Finden und fördern Sie Markenbotschafter

Richtig eingesetzt, können Markenbotschafter wirkungsvolle Instrumente für E-Commerce-Marketer sein. Ambassador-Marketing ist eine relativ unkomplizierte Strategie, wenn man weiß, was man tut. Lassen Sie es uns Ihnen zeigen.

Kapitel:

1. Was ist ein Markenbotschafter?

2. Warum Sie einen Botschafter für Ihre Marke brauchen

3. So identifizieren Sie Ihren idealen Markenbotschafter und sprechen ihn gezielt an

4. Sechs Wege, die Beziehung zu Markenbotschaftern zu pflegen

5. Beispiele für erfolgreiche Partnerschaften mit Markenbotschaftern

6. Nutzen Sie die Kraft von UGC, um Ihre Markenbotschafter zu finden

Stellen Sie sich vor: Sie scrollen durch Ihren Instagram-Feed und stoßen auf zwei verschiedene Anzeigen. Die eine ist offensichtlich eine bezahlte Empfehlung für Shapewear, die von einem Promi getragen wird, die andere zeigt eine Person, die eher wie jemand wirkt, den man in der Krabbelgruppe oder im Supermarkt trifft.

Welche Option erscheint Ihnen glaubwürdiger? Vermutlich die Person, die nicht schon überall in Ihrem Fernsehprogramm oder auf Ihren Social-Media-Plattformen zu sehen ist. Diese Person ist ein Markenbotschafter – und sie kann auch für Ihr Unternehmen eine Reihe von Vorteilen erschließen.

Nutzen Sie die Kraft des Ambassador-Marketings für Ihr E-Commerce-Geschäft, um die Markenbekanntheit zu steigern, authentischere Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen und den Produktabsatz zu erhöhen.

Was ist ein Markenbotschafter?

Ein Markenbotschafter arbeitet mit einer Marke zusammen, um sie in einem positiven Licht zu vertreten und gleichzeitig deren Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Er trägt dazu bei, eine emotionale Verbindung zwischen der Marke und ihren Kunden zu schaffen.

Der Online-Shop für Kinderkleidung Heart Blaster arbeitet zum Beispiel mit einer Botschafterin, die unter dem Namen DJ K SprinklesWird in neuem Fenster geöffnet auftritt. Sie ist 17 Jahre alt, legt bei Veranstaltungen im ganzen Land auf und teilt ihre Erfahrungen mit der Marke in den sozialen Medien und persönlich.

„Wir haben uns über Social Media kennengelernt und uns anfangs gegenseitig auf unseren Seiten unterstützt. Ich habe K Sprinkles für ihren fröhlichen Geist, ihren Ehrgeiz und ihre Arbeitsmoral bewundert. Am wichtigsten ist, dass unsere Werte und ethischen Grundsätze in einem gemeinschaftlichen Engagement übereinstimmen“, sagte Sophillia Tagaban, CEO von Heart Blaster.

DJ K Sprinkles wirbt für die Kleidung von Heart Blaster und für dessen Mission, alle Menschen gleich zu behandeln. Im Gegenzug stellt die Marke ihr kostenlose Artikel und Partnerschaften über ihren eigenen personalisierten Link zur Verfügung.

„Kaitlyn ist eine heranwachsende Teenagerin, die die Bedeutung von Fürsprache versteht“, sagte Tagaban. „Die Art von Fürsprache, die uns hilft, mit Menschen in Kontakt zu treten.“

Markenbotschafter teilen ihre Geschichten und Erfahrungen mit Ihrer Marke in ihren Social-Media-Kanälen, sei es auf TikTok, Instagram, Facebook oder YouTube. Möglicherweise besuchen sie auch Live-Events und Konferenzen, um Ihre Produkte und Services persönlich zu bewerben – DJ K Sprinkles nimmt dieses Jahr am NAAM Music Festival teil und wird dort über Heart Blaster sprechen.

Manchmal sind Markenbotschafter Studenten. Sie teilen die Produkte Ihrer Marke mit anderen auf ihrem Campus. Andere sind vielleicht Fachexperten einer Branche, und Sie können sie nutzen, um Nischenprodukte bei ihrer Zielgruppe zu bewerben. Organisationen können sich auch dafür entscheiden, Mitarbeiter als Botschafter einzusetzen.

Egal, wie der Markenbotschafter Ihre Marke repräsentiert: Er sollte dafür eine Gegenleistung erhalten. Üblicherweise sind das kostenlose Produkte, eine Art Rabatt oder sogar finanzielle Belohnungen.

Markenbotschafter vs. Celebrity-Influencer

Markenbotschafter und Celebrity-Influencer bewerben beide Produkte, der Hauptunterschied liegt jedoch im Ausmaß ihres Einflusses.

Ein Prominenten-Influencer hat eine große Social-Media-Gefolgschaft und kann ein weltweites Publikum erreichen (denken Sie daran, wie viele Menschen dem Kardashian-Jenner-Clan folgen), um eine Marke über bezahlte Werbeanzeigen zu bewerben. Markenbotschafter haben eine kleinere Gefolgschaft, die meist auf eine bestimmte Zielgruppe ausgerichtet ist.

Warum Sie einen Botschafter für Ihre Marke brauchen

Wenn Sie das Vertrauen Ihrer Zielgruppe gewinnen und über Ihre Social-Media-Kanäle den Umsatz steigern möchten, brauchen Sie einen Markenbotschafter – und in manchen Fällen mehrere. Wenn die richtige Person Ihre Marke unterstützt, kann sie:

• Schaffen Sie Authentizität bei Ihrer Zielgruppe: Ein Markenbotschafter gibt Ihrer Zielgruppe ehrliches Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen, wodurch seine Posts glaubwürdiger wirken. Potenzielle Kunden sehen seine nutzergenerierten Inhalte und nicht nur die Produktfotos Ihres Unternehmens oder einen berühmten Superstar, der dafür bekannt ist, jeden sich bietenden Deal mitzunehmen. So fällt es leichter, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen basieren

• Mehr Umsatz und ROI erzielen: 35 % der MenschenWird in neuem Fenster geöffnet geben an, dass ihre Käufe durch Social-Media-Anzeigen beeinflusst werden. Doch wenn diese Anzeigen ihre Aufmerksamkeit nicht fesseln, wenden sie sich denen zu, die es tun. Ihre Markenbotschafter erstellen Inhalte, mit denen sich die Zielgruppe identifizieren kann, sodass sie online mit Ihrer Marke interagiert. Der Botschafter hat bereits eine kleine, nischige Zielgruppe, die ihm und seinen Empfehlungen vertraut. Damit überzeugt er die Menschen eher, bei Ihnen zu kaufen. Außerdem können Ihre Botschafter diese Zielgruppe mit einem Rabattcode zum Kauf bewegen

So finden Sie Ihren idealen Markenbotschafter und sprechen ihn gezielt an

Die Suche nach einem Markenbotschafter umfasst einige wichtige Schritte, egal ob Sie über soziale Netzwerke rekrutieren oder mit bestehenden Kunden sprechen.

Personen in Ihrer Zielgruppe suchen

Sie wollen einen Botschafter, mit dem sich Ihre Zielgruppe identifizieren kann, was bedeutet, dass Ihr Markenbotschafter ebenfalls dieser Gruppe angehören sollte. Denken Sie an unser Shapewear-Beispiel oben zurück. Frauen, die Shapewear suchen, wollen jemanden sehen, der so aussieht wie sie, in einer Anzeige. Das vermittelt ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie das Produkt tatsächlich für sie funktioniert, statt an einer Berühmtheit mit Personal Trainern und Ernährungsplänen (und wahrscheinlich Schönheitsoperationen 🫖).

Suchen Sie in Ihrer Zielgruppe nach Personen, die auf Instagram, TikTok und anderen sozialen Netzwerken eine ordentliche Followerschaft haben. Sie können die Follower auf jeder Plattform durchsuchen oder Personen direkt ansprechen.

Eine weitere Möglichkeit, Botschafter zu finden, die Ihre Marke feiern: Suchen Sie in Ihrem bestehenden Kundenstamm. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) und suchen Sie nach Hashtags, die mit Ihrer Marke verbunden sind, um treue Kunden zu finden, die sich bereits für Ihre Marke engagieren, und bitten Sie sie, Botschafter zu werden.

Oder Sie wenden sich an Menschen, die an Ihren Kundenbindungsprogrammen teilnehmen. Wenn sie bereits in Ihre Marke verliebt sind, helfen sie Ihnen vielleicht gern.

Bewerben Sie Ihre Suche in sozialen Medien

Viele E-Commerce-Shops posten auf ihren Social-Media-Seiten über ihre Suche nach Markenbotschaftern. Ermuntern Sie Menschen, sich zu bewerben, damit Sie einen großen Pool potenzieller Kandidaten haben. Diese Strategie hat den zusätzlichen Vorteil, dass sie Menschen erreicht, die Ihnen bereits folgen und daher wahrscheinlich zu Ihrer Zielgruppe gehören.

Posten Sie über die Suche und nennen Sie alle erforderlichen Qualifikationen, damit die Bewerber von Anfang an wissen, worum es geht. Die Babyzubehör-Marke Bubby Bow Company teilt potenziellen Kandidaten beispielsweise von Beginn an mit, dass sie Fotos ihrer Kinder benötigen, die Schleifen und anderes Zubehör vorführen.

Setzen Sie eine Frist für die Einreichungen und lassen Sie die Kandidaten ein Video erstellen, das Ihnen zeigt, wie und warum sie gut zu Ihrer Marke passen würden. Wenn sie Inhalte für Ihr Unternehmen erstellen und Sie sie auf irgendeine Weise bezahlen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Person für die Aufgabe bekommen.

Nutzen Sie Agentur-Tools, um Kandidaten zu finden

Manchmal brauchen Sie vielleicht Hilfe, um Botschafter zu finden oder deren ROI zu verfolgen, und die richtige Agentur oder das richtige Unternehmen kann das für Sie übernehmen. Heart Blaster hat in der Vergangenheit mit PR-Teams zusammengearbeitet, mit einigem Erfolg, sagte Tagaban.

Mehrere Unternehmen sind darauf spezialisiert, verschiedene Arten von Markenbotschaftern zu finden oder zu gewinnen, zum Beispiel:

• Brandbassador:Wird in neuem Fenster geöffnet Diese Software für Markenbotschafter-Marketing verfolgt jeden Botschafter in Ihrem Programm, liefert Kennzahlen zu seiner Performance und hält die Botschafter durch Gamification bei der Stange

• Campus CommandosWird in neuem Fenster geöffnet: Wenn Sie gezielt nach Studenten als Botschaftern suchen, bringt Campus Commandos Markenbotschafter auf Universitätscampus. Dort werden sie für Sie rekrutiert und der gesamte Prozess von Anfang bis Ende betreut

• RosterWird in neuem Fenster geöffnet: Mit der Plattform für das Management von Botschaftern Roster können Sie UGC sammeln, Botschafter belohnen und neue gewinnen. Wenn Sie auch mit Influencern arbeiten, können Sie diese ebenfalls auf der Plattform verwalten

• Premier Staff: Wenn Sie bei einer Präsenzveranstaltung Marketing betreiben und Personen brauchen, die Ihre Produkte unter die Leute bringen, hilft Premier Staff dabei, Markenbotschafter für Firmenevents zu finden

• Influenster: Auch wenn es sich nicht speziell um ein Unternehmen für Markenbotschafter-Marketing handelt, besteht Influenster aus einer engagierten Community, die sich bereits für ihre Lieblingsmarken starkmacht – eine davon könnte Ihre sein

Sechs Wege, Beziehungen zu Markenbotschaftern zu pflegen

Sobald Ihre Ambassadors an Bord sind, müssen Sie Wege finden, sie bei der Stange zu halten und an Ihrer Beziehung zu ihnen zu arbeiten. Sie leisten die Arbeit für Ihre Marke, also belohnen Sie sie und verfolgen Sie, wie sich ihre Bemühungen auf Ihr Geschäft auswirken.

„Uns ist wichtig, dass wir unsere Influencer im Gegenzug ebenso sehr unterstützen“, sagte Tagaban über ihre Heart-Blaster-Repräsentantinnen.

1. Stellen Sie einen Community-Manager ein

Wenn Sie das Budget dafür haben, holen Sie jemanden ins Boot, der für Ihre gesamte Ambassador-Community verantwortlich ist, etwa einen Community-Manager. Diese Person kümmert sich um jede Frage und jedes Anliegen der Ambassadors. Ein einziger Ansprechpartner macht es für Ambassadors deutlich einfacher, sich mit einer bestimmten Kampagne oder anderen wichtigen Anliegen an Ihr Unternehmen zu wenden.

Ein Community-Manager stellt außerdem sicher, dass die Marketingaktivitäten der Botschafter zur Marketingstrategie und zu den Gesamtzielen Ihres Unternehmens passen. Andere Mitarbeiter haben nicht immer die Zeit, jeden Social-Media-Kanal zu überwachen, und es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Botschafter Ihre Marke im bestmöglichen Licht präsentieren. Gibt es ein Problem, kann dieser Manager den Botschafter kontaktieren und ihn unterstützen.

Darüber hinaus kann Ihr Community-Manager auch neue Botschafter gewinnen und aktuelle Botschafter mit Belohnungen und anderen Kampagnen bei der Stange halten.

2. Bieten Sie Rabatte oder kostenlose Ware an

Ihre Markenbotschafter brauchen einen Anreiz, sich anzumelden. Bieten Sie ihnen deshalb Rabatte auf Einkäufe oder kostenlose Waren je nach Leistung an. So belohnen Sie sie für ihre Arbeit. Ein zusätzlicher Vorteil von Rabattcodes: Mit den Einkäufen der Botschafter erzielen Sie weiterhin Umsatz.

Sie können ihnen außerdem Rabattcodes anbieten, die sie mit ihren Followern teilen können. Das motiviert die Ambassadors, weiterhin begeistert von Ihrer Marke und der Partnerschaft zu sein, und sorgt dafür, dass sie regelmäßig über Sie posten, was neue Geschäfte von ihren Followern bringt.

3. Geben Sie Botschaftern eine Provision auf Käufe, die sie anregen

Wir wissen, dass Biggie gesagt hat: „Mo' money, mo' problems“, aber für uns in der normalen Welt gilt das meistens nicht, oder?

Geld motiviert uns alle, seien wir ehrlich. Nutzen Sie diese Motivation also, um Ihre Ambassadors dazu zu ermutigen, über einen eigens für sie erstellten Link Verkäufe zu erzielen. So können Sie die von ihnen gebrachten Verkäufe nachverfolgen und ihnen eine Provision auf diese Käufe zahlen. Sie werden sich mehr anstrengen, Ihre Produkte zu verkaufen, was den ROI Ihrer Partnerschaft sowie Ihre Gewinne steigert. Das ist ein solides Win-win.

4. Lassen Sie Botschafter ihr berufliches Netzwerk aufbauen

Markenbotschafter wollen ihr Netzwerk ausbauen wie jeder andere Profi in ihrem Arbeitsfeld. Bieten Sie ihnen Networking-Anreize, wenn sie einen bestimmten Umsatzschwellenwert erreichen oder eine bestimmte Anzahl von Posts veröffentlichen. Geben Sie Botschaftern die Chance, Ihren CEO oder andere Führungskräfte des Unternehmens zu treffen oder von ihnen Karriereberatung und Mentoring zu erhalten.

Eine weitere Option ist, Networking-Events vor Ort oder virtuell zu veranstalten, damit sie sich mit Ihren anderen Markenbotschaftern vernetzen können. Lassen Sie sie dort Strategien und Ideen austauschen. Das hilft Ihrer Marke schließlich, eine bessere Online-Präsenz aufzubauen, wenn sie voneinander lernen und zusammenarbeiten.

5. Exklusiven Zugang zu neuen Produkten bieten

Der Sinn eines Markenbotschafters ist es, Ihre Marke zu pushen. Oder, um es mit den weisen Worten von Bonnie Raitt zu sagen: „Let’s give them something to talk about.“

Bieten Sie ihnen zunächst exklusiven Zugang zu Ihren neuen Produkten und Produktlinien. Denken Sie daran, wie begeistert Sie wären, wenn Ihre Lieblingsmarke Sie die neue Linie vor der Veröffentlichung ausprobieren ließe. So geht es auch Ihren Botschaftern. Sie präsentieren sie ihren Followern in Social Media, was die Vorfreude steigert. Lassen Sie sie das Drop-Datum Ihrer neuen Artikel teilen oder bieten Sie ihren Followern über ihren individuellen Link frühzeitigen Zugang an.

Das sorgt für mehr Buzz um Ihre Marke und belohnt zugleich Ihre Ambassadors, da sie exklusive Artikel vor allen anderen erhalten.

6. Gamifizieren Sie den Botschafter-Prozess, damit Ihre Botschafter engagiert bleiben

Spiele machen süchtig. Wer hat nicht schon stundenlang Candy Crush Saga gespielt, obwohl er eigentlich arbeiten sollte? Oder zu viel Zeit (und Geld) damit verbracht, genug Sterne in der Starbucks-App zu sammeln, um das Gratisgetränk zu bekommen? Nutzen Sie das zu Ihrem Vorteil, wenn Sie mit Markenbotschaftern zusammenarbeiten, und zwar mit Gamification-Marketing.

Xbox und Gaming gehören zusammen, und die Marke setzt auf GamificationWird in neuem Fenster geöffnet, um ihre Ambassadors mit speziellen Prämienpunkten zu belohnen. Wenn sich ihre Punkte ansammeln, steigen sie im Level auf. Und für jemanden, der Gaming ohnehin liebt, ist das bereits ein Anreiz an sich. Ambassadors können Punkte gegen exklusive Xbox-Goodies oder digitale Artikel einlösen.

Diese Taktik funktioniert auch für kleinere Unternehmen. Auch wenn Ihre Marke vielleicht nicht so viel Strahlkraft hat wie Xbox, können Sie Ihren Ambassadors trotzdem Prämienpunkte für bestimmte Aufgaben anbieten, etwa für verschiedene Umsatzstufen oder für neue Follower auf dem Instagram-Account Ihres Unternehmens. Lassen Sie sie ihre Punkte für die Produkte Ihres Shops einlösen.

Beispiele für erfolgreiche Partnerschaften mit Markenbotschaftern

Wenn Sie Ideen für den Aufbau Ihrer Partnerschaften mit Markenbotschaftern brauchen, lassen Sie sich von diesen realen Unternehmen inspirieren, die verschiedene Wege gefunden haben, ihre Ambassadors zu belohnen.

Patagonia

Patagonia verfolgt bei Markenbotschaftern einen etwas anderen Ansatz, da das Unternehmen versucht, seinen CO₂-Fußabdruck zu verringern. Über sein Worn-Wear-Programm ermutigt es Markenbotschafter, zu zeigen, wie sie ihre abgetragene Kleidung repariert haben.

Das scheint gut zu funktionieren, denn Patagonia hat sich als eine der weltweit nachhaltigsten Marken etabliert. Indem Markenbotschafter über das Unternehmen und seine Praktiken sprechen, zeigt Patagonia neuen Kunden, dass ihm soziale Verantwortung wirklich am Herzen liegt und dass es seinen Markenwerten treu bleibt.

Lululemon

Lululemon ist eine sehr beliebte Marke für Sport- und Fitnessbekleidung und baut ihre BotschafterprogrammeWird in neuem Fenster geöffnet lokal über jedes einzelne Geschäft auf, da sie daran glaubt, ein Gemeinschaftsgefühl zu fördern.

Sie suchen Kandidaten, die das „Sweat Life“ verkörpern, das auf drei Säulen beruht: Sweat, Grow und Connect. Jeder Ambassador erhält die neueste Lululemon-Bekleidung, bekommt Entwicklungstools und hat die Chance, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen.

3. Red Bull

Red Bull verleiht vielleicht Flügel, hat aber auch ein ziemlich solides Markenbotschafter-Programm für Veranstaltungen vor Ort, Restaurants, Clubs und mehr. Die Botschafter heißen dort Muskateers, und die Marke möchte langfristige Partnerschaften mit ihnen aufbauen. Musketeers dürfen an exklusiven Events teilnehmen und treffen sich mit den Managern der angesagtesten Clubs in ihrer Region, während sie Red Bull bewerben.

Neben den Muskateers arbeitet Red Bull auch mit Student MarketeersWird in neuem Fenster geöffnet auf Campus im ganzen Land zusammen. Diese studentischen Markenbotschafter haben die Chance, Kontakte zu knüpfen und ihre Vertriebs- und Marketingkompetenzen auszubauen, während sie ihren Abschluss machen. Einige arbeiten anschließend sogar in Vollzeit für Red Bull.

Bumble

Wischen Sie nach rechts, um die Chance zu haben, eine Bumble Honey zu werden, also eine Markenbotschafterin, die im Namen der beliebten Dating-App handelt. Bumble Honeys werben auf ihren Hochschulcampus für die App, als Teil von Bumbles Ziel, Menschen dabei zu helfen, bedeutungsvolle Beziehungen aufzubauen.

Diese Markenbotschafter planen Veranstaltungen, verteilen Bumble-Merch und arbeiten mit dem Team von Bumble an Marketingkampagnen. Honeys werden vergütet und erhalten außerdem Boni wie Geschenkkarten und Reisegutscheine.

Sephora

Sephora nutzt die Kraft nutzergenerierter Inhalte, um seine eigene Superhero Squad zu bilden, treffend benannt als Sephora SquadWird in neuem Fenster geöffnet. Das Beauty-Unternehmen ermutigt Kunden, sich für alle #squadgoals anzumelden, wo sie Teil einer größeren Community voller vielfältiger Mitglieder werden. Jedes Jahr wählt Sephora einige Bewerber für eine Partnerschaft aus und geht mit ihnen eine bezahlte Zusammenarbeit ein. Die Mitglieder können die Creatoren Lounge in Los Angeles besuchen und erhalten ein Einzeltraining mit Sephora-Mitarbeitern. Auch nach Ablauf ihres Jahres können Mitglieder der Sephora Squad weiterhin Alumni-Vorteile nutzen.

Nutzen Sie die Kraft von UGC, um Ihre Markenbotschafter zu finden

Wahrscheinlich posten Ihre Kunden in den sozialen Medien bereits jede Menge großartige Inhalte über Ihre Marke. Nutzergenerierte Inhalte, ob in den sozialen Medien oder in einer Online-Bewertung, sind ein wirkungsvolles Mittel, um diese Kunden zu finden und zu Fürsprechern Ihrer Marke zu machen.

Suchen Sie nach Kunden, die bereits von Ihnen schwärmen, und nutzen Sie dazu bestehende Communities. Sobald Sie diejenigen gefunden haben, die Ihr Unternehmen lieben, nehmen Sie Kontakt auf und belohnen Sie ihre Treue, indem Sie sie zu offiziellen Markenbotschaftern machen.

Die Influenster App ist zum Beispiel eine engagierte Community mit über 7,5 Millionen Mitgliedern, die jeden Monat über eine Million authentischer Inhalte über Marken erstellen. Sie sprechen bereits für Ihre Marke, Sie müssen sie nur noch dafür einspannen.