Bazaarvoice Conversations

Recueillez et exploitez les notes et avis, questions et réponses et témoignages de vos clients.Cette méthode éprouvée vous permettra d'augmenter vos ventes et de renforcer la fidélité à votre marque. Elle est au cœur de la plate-forme Bazaarvoice.

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Ratings and Reviews
Laissez vos clients vendre pour vous en recueillant leurs opinions, photos et vidéos. Analysez leurs commentaires afin d'améliorer vos produits et services.
Questions and Answers
Les clients informés achètent davantage. Recueillez leurs questions et répondez-y pour les aider à acheter.
Spotlights
Utilisez du contenu social riche pour augmenter le trafic de recherche organique vers vos pages de catégories produits.
Sampling
Accelerez la collecte d’avis produits et récompensez vos ambassadeurs fidèles avec votre propre programme d’échantillons.
Intelligence
Un plug-in analytique performant vous aide à prendre de meilleures décisions au moyen d'une analyse des données sociales en temps réel.
Applications Facebook
Syndiquez l'ensemble du contenu généré par les consommateurs entre votre site et votre page Facebook afin de renouveler vos pages et d'attirer de nouveaux clients.

Ratings and Reviews

Laissez vos clients vendre pour vous en recueillant leurs opinions, photos et vidéos. Analysez leurs commentaires afin d'améliorer vos produits et services.

Les clients adorent parler de leurs achats et quand ils le font, cela pousse d'autres personnes à acheter. Ratings and Reviews recueille ces conversations sur votre site et augmente les ventes, réduit les retours de produits et améliore votre image de marque.

Marques

Il est très probable que nous travaillions déjà avec les partenaires de votre circuit commercial et que nous puissions publier les avis laissés sur votre site directement sur leurs pages produits. Distribué sur notre immense réseau, un simple avis peut avoir un pouvoir de vente considérable.

Détaillants

Nous travaillons probablement déjà avec les marques que vous vendez et nous pouvons utiliser leur contenu utilisateur sur votre site pour vous aider à vendre davantage.

Confiez la vente à vos clients, partout

Les moteurs de recherche raffolent de contenu neuf, authentique et provenant directement des clients, ce qui génère davantage de trafic sur votre site. Notre produit encourage les clients à partager leurs avis sur les réseaux sociaux, ce qui vous permet d'élargir votre public.

En outre, les avis clients dans les magazines, les affichages en magasins, les campagnes publicitaires par e-mail et les applications mobiles incitent à l'achat sur tous les canaux.

Fournissez un contenu pertinent à grande échelle

Personnalisez vos pages d'avis et vos pages produits grâce au tagging, multimédia, badging et outil de vote destinés à diriger les clients vers le produit adapté à leurs besoins.

Écoutez vos meilleurs critiques : vos clients

Apprenez à comprendre le processus d'achat, les qualités que les clients recherchent le plus et les possibilités d'amélioration de votre marque. En exploitant les données tirées des avis clients, vous serez en mesure de créer des campagnes publicitaires plus ciblées, de favoriser l'apparition d'ambassadeurs de votre marque, d'améliorer vos produits et de stimuler les ventes.

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Bazaarvoice's ratings and reviews software makes it easy for retailers to learn from the consumers feedback to improve products and services.

Étude de cas phare

Bazaarvoice brand and retailer ecommerce case studies for Dell.
Bazaarvoice aide les clients de Dell.com à faire des achats intelligents
Dell a constaté une amélioration des performances des pages produits après le lancement de sa campagne.
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Étude de cas phare

Bazaarvoice brand and retailer ecommerce case studies for Ashford.
Ashford.com souhaite obtenir plus de commentaires de ses clients et y parvient grâce à Bazaarvoice
La société a mis en oeuvre un programme de commentaires post-achat afin de stimuler le nombre d’avis recueillis en ligne.
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Questions and Answers

Les clients informés achètent davantage. Recueillez leurs questions et répondez-y pour les aider à acheter.

La taille conviendra-t-elle? Cet article est-il compatible avec mon matériel? Ce produit est-il sans gluten?

Les questions des clients laissées sans réponse nuisent aux achats. Questions and Answers permet à vos consommateurs, membres du personnel et experts d'ajouter les informations manquantes et de répondre aux questions sur les cas d'utilisations particulières que vous n'aviez pas anticipés.


Développez le trafic de recherche naturelle

Les moteurs de recherche privilégient les sites proposant du contenu neuf. De plus, les questions et réponses présentes sur votre site sont formulées de manière naturelle, en reprenant les termes que les visiteurs saisissent dans les moteurs de recherche.

Réduisez les coûts de support et les taux de retour

Répondez facilement aux questions sur l'utilisation et les spécifications de vos produits, afin que vos clients achètent directement le produit qui leur convient et restent satisfaits après l'achat.

Offrez un service adapté à grande échelle

Les réponses restent à la disposition des futurs visiteurs de votre site, limitant ainsi les appels au service clientèle. Les questions vous permettent également d'identifier des moyens d'améliorer la description des produits.

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Étude de cas phare

Bazaarvoice brand and retailer ecommerce case studies for Samsung.
Les réponses de Samsung augmentent l’engagement et apportent les informations manquantes
Samsung interagit avec les visiteurs, recentre leur intérêt sur ses produits essentiels, optimise sa stratégie marketing et obtient des informations sur la façon dont ses clients choisissent un téléviseur.
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Étude de cas phare

Bazaarvoice social commerce case study for LG.
LG fournit directement à ses clients des informations sur les produits dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent
La société s’est aperçue que le fait d’interagir avec les clients sur les sites de ses revendeurs avait un effet positif direct sur son chiffre d’affaires.
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Spotlights

Utilisez du contenu social riche pour augmenter le trafic de recherche organique vers vos pages de catégories produits.

Spotlights rajoute du contenu dont les moteurs de recherche sont friands, et ce à un nombre plus élevé de vos pages. Cela assure ainsi une véritable valeur ajoutée à votre expérience utilisateur.

Grâce à notre algorithme en attente de brevet, Spotlights affiche les produits et les contenus associés, générés par les consommateurs. Leur intégration à votre site Web s'effectue en toute transparence et les pages qui sont normalement limitées en contenu, gagnent en profondeur.

Les moteurs de recherche obtiennent le contenu actualisé et riche en mots clés dont ils sont friands, vos clients peuvent quant à eux consulter davantage de contenu qui les aide dans leur décision d'achat.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus sur la manière dont Spotlights peut optimiser l'efficacité de votre contenu généré par les utilisateurs, pour le profit de votre campagne SEO.

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Étude de cas phare

Spotlights étend le référencement des évaluations et avis aux pages de type catégorie
Bazaarvoice Spotlights tire parti des avantages du nouveau contenu généré par les utilisateurs sur les pages de type catégorie.
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Sampling

Accelerez la collecte d’avis produits et récompensez vos ambassadeurs fidèles avec votre propre programme d’échantillons.

Accélérez la collecte des avis

La confiance des consommateurs est renforcée à mesure que le volume d'avis augmente, ce qui entraîne une hausse de la conversions des ventes. Grâce au programme d’échantillonage, vous pouvez lancer de nouveaux produits et articles saisonniers avec des avis, et accroître le volume d'avis pour le reste de votre portefeuille.

Optimisez chaque échantillon avec du contenu évolutif

Nous modérons ensuite ces avis de sorte qu'ils apparaissent sur vos pages produits. Ces avis peuvent également être retransmis sur le réseau Bazaarvoice à destination des sites des distributeurs qui revendent vos produits, influençant ainsi beaucoup d'autres consommateurs. 

Votre programme créera encore plus de buzz lorsque les participants partageront des photos et des vidéos de vos produits sur Instagram et sur d'autres réseaux sociaux.

Récompensez vos ambassadeurs et tirez le meilleur parti de leur voix

Grâce au programme d’échantillonage, vous invitez vos meilleurs clients à vous rejoindre à partir de votre système de gestion de la relation client (CRM) existant, de vos listes de messagerie et d'avis précédents. Vous pouvez ensuite mettre en place des campagnes et déterminer quels consommateurs feront l'objet d'un échantillonnage, en veillant à ce que seules vos cibles reçoivent le produit.

Gérez votre programme à partir d'un portail dédié

Bazaarvoice Sampling est doté d'un portail de marque que vous pouvez utiliser pour inviter des membres à rejoindre votre programme, demander des échantillons aux fournisseurs et demander du contenu aux membres du programme.

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Étude de cas phare

Higher review volume and average rating correlate with order increases
Review volume and average rating are significant factors in conversion. Retailers already benefiting from reviews could see even more positive results by applying best practices to increase review volume and ratings.
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Intelligence

Un plug-in analytique performant vous aide à prendre de meilleures décisions au moyen d'une analyse des données sociales en temps réel.

Bazaarvoice Intelligence analyse le flux de notes, d'avis, de questions et de réponses que Bazaarvoice Conversations recueille pour votre entreprise.

Intelligence utilise un tableau de bord simple et intuitif qui met en évidence les tendances de vos commentaires et vous aide ainsi à prendre des décisions plus avisées dans tous les domaines.

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Applications Facebook

Syndiquez l'ensemble du contenu généré par les consommateurs entre votre site et votre page Facebook afin de renouveler vos pages et d'attirer de nouveaux clients.

Les internautes passent le plus clair de leur temps sur les réseaux sociaux, en particulier Facebook. Nos applications Facebook syndiquent sur votre page Facebook les avis, questions et réponses recueillis sur le site Web de votre marque et inversement.

Attirez l'attention en publiant des mises à jour fréquentes et pertinentes

Le contenu présent sur les réseaux sociaux a une durée de vie très limitée. Partagez votre contenu entre votre site et votre page Facebook pour les renouveler tous les deux.

Aidez vos clients à attirer leurs amis vers votre marque

Permettez aux visiteurs de facilement publier leur avis sur leur profil Facebook. Lorsque leurs contacts cliqueront dessous, ils seront redirigés vers votre site et votre marque leur ayant été recommandée par un ami, ils seront plus enclins à acheter.

Nous aidons certaines des plus grandes marques au monde à exploiter le contenu utilisateur pour augmenter leurs ventes. Laissez-nous vous aider.

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Bazaarvoice's Facebook applications work between your site and your Facebook page to keep pages fresh and attract new shoppers.

Étude de cas phare

Bazaarvoice brand and retailer ecommerce case studies for Castorama.
Castorama renforce sa plate-forme eCommerce en développant une stratégie sociale en partenariat avec Bazaarvoice
Castorama a pu tirer parti des commentaires publiés par ses clients pour améliorer ses produits et ainsi mieux les satisfaire.
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Réseau exclusif

Un large éventail de clients, de marques, de partenaires et d'e-commerçants composent la grande famille Bazaarvoice.

Les marques peuvent immédiatement envoyer leur contenu utilisateur sur le site de tous les e-commerçants de notre réseau afin d'atteindre davantage de clients sur le point de vente. Ces opinions fiables ont prouvé qu'elles contribuaient à une augmentation des ventes des e-commerçants.

Bazaarvoice fait équipe avec des entreprises classées au Fortune 50 telles que Walmart, Microsoft, P&G et HP et les aide à exploiter le contenu utilisateur pour augmenter leurs ventes. Vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas faire partie de ce réseau.

Nous aidons certaines des plus grandes marques au monde à exploiter le contenu utilisateur pour augmenter leurs ventes. Laissez-nous vous aider.

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Fonctionnalités supplémentaires

Conversations s'accompagne d'un large éventail de fonctionnalités qui vous aideront à faire parler de votre marque et à augmenter vos ventes.

Affichage configurable

Personnalisez l'agencement de vos modules Conversations pour afficher le bon contenu au bon endroit pour votre site et votre entreprise.

Optimisez vos campagnes de « Liens Sponsorisés » avec des avis vendeur et des avis produits

En tant que partenaire de confiance de Google, Bazaarvoice vous permet de syndiquer vos avis clients vers Google pour qu’ils soient inclus dans vos campagnes AdWords.
En savoir plus sur comment utiliser les avis dans les campagnes de liens sponsorisés.

Optimisation des moteurs de recherche

Notre solution permet aux moteurs de recherche d'identifier plus facilement votre contenu utilisateur, augmentant ainsi le trafic vers votre site.

Syndication de contenus

Transférez les avis des sites de marques aux sites d'e-commerçants de manière à améliorer la couverture de vos produits, à réduire les taux de retour et de rejet et à doper les ventes.

Email post-interaction

Envoyez automatiquement une demande d'avis après chaque interaction d'un client sur votre site, au téléphone ou en magasin, afin de générer du volume.

Notifications aux visiteurs

Envoyez des emails de suivi automatiques pour remercier vos clients de leurs commentaires et leur indiquer quand ils seront publiés.

Affichage pour mobiles

Nous formatons et intégrons le contenu hébergé par Bazaarvoice à votre site mobile existant afin que vos clients puissent facilement le lire et y contribuer depuis leurs smartphones et tablettes, y compris lorsqu'ils parcourent les rayons de l'un de vos magasins.

Administration

Utilisez les fonctionnalités de gestion personnalisables telles que la modération, le suivi, les rapports et les alertes par email pour prendre le contrôle total de votre contenu, de vos tests et de la mesure de votre retour sur investissement.

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