Gladiator

Gladiator booste sa collecte d’avis produits puis les diffuse sur les sites de ses distributeurs pour augmenter sa visibilité avec TryIt Sampling de Bazaarvoice

Les consommateurs se reposent de plus en plus sur les avis authentiques de leurs pairs pour prendre des décisions d’achat. Les marques et les distributeurs doivent donc désormais s’assurer de mettre à leur disposition des contenus générés par les utilisateurs (CGU). Cette mission peut toutefois s’avérer difficile pour les marques qui ne peuvent pas atteindre et influencer leurs consommateurs chez leurs distributeurs.

La marque Gladiator, qui fabrique des produits de rangement pour la maison et le garage, a choisi de lancer un programme d’échantillonnage de produits pour recueillir des avis et les diffuser sur les sites de ses partenaires distributeurs.

« Les avis jouent un rôle critique, » explique Michelle Wodarczyk, directrice marketing chez Gladiator. « Dans de nombreux cas, le parcours d’achat des consommateurs commence par la lecture d’avis. Nous avions besoin d’un moyen de diffuser facilement des avis sur les sites de nos partenaires. »

Tirer parti de la communauté TryIt pour améliorer le volume et la couverture des avis

Ayant pris conscience de l’impact des avis sur la confiance des consommateurs, Gladiator a eu recours à TryIt Sampling de Bazaarvoice pour collecter rapidement et simplement ce bouche-à-oreille digital et le diffuser au travers du réseau de Bazaarvoice, composé de plus de 6 000 sites de marques et de distributeurs.

« Notre principal objectif était de recueillir des avis et de les distribuer à nos partenaires, en nous concentrant sur nos produits qui disposaient de moins de 20 avis, » explique Michelle Wodarczyk.

Afin de lancer la campagne d’échantillonnage de Gladiator, Bazaarvoice a sélectionné de manière très ciblée des membres de la communauté TryIt auxquels envoyer des produits. Ce groupe privilégié de consommateurs a dû satisfaire des critères spécifiques : disposer d’un garage, ou être passionnés de bricolage. Seuls les consommateurs engagés susceptibles de tester et de laisser leur avis sur un produit ont pu participer à cette campagne.

Gladiator a envoyé des meubles, des étagères et d’autres produits de rangement à cette audience ciblée, et 93% des bénéficiaires du programme ont laissé leur avis en retour. La marque a ainsi obtenu plus de 250 avis, et une note moyenne de 4,8 étoiles.

Tous les avis de Gladiator, dont ceux collectés grâce à la campagne d’échantillonnage, sont diffusés sur les sites des distributeurs de la marque pour aider celle-ci à gagner toujours plus de consommateurs. Gladiator dispose désormais de plus de 18 000 avis sur des douzaines de sites de distributeurs, et sans cette option de partage, une majorité de ses produits sur ces sites n’aurait que peu ou pas d’avis. Les contenus collectés par la marque ont aussi une note moyenne supérieure à ceux recueillis par ses distributeurs, ce qui signifie que les contenus diffusés par la marque améliorent sa note moyenne sur les sites de ses distributeurs.

Lancer et gérer des campagnes en toute simplicité

TryIt Sampling est une solution clés en main qui ne requiert aucun effort particulier de la part des marques comme Gladiator.

« La solution est simple, et le processus est clair. Nous avons lancé des programmes similaires avec des partenaires de distribution individuels, mais nous préférons le programme TryIt Sampling pour sa simplicité, et parce qu’il représente une solution moins coûteuse de diffusion d’avis sur notre site et sur ceux de nos partenaires, » poursuit Michelle Wodarczyk.

Optimiser les bénéfices des contenus générés par les utilisateurs (CGU)

D’autres secteurs de l’entreprise bénéficient aussi de ce programme et des CGUs en général.

« Parmi les autres équipes de Gladiator, nos responsables produits et nos ingénieurs lisent aussi nos avis et en tirent des informations essentielles qui nous aident à mieux comprendre le sentiment des consommateurs. Ils nous apportent des informations cruciales sur les caractéristiques de nos produits, leur facilité d’installation, et bien plus encore, » explique Michelle Wodarczyk.