L’UGC visuel dans votre stratégie go-to-market

60 % des marketeurs estiment que les contenus visuels sont essentiels à leur stratégie de mise sur le marché. Pourtant, seule la moitié des services marketing consacre ne serait-ce que 20 % (ou moins) de son budget à la production de photos et de vidéos.

Cela n’a rien de surprenant. Créer du contenu visuel convaincant pour l’ensemble de votre catalogue produits coûte cher. Mais ce n’est pas une fatalité ! Aujourd’hui, les plateformes de réseaux sociaux regorgent de contenus sociaux authentiques sur les produits et les marques, créés par vos clients, c’est-à-dire de contenu généré par les utilisateurs (UGC) visuel.

Le consommateur moyen consacre plus de deux heures par jour aux réseaux sociaux. Avec plus de 250 milliards de photos sur Facebook et 95 millions de nouvelles photos et vidéos publiées chaque jour sur Instagram, les visuels générés par les utilisateurs inondent nos appareils numériques. Vous et votre équipe marketing devriez tirer parti de ce contenu et en alimenter aussi votre site web, vos pages produits et vos propres canaux sociaux.

Une stratégie go-to-market en 5 étapes

Lorsque vous exploitez cet UGC visuel que créent les consommateurs, vous pouvez poser les bases idéales d’une stratégie de mise sur le marché pour chacun de vos produits.

« Les clients seront vos meilleurs défenseurs. Si vous voulez lancer avec un impact maximal, ce sont eux, les gens, qui comptent. Pas votre entreprise. Laissez-les parler », Vishal Patel, Digital Interactions Specialist chez Canon Europe.

1. Planifiez tôt votre stratégie go-to-market

Cela peut sembler une évidence pour une première étape, mais l’une des raisons pour lesquelles les marques se trompent souvent dans leur stratégie de mise sur le marché, c’est qu’elles ne prévoient pas assez de temps pour la planification.

Vous devrez vous assurer de prévoir suffisamment de temps pour collecter de l'UGC visuel, ajuster le message produit et absorber les inévitables retards qui surviennent.

2. Faites parler de vous sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux aident les consommateurs à découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques. Après avoir vu un produit ou un service sur Instagram, 92 % des utilisateurs ont déclaré avoir entrepris une démarche, comme acheter le produit en ligne, consulter le site web de la marque ou suivre la marque sur les réseaux sociaux, selon une étude commandée par Facebook.

Les influenceurs des réseaux sociaux peuvent aussi aider à faire connaître les nouveaux produits à leurs abonnés. Selon un rapport de Morning Consult, les influenceurs trouvent particulièrement un écho auprès des tranches d’âge plus jeunes. Plus de 50 % de la Gen Z et des millennials affirment faire confiance aux conseils des influenceurs sur les marques et les produits.

Pour créer du buzz sur les réseaux sociaux avec du contenu visuel, commencez par des influenceurs pertinents et vos clients les plus fidèles. Envisagez de leur envoyer des échantillons de votre nouveau produit et de leur demander d’utiliser un hashtag précis lorsqu’ils publient à propos du produit sur leurs canaux sociaux.

Vous ferez ainsi connaître votre produit, le rendrez plus facile à découvrir pour de nouveaux clients et obtiendrez de bons contenus visuels d’influenceurs et d’abonnés, à réutiliser dans le reste de votre stratégie de mise sur le marché.

Vous devriez aussi effectuer des recherches régulières pour savoir où vos clients parlent de vous ailleurs. Recherchez votre nom sur les plateformes sociales, repérez les mentions sur YouTube, passez en revue les photos d'événements, consultez les lieux géolocalisés de vos magasins physiques et utilisez Google Analytics pour voir d'où provient le trafic sur votre site.

3. Ajoutez des photos de clients aux pages produits

Une fois que vous commencez à repérer le contenu visuel que vos clients créent à propos de votre marque, vous pouvez l'utiliser pour enrichir les pages produits de votre site avant le lancement.

Les acheteurs sont 6 fois plus susceptibles d'acheter si la page produit contient du contenu social. Les photos générées par les utilisateurs sont particulièrement importantes pour des catégories comme l'habillement, l'alimentation et les boissons, l'ameublement, la santé et la beauté, et les animaux.

Utilisez le contenu visuel que vos clients publient sur Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest et TikTok pour ajouter des photos et des vidéos à vos pages produits. Le contenu visuel donne aux clients les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat en confiance. Nous avons constaté des taux de conversion en hausse pouvant atteindre 150 % lorsque les visiteurs interagissent avec les images affichées avec Bazaarvoice Galleries. Et selon Salesforce, les visiteurs passent 90 % de temps en plus sur les sites web qui intègrent des galeries UGC.

4. Étudiez les cas d'usage de vos clients pour orienter votre stratégie go-to-market

Les descriptions produits ne peuvent en dire qu’une partie. Mais associées à du contenu qui montre concrètement comment utiliser le produit, elles aident les clients à prendre les décisions d’achat les mieux informées.

Trouvez des contenus visuels de clients qui montrent comment ils utilisent vos produits dans leur vie quotidienne. De plus, en intégrant à vos pages produits les cas d’usage courants et les formulations des clients issus des posts sociaux et des avis, vous améliorerez aussi la recherche et vos textes marketing.

Lorsque la marque lifestyle Oliver Bonas a commencé à utiliser des galeries UGC pour montrer comment les clients stylisaient réellement les bijoux, elle a constaté une hausse de conversion de 188 % chez ceux qui interagissent avec le contenu social et visuel.

5. Expliquez vos produits avec des vidéos pratiques

Avec TikTok et Instagram Reels, qui rendent la vidéo aussi courante que la photo, les acheteurs le remarquent.

Selon l'étude de Bazaarvoice sur l'UGC visuel, 24 % des consommateurs estiment que les vidéos peuvent mettre en évidence un élément qui n'était pas évident avec les seules images fixes ou la description du produit, et 21 % aimeraient voir un produit en action avant de l'acheter.

Collaborez avec des influenceurs pour créer de courtes vidéos pratiques et engageantes que vous pouvez publier sur les réseaux sociaux et les pages produits avant le lancement. Lorsque les clients comprennent immédiatement comment utiliser vos produits, ils sont plus confiants au moment d’acheter.

Réussissez votre go-to-market avec une stratégie UGC complète

Il est temps pour les marques et les distributeurs de mettre l'UGC visuel au service de leur stratégie de mise sur le marché. L'adopter offre une formidable occasion de faire connaître les nouveaux produits aux acheteurs, d'inspirer leurs décisions d'achat et de fidéliser vos clients à votre marque.

Mais une excellente stratégie de mise sur le marché ne se limite pas à collecter des UGC visuels. Il faut collecter une grande diversité d’UGC, puis s’assurer qu’ils atteignent de multiples points de contact numériques et physiques tout au long du parcours client. Découvrez d’autres façons de réussir le lancement de votre produit ici.