Comment trouver et utiliser des UGC vidéo, quel que soit votre budget
Découvrez pourquoi la vidéo UGC (User-generated Content) peut être la clé du succès à une époque où les budgets marketing ne cessent de diminuer.
D’abord, la vidéo a tué la star de la radio, et maintenant la vidéo s’attaque à… la star de la photo ? Dans le monde actuel de l’e-commerce, il est plus important que jamais que les stratégies marketing des marques et des distributeurs intègrent l’e-commerce vidéo. Pensez aux vidéos achetables sur Instagram, aux vidéos sur les pages produits et à une présence sur des applications comme TikTok, où les vidéos deviennent virales.
Depuis son essor il y a quelques années, l'usage de la vidéo dans l'e-commerce n'est plus seulement une option : c'est une nécessité. 89 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre veulent voir plus de vidéos de marques en 2024, et plus de 60 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit si sa page produit contient des vidéos de clients, selon une étude de Bazaarvoice.
Chapitres :
Qu’est-ce que le video commerce ?
Le commerce vidéo consiste à utiliser du contenu vidéo pour promouvoir vos produits et services afin de créer de meilleures expériences d’achat pour les consommateurs, ce qui stimule les achats.
Si vous parcourez, disons, votre site e-commerce préféré, quel type de contenu a le plus de chances de retenir votre attention ? Des pavés de texte, des images statiques ou des vidéos captivantes qui montrent les produits en action ? Probablement ces dernières. C’est la puissance du video commerce. C’est une façon dynamique de faire de la publicité et de vendre des produits qui transforme le paysage de l’e-commerce en aidant les consommateurs à se sentir plus confiants dans leurs achats.
Le commerce vidéo n’était peut-être au départ qu’une tendance (on peut en blâmer TikTok), mais il est vite devenu bien plus que cela. C’est une stratégie qui associe divertissement et options d’achat immédiat, et qui rend l’expérience d’achat plus engageante, plus informative et plus fun.
La valeur du commerce vidéo pour les marques et les distributeurs
Les marques e-commerce sont engagées dans une bataille constante pour trouver la prochaine stratégie à la mode qui captera l’attention des consommateurs et, au bout du compte, augmentera les profits. Le video commerce est précisément cela, car il offre aux marques un espace créatif pour non seulement présenter leurs produits, mais aussi tisser des récits convaincants qui résonnent auprès des consommateurs.
Engagement client renforcé
Vous ne pouvez pas simplement placer vos produits devant une audience et espérer que tout se passe bien. Le marketing est partout. Si votre objectif est de vous démarquer et d'inciter les audiences à interagir avec votre marque, vous devez investir dans des expériences immersives et interactives qui captivent et retiennent leur attention.
C’est là que la vidéo brille. Elle a la capacité unique de raconter des histoires, de susciter des émotions et de créer un sentiment de proximité avec une marque. Et ce sont les histoires qui nous relient. Elles font la différence entre acheter un produit et vivre une expérience, entre quelque chose de purement matériel et un récit auquel on peut s’identifier à titre personnel.
Grâce à YouTube, TikTok et aux Instagram Reels, le potentiel de partage des vidéos a explosé, ce qui peut être très bénéfique pour la portée de votre marque. Lorsque des utilisateurs partagent du contenu vidéo sur les plateformes de réseaux sociaux, cela étend la visibilité de la marque, mais ajoute aussi une couche de crédibilité grâce aux recommandations entre pairs. Globalement, cette diffusion organique du contenu contribue à toucher une audience plus large et plus engagée.
Instaurer la confiance auprès des audiences
La confiance est au cœur de toute relation réussie entre une marque et ses clients, et le video commerce offre un moyen authentique de la bâtir. Grâce aux vidéos, vous pouvez présenter vos produits de façon transparente et sincère, ce qui permet aux clients de voir la valeur réelle et l’usage concret de ce qu’ils achètent.
Cette authenticité est décuplée lorsque les marques intègrent du contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme des témoignages clients ou des avis produits, dans leur stratégie de contenu vidéo. Demander à Beyoncé de promouvoir votre marque, c'est bien, mais ce sont de vraies personnes qui utilisent et recommandent vos produits qui instaurent confiance et crédibilité (et c'est aussi bien moins cher.)
Mettre en scène des employés ou des images des coulisses dans les vidéos contribue aussi à humaniser votre marque, en la rendant plus proche et plus digne de confiance aux yeux de l’audience. Au-delà de la confiance dans le produit, cette approche crée aussi un sentiment de fidélité et de lien entre votre marque et votre base de clients. Les entreprises sans visage, c’est fini : l’élément humain est résolument à l’honneur.
Meilleure compréhension et visualisation du produit
Peu importe l’éclat de vos produits. Si un consommateur ne peut pas en saisir la valeur dans un contexte réel, il abandonnera probablement l’achat. Le contenu vidéo répond à ce problème en proposant des démonstrations détaillées et en montrant les produits en action. Les marketeurs ont bien compris l’intérêt de la vidéo dans ce cas, puisque 96 % s’accordent à direS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que les vidéos ont contribué à améliorer la compréhension de leurs produits ou services par les utilisateurs.
Les images restent importantes, mais les vidéos peuvent mettre efficacement en avant les caractéristiques, les fonctionnalités et les applications concrètes d’un produit, et offrir à vos clients une compréhension complète de ce qu’ils achètent. Ce type de contenu visuel dynamique peut vraiment donner vie aux produits en offrant une expérience virtuelle d’« essayer avant d’acheter », particulièrement précieuse dans un environnement d’achat en ligne.
Comment utiliser la vidéo dans l’e-commerce
La vidéo vous aide à mieux promouvoir vos produits, à bâtir la confiance envers votre marque et à toucher de nouveaux clients grâce à des posts viraux et authentiques sur les réseaux sociaux. Et les options ne manquent pas : des clips courts et percutants aux publicités plus longues et marquantes, sans oublier les GIF et les livestreams. Les clients raffolent aussi des vidéos d’unboxing, des tutoriels, des témoignages, des interviews, etc.
Voici les moyens les plus efficaces d’utiliser la vidéo dans votre stratégie e-commerce.
Optimisez vos pages produits avec du contenu vidéo
Comme de plus en plus d'acheteurs prennent leurs décisions d'achat en ligne plutôt qu'en magasin, les marques doivent aider les consommateurs à se sentir en confiance avant d'acheter. C'est exactement ce que fait la vidéo, car elle montre :
Source : Les contenus visuels et sociaux augmentent les ventes en ligne
Vous pouvez notamment instaurer la confiance en enrichissant vos pages produits avec des vidéos. Vous pouvez produire des vidéos d’unboxing qui permettent à vos clients de découvrir votre produit avant de l’acheter, ou opter pour la voie du « tutoriel » avec des vidéos qui aident les clients à comprendre comment utiliser vos produits.
Les clients adorent aussi les vidéos générées par les utilisateurs, comme les témoignages ou les acheteurs précédents qui montrent comment ils utilisent un produit. En fait, une étude de Bazaarvoice montre que les hommes comme les femmes regardent des vidéos d’utilisateurs pour voir le produit en action.
Répondez aux questions fréquentes par des réponses en vidéo
Donnez une voix à votre marque et montrez votre authenticité en répondant aux questions fréquentes (FAQ) sous forme de vidéo. La vidéo vous donne l'occasion de vraiment donner vie aux questions et d'apporter des réponses nuancées et contextualisées qui passent moins bien à l'écrit. Vous pouvez aussi créer des graphiques et des visuels d'accompagnement pour mieux expliquer les réponses plus techniques, car qui n'aime pas un joli camembert ?
Si vous cherchez un excellent exemple, consultez la chaîne YouTube du fabricant de lunettes Warby Parker. Elle propose toute une playlist consacrée aux FAQ qui répondent aux questions les plus courantes.
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Certaines vidéos sont animées, d’autres présentent des collaborateurs qui expliquent les produits, mais toutes dégagent la personnalité de Warby Parker.
Les clients peuvent aussi poser des questions dans les commentaires et recevoir une réponse.
Partagez du contenu vidéo shoppable sur Instagram
Les réseaux sociaux sont le sommet de la vidéo et du e-commerce, et Instagram ouvre la voie. Les capacités vidéo d’Instagram ont tellement évolué depuis l’introduction de cette fonction en 2013 qu’on pourrait soutenir qu’il s’agit désormais d’une application de partage de vidéos (la faute à TikTok… encore.)
Instagram a encore simplifié les achats sur sa plateforme en permettant aux marques d’ajouter des liens vers des produits dans les vidéos. Il suffit aux clients de cliquer sur le lien du produit qu’ils souhaitent acheter : ils peuvent alors l’enregistrer pour plus tard ou accéder à la page produit pour l’acheter.
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Des marques de vêtements comme Meshki ont utilisé cette fonctionnalité pour créer des contenus vidéo où l’on voit des personnes porter leurs vêtements, avec des liens qui mènent directement aux produits portés. Par exemple, elles produisent des vidéos mettant en scène des gens ordinaires portant leurs articles les plus récents ou les plus populaires. Les clients peuvent voir les produits en situation avant de décider d’acheter ou non, et si la réponse est un oui immédiat, le lien vers la page produit est là, dans la vidéo. C’est le social commerce à son meilleur.
Partagez des clips courts et captivants sur TikTok
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, TikTok est la nouvelle application de réseaux sociaux la plus en vogue, regorgeant de futurs clients avec lesquels votre marque peut interagir. L’application encourage la créativité avec un large éventail de filtres, d’effets vidéo et la possibilité d’ajouter de la musique à vos clips. Élargissez facilement votre audience en rejoignant les tendances TikTok et les défis vidéo, et regardez vos vidéos devenir virales.
En octobre 2020, TikTok s'est associé à Shopify pour lancer des publicités vidéo achetables dans l'application. Les comptes professionnels peuvent désormais créer des publicités in-feed intégrées à l'algorithme de TikTok, ce qui en fait le sommet de la vidéo dans l'e-commerce.
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Mais les vidéos shoppables ne sont pas le seul moyen d'interagir avec votre audience sur TikTok. Des vidéos en coulisses aux démonstrations de produits et aux collaborations de marque, l'application est une véritable centrale pour tout ce qui touche au contenu vidéo et un canal de diffusion de premier plan pour tout votre UGC riche.
Surfez sur la tendance du livestreaming
Popularisée à l’origine en Chine, la vidéo en livestream dans l’e-commerce a commencé à s’imposer dans le monde entier pendant la pandémie, lorsque les consommateurs avaient soif de contact humain. Et aujourd’hui, le livestream shopping transforme le secteur.
Walmart a créé le tout premier livestream « shoppable », intitulé « Holiday Shop-A-Long Spectacular », où une audience digitale en direct a pu regarder dix créateurs TikTok présenter leurs articles de mode Walmart préférés.
Verishop a perçu l’immense potentiel du live commerce et a lancé une nouvelle application, Shop Party, pour répondre à cette demande. Dans l’application, les utilisateurs peuvent se retrouver, explorer ensemble des produits et des contenus shoppables, et acheter des produits. Vous pouvez aussi participer à l’action du livestream en organisant une Shop Party pour des achats en groupe et des cours pédagogiques.
Dopez vos lancements de produits grâce à la vidéo
Quand un petit nouveau arrive dans le quartier, vous voulez qu'il fasse sensation. Teaser et annoncer de nouveaux produits avec du contenu vidéo, c'est comme un mini-blockbuster pour votre marque. Vous ne deviendrez probablement pas le prochain #Barbenheimer, mais vous avez la chance de mettre en avant les caractéristiques et les avantages de votre nouveau produit avec un panache qui attire l'attention et la retient.
Vous pouvez créer toute une gamme de contenus, des teasers qui piquent la curiosité et suscitent l’attente jusqu’aux démonstrations approfondies qui détaillent les fonctionnalités et les avantages du produit. Ces vidéos peuvent être diffusées sur différentes plateformes, de votre site web et de vos réseaux sociaux aux newsletters, pour une visibilité et un engagement maximaux.
Intégrez la vidéo dans vos campagnes d’e-mail marketing
Qui n'adore pas un e-mail de marque avec de gros pavés de texte ? N'est-ce pas ? N'est-ce pas ? Faux. Les boîtes de réception regorgent souvent d'e-mails chargés en texte : c'est donc un nouveau domaine où la vidéo peut être une bouffée d'air frais très appréciée. Une vidéo bien placée peut résumer votre message de façon succincte, ce qui permet à votre public de mieux comprendre votre contenu et d'interagir avec lui.
Les vidéos dans les e-mails peuvent jouer un rôle important pour améliorer des indicateurs clés comme les taux de clics et l’engagement. Les gens sont naturellement attirés par le contenu visuel, et une vidéo convaincante peut les inciter à passer plus de temps sur votre e-mail et, par extension, avec votre marque.
Shopify inclut un tutoriel vidéo dans les e-mails envoyés à ses nouveaux utilisateurs. SourceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre
Qu’il s’agisse d’une démonstration de produit, d’un regard en coulisses ou d’un message sincère de votre PDG, les vidéos peuvent transmettre émotion et information d’une manière que le texte seul ne peut pas égaler. Vous pouvez l’utiliser pour donner de l’enthousiasme aux annonces de nouveaux produits, proposer des tutoriels utiles, partager des témoignages clients ou même dévoiler en avant-première des événements à venir. Les possibilités sont infinies, et le résultat est une audience plus engagée et plus réactive.
Intégrer la vidéo au service client et au support
Quelle est la différence entre lire un guide de dépannage complexe et regarder une vidéo simple, étape par étape, qui vous guide dans le processus ? Pour commencer, vous ne vous ennuieriez pas à mourir et ne seriez pas tenté de tout abandonner. Mais la seconde option rend aussi la solution plus accessible et ajoute une touche personnelle qui peut rassurer les clients.
La chaîne YouTube de SlackS'ouvre dans une nouvelle fenêtre propose plusieurs playlists destinées à aider les nouveaux utilisateurs à exploiter tout le potentiel du produit.
De plus, l’assistance vidéo peut être extrêmement polyvalente. Les chats vidéo en direct, par exemple, offrent une aide en temps réel et font sentir aux clients qu’ils sont écoutés et valorisés. Les vidéos explicatives préenregistrées, en revanche, constituent une ressource que les clients peuvent consulter à leur convenance, ce qui réduit le besoin de solliciter à répétition l’assistance pour les problèmes courants.
Quel que soit le format, l’intégration de la vidéo dans le service client démontre l’engagement de votre marque en faveur de l’innovation et de la satisfaction client. Elle montre que vous êtes prêt à aller plus loin pour garantir une expérience client positive.
Commerce vidéo : bonnes pratiques pour les marques
Tentés de commencer tout de suite à filmer ce qui vous entoure ? On comprend, nous avons bien plaidé la cause. Mais avant de laisser parler votre auteur intérieur, prenez une minute pour passer en revue les bonnes pratiques suivantes et vous assurer que votre stratégie de video commerce donne les meilleurs résultats possibles.
Misez sur une production vidéo de qualité
Nous sommes au XXIe siècle et personne ne veut plus supporter de vidéos pixellisées dans son fil, surtout quand on essaie de lui vendre quelque chose. À moins qu’il ne s’agisse d’une sirène ou de l’observation d’un OVNI, votre contenu vidéo doit toujours refléter la qualité de votre marque et égaler, voire dépasser, les standards de vos concurrents.
Les éléments les plus importants sont des images nettes, un bon éclairage et un montage solide. La qualité sonore compte aussi : un son clair, sans bruit de fond, est essentiel, surtout dans les vidéos qui comportent des passages parlés ou des démonstrations. Investir dans des microphones de bonne qualité et dans le traitement du son peut vraiment améliorer la qualité globale de votre vidéo.
Vous ne pouvez pas toujours obtenir une qualité irréprochable lorsque les vidéos proviennent de tiers comme des influenceurs et d'autres créateurs de contenu. Mais travailler avec un fournisseur d'UGC comme Bazaarvoice change beaucoup de choses. Nous vous aidons à vous associer aux bons créateurs et à vérifier que le contenu respecte les standards de votre marque avant qu'il n'arrive sur vos canaux marketing.
Gardez un contenu authentique et proche des gens grâce à l’UGC
Nous l'avons déjà évoqué, mais cela mérite d'être répété. L'UGC, y compris les vidéos créées par vos clients, trouve un profond écho auprès des audiences, car il met en scène des expériences réelles avec vos produits ou services.
L’UGC agit comme une preuve sociale. Lorsque les utilisateurs voient d’autres personnes apprécier vos produits, cela renforce l’idée qu’ils font un bon choix. Cette validation par les pairs est extrêmement puissante à une époque où les consommateurs sont bombardés de messages marketing de toutes parts. Elle perce le bruit et offre un point de vue clair et honnête, bien loin d’une publicité léchée et professionnelle.
Intégrer l’UGC à votre stratégie de video commerce favorise aussi un sentiment de communauté autour de votre marque. Cela montre que vous accordez de la valeur à la voix et aux expériences de vos clients, ce qui renforce encore le lien entre votre marque et votre audience. Cet aspect de création de communauté peut transformer des acheteurs ponctuels en ambassadeurs de la marque, en élargissant votre portée de façon organique (comprenez : gratuite).
Optimiser les vidéos pour les moteurs de recherche
Si vous voulez que vos contenus vidéo touchent le grand public, vous ne pouvez pas ignorer les moteurs de recherche. Comme pour le référencement naturel (SEO) classique, le SEO vidéo repose sur un ensemble de pratiques visant à rendre vos contenus plus attractifs pour Google & Cie.
La première étape consiste à utiliser des titres et des descriptions pertinents et riches en mots-clés. Cela ne veut pas dire entasser des mots-clés au hasard, mais les intégrer de manière à décrire fidèlement le contenu de votre vidéo. Le titre et la description doivent donner aux spectateurs potentiels une idée claire de ce qui les attend, tout en s'alignant sur les termes qu'ils pourraient utiliser dans leurs recherches.
Les miniatures jouent aussi un rôle important ici. Une miniature attractive peut augmenter considérablement le taux de clic de votre vidéo. Elle doit être visuellement séduisante et pertinente par rapport au contenu, car elle constitue la première impression pour les spectateurs potentiels.
Les transcriptions et les sous-titres ne sont pas seulement utiles pour l’accessibilité, mais aussi pour le SEO. Ils fournissent du texte supplémentaire que les moteurs de recherche peuvent explorer, ce qui augmente les chances que votre vidéo apparaisse dans les recherches.
Enfin, héberger votre vidéo sur une plateforme reconnue et fiable aux yeux des moteurs de recherche peut influer sur sa visibilité. Les plateformes comme YouTube, qui appartient à Google, sont souvent privilégiées dans les résultats de recherche, ce qui en fait un bon choix pour héberger vos contenus vidéo.
Veillez à utiliser des formats vidéo adaptés aux mobiles
Nous approchons rapidement d'une époque où les gens pourraient tout aussi bien avoir leur smartphone collé au front. Même si la situation n'est pas aussi grave (pour l'instant), les audiences préfèrent effectivement regarder des vidéos sur leurs petits écrans : selon StatistaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 70 % de l'audience des contenus vidéo numériques aux États-Unis regardait des vidéos sur son smartphone. Si vos vidéos ne sont pas optimisées pour le mobile, vous êtes donc déjà désavantagé.
Optimiser pour le mobile implique de tenir compte d’aspects comme le format vidéo, la taille et les temps de chargement. Les vidéos doivent être dans un format largement pris en charge par les différents appareils mobiles et systèmes d’exploitation. Des formats comme le MP4 sont généralement un choix sûr, offrant une bonne compatibilité et une bonne qualité.
Autre aspect clé : la taille et la résolution de la vidéo. Si les vidéos haute définition conviennent aux grands écrans, elles ne sont pas forcément nécessaires pour une lecture sur mobile et peuvent allonger les temps de chargement. Optimiser la résolution et la compression des vidéos pour les appareils mobiles garantit que votre contenu se charge rapidement et se lit sans à-coups, même avec une connexion de données plus lente.
Avec l’essor de l’usage mobile, les vidéos verticales ont gagné en popularité, en particulier sur des plateformes comme Instagram et TikTok. Créer des contenus qui se regardent facilement sans faire pivoter l’appareil peut améliorer sensiblement l’expérience utilisateur.
Et n’oubliez pas de réfléchir à la conception et au placement de tout texte ou graphisme dans vos vidéos. Sur les petits écrans, ces éléments doivent être bien visibles et lisibles. Surcharger l’écran de trop de texte ou de trop de graphismes peut rendre le contenu difficile à suivre sur mobile et donner la migraine à votre audience.
Générez plus de ventes avec le video commerce
Quelle que soit la plateforme sur laquelle votre marque se concentre, l’usage de la vidéo dans l’e-commerce est tout simplement incontournable. N’oublions pas qu’elle a littéralement tué la star de la radio. Apprenez à faire de la vidéo shoppable un atout pour vous et votre marque afin de vous intégrer au paysage moderne de l’e-commerce. Découvrez ici comment collecter et exploiter ce contenu visuel.