Transformez vos collaborateurs en influenceurs

Les marques dépensent des dizaines, voire des centaines de milliers de dollars chaque année dans le marketing d’influence, ce qui se comprend puisque 89 % des marketeurs affirment qu’il offre un meilleur ROI que les autres canaux marketing. Mais les marques avisées se tournent désormais vers les employés influenceurs afin de réduire les coûts et d’apporter l’authenticité supplémentaire que les acheteurs exigent.

Même si les marques comprennent l'importance du marketing d'influence, les acheteurs ne se tournent plus vers leur célébrité préférée pour s'orienter dans leurs achats. La marée a tourné : les acheteurs veulent suivre des personnes qu'ils ont l'impression de connaître et en qui ils ont confiance.

Les recherches de Bazaarvoice suggèrent que les acheteurs préfèrent le contenu des micro-influenceurs, comme les employés d'une marque, car ils sont plus proches d'eux, plus sincères et plus authentiques. Les micro-influenceurs peuvent très bien être leur voisin ou leur meilleur ami, qui apprécie et utilise vraiment ce produit ou ce service.

Stratégies d'employés influenceurs

Avec cette révélation, les efforts d’influence de certaines marques se tournent vers les personnes qui connaissent le mieux leurs produits ou services : leurs employés. Alors que la tendance des micro-influenceurs commence à monter en puissance, voici les entreprises qui sont en tête du peloton.

Mettre en lumière les initiatives en coulisses

Walmart connaît bien l’impact des réseaux sociaux. En commençant par des groupes Facebook locaux pour près de 5 000 magasins, Walmart a donné à ses magasins l’autonomie de publier des contenus uniques sur ce qui se passe chez eux. Pour aller plus loin sur les réseaux sociaux, le lancement de son programme SpotlightS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a commencé à transformer 500 employés en influenceurs de poche.

Dans ce Spotlight intuitive, les collaborateurs deviennent la marque en partageant des coulisses sur leurs comptes personnels de réseaux sociaux. De la tendance TikTok #WalmartHolidayShuffle aux campagnes Instagram sur le thème de Thanksgiving, le programme Spotlight offre non seulement aux acheteurs un aperçu privilégié de la marque, mais il récompense aussi les collaborateurs pour leurs efforts d’influence.

Le programme en est encore à ses balbutiements, mais Walmart espère développer son programme d’influenceurs jusqu’à environ 1 500 salariés prochainement.

Engagement purement social

Dell a toujours été un pionnier des réseaux sociaux. L’entreprise a réalisé très tôt de grands rêves en lançant une technologie d’analyse des réponses et de veille sur les réseaux sociaux. L’esprit avant-gardiste de Dell inspire l’engagement de ses employés en faveur de la marque. Pour tirer parti de la passion de ses employés pour la marque, Dell a créé une stratégie de contenu de partage social portée par ses employés.

Avec plus de 10 000 employés qui participent au programme, Dell encourage ses ambassadeurs à utiliser leur plateforme pour partager des contenus inspirants et pertinents pour les clients de Dell. Seuls 20 % des contenus de Dell parlent de la marque elle-même, tandis que les 80 % restants mettent en avant les passions de l’organisation. Donner du pouvoir aux employés a fait croître de façon exponentielle l’engagement et la fidélité envers la marque.

Renforcer la culture d'entreprise en ligne

La personnalité décontractée de Zappos semble attirer une large audience. Pour donner aux acheteurs un aperçu du quotidien de la marque, Zappos encourage ses Zappoians (c’est-à-dire ses employés) à partager du contenu sur tout ce qui se passe au sein de l’entreprise. Des simples réunions aux extravagances costumées, les Zapponians peuvent publier librement sur EyeZapp, la page Twitter officielle de Zappos, avec le hashtag #CompanyCulture.

Grâce aux efforts d’influence des employés de Zappos, acheteurs et employés se pressent pour faire partie de sa culture.

Les amateurs de café se rassemblent

Dès le début, Starbucks a compris l’importance de donner à ses employés les moyens de faire entendre leur voix. Pour amplifier l’impact du message de sa marque, l’entreprise a créé la plateforme « partners » pour que ses employés partagent leurs activités quotidiennes avec les passionnés de Starbucks du monde entier.

Appeler les employés « partenaires » et les encourager à partager leur amour de tout ce qui touche au café sous la marque Starbucks a renforcé son authenticité et a donné aux employés un sentiment de proximité et de responsabilité.

Dans le cadre de la mission de Starbucks visant à mobiliser les employés influenceurs et les ambassadeurs de la marque, l’entreprise a aussi créé un compte de réseau social dédié à ses partners, qui progresse chaque semaine.

Exploiter les opportunités des réseaux sociaux

En 2020, Peloton a recherché des micro-influenceurs dans la communauté du fitness pour élargir sa portée, accroître la participation des utilisateurs et augmenter ses résultats à long terme. En combinant les réseaux sociaux, les événements virtuels et sa puissance digitale, Peloton a amélioré la façon dont les instructeurs se connectaient avec les participants tout en enrichissant leur expérience de fitness.

Peloton continue de s’appuyer sur l’amour de ses coachs et de ses passionnés de fitness pour promouvoir et partager des contenus sur les produits et expériences qu’ils adorent.

Transformez vos collaborateurs en influenceurs

En moyenne, les recherches suggèrent que le contenu des collaborateurs génère 8 fois plus d’engagementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que le contenu partagé via le canal d’une marque. Donner aux collaborateurs les moyens de devenir des micro-influenceurs et des ambassadeurs de la marque renforce non seulement la confiance et l’assurance des acheteurs, mais permet aussi au collaborateur de se sentir valorisé et apprécié pour son expertise – un gagnant-gagnant global pour toute marque.