Les meilleures entreprises de social commerce

Les entreprises de social commerce sont une nécessité dans le paysage commercial actuel, car c’est sur les réseaux sociaux que se trouvent les acheteurs. Réfléchissez-y : combien de temps passez-vous sur les réseaux sociaux ? Soyez honnête. Si vous êtes comme la plupart de moi (et la plupart des autres personnes), c’est probablement environ trois heures par jourS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Peut-être même plus certains jours.

Entre deux likes sur les photos de vacances et d'animaux de vos amis et un coup d'œil à ce que fait votre ex, ces sessions de défilement servent probablement aussi à suivre les dernières tendances et à découvrir de nouveaux produits. 69 % des acheteurs disent que les réseaux sociaux les ont inspirés à acheter, et 54 % seraient susceptibles d'acheter un produit s'ils pouvaient cliquer sur le post et obtenir rapidement des informations sur l'article, selon notre propre Shopper Experience Index 2022.

Ce que nous décrivons ici, c’est le social commerce. Et, à mesure que les gens passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux, ils y passeront aussi plus de temps à faire leurs achats. Il est donc crucial que les marques adoptent le social commerce.

Mais quelles entreprises de réseaux sociaux conviennent le mieux au social commerce ? Nous avons des réponses pour aider votre marque à se démarquer dans l'e-commerce.

Définition du social commerce

Le social commerce désigne l’achat et la vente de produits et de services à l’aide de contenus achetables sur les réseaux sociaux. C’est un élément puissant du paysage e-commerce, car les parcours d’achat commencent aujourd’hui souvent sur les réseaux sociaux.

En 2022, les ventes de social commerce aux États-Unis devraient atteindre 45,7 milliards de dollars, puis près de 80 milliards d'ici 2025, selon eMarketerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

En faisant défiler des images et des vidéos de produits et d'autres contenus de marque, les acheteurs peuvent toucher un article, l'ajouter à leur panier et payer sans jamais quitter Instagram, TikTok ou le réseau social qu'ils utilisent.

Les réseaux sociaux donnent envie d’acheter. On peut y repérer une nouvelle tenue ou un objet de décoration qu’un ami (ou un influenceur) possède et vouloir l’acheter aussi. Ce concept de preuve sociale est ce qui fait fonctionner le social commerce. Tout le monde veut se sentir partie prenante d’une tendance, et personne ne veut être laissé de côté.

Les acheteurs veulent aussi se renseigner sur vos produits avant de les acheter. Vous devez donc vous assurer qu'ils sont facilement dirigés vers une page produit ou incités à acheter grâce à des tags shoppables.

Autre avantage du social commerce : il fait découvrir les marques à de nouveaux consommateurs et les aide à se connecter dans un cadre décontracté et interactif. Les acheteurs peuvent découvrir du nouveau même sans le chercher. Un atout d'autant plus utile que 76 % des consommateurs aiment découvrir de nouveaux produits.

Pourquoi les entreprises de social commerce sont importantes

Les entreprises de social commerce sont l’endroit où les marques peuvent vendre des produits et des services à l’aide des outils d’une entreprise de réseaux sociaux et des contenus publiés sur ces plateformes. Pensez aux posts Instagram achetables ou aux vidéos YouTube qui incluent des liens vers des produits.

Les acheteurs utilisent les réseaux sociaux de plusieurs façons pour faire leurs achats, comme le montrent nos recherches. La plupart s'en servent auprès des entreprises pour trouver de l'inspiration. D'autres aiment tomber sur un article dans leur fil ou leurs stories, voir le contenu d'une marque, ou recevoir une recommandation d'un ami, d'un membre de leur famille ou d'un influenceur.

Les entreprises de social commerce sont aussi un lieu idéal pour collecter et afficher des contenus générés par les utilisateurs (UGC) et tirer parti du pouvoir que les acheteurs exercent les uns sur les autres. 53 % des consommateurs affirment que l’UGC, y compris les images de clients sur les réseaux sociaux, les rassure davantage dans leurs achats, plus encore que la photographie professionnelle.

40 % supplémentaires affirment que l'UGC, comme les photos et les avis d'acheteurs, augmente la probabilité qu'ils achètent quelque chose à partir d'une publicité sur les réseaux sociaux.

Les influenceurs et les créateurs jouent aussi un rôle crucial dans le social commerce. 69 % des consommateurs achètent au moins parfois auprès d’influenceurs des réseaux sociaux. Ils sont surtout influencés par les influenceurs qui sont des experts d’un domaine, par leurs proches et par les stars des réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux offrent aussi l’occasion de proposer aux acheteurs des expériences nouvelles et uniques, qui les intéressent beaucoup. Les événements de livestream shopping, la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont de nouvelles fonctionnalités qu’ils veulent essayer.

Les 8 principales entreprises de social commerce

Le social commerce est porté par les expériences, les contenus et les interactions. Chaque entreprise propose aux marques des outils différents, des avantages différents, et peut toucher des audiences différentes. Voici un aperçu des meilleures entreprises de social commerce du marché.

(Si l’attente est trop dure pour vous, vous pouvez toujours aller directement au n° 1).

8. Twitter

Vous voyez peut-être Twitter davantage comme un lieu d'actualités et de débats politiques que comme un lieu pour acheter. Mais la plateforme surfe sur la tendance du social commerce.

Twitter travaille sur plusieurs fonctionnalités de shoppingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, dont Shop Spotlight, qui permet aux utilisateurs d’acheter depuis les profils d’entreprises sur la plateforme, un Shop Button lié aux tweets centrés sur des produits, Shopping Manager et Live ShoppingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Walmart a été le premier distributeur ou marque à tester la plateforme de shopping en livestream de TwitterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre l’an dernier.

Twitter ShopsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre vient d’être lancé et permet aux marques de choisir jusqu’à 50 produits à présenter aux acheteurs sur la plateforme. Les utilisateurs peuvent consulter et acheter les produits depuis les profils de leurs marques préférées.

7. Pinterest

Pinterest est depuis longtemps un site très apprécié pour trouver de l’inspiration et découvrir des produits : les utilisateurs y épinglent des idées de tenues, des décorations de fêtes et de nouvelles recettes à essayer. La plateforme permet aux marques de créer des pins achetables et de télécharger leurs catalogues produits, qui peuvent être liés à des sites e-commerce.

Les marques qui utilisent les Pinterest Catalogs obtiennent souvent 5 fois plus d’impressionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, selon la plateforme. Les publicités Pinterest Shopping permettent aux marques d’ajouter des détails comme les prix et les avis.

Pinterest a lancé l’an dernier une nouvelle fonctionnalité de commerce social, appelée Shopping ListsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Elle permet aux utilisateurs d’enregistrer des Product Pins au même endroit et de recevoir des notifications en cas de mise à jour de ces produits, par exemple lorsqu’un article est en promotion. Selon Pinterest, les Pinners ont sept fois plus de chances d’acheter les produits qu’ils enregistrent.

6. Snapchat

Ce qui rend Snapchat unique, c’est son utilisation de la RA. Les utilisateurs aiment ajouter à leurs photos son vaste choix de filtres et de lentillesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, par exemple pour donner à une photo l’allure d’un Polaroid vintage ou se transformer en personnages de style Disney. Les utilisateurs de Snapchat interagissent avec la RA plus de 6 milliards de fois par jour, et la plupart d’entre eux veulent intégrer la RA au shopping.

35 % des consommateurs souhaitent faire leurs achats grâce à la RA ou à la RV, alors que seulement 1 % des distributeurs utilisent ces technologies, selon nos recherches. Avec Snapchat, les marques ont la possibilité de créer des lenses et des filtres personnalisés à leurs couleurs pour attirer les acheteurs. American EagleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, par exemple, a lancé avec Snapchat une expérience sociale en RA permettant aux utilisateurs d'essayer virtuellement des jeans.

L’entreprise est conçue pour permettre aux marques de créer des expériences d’essayage et de visualisation produit achetables. Les marques peuvent créer des catalogues produits, des modèles 3D et des images AR. Vous pouvez aussi configurer une section Shop sur votre profil pour mettre en ligne des produits à vendre.

Snapchat a récemment lancé un nouveau filtre shopping qui permet aux acheteurs de voir plusieurs produitsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre au même endroit. Les consommateurs peuvent y trouver des informations comme les coloris, les tailles et les prix, et voir des produits similaires. Ulta Beauty et MAC Cosmetics utilisent déjà ces nouveaux filtres shopping, et d'autres marques suivront dans les prochains mois.

5. TikTok

TikTok est peut-être surtout connue pour ses vidéos de danse amusantes et son contenu décalé. Mais c’est aussi l’une des entreprises de découverte de produits et de shopping les plus populaires auprès des consommateurs de 18 à 24 ans. Elle attire aussi des publics encore plus jeunes : enfants et adolescents y passent environ 90 minutes par jourS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

En faisant défiler TikTok, les utilisateurs croisent des gens qui cuisinent, se maquillent et vivent tout simplement leur vie. Ils sont donc susceptibles de rencontrer des produits en chemin. Le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt a cumulé des milliards de vues pour une bonne raison : la plateforme s'est forgé une réputation pour le shopping et gagne du terrain comme l'une des entreprises de social commerce les plus efficaces.

TikTok a récemment annoncé les Shopping AdsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, qui permettent aux marques de transformer leurs produits en expériences TikTok, de capter l’attention des acheteurs et de stimuler les ventes. Les marques peuvent créer des publicités vidéo, des publicités de fiche catalogue et des publicités de live shopping.

TikTok a aussi organisé des événements de livestream shopping. Walmart, par exemple, s’est associé l’an dernier àS'ouvre dans une nouvelle fenêtre la créatrice TikTok Gabby Morrison, qui compte des millions d’abonnés. L’événement a attiré sept fois plus de vues que prévu et a aidé le distributeur à augmenter ses abonnés TikTok de 25 %.

Ne soyez pas surpris si TikTok remonte dans le classement des meilleures entreprises de social commerce dans un avenir très proche.

4. YouTube

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, YouTube est la plateforme de visionnage de vidéos la plus populaire. Les marques peuvent s’en servir pour créer des vidéos produits et s’associer à des influenceurs afin de montrer les produits en action et de proposer des recommandations.

Les consommateurs se connectent à YouTube précisément pour trouver de l'inspiration shopping, se renseigner sur les produits et voir les recommandations rémunérées d'influenceurs, selon nos recherches. 89 % des spectateurs de YouTubeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre estiment que les créateurs de la plateforme proposent des recommandations fiables.

YouTube a récemment annoncé un partenariat avec la plateforme e-commerce Shopify pour lancer le live shopping intégréS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les marques et les créateurs YouTube peuvent relier leurs boutiques Shopify à leurs profils sur la plateforme vidéo, ce qui synchronisera les stocks et permettra le paiement sur place.

3. Instagram

Instagram est le réseau de social commerce privilégié des acheteurs pour trouver de l’inspiration sur les tendances et les produits, s’informer sur les produits et tomber sur quelque chose de tentant dans leur fil. Il revendique aussi plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuelsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre : s’appuyer sur la plateforme aide donc clairement les marques à tirer parti de la preuve sociale.

Cette plateforme très visuelle propose plusieurs fonctionnalités pour encourager l'achat. Instagram Shopping, par exemple, permet aux marques de créer une vitrine pour vendre des produits et raconter leur histoire. Les pages de détail produit vous permettent d'inclure des descriptions et des prix et d'amener les consommateurs sur votre site pour acheter l'article. Vous pouvez aussi permettre aux acheteurs de finaliser leur commande directement sur votre page Instagram.

Ajoutez des Product Tags pour mettre en avant des produits dans les photos et vidéos de votre Feed Instagram, de vos Reels, Stories, Lives et mentions de produits. Cela facilite l'achat pour les acheteurs. Ils n'ont qu'à appuyer sur un tag.

2. Facebook

Facebook figure parmi les premières entreprises de social commerce, et ce n’est pas un hasard. Selon eMarketerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 22,3 % des internautes américains, soit environ 56 millions de personnes, devaient effectuer au moins un achat via Facebook l’an dernier.

Les consommateurs utilisent la plateforme pour trouver de l'inspiration shopping et obtenir des recommandations de leurs amis et de leur famille. Ils sont souvent susceptibles d'acheter quelque chose sur lequel ils tombent dans leurs feeds.

Facebook ShopsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre permet aux marques de téléverser un catalogue de produits et de créer une vitrine en ligne sur Facebook et Instagram. Vous pouvez aussi synchroniser votre site Shopify avec Facebook. Les visiteurs verront un onglet Shop et pourront acheter des produits directement depuis votre page Facebook, ainsi que depuis les groupes Facebook et les fils d'actualité.

1. Bazaarvoice

Bien sûr, nous nous sommes placés en première position. En partie parce que la confiance est essentielle. Mais surtout parce que chez Bazaarvoice, nous disposons vraiment d’une plateforme de social commerce de premier plan, capable de vous aider à exploiter l’UGC et à activer des influenceurs de façons nouvelles et passionnantes. Demandez donc à la marque de maison et de bricolage Bemz, qui a mis en place les outils Bazaarvoice Social Commerce et a déjà enregistré une hausse de chiffre d’affaires de 1,65 million de dollars.

Notre gamme de produits peut vous aider à transformer vos canaux sociaux en vitrines shoppables, pour toucher les 42 % d’acheteurs en ligne qui utilisent les réseaux sociaux pour rechercher de nouveaux produits.

Avec Like2Buy, vous pouvez rendre votre contenu achetable et générer plus de trafic et de ventes à partir de vos images et vidéos Instagram. Les acheteurs peuvent parcourir vos feeds shoppables, faire des achats et en apprendre davantage sur votre marque. ou interagir avec votre marque d’autres manières.Les marques qui utilisent Like2Buy constatent que les visiteurs passent plus de temps sur leurs sites web et leurs pages de réseaux sociaux, et dépensent davantage par commande.

Showroom est un autre outil qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les marques à transformer des images ou des vidéos issues des réseaux sociaux en vitrine achetable. Avec Showroom, les consommateurs découvrent 60 fois plus de produits et les taux de rebond baissent de plus de 50 %.

Vous pouvez aussi transformer n’importe quelle photo en expérience interactive, shoppable et incitant à l’action avec Reveal. Les marques peuvent générer du trafic et stimuler les ventes à partir des visuels de votre blog, de votre site e-commerce et des sites partenaires.

La marque de mode River Island a connu un coup de fouet en matière de social commerce après s’être associée à Bazaarvoice. Les taux de conversion de la marque ont bondi de 184 % lorsque les utilisateurs interagissaient avec l’UGC visuel, et les valeurs moyennes des commandes étaient supérieures de 45 %.

Comment tirer parti des entreprises de social commerce

Quelle que soit l’entreprise avec laquelle vous vous associez, si vous n’exploitez pas déjà la puissance du social commerce, c’est le moment de commencer. Et Bazaarvoice peut vous aider à débuter et vous accompagner dans votre parcours de social commerce.

De nouvelles recherches de Forrester Consulting montrent que les distributeurs et les marques qui travaillent avec nous obtiennent un ROI de 400 % et un délai de rentabilisation de moins de trois mois. Vous pouvez aussi voir vos taux de conversion multipliés par 4, votre trafic web multiplié par 3 et la diffusion de votre contenu multipliée par 10.

Prêt à optimiser votre contenu social ? Consultez notre page sur le social commerce pour en savoir plus. Ou contactez-nous ci-dessous pour débuter.