Les avantages cachés de l’UGC inexploité

Voici le point à retenir sur la création de buzz autour de votre marque : il existe déjà. Les consommateurs adorent parler des choses amusantes qu’ils achètent : la bibliothèque qui s’intègre parfaitement dans leur coin bureau, une tenue glamour pour une soirée en amoureux, ou un nouveau sérum visage qui rend leur peau éclatante.

Lorsque les consommateurs publient sur les réseaux sociaux à propos de ces achats, ils taguent généralement votre marque, ce qui aide d'autres personnes à rechercher et acheter ces mêmes articles. Ce User-generated Content (UGC) favorise un cycle de recommandation entre pairs qui continue d'attirer de nouveaux clients et profite aux marques et aux distributeurs de nombreuses façons.

La plupart des acheteurs consultent les réseaux sociaux et lisent les avis avant d’acheter quoi que ce soit. 78 % des consommateurs se sentent plus confiants pour acheter lorsqu’ils voient de l’UGC, et en période de difficultés économiques comme aujourd’hui, 35 % s’y fient encore plus, selon le Shopper Experience Index de Bazaarvoice.

Les acheteurs parlent déjà de vous et font du buzz pour votre marque sur les réseaux sociaux, que vous en ayez conscience ou non. Des communautés d'acheteurs du quotidien comme la communauté Influenster ajoutent plus de 500 k nouveaux UGC chaque mois. Il est donc essentiel de vous intéresser à ces conversations, de savoir ce qui s'y dit et de collecter ces UGC inexploités.

Avec autant d’UGC social créé et partagé chaque jour, il est impossible pour les marques d’utiliser tout ce qui arrive dans leurs campagnes. On pourrait croire que tout cela disparaît dans le vide, mais cet UGC inexploité a malgré tout un impact profond sur la réputation, la notoriété, la découverte et les ventes d’une marque.

Comment l'UGC inexploité continue de travailler pour vous

Les marques peuvent tirer énormément parti de l’UGC, même si vous n’utilisez pas directement chaque contenu généré par vos clients, ou si vous ne pouvez pas le faire. Tous les UGC ne conviennent pas à chaque campagne ou objectif, mais ils restent précieux à bien des égards. Voici tous les bénéfices que l’UGC inexploité apporte à votre marque.

Présente votre marque aux nouveaux clients

Les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux voient d’autres personnes parler de vos produits et partager des photos de ceux-ci. Cela alimente les conversations entre utilisateurs à propos de votre marque.

Par exemple, quelqu’un pourrait commenter : « J’adore votre chemise ! Où l’avez-vous trouvée ? » Et un consommateur vous identifiera ou enverra un lien vers l’article. Un autre acheteur cliquera et l’ajoutera à son panier, parcourra le reste de votre site web et finalisera son achat.

Les consommateurs font confiance au contenu produit par de vraies personnes. 100 % des consommateurs (oui, tous les acheteurs !) disent avoir acheté un produit sur la recommandation de quelqu'un qu'ils ont vu en ligne.

C’est aussi sur les réseaux sociaux que près de 60 % des consommateurs vont découvrir de nouveaux produits. Ils suivent généralement leurs marques préférées, interagissent avec elles et achètent de plus en plus directement sur les plateformes sociales (c’est donc toujours une bonne idée de rendre votre contenu achetable !).

Informe grâce à des voix de confiance

Les acheteurs ont de bonnes chances de découvrir vos produits grâce à des UGC sur les réseaux sociaux. Ces plateformes servent aussi d'outils pédagogiques. Les consommateurs peuvent y apprendre comment un produit répondra à leurs besoins et le voir utilisé dans des situations réelles.

Pouvoir voir à quoi ressemble et comment fonctionne un produit grâce aux photos et aux vidéos de vrais consommateurs renforce la confiance. En fait, 78 % des acheteurs font autant confiance aux utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux, voire davantage, qu’il y a cinq ans, selon une étude de juin 2023 de Bazaarvoice auprès de communautés de consommateurs et d’influenceurs.

Pour aider les acheteurs à mieux connaître vos produits, mettez en avant l’UGC qui montre comment l’article peut être utilisé. Il peut s’agir de tutoriels maquillage, de posts « tenue du jour » (#OOTD) et de recettes.

Les acheteurs veulent apprendre grâce à l'UGC. Notre Shopper Experience Index montre que 62 % l'utilisent pour s'assurer d'en avoir pour leur argent, 50 % pour comprendre la qualité des matériaux et 44 % pour vérifier qu'un produit correspond à sa description.

Bâtissez l’identité de votre marque

Les consommateurs qui partagent vos valeurs ou votre vibe se tourneront naturellement vers votre marque. Profitez de la creator economy en pleine croissance, aujourd'hui valorisée à 16,4 milliards de dollars, pour trouver les consommateurs ordinaires qui sont les plus grands fans de votre marque, et le plus grand vivier d'UGC inexploité.

Ces créateurs de contenu produiront l'UGC le plus authentique : 69 % des marketeurs travaillent aujourd'hui avec des créateurs plus petits.

Vous n'avez pas besoin d'un gros budget marketing pour solliciter de plus petits créateurs afin qu'ils produisent du contenu qui promeut efficacement votre marque. Idéalement, 1 % de vos acheteurs les plus engagés pourraient produire environ 90 % de votre contenu de façon économique.

L’UGC produit par des utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux génère plus d’engagement et renforce la confiance et l’authenticité.

Suit votre engagement et éclaire votre stratégie

Pour atteindre vos objectifs de marketing et d’UGC, il est essentiel de gérer, de mesurer et d’optimiser en continu vos stratégies de marketing de créateurs. Utilisez le contenu publié par les utilisateurs des réseaux sociaux comme base de référence pour mesurer qui interagit avec votre marque : examinez les données démographiques, leurs opinions et le contenu qu’ils partagent.

Cela peut vous aider à décider comment interagir de façon efficace et pertinente avec les consommateurs. Suivre l'engagement orientera vos stratégies futures. De puissantes solutions de Social Commerce vous permettent d'identifier les meilleurs créateurs et les contenus les plus performants.

L'effet papillon social

La collecte d’UGC n’est jamais un one-shot. Vous devez interagir en permanence avec vos clients et les encourager à parler de vous sur les réseaux sociaux. Cet effet papillon social favorise encore plus d’UGC.

Le product sampling est un moyen de mettre vos produits entre les mains des acheteurs et de susciter des conversations à leur sujet sur les réseaux sociaux. Bazaarvoice peut vous aider à cibler précisément vos clients idéaux en vous donnant accès à la communauté Influenster.

Ces créateurs d'UGC produisent des photos, des vidéos et des avis sur vos produits à partir de leur propre expérience, et vous pouvez partager cet UGC précieux sur vos canaux de réseaux sociaux, vos pages de détail produit (PDP) et les sites de vos distributeurs. De plus, les consommateurs qui testent des produits en sampling sont plus susceptibles de les acheter par la suite et de les recommander à leurs amis et à leur famille.

Lorsque Petco a lancé une campagne de sampling, par exemple, ce distributeur d’articles pour animaux a constaté une hausse de 48 % du chiffre d’affaires par visite pour les produits échantillonnés, une hausse de 28 % du taux de conversion et une valeur moyenne des commandes supérieure de 15 %.

Comment tirer parti de l'immense toile de l'UGC social

Ne laissez pas l’UGC inexploité se perdre. Les consommateurs partagent déjà des photos et des vidéos de leurs articles préférés, commentent et partagent des posts d’autres personnes sur des produits. Exploiter ce réseau dynamique vous aide à tirer pleinement parti de la vraie valeur de l’UGC.

Créez un hashtag de marque

Facilitez la tâche de vos acheteurs pour lancer des conversations à votre sujet et y participer en créant des hashtags de marque. Cela peut faire des merveilles pour la découverte par les consommateurs, notamment pour créer du buzz autour du lancement d’un nouveau produit.

Les hashtags vous permettent de réunir au même endroit tous les contenus à propos de votre marque, ce qui en fait un point de passage privilégié pour l’UGC. Vous développez ainsi la notoriété de votre marque et générez du trafic vers vos pages sociales et votre site web, ce qui ouvre au final la voie au social commerce.

Dreams, spécialiste britannique de la literie, a une stratégie de hashtag gagnante : sa campagne #mydreamsbed attire des photos de vrais intérieurs de clients, que la marque intègre sur l’ensemble de ses canaux sociaux.

Lorsque les clients interagissent avec l'UGC, Dreams a constaté une hausse de 200 % des taux de conversion et une hausse de 62 % de la valeur moyenne des commandes.

Commentez les posts des utilisateurs

Lorsque vous tombez naturellement sur une photo de l’un de vos produits ou sur une personne qui mentionne votre marque sur les réseaux sociaux, pensez à laisser un commentaire — que le post soit négatif ou positif. Répondre à ces retours montre que vous vous souciez de l’avis des consommateurs. Les acheteurs respecteront votre marque et se sentiront valorisés, ce qui les incitera davantage à la considérer pour leurs prochaines séances de shopping ou à en faire leur marque de référence.

Les consommateurs aiment produire du contenu et créent de l'UGC lorsque vous le leur demandez, mais ils s'attendent à ce que vous interagissiez rapidement avec leur contenu. Notre Shopper Experience Index montre que 54 % des consommateurs attendent une réponse s'ils rédigent un avis négatif, et que 58 % veulent une réponse le jour même à une question publiée dans votre Q&R.

Affichez l'UGC social sur votre site web

Mettez vos vrais clients à l’honneur en présentant l’UGC social dans une galerie sur votre site web et vos pages produits. Cette approche crée une perception positive de votre marque : elle montre, en somme, à quel point vous valorisez vos clients.

American Eagle encourage ses clients à partager des photos d'eux portant ses jeans avec le hashtag #AEJeansS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les photos sont ensuite affichées dans une galerie et, lorsque vous cliquez sur une photo, vous accédez directement à la page produit pour acheter exactement le même jean.

Presque tout le monde se renseigne sur ce qu’il achète en ligne avant de finaliser un achat. Les consommateurs lisent des avis et parcourent les réseaux sociaux pour voir ce que leurs pairs en disent ou comment de vraies personnes utilisent l’article. Cela stimule à son tour les ventes des marques.

Par exemple, The Body Shop met en avant des photos et des vidéos authentiques de vraies clientes. L'UGC figure sur les pages produits pour inspirer les acheteurs pendant qu'ils naviguent.

Après l'intégration de Galleries, la marque a constaté une hausse de 13 % de la valeur moyenne des commandes et un bond de 28 % des taux de conversion des pages produits.

Mesurez l’impact des UGC inexploités

L’UGC est le contenu le plus précieux dont vous disposez : il est économique à générer et très efficace pour créer le buzz, développer la notoriété de la marque et augmenter les ventes. Mais utiliser chaque élément d’UGC collecté dans des campagnes précises est difficile : il y en a tellement ! Pourtant, l’UGC inexploité remplit de multiples fonctions, notamment :

• Faire découvrir votre marque à de nouveaux acheteurs

• Informer les consommateurs sur vos produits

• Construire et renforcer votre identité de marque

• Encourager les conversations sociales à votre sujet

• Alimenter les futures campagnes

Il existe plusieurs façons d’exploiter l’UGC inexploité, par exemple en créant des hashtags, en participant aux conversations et en mettant l’UGC en avant partout où vont vos clients.

La technologie UGC de bout en bout de Bazaarvoice peut vous aider à collecter du contenu de valeur qui alimente votre mix média, à cibler efficacement votre client idéal à l'échelle mondiale et à tirer le meilleur retour de chaque UGC. Pour en savoir plus, découvrez les solutions de Bazaarvoice.