Petco aumenta su conversión con reseñas

La voz del cliente contribuye al éxito online de Petco

A medida que crece la dependencia del contenido boca a boca entre los compradores, las principales marcas y retailers facilitan que los consumidores compartan sus opiniones entre sí.

Esta preferencia por este tipo de información es especialmente alta entre los dueños de mascotas, que ven a sus animales como una extensión de su familia y piensan más que nunca sus compras. Petco, un retailer especializado en mascotas líder con más de 1500 tiendas Petco y Unleashed by Petco en EE. UU., México y Puerto Rico, sigue a la vanguardia de esta tendencia asegurándose de que la experiencia del cliente sea atractiva, educativa e incluya contenido generado por los usuarios.

El aumento del volumen de reseñas acompaña el crecimiento de las ventas

El compromiso de Petco con la salud, la felicidad y el bienestar de las mascotas y de sus dueños cuenta con el respaldo de Ratings & Reviews y Questions & Answers de Bazaarvoice, ya que permite a los dueños de mascotas conocer las soluciones de Petco para sus necesidades y ofrece a Petco valiosos comentarios sobre sus productos, además de más conversiones y mayor fidelidad de los clientes.

La tasa de conversión es un 8 % superior entre los visitantes que interactúan con las reseñas en la web de Petco en comparación con quienes no lo hacen. Ratings & Reviews no solo aumenta la probabilidad de compra del cliente, sino que también conduce a carritos más grandes, ya que los ingresos por visitante entre los compradores que interactúan con las reseñas en la web de Petco son un 15 % superiores.

El gran número de reseñas influye directamente: la tasa de conversión aumenta de forma gradual a medida que los retailers recopilan más reseñas. Esto demuestra que la confianza de los consumidores en sus decisiones de compra crece a medida que ven más contenido.

Incluso una sola reseña marca una gran diferencia. Por ejemplo, la tasa de conversión de los productos de comida para perros con una reseña es un 20 % superior a la de los que no tienen ninguna. Esta tendencia sigue al alza: los productos de comida para perros con 2 - 4 reseñas registran un aumento de la conversión del 17 % en comparación con los que tienen una, y los que tienen 5 - 49 reseñas, un aumento del 43 % en comparación con los que tienen 2 - 4. Y la cosa no acaba ahí, ya que los productos de comida para perros con 50-99 reseñas tienen una tasa de conversión un 10 % superior a la de los que tienen 5 - 49 reseñas.

El impacto positivo del volumen es similar en los ingresos por producto. Los ingresos por producto de los alimentos para perros con una reseña son un 43 % superiores a los de los que no tienen ninguna, y los que tienen entre 2 y 4 reseñas casi duplican a los que solo tienen una. Al igual que con la tasa de conversión, esta tendencia continúa.

Quienes interactúan con Questions & Answers también tienen más probabilidades de comprar, ya que la tasa de conversión es un 3 % superior y los ingresos por visitante un 14 % superiores entre los visitantes del sitio que interactúan con preguntas y respuestas.

Colaborar con las marcas para recopilar contenido e interactuar con los compradores

La mayoría de los 1,5 millones de reseñas de la web de Petco proceden de marcas del Bazaarvoice Network, que cuenta con más de 6.000 sitios de marcas y retailers. La syndication representa casi el 80 % del volumen total de reseñas de Petco. Este elevado volumen y esta amplia cobertura no serían posibles sin la syndication de más de 100 marcas en miles de productos del retailer de mascotas.

El número de preguntas publicadas en la web de Petco crece de forma constante cada año, y el retailer demuestra su dedicación a convertirse en el socio de mayor confianza de los dueños de mascotas al dar respuestas. Además, Petco también permite que las marcas asociadas se unan a las conversaciones online. Más de 300 de las marcas asociadas de Petco usan Bazaarvoice Connections para responder a las preguntas de los dueños de mascotas en la web del retailer. Como resultado, el 94 % de todas las preguntas de la web tiene al menos una respuesta.

Estos esfuerzos por apoyar el contenido generado por los usuarios refuerzan el compromiso de Petco de desarrollar una relación sincera con los dueños de mascotas para ayudarles a cuidar de la mejor manera posible a sus queridos animales.

Acerca de Petco

Petco es un retailer líder especializado en mascotas, con más de 1500 tiendas Petco y Unleashed by Petco en Estados Unidos, México y Puerto Rico.