Guía de analíticas de Instagram para marcas

Cuando el chocolatero suizo Lindt quiso determinar qué imágenes de sus deliciosos productos tenían más eco entre sus seguidores, la marca recurrió a los insights de sus analíticas de Instagram. ¿Qué descubrió? Que las fotos de simples tabletas de chocolate sin envoltorio superaban a todo lo demás en su feed.

Con este insight, Lindt empezó a dar a sus seguidores más de lo que querían. Y la jugada salió bien: las visitas al sitio web de la marca de chocolate aumentaron un 130 % y su tasa de clics subió un 178 %.

Como social media manager, conoces bien la frustración de descifrar qué es lo que realmente conecta con tu audiencia en medio de los continuos cambios de Instagram Insights. Pero sea cual sea el objetivo de tu marca en Instagram, ya sea aumentar los seguidores o las ventas, es esencial no solo estar pendiente de las analíticas, sino también entenderlas de verdad.

Saber qué datos buscar y cómo analizarlos puede ayudarte a llegar mejor a tu público objetivo, a publicar contenido más atractivo y a desarrollar una estrategia social más eficaz para alcanzar tus objetivos y tu ROI.

Esta guía completa te llevará paso a paso por las analíticas de Instagram y te explicará qué significa cada métrica y la importancia de hacerle seguimiento, para que puedas desarrollar una estrategia ganadora en Instagram.

Capítulos:

1. Por qué deberías usar las analíticas de Instagram

2. Cómo acceder a las analíticas de Instagram

3. Insights de Instagram que puedes consultar

4. Analíticas de publicaciones individuales

5. Analíticas de las Instagram Stories

6. Analíticas de las etiquetas de producto de Instagram

7. Cómo interpretar las analíticas de Instagram

Por qué deberías usar las analíticas de Instagram

El análisis de Instagram ayuda a los especialistas en marketing a entender tres cosas importantes:

1. Personas: ¿quién interactúa con tu contenido?

2. Contenido: ¿Qué contenido genera engagement?

3. Productos: ¿qué productos de ese contenido generan más interacción?

Cuando consideras todo esto en conjunto —quién ve tus publicaciones, cómo está funcionando tu contenido y qué valor aporta—, podrás seleccionar tu feed de forma más inteligente y mejorar tu estrategia de contenido en general.

Además, si no revisas las cifras con regularidad, puedes perderte insights y oportunidades clave. Por ejemplo, podrías estar publicando con demasiada o muy poca frecuencia, dirigiéndote a la audiencia equivocada o incluso pasando por alto comentarios o menciones que podrían dar lugar a futuras colaboraciones.

Cómo acceder a las analíticas de Instagram

El análisis de Instagram, conocido como Instagram Insights, solo está disponible para los perfiles de empresaSe abre en una ventana nueva. Puedes acceder a las analíticas desde el perfil de tu cuenta de dos maneras. La primera es acceder a Insights directamente desde tu perfil haciendo clic en «Panel profesional».

Esto te lleva a un panel donde puedes acceder a insights, herramientas y otros recursos para tu cuenta de empresa. Para acceder a Instagram Insights desde este panel, haz clic en las métricas individuales de la parte superior de la página para ver más información sobre ellas. Por ejemplo, si quieres ver tu alcance, haz clic en «Cuentas alcanzadas».

También puedes acceder a las estadísticas de Instagram pulsando las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionando «Estadísticas» en la lista de opciones.

Si todavía no tienes un perfil de empresa, sigue estas instruccionesSe abre en una ventana nueva para cambiarte. Si hace poco que has pasado a un perfil de empresa, es posible que aún no tengas datos disponibles en Instagram Insights. Ten en cuenta también que Instagram solo puede darte información analítica sobre las publicaciones y Stories que hayas publicado después de pasar a un perfil de empresa.

Hasta 2023, solo podías ver los datos de la última semana. Ahora puedes consultar los insights de los últimos siete días, 14 días, 30 días, tres meses, seis meses, 12 meses o dos años. 📈

Insights de Instagram que puedes consultar

Cuando accedes a Instagram Insights, ves tres grupos de datos diferentes: alcance, engagement y seguidores. Dentro de cada grupo, puedes profundizar aún más en los datos.

Cuentas alcanzadas

En «Cuentas alcanzadas» verás el número total de cuentas alcanzadas y de impresiones generadas.

• Alcance: cuántas cuentas de Instagram alcanzaron tus publicaciones

• Impresiones: número de veces que se han visto tus posts

En la parte superior, tu alcance se desglosa entre seguidores y no seguidores, para que puedas saber si estás llegando de forma eficaz a tus seguidores. Debajo, también puedes ver un resumen de los datos demográficos de las audiencias a las que has llegado, incluidos su ciudad, su país, su rango de edad y su género. (Podrás ver un desglose más detallado de esta información en la sección «Total de seguidores»).

Debajo de los datos demográficos verás una sección «Actividad del perfil». En esta sección puedes ver cuántas visitas al perfil y toques en enlaces externos se produjeron durante un periodo concreto. Si has configurado opciones de correo electrónico, teléfono y/o mensaje de texto en tu perfil, también puedes ver cuántas veces se hizo clic en ellas.

• Visitas al perfil: número de visualizaciones del perfil en la semana

• Toques en enlaces externos: número de veces que alguien ha hecho clic en el enlace de tu perfil de Instagram

• Toques en el botón de llamada: Número de veces que se hizo clic en tu número de teléfono o en el botón “Llamar ahora”

• Toques en el botón de correo electrónico: Número de veces que los usuarios hicieron clic en el botón «correo electrónico» de tu página de perfil

• Toques en el botón de texto: número de veces que se hizo clic en tu botón de texto

Estos datos de la sección “Actividad del perfil” te ofrecen una visión general de cómo interactúa tu audiencia con tu marca cada semana. Por ejemplo, si ves que las visitas al perfil y los clics al sitio web van en aumento, está claro que tu audiencia es activa y está comprometida con tu marca. Sin embargo, si estas cifras se mantienen bajas o incluso disminuyen, te conviene ajustar tu estrategia y encontrar nuevas formas de implicar a tu audiencia.

Por qué importa la pestaña «Cuentas alcanzadas»

Estas cifras ofrecen una buena visión general del rendimiento de tu contenido en cuanto a cuántas personas alcanza y cuántas visualizaciones recibe.

Puedes usar estos datos para intentar discernir qué pudo provocar un cambio en las impresiones. Quizá lanzaste un producto nuevo esa semana, o quizá organizaste un sorteo que animó a los usuarios a compartir una publicación para aumentar sus posibilidades de ganar.

Identificar qué funciona, o no funciona, para tu audiencia te permite mejorar tu estrategia.

Cuentas con interacción

Cuando ves «Cuentas con interacción», aparece el número total de personas que han interactuado con tu contenido durante un periodo concreto en comparación con el periodo anterior. Instagram desglosa esta cifra en seguidores y no seguidores.

A continuación, verás una sección de «Interacciones con el contenido», donde puedes ver el total de interacciones realizadas con tu contenido. Debajo del total, tus interacciones se desglosan por el tipo de interacción que las personas han realizado con tus posts, Stories y Reels.

Para cada publicación y Reel, puedes ver los likes, los comentarios, los guardados y las veces que se ha compartido. Para las Stories, puedes ver las respuestas, los likes y las veces que se ha compartido. Si has hecho vídeos en directo durante ese periodo, también puedes ver los comentarios y las veces que se han compartido esos vídeos.

Por qué importa la pestaña «Cuentas con interacción»

El engagement con las publicaciones es importante porque revela qué tipo de contenido capta la atención de tu audiencia, lo que te permite ajustar tu estrategia. Por ejemplo, si notas que las fotos con un estilo determinado o que usan un filtro concreto funcionan excepcionalmente bien, puedes usar esa táctica con más frecuencia en el futuro.

El engagement es importante de seguir para las marcas de e-commerce, porque los usuarios que interactúan con tu marca tienen más probabilidades de comprar. Así que, si una publicación tiene mucho engagement, está claro que conecta de alguna manera. Pero ¿se puede traducir ese engagement en conversiones? En otras palabras, ¿hay un engagement real con tus productos?

Total de seguidores

Lo siguiente es la pestaña de seguidores. En esta sección encontrarás un desglose más detallado de tus seguidores y sus datos demográficos.

Puedes ver tu crecimiento general, incluido el número de personas que te siguieron y dejaron de seguirte en un periodo de tiempo concreto, y compararlo con el periodo anterior.

Si sigues desplazándote, encontrarás datos demográficos más específicos sobre tu audiencia. Puedes consultar las principales ubicaciones de tus seguidores por ciudad o por país para saber dónde se encuentra la mayoría. Después puedes ver el rango de edad general de tus seguidores o desglosarlo por género.

Por último, puedes ver en qué momentos tus seguidores están más activos. Instagram lo desglosa por horas y por días para que puedas identificar los mejores momentos para publicar tu contenido. Por ejemplo, si la mayoría de tus seguidores están activos los viernes a las 16:00, es un buen momento para publicar en tu story y en tu feed.

Por qué importa la pestaña «Total de seguidores»

Estos datos pueden decirte si estás llegando a tu público objetivo o si quizá existe un público para tu contenido o tu producto que no conocías. Por ejemplo, si descubres que tu audiencia tiene una edad más joven, puede que te convenga publicar en Instagram o en las Stories de Instagram con más frecuencia, porque los grupos demográficos más jóvenesSe abre en una ventana nueva tienden a estar activos en Instagram.

Una vez que entiendes mejor a tu audiencia en conjunto, puedes analizar cada publicación para ver cómo conecta tu contenido.

Entender los datos

Al interpretar los datos de las analíticas de Instagram, es importante tener objetivos en mente para poder determinar si tu contenido los está cumpliendo:

• Si tu objetivo con Instagram es aumentar el conocimiento de marca, querrás prestar especial atención a métricas como tu número de seguidores, las impresiones, el alcance y el número de me gusta y comentarios que reciben tus publicaciones

• Si intentas atraer tráfico a tu sitio web y tienes mucho engagement pero ningún clic en el perfil, puede que quieras plantearte cómo usar tus publicaciones para atraer a los seguidores a visitar tu perfil y hacer clic

Ahora que puedes comparar los datos de Instagram con los del mes y el trimestre anteriores, puedes seguir y supervisar más de cerca si estás avanzando hacia tus objetivos a largo plazo.

Preguntas que debes plantearte

¿Tu número de seguidores está creciendo, disminuyendo o estancado? Aunque cierta fluctuación en las cifras es normal, si ves un repentino aumento de seguidores, merece la pena determinar a qué se debe. ¿Te ha etiquetado en una publicación un usuario influyente? ¿Ha cambiado el tipo de contenido que publicas?

¿Qué publicaciones reciben más impresiones o tienen mayor alcance? ¿Tus publicaciones sobre productos reciben mucha atención o funcionan mejor las de microinfluencers? ¿Los usuarios interactúan con tu contenido de marca o rinden más las publicaciones puntuales? Si es lo segundo, ¿cómo puedes optimizar el contenido de marca para el engagement?

¿Estás llegando a tu público objetivo? Analiza los datos de tu audiencia para determinar si estás llegando a los grupos demográficos clave. Si no es así, ¿qué ajustes deberías hacer? ¿A qué audiencia estás llegando ya y cómo podría afectar esto a tu marca?

¿Con qué frecuencia deberías publicar? Prueba a publicar solo una vez al día y luego publica con más frecuencia. Compara la cantidad de interacción que obtienes con distintas frecuencias de publicación, porque cada audiencia tiene un apetito distinto por el contenido.

Analíticas de publicaciones individuales

Si quieres ver cómo ha funcionado una publicación concreta, puedes hacerlo fácilmente seleccionándola y haciendo clic en «Ver estadísticas», como se ilustra a continuación.

Aquí, además de ver cuántos likes, comentarios, veces compartido y guardados ha recibido una publicación, podrás profundizar aún más en su rendimiento.

Una vez que estés en el panel «Estadísticas de la publicación», verás un resumen del rendimiento de la publicación. Debajo del resumen, verás los apartados «Alcance», «Interacción» y «Actividad del perfil». En estas secciones verás a cuántas cuentas únicas de Instagram has llegado, cuántos usuarios te han seguido a partir de esa publicación y de dónde proceden las impresiones de la publicación.

Entender los datos

Analizar en detalle el rendimiento de una publicación concreta puede revelar mucha información:

• Si determinados tipos de posts, como fotos de producto, fotos de estilo de vida o gráficos, reciben más interacción, te conviene publicar más de ese tipo y ver si puedes repetir ese éxito

• Si tu Instagram es shoppable, puede que descubras que las fotos de primer plano de tus productos consiguen más clics que las imágenes con muchos productos distintos en formato «shop this look»

Preguntas que debes plantearte

¿Qué publicaciones generan más interacciones? ¿Cuáles consiguen más visitas al perfil, clics al sitio web o correos? ¿Cuáles logran más alcance y atraen a nuevos seguidores?

¿Cómo encuentran los usuarios tus publicaciones? ¿Llegan a tu perfil y ven el contenido desde ahí? ¿O descubren tu contenido a través de hashtags?

Analíticas de las Stories de Instagram

Hay un par de formas de ver cómo funcionan tus stories, según si quieres ver los datos de las stories actuales o ver los datos históricos de las stories pasadas las 24 horas.

Para ver la información histórica de las Stories, accede a Instagram Insights del mismo modo: visitando el perfil de tu cuenta, haciendo clic en las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionando «Insights». Después, haz clic en «Contenido que compartiste».

En la sección «Contenido que compartiste» puedes limitar los insights solo a las publicaciones de stories y ver el número de impresiones que recibieron tus stories durante un periodo concreto. Para las publicaciones de stories, puedes elegir entre seis periodos: los últimos siete días, 30 días, tres meses, seis meses, 12 meses o dos años. Para ver el rendimiento de una story concreta, simplemente selecciónala y desliza hacia arriba para ver datos más detallados.

Para acceder a la información de una story activa, simplemente toca la story que te interese y desliza hacia arriba o toca «Actividad» en la esquina inferior izquierda. Desde ahí podrás ver varios datos, que se describen en la sección siguiente.

Métricas de las Stories de Instagram

Instagram ofrece mucha información sobre quién ve tus Stories de Instagram y cómo interactúan con ellas esos espectadores.

Espectadores y alcance

Para ver quién ha visto una story concreta de tu cuenta, haz clic en el icono del ojo (¿eyecon?). Se mostrará una lista completa de todos los usuarios de Instagram que vieron la story.

El alcance te muestra cuántas cuentas en total has alcanzado con una story concreta. En Alcance también encontrarás datos de Impresiones, es decir, el número de visualizaciones que ha recibido tu story. De nuevo, se desglosan en seguidores y no seguidores.

Engagement

Debajo de Reach encontrarás una sección de datos llamada Engagement, que detalla el número de cuentas alcanzadas con una story concreta. Aquí encontrarás las siguientes métricas:

• Interacciones con la story: cuántos usuarios respondieron a tu story, la compartieron o le dieron me gusta

• Navegación: cuántos usuarios tocaron para retroceder, para avanzar, tocaron tu siguiente story o salieron de tu story (al tocar el icono de la x, deslizar a la story de otra cuenta, volver a su propio feed o cerrar la aplicación de Instagram)

• Clics en el botón de producto: el número de veces que alguien visitó una página de producto desde tu story y luego tocó el botón de la página de producto

• Clics en el enlace: el número de veces que las personas han hecho clic en un enlace de tu story

• Toques en stickers: el número de veces que las personas hicieron clic en un sticker de hashtag, ubicación, mención o producto de tu story

Actividad del perfil

En la parte inferior del panel de insights de tus stories encontrarás datos sobre la actividad de tu perfil. Incluye las siguientes métricas:

• Seguimientos: número de usuarios que empezaron a seguir tu cuenta desde la historia

• Visitas al perfil: el número de veces que alguien visitó tu perfil desde una publicación de story

Entender los datos

Los datos que recopiles de las Stories te mostrarán lo atractivas que resultan estas publicaciones para tu audiencia.

Por ejemplo, si ves que los usuarios ven tus Stories cuando publicas contenido entre bastidores, pero salen enseguida cuando promocionas productos, puedes deducir que quieren interactuar con tu marca, pero les echan para atrás tus tácticas de venta.

O si descubres que ciertas Stories reciben muchos más clics hacia atrás, lo que significa que la gente vuelve a ver la story, plantéate qué tiene ese contenido que atrae a los usuarios para poder recrearlo en futuras publicaciones de Stories. Al valorar tus analíticas de las Stories de Instagram, vuelve a tener en cuenta tus objetivos para la plataforma:

• Si tu objetivo con las Stories de Instagram es interactuar con los usuarios de una forma más personal, fíjate en cuántos usuarios comparten o responden a tus publicaciones de stories

• Si usas las Stories para atraer tráfico a tu sitio web, querrás ver cuántas personas hacen swipe-up para visitar las URL a las que enlazas en tus publicaciones

Aunque Instagram ahora da a las empresas acceso a los datos de Stories de hasta hace dos años, resulta útil poder ver los datos durante todo el tiempo que lleves en Instagram. Tener acceso a todos tus datos te permite comparar de forma más eficaz para identificar patrones y tendencias a lo largo de periodos largos y ajustar tu contenido según lo que más conecta con tu audiencia.

Por si sirve de algo, Bazaarvoice ofrece una solución a las limitadas capacidades de Instagram:

• El panel de Bazaarvoice ofrece acceso ilimitado a las analíticas de las Instagram Stories: los datos nunca desaparecerán

• Puedes programar las Stories de Instagram con antelación según las recomendaciones de la IA para optimizar las visualizaciones

Preguntas que debes plantearte

¿Qué tipos de Stories mantienen el interés de tu audiencia? Identifica qué publicaciones consiguen más engagement e investiga por qué funcionan tan bien. ¿Las publicaciones con más engagement llevan stickers? ¿Aparecen caras? ¿Qué tienen las publicaciones que enganchan que no tengan las demás? También puedes probar distintos stickers para Stories (vídeos, encuestasSe abre en una ventana nueva, preguntas y respuestas, y más) para descubrir qué funciona mejor para tu marca.

¿En qué momento abandonan los usuarios tu story? Esta información puede ayudarte a desarrollar una estrategia para tus posts de stories. Por ejemplo, si subes muchas fotos o vídeos para contar una historia en conjunto más larga o compleja, ¿cuándo pierden el interés los espectadores? ¿Te beneficiaría mantener tus Stories más breves?

¿Qué publicaciones animan a los usuarios a hacer clic? Cuando incluyes enlaces en tus Stories, ¿hay ciertos tipos de publicaciones que generan más clics? Si estás promocionando un producto, ¿la gente hace clic para saber más? Si estás adelantando una entrada de blog, ¿la gente desliza hacia arriba para leer la entrada completa?

Analíticas de las etiquetas de producto de Instagram

Las etiquetas de producto en Instagram permiten a las empresas etiquetar artículos a la venta tanto en publicaciones como en Stories, de modo que se pueden comprar fácilmente. Los usuarios solo tienen que tocar la imagen del producto para saber más sobre el artículo y comprarlo. Esto tiene tres ventajas clave:

1. Permite a las empresas mostrar productos

2. Permite a las empresas generar ventas directamente desde Instagram

3. Permite al comprador hacer sus compras de forma rápida y sencilla

Métricas de las etiquetas de producto

Las métricas disponibles para las etiquetas de producto son básicamente las mismas que para los posts o las Stories de Instagram, lo que significa que puedes ver el engagement y el alcance. Sin embargo, también puedes ver cuántos clics ha recibido tu producto. Estas son algunas métricas de producto adicionales a las que puedes acceder mediante Instagram Insights:

• Visualizaciones de la página de producto: el número de veces que se vieron tus páginas de detalle de producto a través de las etiquetas de producto de tu feed o de tu publicación de story

• Toques en la pegatina de producto: una métrica disponible solo en las Stories: te dice cuántas veces la gente ha hecho clic en tu pegatina de producto

• Comercio etiquetado: te avisa cuando alguien etiqueta a tu marca en su feed o en una publicación de su story

• Producto etiquetado: te avisa cuando alguien etiqueta tu producto en su publicación del feed o de su story

Lanzamientos de producto

Instagram también ayuda a las empresas y a los creadores a promocionar nuevos productos mediante un lanzamiento de producto. Una vez que inicies un lanzamiento de producto, puedes compartir una alerta para que la gente guarde recordatorios de la fecha de lanzamiento. También puedes permitir que tu audiencia vea los productos en primicia antes del lanzamiento para generar expectación. Puedes consultar todos los insights de tu lanzamiento de producto en Commerce ManagerSe abre en una ventana nueva.

Entender los datos

Esta función ofrece una forma adicional de evaluar el rendimiento de tu negocio en Instagram al permitirte ver qué publicaciones de producto generan más interés. Sin embargo, mientras que la función de compras nativa de Instagram te permite hacer tu cuenta comprable, la función de shop tags de Bazaarvoice te permite aprovechar al máximo el valor de tu contenido distribuyéndolo en varios canales.

Preguntas que debes plantearte

¿Qué productos consiguen más clics? Puede que descubras que algunos de tus productos simplemente generan más engagement que otros. Quizá los artículos caros reciban menos clics que los más asequibles porque tu audiencia es más propensa a hacer una compra impulsiva de un artículo más barato. O quizá tu artículo más vendido no recibe tantos clics en Instagram como uno menos popular, y necesitas averiguar por qué.

¿Qué tipos de publicaciones consiguen más clics? ¿Tus etiquetas de producto funcionan mejor en publicaciones o en Stories? ¿Hay algo concreto en la publicación que llame la atención de tu audiencia? Por ejemplo, ¿resulta atractiva la foto o el vídeo del producto por algún motivo estético concreto, o el producto se adelanta o se promociona de una forma intrigante?

Entendiendo las analíticas de Instagram

Está claro que los usuarios de Instagram disponen de una gran cantidad de información analítica y puede resultar difícil saber por dónde empezar cuando te enfrentas por primera vez a todos esos datos y tratas de darles sentido.

Para facilitar tu experiencia con las analíticas de Instagram, plantéate primero verificar tu cuenta en Instagram. A continuación, piensa cuáles son tus objetivos en la plataforma. Si te interesa sobre todo hacer crecer tu audiencia y ampliar el alcance de tu marca, te conviene centrarte en los seguidores. Presta mucha atención a tu número de seguidores, observa cómo cambia con el tiempo y piensa qué papel desempeña tu contenido en el aumento, la disminución o el estancamiento de esa cifra.

Sin embargo, si utilizas Instagram para el e-commerce, te conviene centrarte en otros aspectos de las analíticas y pensar cómo puedes aumentar las ventas, por ejemplo, haciendo que tu Instagram sea fácilmente comprable.

Sin embargo, Instagram Insights solo puede ofrecerte una cantidad limitada de datos. Por eso, si te tomas en serio el análisis de tus estadísticas de Instagram y quieres entender de verdad qué significan tus cifras, Bazaarvoice puede darte las herramientas para lograrlo.