Analíticas de hashtags para campañas

El humilde hashtag. Es una locura pensar cómo un simple símbolo (#️⃣) puede tener tanto poder, en el ámbito social y más allá. Pero la base de cualquier buena campaña de hashtags es conocer los fundamentos de la analítica de hashtags. Porque sin ella, básicamente estás disparando a ciegas.

Capítulos:

1. Estrategias para hacer crecer tu campaña de hashtags

2. Cómo monitorizar y medir tus analíticas de hashtags

3. Cinco campañas de hashtag exitosas para inspirar la tuya

4. Las herramientas adecuadas para medir la analítica de tus hashtags

¿Recuerdas los tiempos en que este pequeño símbolo # era solo un signo de la almohadilla? Ese humilde signo se ha convertido en un fenómeno cultural gracias a la llegada de los #hashtags.

Ahora, los hashtags están en todas partes en las redes sociales, desde posts de Facebook hasta vídeos de TikTok. A veces incluso llegan a sketches populares de la tele como este con Justin Timberlake y Jimmy FallonSe abre en una ventana nueva (hola, #bromance).

Incluso puedes usar tú mismo hashtags populares: quizá #momlife en una publicación sobre tus hijos, que acaban de destrozar tu cocina, con #momlife para sacar unas risas. O quizá hayas publicado una foto de tu equipo favorito de la NHL con #gobolts para encontrar a otras personas que animan a los Tampa Bay Lightning.

Para tu negocio, sin embargo, los hashtags tienen una función esencial: aumentar la interacción en tus publicaciones, ampliar su alcance a nuevas audiencias y seguir las conversaciones sobre tu marca.

Pero es importante elegir los hashtags adecuados: los que harán crecer tu presencia social e impulsarán el rendimiento de tu campaña. ¿Cómo encontrarlos? Con analítica de hashtags.

El análisis de hashtags es el proceso de recopilar, medir y analizar datos relacionados con los hashtags en las plataformas de redes sociales. Usa estos análisis para obtener insights relevantes que te ayuden a optimizar tus campañas, identificando tendencias, entendiendo la opinión de los usuarios y midiendo el impacto de tus hashtags.

Estrategias para hacer crecer tu campaña de hashtag

Medir y analizar el rendimiento de tus campañas de marketing es importante, pero antes de empezar a poner hashtags al azar en cada publicación (no, #YOLO no vale para todo), necesitas conocer unas cuantas nociones básicas. Sigue estas buenas prácticas recomendadas para contar con los mejores datos posibles a la hora de tomar decisiones sobre tus publicaciones en redes sociales.

Determina tus casos de uso

¿Cómo piensas usar los hashtags? Tus casos de uso pueden determinar el tipo de hashtags que utilices. Por ejemplo, los hashtags de notoriedad de marca probablemente serán distintos de los que uses para promocionar un evento o un concurso.

Si quieres conseguir más contenido generado por los usuarios (UGC) —imágenes, reseñas de producto y vídeos creados por una persona, no por una marca—, entonces puede que tengas hashtags específicos para ello. Piensa en la campaña #shotoniphone de Apple, que consiguió que los usuarios de iPhone enviaran sus fotos y le dio a Apple un montón de contenido para destacar.

Quizá tu objetivo sea generar notoriedad de marca o promover una causa. Asociar un hashtag a una marca concreta permite a los seguidores y a los clientes potenciales encontrar rápidamente el contenido relacionado con tu marca. Disney y la Make-a-Wish Foundation colaboraron para crear la campaña #ShareYour Ears y pidieron a la gente que publicara fotos suyas con sus orejas de Disney. Disney se comprometió a donar $5 por cada publicación con el hashtag.

Si estás promocionando un evento especial, un hashtag de evento es una forma sencilla para que los organizadores corran la voz de antemano y animen a los asistentes a compartir fotos y publicaciones sobre su experiencia. Las conferencias y otros eventos en directo suelen publicar sus hashtags con mucha antelación. Así, una tienda de joyería de e-commerce llamada Shannon’s Gems podría publicar sobre una venta en directo que organiza en Facebook con #livesale y #shannonsgemslive para llamar más la atención.

Encuentra los hashtags adecuados para tu campaña y tu audiencia

Hay un montón de hashtags flotando en el ciberespacio, lo que puede hacer abrumador encontrar las estrellas que harán brillar tu marca. Plantéate usar una herramienta como Ritetag, que te ayuda a identificar oportunidades de hashtags. La herramienta resalta los hashtags para indicar lo útiles que serían. Sugiere hashtags para tus publicaciones en función de las oportunidades de engagement, o si ve una opción para reducir tu número de caracteres.

Muchos hashtags genéricos como #digitalmarketing pueden aplicarse a publicaciones muy distintas y atraer nuevas visualizaciones de personas que navegan por ese hashtag concreto. Estos hashtags son estupendos para ampliar tu alcance. Puedes encontrar otros similares que sean relevantes para lo que le interesa a tu audiencia y crear campañas en torno a ellos. Si tu tienda vende neceseres de maquillaje personalizados, por ejemplo, podrías usar hashtags como #makeup, #makeupbags o #bestmakeupbag.

Pero también deberías crear tus propios hashtags para tu marca, para que la gente pueda interactuar contigo fácilmente y publicar sobre tus productos.

Supongamos que eres una tienda que ofrece productos para pájaros y el nombre de tu tienda es Macawesome Treats. Puedes usar #birdsofinstagram en tus publicaciones para lograr más interacción, pero usa #macawesome para aumentar el conocimiento de marca y conseguir que la gente publique directamente sobre ti.

Investiga los hashtags de moda

Antes de usar hashtags de moda, investígalos para asegurarte de que estén relacionados con tu marca. Quieres asegurarte de no asociar sin querer tu marca con algo que pueda dañar tu reputación.

Que un hashtag sea tendencia no significa que debas usarlo. Aprende de los errores que han cometido otras marcas, como cuando DiGiorno no investigó el hashtag #WhyIStayed. El hashtag se usaba para concienciar sobre la violencia doméstica, destacando historias de mujeres que permanecieron en relaciones abusivas y explicando sus circunstancias.

DiGiorno no investigó el hashtag, pero vio que era tendencia y lo utilizó para promocionarse con un tuit sarcástico que decía: «#WhyIStayed You had pizza». Obviamente, le salió el tiro por la culata y su responsable de redes sociales tuvo un rato muy ajetreado escribiendo tuits de disculpa.

Es seguro asumir que tú tampoco quieres que te pase eso. Reparar tu reputación después de un mal tuit no siempre es fácil, así que procede con cautela.

Mantén los hashtags cortos y relevantes

Quieres que la gente use tu hashtag, ¿verdad? Pues hazlo corto y directo. Los hashtags no aparecen en el autocompletado, así que recuerda que la gente tendrá que escribirlo entero a mano.

Quieres algo fácil de recordar y de escribir, pero que también esté relacionado con el mensaje de tu marca: si no usas hashtags relevantes, ¿de qué sirve? Además, si es demasiado largo, es más probable que la gente se equivoque al escribirlo, y eso no te ayuda a conseguir más alcance.

Si vieras hashtags como #DrinkCoke o #HaveACokeAndASmile, ¿cuál tendrías más probabilidades de usar en tu propia publicación? Ten presente a tu audiencia al crear tu estrategia #ganadora y usa hashtags cortos y relevantes.

Promociona tus hashtags

Si la gente no conoce tus hashtags, no los usará. Promociona los que utilizas para tu marca en tus correos electrónicos, posts sociales y otras plataformas de marketing. También puedes organizar concursos online para que la gente publique con tus hashtags y así ampliar tu alcance. Extra: eso puede traerte un UGC estupendo que podrás usar en tus páginas de producto y en tus posts sociales.

Usa el número adecuado de hashtags

No existe un enfoque único para todos en el uso de hashtags en redes sociales. Por ejemplo, en Instagram puedes usar hasta 30 etiquetas por publicación. Pero ¿quedaría bien eso en, por ejemplo, LinkedIn, donde solo deberías usar unas pocas etiquetas? Probablemente no.

Quieres usar suficientes etiquetas para ayudar a que tu campaña crezca, pero tampoco quieres que tus publicaciones parezcan spam.

Lo ideal es que una publicación de Facebook no tenga más de 2-3 hashtags. ¿Escribes sobre tu empresa de ropa sostenible en el Día de la Tierra? Prueba hashtags como #sustainability, #gogreen o #EarthDay.

En Twitter, el número de caracteres entra en juego. Sí, los tuits ahora pueden ser el doble de largos que los 140 caracteres originales, pero la gente sigue acostumbrada a ver publicaciones más cortas. En general, intenta usar también aquí 2-3 hashtags. Un tuit sobre una conferencia de recursos humanos en Dallas podría tener hashtags como #DallasHR, #HR2023 o #humanresources.

TikTok no tiene límite de hashtags, pero tampoco te pases de #locura. Los pies de foto en esta plataforma sí tienen un límite de 2.200 caracteres, así que asegúrate de dejarte espacio suficiente para, ya sabes, la información real sobre tu publicación.

Cómo supervisar y medir tus analíticas de hashtags

Supervisar y analizar tus campañas de hashtags es esencial para medir el alcance y el engagement, encontrar posibles embajadores de marca y determinar el ROI. Te explicamos cómo hacerlo.

Elige una herramienta de seguimiento de hashtags y decide qué vas a medir

Lo más probable es que uses varios hashtags en distintas plataformas, y hacer un seguimiento manual de su rendimiento es tedioso y lleva mucho tiempo. En lugar de hacerlo tú mismo, busca una herramienta de monitorización que lo haga por ti, como Social Commerce de Bazaarvoice. Recibirás informes de analítica social (incluidos los de hashtags) y verás fácilmente qué publicaciones enganchan más a tu audiencia.

Consulta las métricas sobre cuántas veces publica la gente con el hashtag de tu marca para saber si es popular o si no conecta con tu audiencia. También te conviene hacer un seguimiento de cuántos usuarios únicos utilizan tus hashtags. Si son siempre las mismas personas, significa que tienes que hacer algunos ajustes para ampliar tu alcance.

Con tu herramienta de análisis de hashtags, puedes seguir tu engagement global en las publicaciones. ¿Cuántos likes o veces compartido consigues con cada hashtag? ¿Cuántas impresiones (cuántas veces vio la gente tu publicación)? Después puedes comparar las impresiones con las interacciones para determinar el impacto de tus hashtags.

Si tienes 1.000.000 de impresiones, pero solo 23 veces compartido — es probable que esa publicación no conectara con tu audiencia. En cambio, si tienes 23.000 veces compartido, tu publicación va muy bien.

Realiza pruebas A/B

Una vez que has recopilado los datos de tu herramienta de seguimiento de hashtags, tienes que hacer otras pruebas para ver cuáles son tus mejores hashtags y mejorar continuamente el rendimiento de la campaña.

Para ello, tendrás que enfrentarlos entre sí en un test A/B y medir su rendimiento. Si tienes una tienda de zapatos en línea y quieres probar la diferencia entre #tennisshoes y #athleticshoes, podrías hacer este tipo de prueba.

En una prueba A/B de hashtags, creas dos publicaciones en las que todo es exactamente igual salvo el hashtag. Muestra cada variante a un segmento determinado de tu público objetivo y haz un seguimiento y una comparación de los resultados. Crea audiencias personalizadas para cada publicación para controlar qué usuarios de redes sociales ven cada versión.

Por lo general, un test A/B debe durar al menos un par de semanas para ofrecer datos significativos sobre los hashtags.

Investiga a tu competencia

El análisis de hashtags puede revelar qué hashtags usan tus competidores, qué éxito han tenido y qué tipo de contenido conecta con su audiencia. Usa tu herramienta de seguimiento de hashtags para examinar las etiquetas y ver los datos que hay detrás.

También te mostrarán las conversaciones que tu competencia mantiene con sus seguidores y si algún influencer interactúa con su contenido. Esta investigación puede ayudarte a entender mejor la estrategia de redes sociales de tu competencia y darte ideas para ajustar la tuya. Si ellos interactúan con sus seguidores sobre un tema del que tú no has publicado, esa es una oportunidad perdida para ti.

También puedes obtener nuevas ideas de hashtags para temas de tu sector mirando sus publicaciones. Así, si tu empresa vende cajas de suscripción para aficionados al béisbol y tienes un competidor que publica con #AtlantaBraves, es posible que capte leads de aficionados de los Braves que a ti se te escapan.

Mide el análisis de sentimiento de los hashtags

Necesitas saber qué sienten tus clientes hacia tu marca. El análisis de hashtags te ayuda a hacerte una idea del sentimiento del público hacia una marca, un producto o un tema concretos. Puedes usar Social Commerce para encontrar patrones en las publicaciones de tus clientes en redes sociales y medir el sentimiento negativo o positivo.

Si hay un sentimiento negativo en torno a un hashtag, sabrás que necesitas ajustar tu estrategia o abordar el problema.

Al Hamburglar probablemente le salió una mueca de Grimace (¿has visto lo que hemos hecho ahí?) con este: #McDStoriesSe abre en una ventana nueva fue un intento de McDonald’s de conseguir que los clientes compartieran sus historias, pero enseguida se volvió negativo.

En lugar de publicar sobre las estupendas experiencias que habían vivido en McDonald’s, los clientes escribieron sobre las historias de terror que habían vivido con la cadena de comida rápida. McDonald’s retiró la campaña en pocas horas, pero la fuerza del hashtag siguió viva, ya que la gente continuó compartiendo sus historias. Poder detectar rápidamente el sentimiento podría ayudar a salvar a tu marca de un fiasco como este.

Cinco campañas de hashtags exitosas que te inspirarán para crear la tuya

A lo largo de los años, muchas marcas han creado campañas de hashtags memorables que aumentaron el conocimiento de marca. Inspírate en algunas de ellas cuando empieces a trabajar en tu propia campaña.

1. #IceBucketChallenge

El reto era sencillo: coger un cubo de agua helada, echárselo por la cabeza y luego retar a otra persona a hacer lo mismo. Con este único hashtag, la ALS Association acabó recaudando 115 millones de dólaresSe abre en una ventana nueva para ayudar a los pacientes con ELA y financiar la investigación de esta enfermedad debilitante.

Se recibieron más de 17 millones de vídeos de UGC, incluidos los de famosos que después se retaron entre ellos. En una publicación, Ben Stiller y su mujer, Christine TaylorSe abre en una ventana nueva, retaron a Judd Apatow, Ricky Gervais y Rafael Nadal. Un pequeño hashtag puede marcar una gran diferencia.

2. #AerieREAL

Aerie, una línea de ropa interior y ropa de American Eagle, se basa por completo en mostrar imágenes auténticas y reales de personas modelando sus productos. Por eso lanzaron el hashtag #AerieREAL para empoderar a su audiencia a quererse tal como es.

Empezaron haciendo que famosas como la cantante Kelsea Ballerini y la actriz Antonia Gentry promocionaran su marca. Pero cuando un tiktoker publicó un vídeo sobre sus leggings, la marca se volvió viral y otras personas empezaron a publicar sus propios TikToks e Instagram Reels. Ahora colaboran con varios embajadores de marca y conceden becas a mujeres que quieren cambiar algo en sus comunidades con su programa Changemaker.

“Cuando analizamos cómo queremos evolucionar, qué hacemos en Real, dijimos: ‘Tenemos que empezar por la comunidad primero.”, dijo Stacey McCormick, SVP of Brand Marketing de Aerie, a Fashionista.com. “Realmente tenemos que amplificar las voces que están dentro de nuestro programa de embajadores, que están dentro de nuestro programa Changemaker recién creado.”

3. #TweetFromTheSeat

Muchos de nosotros navegamos por las redes sociales cuando estamos, ejem, haciendo nuestras necesidades. Y la marca de papel higiénico Charmin decidió divertirse un poco con eso. Crearon el hashtag #TweetFromTheSeat para que su audiencia pudiera tuitear mientras estaba sentada en el trono de porcelana. Este hashtag tan peculiar consiguió lo que Charmin quería: que la gente hablara de su marca. Además, era memorable.

El papel higiénico no suele ser emocionante (a menos que encontraras algo en la tienda durante la famosa escasez de papel higiénico de la COVID-19, claro). Pero Charmin encontró la manera de hacer relevante su marca y aumentar su alcance.

4. #PutACanOnIt

La bebida energética Red Bull dio alas a su marketing en redes sociales cuando lanzó el hashtag #PutACanOnIt. Pidieron a la gente que colocara latas de Red Bull en situaciones creativas y originales, y sus seguidores respondieron con fotos de latas de Red Bull en campus universitarios, en una sesión de DJ y mucho más.

La marca recopiló miles de piezas de UGC que pudo utilizar y también dio a su audiencia la oportunidad de divertirse con sus productos.

5. #TogetherWeGoFar

Todos sabemos que fue difícil conectar durante la pandemia, pero Peloton encontró la manera de ayudar a las personas a conseguirlo a través de las redes sociales mientras seguíamos aislados. Con el hashtag #TogetherWeGoFar, Peloton animó a la gente a compartir los mejores momentos de su camino hacia el fitness y a motivarse mutuamente.

Peloton obtuvo mucho y muy buen contenido UGC con esta campaña, y sus embajadores de marca ayudaron a ampliar su alcance compartiendo el hashtag con sus seguidores.

Las herramientas adecuadas para medir tus analíticas de hashtags

Ya hemos mencionado que puedes usar nuestra herramienta Social Commerce para obtener la información que necesitas sobre las analíticas de tus hashtags.

Pero también puedes tomar las publicaciones que obtengas de tus campañas y compartirlas en tus redes sociales, páginas de producto y más para ampliar el alcance de tu campaña de hashtags e impulsar las ventas allí donde estén los compradores. Ponte en contacto con nosotros más abajo para saber más.