Verbraucher verlassen sich bei Kaufentscheidungen auf Personen, die sie kennen und deren Empfehlungen.
Hat zum Beispiel ein Nachbar tolle Erfahrungen mit einer bestimmten Heimwerkermarke gemacht, kaufen wir ein Produkt dieser Marke. Wenn Freunde von einer bestimmten Bekleidungsmarke begeistert sind, holen auch wir uns ein Teil. Oder wir erzählen unseren Eltern von einem neuen Lebensmittel, das wir entdeckt haben.
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