Ist die Verweildauer auf der Webseite von Urban Brand um 270 Prozent gestiegen

Bereits vor über 30 Jahren eröffnete Urban Barn seine erste Filiale im kanadischen Vancouver. Mit der ländlich inspirierten Aufmachung des Ladengeschäftes inmitten der turbulenten Großstadt traf Urban Barn genau den Zeitgeist. Seitdem eröffnete das Unternehmen weitere Filialen in Kanada. Und bietet seinen Kunden Möbel und Wohnaccessoires an, mit denen sie ihr Zuhause stilvoll einrichten.

Eine Anforderung des Unternehmens war, seine Kunden dort anzusprechen, wo diese gerade nach neuen Einrichtungsgegenständen suchen. Sowohl online als auch in der Filiale vor Ort. Wichtig dabei war, ein durchgängiges Shopping-Erlebnis sicherzustellen. Da Kunden sich den Kauf von Möbeln genau überlegen, suchen sie häufig erst auf unserer Webseite nach Produkten. Erst danach gehen sie in eine Filiale, um sich dort von dem Möbelstück zu überzeugen und es zu kaufen.

„Kunden recherchieren online und gehen erst dann in eine Filiale. Dort überzeugen sie sich von einem Möbelstück, bevor sie es kaufen“, so Sasha Becker, Director of E-Commerce bei Urban Barn. „Unser Alleinstellungsmerkmal sind individuell gefertigte Sofas, Module, stilvolle Sessel und Betten. Diese Produkte werden derzeit nur in unseren Filialen verkauft.“

Urban Barn optimiert für Kunden permanent das Omnichannel-Erlebnis. Zusammen mit Bazaarvoice stellt das Unternehmen nun verstärkt Inhalte‌von Verbrauchern sowohl auf der Webseite, in Social-Media-Kanälen als auch in den Filialen bereit.

„Verbrauchererstellte Inhalte sind unser Erfolgsgarant. Denn damit inspirieren wir unsere Kunden“, so Ainslie Fincham, Director of Marketing bei Urban Barn.

Das A und O: Relevante Inhalte

2019 überarbeitete Urban Barn den Internetauftritt des Unternehmens. Dabei sollten einerseits ansprechendere und interaktive Erlebnisse ermöglicht und andererseits Social-Commerce-Tools optimal genutzt werden.

„Inhalte müssen heute ständig aktualisiert werden. Denn Informationen von heute können morgen schon obsolet sein. Wenn wir Inhalte nicht regelmäßig aktualisieren, verringern sich sofort die Interaktionszahlen,“ so Becker.

Urban Barn kooperiert daher mit Bazaarvoice und liefert Inhalte von Kunden, die laufend neue Informationen enthalten. Dadurch wird die enorme Produktvielfalt optimal präsentiert. Aber auch ansprechende Seiten für Produktangebote werden erstellt und besondere Aktionen wie zum Beispiel zum Muttertag in Galerien dargestellt.

Verbrauchererstellte Inhalte auf allen Kanälen

Urban Barn präsentiert mit Bazaarvoice Galleries visuelle Inhalte seiner Kunden. Und stellt sie auf allen Kanälen bereit. Zu den erfolgreichsten Maßnahmen gehören die „Shop the Look“-Seiten und -Galerien auf der Urban Barn-Webseite. Aber auch Kundenfotos von Möbeln, die im E-Mail-Abspann an Kunden verschickt werden. Sowie verbrauchererstellte Inhalte in digitalen Werbeanzeigen und auf sozialen Plattformen.

Die Inhalte generiert Urban Barn, indem Kunden dazu motiviert werden, Fotos von den Möbeln in ihrem Zuhause mit dem Hashtag #Rightathome zu posten. Urban Brand wählt die Inhalte mit der höchsten Markenpräsenz aus und präsentiert diese in Galerien auf seiner Webseite.

„Kundenfotos sind perfekt, um darzustellen, wie unterschiedlich Möbel und Wohnaccessoires im Zuhause der Kunden wirken können. Die Bilder zeigen unsere Produkte aus unterschiedlichsten Perspektiven. Das können wir mit Produktfotos schlichtweg nicht einfangen“, so Fincham.

Urban Barn verwendet Like2Buy, das wie Instagram-Raster über gepinnte Navigationskacheln verfügt. Dadurch wird der Social Traffic auf die Webseite von Urban Barn gelenkt. Und vor allem auf die Seiten mit neuen Produkten, auf den Blog und den YouTube-Kanal von Urban Barn. „Unsere Mitarbeiter in den Filialen sind im Omnichannel-Ansatz geschult“, so Becker.

„Interessiert sich ein Kunde für ein Produkt, zeigen ihm die Mitarbeiter auf einem iPad die Fotos und Videos anderer Kunden von dem Produkt. So kann jeder sehen, wie die Möbel im Zuhause anderer Kunden wirken.“

Anstieg der Konversionsrate um 59 Prozent

Erfolge seit der Kooperation mit Bazaarvoice:

• Anstieg der Verweildauer auf der Webseite um 270 Prozent
• Steigerung der Konversionsrate um 59 Prozent
• Anstieg des durchschnittlichen Bestellwertes um 29 Prozent.

Die Öffnungs- und Klickrate von E-Mails, die über Galerien mit verbrauchererstellten Inhalten verfügen, ist höher als die Öffnungs- und Klickrate von E-Mails ohne Inhalte.

Die Galerie‌mit Kundenfotos unter dem Hashtag #rightathome führt zur Steigerung der Durchklickrate auf die Produktseiten von 15 Prozent. Auf dieser inspirierenden Webseite finden Kunden anhand von Tags die Möbel und Wohnaccessoires, für die sie sich interessieren. Und werden zum Kauf motiviert. Außerdem ist die #rightathome-Seite auch ein Anreiz für Kunden, selbst Fotos von den gekauften Möbeln einzusenden. Die dann ebenfalls in der Galerie erscheinen können.

„Wir wollen Menschen dazu inspirieren, ihr Zuhause mit unseren Möbeln zu verschönern. Das gelingt uns durch die kanalübergreifende Präsentation von Kundeninhalten“, so Fincham.

Urban Barn plant, das Omnichannel-Erlebnis laufend zu verbessern. Dazu sollen bestehende Produkttags in den Filialen durch einen QR-Code ersetzt werden. Der dann mit der Produktseite der Webseite verknüpft ist. Darüber hinaus soll eine ausgewählte Kollektion aus individuell gefertigten Sofas, Modulen, Sesseln und Betten nicht nur im Ladengeschäft, sondern auch online angeboten werden.

„Wir wollen das Zuhause unserer Kunden verschönern. Damit sie sich in ihren vier Wänden so richtig wohlfühlen“, so Becker. „Jeder Mitarbeiter unterstützt unsere Kunden. Die Präsentation unserer Produkte auf unserer Webseite, die Fertigung unserer Produkte, die Verpackung, der Versand und die Lieferung – alles, was wir tun, soll für unsere Kunden ein Zuhause schaffen, in dem sie sich wohlfühlen.“

Mit Social-Media-Tools wie Galerien die Kundenbindung verstärken und den Umsatz steigern.