Google-Verkäuferbewertungen: ein Leitfaden

Starke Google-Verkäuferbewertungen können Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, mehr potenzielle Kunden auf Ihre Website zu bringen und letztlich mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen. Und das alles mit relativ wenig Aufwand. Was wollen Sie mehr?

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre E-Commerce-Website einrichten, um diese leistungsstarke Funktion voll auszuschöpfen. Außerdem helfen wir Ihnen bei der Behebung von Problemen, die verhindern können, dass Ihre Bewertungen in Ihren Google-Ads-Kampagnen erscheinen.

Kapitel:

1. Was sind Google Seller Ratings?

2. Welche Vorteile gibt es?

3. Wie wirken sie sich auf Ihre Werbekampagnen aus?

4. So richten Sie Google-Verkäuferbewertungen ein

5. Häufige Probleme und wie Sie sie lösen

6. Meine Google-Verkäuferbewertung prüfen

7. So deaktivieren Sie Google-Verkäuferbewertungen

Was sind Google-Verkäuferbewertungen?

Google-Verkäuferbewertungen sind eine automatisierte Erweiterung von Google Ads (früher bekannt als Google AdWords und Google AdWords Reviews), einer Plattform, die Unternehmen nutzen, um ihre Marken in der Google-Suche, auf YouTube und anderen Websites zu bewerben. Sie erscheinen wie unten dargestellt:

Quelle: GoogleWird in neuem Fenster geöffnet

Wenn Verkäuferbewertungen aktiviert sind, zeigt Google die folgenden Informationen zusammen mit Ihrer Textanzeige an:

• Eine Sternebewertung zwischen einem und fünf Sternen.

• Die Anzahl der Kundenbewertungen, die Ihr Shop erhalten hat.

• Zusätzliche Qualifikatoren zur Bewertung des Shops, sofern verfügbar. Wenn Google zum Beispiel mehrere Bewertungen sieht, die die schnelle Lieferung oder den unkomplizierten Rückgabeprozess Ihres Shops loben, hebt es diese Kommentare möglicherweise zusammen mit Ihrer Bewertung hervor.

Ihre Bewertungsnote wirkt sich auf Ihr lokales Ranking aus, und die Stimmung in den Rezensionen beeinflusst die Konversion stark. Es ist zu beachten, dass die Sternebewertung eigentlich kein Durchschnitt ist, sondern ein „Bayes-DurchschnittWird in neuem Fenster geöffnet“.

Um die Sternebewertung Ihrer E-Commerce-Website zu ermitteln, erfasst und analysiert Google Daten von renommierten Plattformen für Käuferinteraktion (natürlich auch von BazaarvoiceWird in neuem Fenster geöffnet).

Welche Vorteile bieten Google Seller Ratings?

Verkäuferbewertungen sind Googles Art, Werbetreibende mit hohen Kundenbewertungen zu belohnen, damit diese mehr Käufer erreichen und höher qualifizierte Leads gewinnen können.

Da über 80 % der Online-SuchenWird in neuem Fenster geöffnet bei Google beginnen, hilft Ihnen eine starke Präsenz auf dieser führenden Suchmaschine, Ihre Reichweite zu erweitern, die Konversion zu steigern und Ihre Marke zu skalieren.

Ein paar Zahlen, die Sie begeistern werden:

• 81 % der Käufer informieren sich online über Produkte, bevorWird in neuem Fenster geöffnet sie einen Kauf tätigen

• 35 %Wird in neuem Fenster geöffnet der Produktsuchen beginnen bei Google

• Allein in den USA finden jeden Monat zwischen 40 und 60 Milliarden SuchanfragenWird in neuem Fenster geöffnet bei Google statt

• Zwischen der Google-Suche eines Käufers nach einem Artikel und dem Kauf liegen in der Regel fünf TageWird in neuem Fenster geöffnet oder weniger

Google-Verkäuferbewertungen kommen auch stationären Standorten zugute. Fast 73 % der Käufer, die eine lokale Suche durchführen, besuchen ein Geschäft im Umkreis von fünf MeilenWird in neuem Fenster geöffnet ihres Standorts.

Wie wirken sich Google-Verkäuferbewertungen auf Ihre Werbekampagnen aus?

Profis für Google Ads wissen, dass viel in die Performance einer Kampagne einfließt. Sie müssen den Anzeigentext genau richtig formulieren, Ihre Gebotsstrategie feinabstimmen und dafür sorgen, dass die Landingpage glänzt.

Doch wenn Ihre aktuellen Kampagnen immer noch nicht so gut laufen, wie Sie es sich wünschen, oder Sie gerade erst mit Google Ads beginnen, kann eine starke Google-Verkäuferbewertung dazu beitragen, die Performance Ihrer Anzeigen zu verbessern.

Laut GoogleWird in neuem Fenster geöffnet kann eine positive Google-Verkäuferbewertung die Klickrate (CTR) Ihrer Textanzeigen um bis zu 17 % steigern. Doch eine bessere CTR ist erst der Anfang. Neben mehr Klicks können positive Verkäuferbewertungen auch dazu beitragen, Ihren Qualitätsfaktor zu verbessern, Ihre Kosten pro Klick (CPC) zu senken und die Qualität der Leads zu erhöhen, die Ihre Website besuchen.

Wie die Bewertungen auf Ihrer Website und Ihren Produktseiten ist die Aktivierung von Verkäuferbewertungen ein einfacher und wirkungsvoller Weg, Ihren Kampagnen sofort Social Proof zu verleihen. Immer wieder hat sich nutzergenerierter Inhalt (UGC) in Form von Online-Bewertungen als eine der vertrauenswürdigsten Empfehlungsquellen für E-Commerce-Marken erwiesen.

Weltweit sagen 78 % der Käufer, dass sie Online-Bewertungen vertrauen. Wie sehr vertrauen sie ihnen? Fast 80 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet sagen, dass Online-Bewertungen ebenso großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben wie Empfehlungen von Freunden oder Familie.

Sobald ein Käufer auf Ihre Website klickt, können Bewertungen auch dazu beitragen, Konversionen zu beschleunigen, indem sie das Vertrauen der Käufer stärken und die Wahrnehmung des Produkts verbessern. Schon fünf Bewertungen zu einem Produkt können die KaufwahrscheinlichkeitWird in neuem Fenster geöffnet um 270 % steigern. Sie möchten Ihre Reise zum Sammeln von Bewertungen beginnen? Dabei kann Ihnen die Funktion Ratings and Reviews von Bazaarvoice helfen!

So richten Sie Ihre Google Ads ein, um Verkäuferbewertungen zu aktivieren

Verkäuferbewertungen sind für Unternehmen verfügbar, die einen Online-Marktplatz betreiben oder ihren Kunden kostenpflichtige Dienstleistungen anbieten.

Um Google-Verkäuferbewertungen in Ihren Kampagnen zu aktivieren, müssen Sie beide der folgenden Voraussetzungen erfüllen, so GoogleWird in neuem Fenster geöffnet:

• Eine durchschnittliche Gesamtbewertung von mindestens 3,5 Sternen halten

• Schalten Sie eine Anzeige mit einer URL, die der Domain entspricht, die Google zur Erfassung Ihrer Ratings verwendet

Außerdem zeigen Anzeigen Verkäuferbewertungen nur an, wenn Google nach eigener Einschätzung innerhalb der letzten 12 Monate eine ausreichende Anzahl einzigartiger Bewertungen erfasst hat. Diese Zahl variiert von Unternehmen zu Unternehmen, doch als Faustregel gelten 100 oder mehrWird in neuem Fenster geöffnet Bewertungen. Diese müssen aus demselben Land stammen wie der Käufer, damit sie in dessen Ergebnissen erscheinen.

Profi-Tipp: Da die Algorithmen von Google wählerisch sein können, ist es ratsam, das Minimum von 100 Rezensionen deutlich zu übertreffen.

Wenn Sie ein knappes Budget haben, machen Sie sich keine Sorgen. Google-Verkäuferbewertungen wirken sich nicht auf die Kosten Ihrer Kampagne aus. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung berechnet Google Werbetreibenden keine zusätzlichen Gebühren für die Anzeige von Verkäuferbewertungen. Wenn ein Käufer auf Ihre Anzeige klickt, wird Ihnen nicht mehr als Ihr maximales CPC-Gebot berechnet.

So prüfen Sie Ihre Google-Verkäuferbewertung

Um die Google-Verkäuferbewertung Ihrer Website für ein bestimmtes Land zu sehen, verwenden Sie die folgende URL. Ersetzen Sie einfach „{yourwebsite}“ durch die URL Ihrer Startseite:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}Wird in neuem Fenster geöffnet

Um das Land zu wechseln, klicken Sie einfach auf das Dropdown-Menü und suchen Sie den gewünschten Standort.

Hinweis: Wenn Google nicht genügend Daten oder Rezensionen aus dem ausgewählten Land hat, haben Sie dort möglicherweise keine Verkäuferbewertung.

Häufige Probleme [und wie Sie sie überwinden]

Auch wenn Ihre Website alle Mindestanforderungen für Verkäuferbewertungen erfüllt, heißt das nicht, dass sie in Ihren Google-Ads-Kampagnen angezeigt werden. Warum? Google-Verkäuferbewertungen hängen von mehreren Faktoren ab, darunter die Performance der Auktion und die Frage, ob das Google-Team (oder seine Partner) eine Recherchebewertung Ihrer Website abgeschlossen hat.

Google-Verkäuferbewertungen werden außerdem nur angezeigt, wenn Ihre Anzeige die Auktion gewinnt und einen ausreichend hohen Anzeigenrang hat.

Einige dieser Faktoren haben Sie selbst in der Hand. Andere nicht. Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllen und Ihre Verkäuferbewertungen trotzdem nicht angezeigt werden, probieren Sie diese gängigen Tipps zur Fehlerbehebung aus:

1. Prüfen Sie die Aktualität Ihrer Bewertungen

Die Aktualität von Bewertungen ist entscheidend. Produktbewertungen allein reichen nicht mehr aus – Sie brauchen aktuelle Produktbewertungen.

Google hat dasselbe Bewertungs-Mantra. Es misst nicht nur die Anzahl der Bewertungen, um zu bestimmen, ob Ihre E-Commerce-Website für eine Verkäuferbewertung infrage kommt. Es bewertet Sie auch nach den Veröffentlichungsdaten Ihrer Bewertungen.

Wurden mindestens 100 (oder mehr) dieser Bewertungen nicht innerhalb der letzten 12 Monate veröffentlicht, zählt Google sie nichtWird in neuem Fenster geöffnet für Ihre Verkäuferbewertung mit.

Keine Angst. Hier sind fünf Möglichkeiten, Ihr Rezensionsvolumen zu steigern, darunter Gewinnspiele, Muster und mehr.

Profi-Tipp: Google hat zwar nichts dagegen, dass Sie um Bewertungen bitten, vermeiden Sie jedoch Massenanfragen. Sie können dazu führen, dass Ihre Bewertungen herausgefiltert werden.

2. Sie sind im falschen Land

Google unterstützt derzeit Verkäuferbewertungen von den folgenden DomainsWird in neuem Fenster geöffnet:

Google.com

Google.co.uk

Google.co.nz

Google.com.au

Google.de

Google.co.jp

Google.fr

Google.nl

Google.com.br

Außerdem müssen mindestens 10 dieser über 100 Bewertungen in derselben Sprache verfasst sein wie ihre Google-Oberfläche. Das heißt: Wenn ein Käufer in Deutschland bei Google sucht, müssen mindestens 10 dieser Bewertungen auf Deutsch sein, damit Ihre Verkäuferbewertung angezeigt wird.

3. Ihre Kampagnentypen sind nicht korrekt eingerichtet

Wenn Ihre Google-Verkäuferbewertungen immer noch nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Kampagnentyp eingerichtet haben.

Verkäuferbewertungen werden nur angezeigt, wenn der KampagnentypWird in neuem Fenster geöffnet einer der folgenden ist:

• Suchnetzwerk mit Display Select, mit dem Subtyp Alle Funktionen

• Nur Suchnetzwerk mit dem Subtyp Alle Funktionen

So deaktivieren Sie die Google-Verkäuferbewertungen

Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Verkäuferbewertungen deaktivieren möchten, bietet Google einfache Anleitungen zum Entfernen von Erweiterungen. Und zwar so:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Google-Ads-KontoWird in neuem Fenster geöffnet an

2. Klicken Sie im Menü auf Ads & Extensions und dann auf Automated Extensions

3. Klicken Sie rechts auf die Menüschaltfläche mit den drei Punkten und dann auf Advanced options

4. Klicken Sie auf Turn off specific automated extensions und wählen Sie die Seller-Rating-Erweiterung aus

5. Geben Sie den Grund für das Deaktivieren der Erweiterung an und klicken Sie dann auf Deaktivieren

Google-Verkäuferbewertungen sind wichtiger denn je

Wegen der Empfehlungen zur sozialen Distanzierung und des kometenhaften Aufstiegs von Social Commerce kaufen mehr Menschen online ein als je zuvor. Im Jahr 2020 stieg der Online-Einzelhandelsumsatz um fast 33 %Wird in neuem Fenster geöffnet, und dieser Trend scheint so schnell nicht abzureißen. Im ersten Quartal 2021 lagen die Umsätze bereits um 39 % höher.

In einer aktuellen UmfrageWird in neuem Fenster geöffnet gaben 61 % der Befragten an, dass sie auch nach der Pandemie wegen der Bequemlichkeit weiter online einkaufen wollen. Obwohl E-Commerce für viele Marken und Händler bereits ein starker Kanal war, sagen manche Experten, dass die Pandemie die Branche um mindestens zwei Jahre voranbringen wird.

Da sich all diese Käufer für ihre Einkäufe dem Internet zuwenden, sind Google-Verkäuferbewertungen ein wesentlicher Bestandteil Ihres Instrumentariums zur Lead-Generierung. Sie sind ein bewährtes Mittel, um noch mehr aus all dem tollen UGC auf Ihrer Website herauszuholen. Und was noch wichtiger ist: Sie können Ihnen (fast) einen Anstieg an hochwertigem Traffic zu Ihren Produkten garantieren und mehr Umsatz bringen.