Verstärktes Marketing für schlanke Teams

Eine gute Nachricht für schlanke Marketingteams: Wenn Sie Kunden haben, haben Sie bereits alles, was Sie brauchen, um Engagement und Umsatz anzukurbeln. Was ist das Geheimnis? Nutzergenerierte Inhalte (UGC) treffen auf verstärktes Marketing.

Für kleine Marketingteams mit begrenzten Kapazitäten ist eine verstärkte UGC-Strategie eines der wirksamsten Mittel, um die Konversionen zu steigern – ohne das Budget zu sprengen.

Die Kraft nutzergenerierter Inhalte im verstärkten Marketing

Zunächst eine kurze Wiederholung: UGC sind Inhalte, die von echten Menschen erstellt werden, um Ihre Marke zu bewerben. Dazu gehören Bewertungen und Rezensionen, Fotos, Videos und Audioinhalte, die die Kunden, Follower, Botschafter oder sogar Mitarbeiter Ihrer Marke online erstellen und teilen.

Als die Nummer-1-Plattform für nutzergenerierte Inhalte auf dem Markt (laut G2) haben wir bereits viel über die Kraft von UGC geschrieben: was es ist, warum es funktioniert und wie Sie eine UGC-Strategie aufbauen können, die zu Ihrer Marke passt.

Amplified Marketing ist der Prozess, all diese UGC zu sammeln und zu vermarkten, um Ihre Kunden als die Experten für Ihr Produkt zu positionieren und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke aufzubauen.

Amplified Marketing ist wie ein Megafon für Ihren UGC

Anstatt wertvolle Ressourcen darauf zu verwenden, Inhalte von Grund auf neu zu schreiben, neue Aktionen komplett intern aufzubauen und ganz allgemein das Rad neu zu erfinden, gibt Amplified Marketing das Mikrofon an eine glaubwürdige Quelle weiter, auf die Kunden bereits hören: einander.

Warum nutzergenerierte Inhalte ideal für schlanke Marketingteams sind

Die Kombination aus verstärktem Marketing und UGC bringt das meiste Marketing fürs Geld. Sie ist kosteneffizient und authentisch. Außerdem ist sie eine der wirksamsten Methoden, das Kundenengagement zu steigern. Auch mit begrenzten Ressourcen können auf UGC ausgerichtete Marketingstrategien unglaubliche Ergebnisse erzielen, darunter:

• 90 % mehr durchschnittliche Verweildauer der Besucher auf Ihrer Website

• 50 % mehr Social Engagement bei Kampagnen mit UGC

• 20 % mehr wiederholte Besuche auf Ihrer Website

• 203 % höhere Konversionsrate, nachdem Käufer mit UGC interagiert haben

Warum Bewertungen im modernen Amplification-Marketing so wichtig sind

Für erfolgreiches Amplification-Marketing ist UGC König – insbesondere UGC in Form von Kundenbewertungen.

95 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet verlassen sich auf Bewertungen, um mehr über Produkte zu erfahren. 85 %Wird in neuem Fenster geöffnetdWird in neuem Fenster geöffneter KonsumentenWird in neuem Fenster geöffnet geben an, Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig zu halten wie Empfehlungen von Freunden. Daher ist es für die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke entscheidend, authentische Bewertungen Ihrer Kunden zu fördern.

Kundenbewertungen haben noch einen weiteren großen Vorteil: einen nahezu unendlichen Vorrat an aufwandsarmen Inhalten mit großer Wirkung für Ihr Marketingteam (bei strategischer Wiederverwendung, versteht sich). Betrachten Sie UGC als die Druckerpresse für die hochgradig engagierende Content-Bibliothek Ihrer Marke.

So gewinnen Sie hochwertigen UGC und hochwertige Bewertungen

Bevor Sie eine verstärkte Marketingstrategie umsetzen, benötigen Sie zunächst UGC, den Sie verstärken können. Es gibt drei Hauptwege, hochwertigen UGC zu finden und zu erstellen:

Laden Sie Kunden ein, Bewertungen abzugeben

Das ist oft einfacher, als Sie denken – Kunden teilen ihre Meinung gern mit ihren Lieblingshändlern und -marken. Fast 70 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet sind bereit, Feedback zu geben, wenn man sie darum bittet. Bitten Sie Ihre Kunden um Bewertungen, achten Sie aber darauf, kein Feedback auszusortieren und kein Review Gating zu betreiben. Authentisches Feedback, auch wenn es negative Bewertungen enthält, ist für Verbraucher wichtig.

Veranstalten Sie Gewinnspiele oder Kampagnen in den sozialen Medien.

Sie können hochwertigen UGC erzeugen, indem Sie gezielte Social-Media-Kampagnen veranstalten. Suchen Sie zunächst nach Hashtags, die mit Ihrer Marke verbunden sind. So finden Sie begeisterte Kunden, die bereits über Ihre Produkte gepostet haben.

Nehmen Sie Kontakt zu diesen Nutzern auf und bieten Sie ihnen vergünstigte oder kostenlose Produkte im Austausch für mehr UGC an. Wenn Ihre Marke nur wenig organischen UGC hat, können Sie ihn erzeugen, indem Sie Ihre Kunden einfach bitten, mit einem Wettbewerb oder Gewinnspiel Inhalte mit Ihren Produkten zu erstellen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Kosmetikteam plant einen Social-Media-Wettbewerb, um mehr Video-UGC zu generieren. Bewerben Sie den Wettbewerb in Ihren Instagram-Stories und Ihrem Feed. Erstellen Sie einen Hashtag für die Aktion. Sagen Sie Ihren Followern, welche Anforderungen ihre Videos erfüllen müssen und welche Preise es gibt. Das könnte ein Gratisgeschenk oder der frühzeitige Zugang zu einem neuen Produkt sein, das Sie demnächst auf den Markt bringen.

Der Wettbewerb sorgt in den sozialen Medien für Aufsehen, wenn Ihre Kunden ihre Beiträge posten und ihre Videos mit ihren Followern teilen. Und langfristig haben Sie einen neuen Fundus an UGC, den Sie zu verstärktem Marketingmaterial für Produktseiten oder bezahlte Anzeigen weiterverwenden können.

Arbeiten Sie für Inhalte mit Mikro-Influencern oder treuen Kunden zusammen

Um noch mehr Gesprächsstoff in den sozialen Netzwerken zu erzeugen, sollten Sie mit relevanten Influencern zusammenarbeiten und Ihre treuesten Kunden einbinden, besonders wenn Ihre Zielgruppe jünger ist. Laut einem Bericht von Morning ConsultWird in neuem Fenster geöffnet vertrauen über 50 % der Gen Z und der Millennials den Ratschlägen von Influencern zu Marken und Produkten. Sie können Influencern Muster Ihres neuen Produkts schicken und sie bitten, beim Posten über das Produkt in ihren Social-Media-Kanälen einen bestimmten Hashtag zu verwenden.

So verstärken Sie UGC durch einfache Content-Erstellung

Sie haben gefragt, und Ihre Kunden haben geliefert. Ihr Team verfügt jetzt über eine Fülle an Bewertungen und anderem UGC, den es nutzen kann. Und was jetzt? Es ist Zeit für ein wenig Content-Erstellung – aber Sie müssen das Rad nicht neu erfinden. Beim Marketing-Amplification geht es darum, das zu nutzen, was Sie haben.

• Machen Sie aus Ihren positiven Bewertungen Testimonials, Social-Media-Posts oder Fallstudien

• Für konkretes Nutzerfeedback binden Sie die Informationen in relevante Blogbeiträge und FAQ-Bereiche ein

• Vergessen Sie das visuelle Element nicht. Durchforsten Sie Ihre Bewertungen nach UGC, der sich gut für Infografiken, illustrierte Testimonials und Videoclips eignet

Amplified Marketing in der Praxis: So verbreiten Sie Ihren UGC

Sobald Sie eine Bibliothek mit UGC aufgebaut haben, sollten Sie diese wertvollen Inhalte strategisch verbreiten und verstärken. Um ihre Wirkung voll auszuschöpfen, stellen Sie Kundenbewertungen heraus – an jedem Touchpoint, ob bezahlt oder organisch. Das bedeutet, UGC in den Social-Media-Kanälen, E-Mails, auf der Website und den Produktseiten Ihrer Marke einzustreuen. So verstärken Sie UGC in:

• Bezahlte Werbung. Wenn Ihr Werbebudget bescheiden ist, bietet UGC das beste Engagement fürs Geld. Bewertungen lassen sich einfach und kostengünstig sammeln und kanalübergreifend anzeigen. Anzeigen mit UGC erzielen 4-mal höhere Klickraten, was zu einem Rückgang der Kosten pro Klick um 50 % führt. Kosteneffiziente Werbung, die sich auszahlt!

• Social-Media- und E-Mail-Kampagnen. Überwachen Sie regelmäßig Ihre Erwähnungen und Hashtags in sozialen Medien, um organischen UGC zu finden. Teilen Sie die Inhalte dann erneut und markieren Sie dabei den Kunden. Das ist kostenlos und hat immer das Potenzial, viral zu gehen. Sie können Ihren Content-Kalender außerdem mit ausgewählten Testimonials und Kunden-Fallstudien füllen

• Websites und Produktseiten. Vergessen Sie nicht, auch Ihre Website und Ihren E-Commerce-Shop mit hochwertigem UGC aufzuwerten. Käufer kaufen mit 6-mal höherer Wahrscheinlichkeit ein, wenn die Produktseite Social Content enthält – insbesondere bei Bekleidung, Lebensmitteln und Getränken, Wohnaccessoires, Gesundheits- und Schönheitsprodukten sowie Tierbedarf

So erkennen Sie, ob Ihr verstärktes Marketing funktioniert

Um den Erfolg des UGC-zentrierten, verstärkten Marketings Ihrer Marke genau zu messen, müssen Sie wissen, wonach Sie suchen, und die richtigen Tools haben. Es gibt 3 wichtige Kennzahlen, die Sie für den UGC-Erfolg im Blick behalten sollten: Engagement-Rate, Konversionsrate und Reichweite.

1. Die Engagement-Rate zeigt anhand der Anzahl von Likes, Shares und Kommentaren, wie sehr Ihre Zielgruppe Ihre Inhalte liebt – es dreht sich alles um den Buzz

2. Die Konversionsrate zeigt, wie erfolgreich Ihre Inhalte das Engagement in gewünschte Kundenaktionen umwandeln, etwa einen Kauf oder die Anmeldung zu Newslettern

3. Reichweite misst, wie weit Ihre Inhalte kommen und wer zuhört

Bedenken Sie, dass diese Zahlen nur Ausgangspunkte sind. Wenn Sie tiefer in weitere Kennzahlen wie ROI, CTR, ROAS und mehr einsteigen möchten, lesen Sie unsere Einführung zu Kennzahlen für den Erfolg im digitalen Marketing.

Der UGC Value Calculator von Bazaarvoice zeigt Ihnen schnell, welche Wirkung eine durch UGC verstärkte Marketingstrategie auf Ihren Umsatz haben könnte. Auf Basis von Benchmarking-Daten aus 12 Monaten prognostiziert der Rechner, wie UGC Umsatz, Konversionsrate, SEO-Wirkung und sogar den Verkauf im Geschäft Ihrer Marke steigern wird.

Passen Sie Ihre Amplify-Marketingstrategie mit UGC-basierten Insights an

UGC-gestütztes Marketing eignet sich aus vielen Gründen gut für schlanke Marketingteams, unter anderem wegen seiner Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.

Mit grundlegenden Daten aus Kennzahlen wie Engagement, Konversion und Reichweite gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Inhalte für Ihre Marke am besten funktionieren. Daraus entsteht eine positive Feedbackschleife, in der Ihre UGC-Engagement-Kennzahlen die Verfeinerung Ihrer Inhalte lenken, für immer bessere Ergebnisse. Wenn zum Beispiel eine Art von UGC viele Likes, aber nicht so viele Verkäufe erzielt, ist das ein guter Hinweis darauf, dass Sie die „Aufforderung“ oder die Präsentation des Produkts anpassen sollten.

Best Practices bei der Verstärkung von UGC

Bewahren Sie Authentizität. Halten Sie keine Bewertungen zurück. Wir haben es schon gesagt, doch es lohnt sich, es zu wiederholen: Wenn Sie UGC in Ihrem Marketing zur Reichweitenverstärkung einsetzen, ist Authentizität von größter Bedeutung. Positive wie negative Kundenbewertungen zu teilen, gehört zum Wichtigsten, was Sie für Ihre Marke tun können. Negative Bewertungen bilden ein faires Gegengewicht zu positiven und schaffen so Glaubwürdigkeit bei Kunden. Bleiben Sie bei den Regeln und Vorschriften zu UGC auf dem Laufenden. Rechtlich gilt UGC als Form der Werbung, wenn Marken und Händler es einsetzen. Daher unterliegt es den folgenden Verbraucherschutzgesetzen:

• In den USA gibt es den FTC ActWird in neuem Fenster geöffnet (und kürzlich veröffentlichte Regelentwürfe zu den aktualisierten Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials in AdvertisingWird in neuem Fenster geöffnet), den Lanham ActWird in neuem Fenster geöffnet und den Consumer Review Fairness ActWird in neuem Fenster geöffnet, unter anderem

• Das Vereinigte Königreich hat die Unfair Trading RegulationsWird in neuem Fenster geöffnet

• Australien hat das Australian Consumer LawWird in neuem Fenster geöffnet

• Seit 2022 gibt es in der EU eine neue Omnibus-RichtlinieWird in neuem Fenster geöffnet, die sich speziell auf Verbraucherbewertungen im Zusammenhang mit Werbung bezieht

Auch wenn diese Gesetze im Detail unterschiedlich ausgestaltet sind, sollen sie alle Kunden vor betrügerischer, irreführender und täuschender Werbung schützen. Verstöße gegen diese Gesetze können teuer werden – nicht nur finanziell, sondern auch für Ihren Ruf.