Bringen Sie Kunden dazu, Bewertungen zu schreiben

Es hat einen Grund, warum es wichtig ist, Ihre Kunden zum Schreiben von Bewertungen zu ermutigen. Wie oft haben Sie schon eine Bewertung gelesen, bevor Sie online etwas gekauft haben? Fast jedes Mal, oder? Und Sie sind damit nicht allein. 95 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet verlassen sich auf Kundenbewertungen, um mehr über Produkte zu erfahren.

Bewertungen sind ein entscheidender Teil des Einkaufserlebnisses. Warum? Ein Wort: Vertrauen.

Bewertungen gelten als vertrauenswürdig und authentisch, weil sie von erfahrenen Käufern stammen. Tatsächlich geben 85 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet an, dass sie Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig halten wie persönliche Empfehlungen von Freunden.

Doch für Marken und Händler besteht die Herausforderung darin, herauszufinden, wie sie mehr Bewertungen für das E-Commerce-Wachstum sammeln.

Warum Sie Kunden zum Schreiben von Bewertungen ermutigen sollten

Weniger kann in vielen Fällen mehr sein, etwa in der Mode (fragen Sie ruhig Coco ChanelWird in neuem Fenster geöffnet nach ihrem Mantra, lieber underdressed zu sein). Wenn es um Kundenbewertungen geht, ist aber mehr wirklich besser.

Eine hohe Anzahl an Bewertungen hat den größten Einfluss auf Kaufentscheidungen, noch mehr als die Gesamtbewertung. 70 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet würden ein Produkt mit mehr Bewertungen und einer niedrigeren Bewertung eher kaufen als ein Produkt mit weniger Bewertungen und einer höheren Bewertung.

Ein höheres Bewertungsvolumen auf einer Produktseite führt zu mehr Umsatz und mehr organischem Website-Traffic. Laut Daten des Bazaarvoice Network kann eine einzelne Bewertung die Käufe um 10 % steigern, während acht Bewertungen organischen Suchtraffic generieren. Bei 100 Bewertungen verzeichnen Marken 37 % mehr Käufe und bei 200 Bewertungen eine Steigerung der Käufe um 44 %.

Ein weiterer Grund, warum es wichtig ist, mehr Bewertungen zu sammeln? Weil die Aktualität von Bewertungen zählt.

54 % der Käufer gaben an, dass die Aktualität einer geteilten Bewertung maßgeblich zu deren Glaubwürdigkeit beiträgt. 81 % der Käufer sagen, dass die Aktualität von Bewertungen genauso wichtig oder wichtiger ist als die Anzahl.

Verbraucher halten Bewertungen, die innerhalb des letzten Monats oder so verfasst wurden, für die relevantesten.

Es gibt viele Gründe, warum Sie mehr Bewertungen brauchen. Aber Bewertungen entstehen nicht immer von selbst. Sie brauchen eine Strategie, damit mehr Käufer die Produkte bewerten, die sie kaufen. So ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu schreiben.

So ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen für Sie zu schreiben

Wenn Sie zögern, Kunden um eine Bewertung zu bitten, brauchen Sie das nicht. Um Bewertungen zu bitten, ist nicht zu viel verlangt – Käufer teilen ihre Meinung tatsächlich sehr gern mit ihren Lieblingshändlern und -marken.

Fast 70 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet sind bereit, Feedback zu geben, wenn man sie darum bittet. Mit den folgenden Tipps motivieren Sie Ihre Kunden, eine Bewertung zu schreiben.

Versenden Sie Ihre Anfrage über verschiedene Kanäle

Alle Käufer sind verschieden und möchten unterschiedlich angesprochen werden. Deshalb ist es wichtig, Bewertungsanfragen über verschiedene Kanäle zu versenden. Zu den wichtigsten Kanälen, um Ihr Bewertungsvolumen zu steigern, gehören:

• E-Mail

E-Mails mit Bewertungsanfragen sind eine Einladung (meist automatisiert) an Kunden, eine Bewertung zu einem kürzlich getätigten Kauf abzugeben. Daten aus dem Bazaarvoice Network zeigen, dass sich der Bewertungsumfang per E-Mail um bis zum 9-Fachen steigern lässt. Und eine zweite Erinnerungs-E-Mail kann das Bewertungsvolumen um weitere 50 % erhöhen.

Sie können eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung verschicken und darin Ihren Kunden danken, wie sehr Sie ihre Treue schätzen, oder eine Versandinformation beifügen. Achten Sie nur darauf, einen Call-to-Action und einen Link direkt in die E-Mail aufzunehmen.

• Textnachrichten

Wenn Sie die Telefonnummern Ihrer Kunden erfassen und Textnachrichten in Ihrem Marketing nutzen, können Sie diesen Kanal auch dazu nutzen, Bewertungen anzufragen.

Die meisten Verbraucher sind bereit, sich für Textnachrichten von Marken anzumelden, und mehr als ein Drittel gibt an, Textnachrichten innerhalb von nur fünf Minuten nach Erhalt zu lesen.

Mit einer SMS erreichen Sie Ihre Kunden überall in ihrem Alltag und können sie dazu ermutigen, eine Bewertung zu schreiben. Erstellen Sie automatisierte Nachrichten, die etwa eine Woche nach Erhalt der Bestellung verschickt werden und einen Link enthalten, über den Kunden direkt vom Smartphone aus ganz einfach eine Bewertung schreiben können.

• Webseite

Produktseiten eignen sich hervorragend, um Kunden um eine Bewertung zu bitten. Fügen Sie auf jeder Produktseite einen Call-to-Action hinzu, der Besucher auffordert, „eine Bewertung zu schreiben“.

Sie können Käufer außerdem in ihrem Bestellverlauf dazu auffordern, eine Bewertung zu schreiben. So erreichen Sie Käufer an wichtigen Punkten ihrer Customer Journey, und das Abgeben einer Bewertung geht schnell und reibungslos.

• Social Media

Instagram, Facebook, TikTok und andere Social-Media-Kanäle sind die ersten Anlaufstellen für Käufer, um sich über neue Produkte zu informieren. Social Media ist außerdem ein hervorragender Ort, um um Feedback zu bitten und Kunden zum Schreiben von Rezensionen zu ermutigen.

Markenbezogene Posts, die einfach nur eine Frage zu einem Produkt stellen, können zahlreiche Kommentare anziehen. Das liefert wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung und zeigt auf, welche Probleme Sie angehen müssen. Erstellen Sie Posts, die Käufer daran erinnern, Rezensionen zu früheren Käufen zu hinterlassen, und nutzen Sie Social Media sogar, um erhaltene Rezensionen zu präsentieren – besonders in Anzeigen.

Gestalten Sie den Prozess so reibungslos wie möglich

Ein übermäßig umständlicher Prozess zum Einreichen von Bewertungen schreckt ab. Je einfacher Sie es Kunden machen, eine Bewertung zu hinterlassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie den Vorgang abschließen. Idealerweise können Kunden mit nur wenigen Klicks eine Bewertung hinterlassen.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden zum Verfassen von Bewertungen zu motivieren, ist ein interaktives Fünf-Sterne-Bewertungssymbol. Käufer werden dazu animiert, das Produkt zu bewerten, weil es so einfach ist – sie müssen nur auf die Anzahl der Sterne klicken, die ihre Erfahrung am besten widerspiegelt.

Eine weitere Möglichkeit, es einfach zu machen? Fassen Sie alle Produkte, die ein Kunde gekauft hat, in einer Bewertungsanfrage zusammen. Bei Bazaarvoice nennen wir das ein „Multi-Produkt-Einreichungsformular“, mit dem Käufer Bewertungen, Rezensionen, Fragen, Fotos und Videos für viele verschiedene Produkte auf einmal einreichen können. Mit dem Multi-Produkt-Einreichungsformular haben wir einen zehnfachen Anstieg der Bewertungen, höhere Konversionsraten und einen Sprung bei den Einreichungsraten gesehen.

Machen Sie das Angebot mit Anreizen attraktiver

Jeder liebt Gratisproben und Preise! Ihre Kunden sind wahrscheinlich eher bereit, sich die Zeit für eine Bewertung zu nehmen, wenn Sie ihnen etwas dafür bieten. Ein Anreiz steigert Ihr Bewertungsvolumen und macht manche Käufer zu treuen Stammkunden, die immer wieder zurückkommen.

Eine Möglichkeit ist eine Gewinnspielkampagne, bei der Kunden, die eine Bewertung hinterlassen oder ein Foto einreichen, an der Verlosung eines Preises teilnehmen. Bewerben Sie diese Kampagnen auf Ihren Social-Media-Kanälen, um das Engagement zu steigern und die Konversionen zu erhöhen.

Ein weiterer Ansatz, eine Produkt-Sampling-Kampagne durchzuführen, bei der Sie Produkte kostenlos im Austausch gegen Bewertungsinhalte abgeben. Sampling kann Ihnen helfen, Bewertungen für ein neues Produkt zu gewinnen oder Bewertungsinhalte für bestehende Produkte aufzufrischen. Es ist ein wirksamer Weg, das Bewertungsvolumen zu steigern, und unsere Daten zeigen, dass die meisten Käufer, die ein Produkt getestet hatten, es später erneut kauften, zusammen mit weiteren Produkten der Marke.

Bewertungen zu incentivieren ist eine Möglichkeit, Ihre Kunden dafür zu belohnen, dass sie ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung teilen. Das bedeutet, dass Sie für negativeBewertungen genauso offen sein sollten wie für positive. Viele Shopper halten negative Bewertungen für genauso hilfreich wie positive, und Produktseiten mit negativen Bewertungen werden als authentisch und glaubwürdig wahrgenommen. Nur positive Bewertungen anzufordern, ist ein No-Go.

Egal, welche Art von Rezensionen Käufer hinterlassen: auf Kundenfeedback zu antworten ist wichtig. So wissen sie, dass ihr Feedback zählt, dass Sie hören, was sie zu sagen haben, und dass Ihnen ihre Einkaufserlebnisse wichtig sind.

Ein letztes Wort zur Bitte um Bewertungen

Kunden zum Verfassen von Bewertungen zu ermutigen, mag mühsam erscheinen, lohnt sich aber letztlich. Sie erhalten nicht nur mehr Inhalte, die Ihren E-Commerce-Umsatz unterstützen, sondern heben sich auch von der Konkurrenz ab, indem Sie Kunden zeigen, dass Ihnen an ihnen und ihrer Meinung liegt.

Möchten Sie mehr Kundenbewertungen erhalten? Mit Bazaarvoice Ratings & Reviews haben Sie den erfahrensten Bewertungspartner an Ihrer Seite, der Ihnen hilft, Hürden bei der Abgabe von Bewertungen abzubauen, das Bewertungsvolumen und die Produktabdeckung zu steigern und das Verbrauchererlebnis zu verbessern.