Avis authentiques

The Conversation Index - Volume 6

Qu'est-ce que le sceau de confiance « avis authentiques » Bazaarvoice ?

Le sceau de confiance Bazaarvoice incarne la volonté d'une entreprise à publier des commentaires authentiques de clients concernant ses produits et services.

Ce sceau atteste également auprès des consommateurs que l'avis consulté est protégé au moyen de technologies de détection des fraudes de tout premier ordre et de pratiques d'excellence.

Quelles sont les implications pour moi ?

Nous savons que le degré de confiance que les consommateurs accordent aux évaluations et commentaires est directement fonction du degré d'authenticité. C'est pourquoi, chez Bazaarvoice, nous mettons un point d'honneur à préserver l'authenticité des commentaires auxquels les consommateurs se fient pour effectuer leurs achats. Nous sommes intimement convaincus que les commentaires relatifs à un produit ou service doivent refléter de manière authentique, impartiale et transparente l'avis de leurs auteurs.

Qu'est-ce que la politique d'authenticité de Bazaarvoice ?

Notre politique d'authenticité vise à garantir l'authenticité des commentaires que les consommateurs peuvent consulter quotidiennement sur les sites Web affichant le sceau de confiance avis authentiques.

La WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) s'est servie de notre politique comme modèle pour créer ses directives sur l'authenticité dans son code de déontologie. Bazaarvoice travaille également en collaboration avec l'AFNOR en Europe afin d'aider à la mise en place de règles de référence quant au contenu généré par les consommateurs, y compris la mise en œuvre d'un processus de certification.

Notre politique d'authenticité repose sur :

  • une technologie de détection des fraudes de tout premier ordre nous permettant d'identifier la provenance de tous les commentaires;
  • des algorithmes sophistiqués dotés de fonctionnalités d'alerte et de filtrage permettant à nos équipes de modération d'identifier et de signaler tout contenu suspect;
  • une équipe d'analystes dédiée qui examine les contenus suspects afin d'en déterminer l'authenticité.

La politique d'authenticité de Bazaarvoice, c'est la garantie du respect de trois critères principaux pour tous les commentaires publiés sur les sites Web des clients de Bazaarvoice :

Le contenu est garanti sans fraude ni spam

Bazaarvoice déploie tous les efforts pour empêcher la soumission de tout contenu frauduleux, quelle qu'en soit l'origine. Cela comprend les comportements perturbateurs ou « trolls », les messages à caractère commercial, les soumissions automatiques (par ex., par des robots et scripts), les contenus illégitimes ou dévalorisants issus de concurrents du client et l'autopromotion.

Le contenu n'est soumis à aucune modification, classification ou altération

Les commentaires ne sont en aucun cas modifiés par qui que ce soit, mis à part leur auteur. Cela s'applique également aux fautes de grammaire et d'orthographe. Les commentaires ne sont ni filtrés, ni modifiés et ne sont pas supprimés sous prétexte qu'ils sont négatifs ou mal notés.

Transparence

Nous n'autorisons pas les entreprises à faire des appels à commentaires positifs. Si les consommateurs reçoivent de l'argent ou bénéficient d'autres offres promotionnelles (telles que remises ou bons d'achat) en échange de commentaires impartiaux, les commentaires doivent en faire état. Les employés ou fournisseurs d'une entreprise ne sont pas autorisés à soumettre de contenu relatif à un produit ou service de cette entreprise sans mentionner leur relation par rapport audit produit ou service.
 

Cliquez ici pour en savoir plus sur la Politique d'authenticité de Bazaarvoice »

 

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