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October 10, 2017

Comment les marques et les distributeurs peuvent capitaliser sur l’essor du Do It Yourself

Bien connus du secteur de la high tech et de l'électroménager, les avis et autres contenus générés par les consommateurs ont aussi leur importance dans le bricolage et le jardinage. De quelle manière cela influe-t-il sur les ventes ? Sur la stratégie clients ? Voire la conception des produits ? Géraldine Parinaud, Marketing Manager de Bazaarvoice, spécialiste mondial du CGC, nous en dit plus dans cet avis d'experte...

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September 7, 2017

Les distributeurs toujours plus friands des avis clients

Amélioration des ventes, travail sur la réputation de l’enseigne ou mesure de la satisfaction client… L’afflux des notes et commentaires sur le Net est une aubaine pour les distributeurs, qui essayent d’en tirer informations et profits.

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August 30, 2017

Les cinq facteurs clés d'une politique d'avis clients efficace, selon Bazaarvoice

Le spécialiste de la collecte, du traitement et de l'analyse des "contenus générés par les consommateurs" Bazaarvoice (leader mondial de ce marché) livre quelques conseils aux marques qui veulent bâtir une politique d'avis clients efficace.

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June 29, 2017

Comment le contenu généré par les consommateurs peut impacter vos ventes ?

En quoi le contenu généré par le consommateur (CGC) impacte-t-il les relations entre les marques et les consommateurs ? Comment redéfinit-il le processus d’achat ? Pourquoi influence-t-il jusqu’au référencement des enseignes ou à la conception des produits ? La dernière édition du Inspire Europe Bazaarvoice, qui s’est tenue à Londres le 7 juin dernier, a permis d’avoir la réponse à toutes ces questions. En voici la synthèse…

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June 15, 2017

Quand les avis clients poussent Auchan à changer ses recettes et à repenser ses produits

Auchan Drive a fait appel à Bazaarvoice pour recueillir et exploiter les avis de ses clients afin d'améliorer son taux de conversion et doper ses ventes en ligne.

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June 15, 2017

Comment Auchan drive gère ses 185 000 avis clients – et surtout les mauvais

Il y a un an et demi, Auchan Drive a amorcé l'affichage des avis client sur son site pour valoriser son assortiment et booster les ventes - surtout celles de ses MDD. Karolyn Tréhel, responsable du e-merchandising du site, nous dévoile les dessous de ce chantier.

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June 9, 2017

Avis clients : "Dès le premier commentaire, c’est + 10 % sur les ventes"

Avec près de 180 000 commentaires postés chaque jour dans le monde, les avis clients sont devenus une arme stratégique massive. Au-delà des ventes supplémentaires générées, certains distributeurs s’en servent même pour faire évoluer leurs produits.

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February 7, 2017

Tendances marketing : Le boss c'est le client

Retours d'expérience concrets lors de cette table ronde animée par Laurence Body, Co auteur de "L'expérience Client". Avec Olivier Arnoux, Senior Vice Président Guest Experience & Satisfaction chez AccorHotels, Emery Jacquillat, Président chez Camif Matelsom, Florence Désert, Directrice de la Culture et du Parcours Client chez Air France et Chams Ejjaouani, Head of Marketing western Europe chez Bazaarvoice.

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January 31, 2017

Rossignol intègre le Contenu Généré par le Consommateur à sa stratégie Relation client

Le Groupe Rossignol a collaboré avec Bazaarvoice, réseau permettant aux marques et e-commerçants de collecter et diffuser du contenu authentique généré par les consommateurs. Cette collaboration permet une amélioration actuelle et future de la relation client ainsi qu’une consolidation des données Produits.

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January 30, 2017

Comment le Petit Marseillais capitalise sur ses fans

"Historiquement, Le Petit Marseillais est une marque très 'sociale', avec une grande communauté sur Facebook, de plus d'un million de fans" explique Pascal Le Clainche, Directeur du marketing digital chez Johnson & Johnson, mais comment transformer ces "fans" en ambassadeurs, capables de partager leur intérêt pour la marque ?

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January 26, 2017

La réglementation de l’usage des avis publiés sur les sites garantira une authenticité à 100%

Ils sont lus par une majorité de consommateurs lorsqu’ils sont présents, ce sont les avis d’autres consommateurs. Mais malgré leur influence grandissante sur l’acte d’achat, il subsiste quand même un doute sur leur authenticité. Et Pour Benjamin Dunkel, Solution Consultant Team Lead chez Bazaarvoice, l’article 24 de la récente loi pour une république numérique va changer la donne. Et donner encore plus de crédit aux avis de consommateurs.

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July 8, 2016

Le client au cœur de la stratégie de Direct Energie grâce à #Bazaarvoice

Direct Energie, 3ème fournisseur français d’électricité et de gaz, a collaboré avec Bazaarvoice, réseau permettant aux marques et e-commerçants de collecter et diffuser du contenu authentique généré par les consommateurs. Cette collaboration permetd’être à l’écoute de ses clients, d’en améliorer leur expérience et d’augmenter ses ventes online.

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June 17, 2016

Quel est l’impact réel des avis conso sur les autres consommateurs?

Bazaarvoice vient de réaliser une étude qui analyse les données consommateurs issues de plus de 20 enseignes de distribution dans le monde, pour évaluer l’impact du phénomène ROBO sur les ventes en magasin. L’infographie ci-dessous résume les points essentiels qui influencent les acheteurs et les avis qu’ils consultent lors de leur parcours d’achat.

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May 3, 2016

Comment le marketing conversationnel s’est transformé en 4 étapes

Avis consommateurs, contenus participatifs, devices mobiles: focus sur les évolutions majeures du marketing conversationnel avec Ivan Smets, de Bazaarvoice.

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March 1, 2016

Avis clients : la guerre des étoiles

Dans un contexte où l’expérience de consommation est devenue communautaire, la consultation des avis clients est une étape décisive du parcours client.

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January 21, 2016

Auchan Drive demande leur avis à ses clients

Auchan Drive a fait appel à l’expertise de Bazaarvoice qui s’assure de la conformité et l’authenticité des avis.

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December 24, 2015

Noël : quand les clients incitent à l’achat

Les clients eux-mêmes sont souvent les meilleurs ambassadeurs des marques.

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December 22, 2015

Les contenus générés par les consommateurs (CGC) boostent les achats de Noël – Bazaarvoice

Les internautes ont besoin de se rassurer et se fient de plus en plus aux CGC qui orientent les consommateurs sur le choix de leur achat.

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Contacts pour la presse

Pour toute demande, veuillez contacter :

Maria Di Martino
Public Relations Manager
Tel : +44 (0)2080801152

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