Authentische Bewertungen

The Conversation Index - Volume 6

Was ist das Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark?

Das Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark steht für das Engagement eines Unternehmens, authentisches Verbraucherfeedback zu Produkten und Dienstleistungen einzuholen.

Das Trust Mark signalisiert Verbrauchern, dass die Authentizität der angezeigten Inhalte durch einen unabhängigen Dritten geprüft worden ist und dabei ausgereifte Betrugserkennungstechnologie und branchenführende Best Practices zur Anwendung kamen.

Was bedeutet das für mich?

Das Vertrauen, das Verbraucher in Produktbewertungen setzen, beruht ganz auf deren Authentizität. Wir bei Bazaarvoice haben es uns daher zur Aufgabe gemacht, die Authentizität der Bewertungen zu gewährleisten, auf die sich Verbraucher bei ihren Entscheidungen verlassen. Wir sind überzeugt, dass alle Bewertungen die echte, unvoreingenommene und transparente Meinung ihrer Verfasser aufgrund der eigenen Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung widerspiegeln müssen.

Was ist die Bazaarvoice-Authentizitätsrichtlinie?

Mit unserer Authentizitätsrichtlinie geben wir Verbrauchern die Gewissheit, dass sie der Authentizität von Bewertungen vertrauen können, denen sie auf Websites mit der Authentic Reviews Trust Mark begegnen.

Der Werbeverband WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) hat unsere Richtlinie als Grundlage für die Authentizitätsrichtlinien in seinem eigenen Ethikkodex verwendet. Bazaarvoice nimmt eine führende Rolle im Normenverband AFNOR (Association Française de Normalisation) in Europa ein und trägt so dazu bei, maßgebliche Regeln für nutzergenerierte Inhalte zu schaffen, darunter beispielsweise ein Zertifizierungsverfahren.

Unsere Authentizitätsrichtlinie basiert auf:

  • branchenführender Betrugserkennungstechnologie zur Erfassung der Quelle jeder Bewertung;
  • ausgereiften Algorithmen, Benachrichtigungs- und Filterfunktionen, anhand derer unsere Moderationsteams verdächtige Inhalte erkennen, kennzeichnen und melden können; sowie
  • einem Team von Analysten, das verdächtige Aktivitäten überwacht und die Authentizität von Bewertungen prüft.

In der Bazaarvoice-Authentizitätsrichtlinie sind drei grundlegende Kriterien verankert, die erfüllt sein müssen, bevor authentische Bewertungsinhalte auf den Websites von Bazaarvoice-Kunden angezeigt werden:

Frei von Betrug und Spam

Es werden wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternommen, um die Übermittlung betrügerischer Inhalte aus allen Quellen zu unterbinden. Dieser Schutz erstreckt sich auch auf Störaktionen, Werbung, automatische Beiträge (wie Bots und Skripte), unzulässige oder abwertende Inhalte von Wettbewerbern des Kunden sowie Eigenwerbung.

Keine Bearbeitung, Klassifizierung oder Änderung von Inhalten

Bewertungen werden durch niemanden außer dem ursprünglichen Verfasser abgeändert – das gilt auch für die Korrektur von Rechtschreibung und Grammatik. Bewertungen werden nicht gefiltert, bearbeitet oder gelöscht, nur weil sie negative Äußerungen oder schlechtere Bewertungen enthalten.

Transparent

Wir gestatten Unternehmen keine direkten Aufforderungen zu guten Bewertungen. Wenn Verbrauchern im Gegenzug für eine unvoreingenommene Bewertung Geld oder Werbeartikel (wie Rabatte oder Gutscheine) angeboten werden, muss dies in der Bewertung erwähnt sein. Darüber hinaus dürfen Mitarbeiter und Vertriebspartner des Unternehmens keine Inhalte einreichen, ohne ihr Verhältnis zu den Produkten oder Dienstleistungen offenzulegen.
 

Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen über die Bazaarvoice-Authentizitätsrichtlinie »

 

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