Ce que les consommateurs attendent des influenceurs

Voici les résultats de notre dernier pic de recherche, dans lequel nous voulions découvrir ce que signifie « influenceur » pour les consommateurs : les influenceurs inspirent-ils confiance ? Quelles tendances actuelles observons-nous dans la sphère des influenceurs ? Nous avons interrogé 9 000 acheteurs dans le monde pour le savoir, et plus encore.

Vous vous demandez quelle est la meilleure crème hydratante pour peau sèche ? Ou quelles couleurs de fards à paupières ou de vernis à ongles seront tendance la saison prochaine ? Vous pourriez demander à un ami ou à un membre de votre famille. La meilleure option ensuite est généralement de suivre les conseils d’un influenceur des réseaux sociaux.

Tous les consommateurs (oui, 100 %) ont acheté un produit sur la recommandation d'un autre acheteur trouvée en ligne, selon une récente enquête menée auprès de près de 9 000 acheteurs dans le monde.

Nos recherches continuent de souligner le pouvoir des acheteurs ordinaires à s’influencer mutuellement. 53 % des consommateurs affirment que l’UGC (User-generated Content), comme les photos d’acheteurs réels ou les avis clients, les rassure davantage pour acheter en ligne. La raison : ces influenceurs présentent un contenu plus authentique que des photos professionnelles, des textes rédigés par des experts et des messages marketing traditionnels.

Mais avant d'approfondir la recherche sur les influenceurs, il y a une question à laquelle il faut répondre.

Qu’est-ce qu’un influenceur ?

Dans influenceur, souvent appelé créateur, est une personne (ou un animal, pour être honnête) qui a la capacité d’influencer les acheteurs potentiels d’un produit ou d’un service en faisant la promotion ou la recommandation des articles sur sa plateforme de réseaux sociaux, principalement TikTok ou Instagram.

Il existe cinq types d’influenceurs, chacun avec un nombre d’abonnés différent :

• Experts d'un domaine : gourous de la beauté, passionnés de mode, chefs, bricoleurs et mères au foyer. Ces influenceurs sont experts d'un sujet précis, sur lequel ils ont tendance à publier exclusivement ou principalement. Ils recommandent, vendent ou publient souvent du contenu sponsorisé pour des produits liés à leur domaine

• Les célébrités : ces comptes offrent un aperçu des coulisses de personnes au train de vie extravagant, devenues célèbres pour autre chose que les réseaux sociaux. Il peut s’agir d’acteurs, de stars de télé-réalité, de musiciens, d’athlètes, etc. Elles promeuvent ou recommandent souvent des produits qui correspondent à leur style de vie ou à leur esthétique, ou qu’elles vendent elles-mêmes

• Les stars des réseaux sociaux : ce sont des influenceurs devenus célèbres uniquement grâce à leur présence sur internet. Ils ne sont pas nécessairement experts d'un sujet en particulier. Ils ont peut-être une esthétique très plaisante ou savent bien suivre les tendances du web, comme les danses TikTok. Parfois, ils sont devenus célèbres grâce à un moment viral, et la notoriété ne s'est jamais éteinte. D'autres fois, ce sont simplement des gens ordinaires qui postent des photos de leur tenue du jour et ont naturellement rassemblé une large communauté. Ils sont souvent rémunérés pour promouvoir des produits ou font la promotion de ce qu'ils vendent eux-mêmes

• Les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux : vos amis, les membres de votre famille, vos pairs ou des personnes que vous n'avez jamais rencontrées mais avec lesquelles vous êtes en lien. Ils partagent simplement des contenus du quotidien (avis, photos et vidéos) qui les intéressent sincèrement. Ils n'ont aucune intention de promouvoir ou de mettre en avant certains produits

• Créateurs : toute personne qui crée du contenu divertissant ou pédagogique, diffusé sur n'importe quel support ou canal

Points clés du rapport d’étude sur les influenceurs

Pendant que vous développez et affinez vos stratégies d’influence, voici les principales tendances et enseignements à connaître, tels que révélés par notre étude.

1. Les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux trouvent le plus d’écho

Les influenceurs qui ont une très large audience sur les réseaux sociaux et les célébrités de renom n’ont plus la même résonance auprès des acheteurs qu’avant. Aujourd’hui, les consommateurs préfèrent les opinions et les conseils de vraies personnes.

Nos recherches ont montré que 82 % des consommateurs achètent davantage de produits, ou autant, sur recommandation d’utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux. Les acheteurs sont plus influencés par les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux, qui n’ont peut-être pas beaucoup d’abonnés, que par les marques, les célébrités, les influenceurs des réseaux sociaux et les experts du sujet.

Les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux sont perçus comme plus dignes de confiance. 33 % des consommateurs affirment que leur confiance envers eux a augmenté au cours des cinq dernières années, tandis que 45 % disent qu’elle est restée la même.

Lorsque vous choisissez les influenceurs avec qui travailler, sachez que 64 % des gens souhaitent que les marques s’associent davantage à des utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux qu’à n’importe qui d’autre.

2. La confiance envers les experts du sujet augmente

Les experts du sujet, comme un médecin, une esthéticienne ou toute autre personne disposant de qualifications officielles, sont aussi perçus comme dignes de confiance et authentiques.

26 % des consommateurs sont avant tout influencés par l'avis d'experts du domaine lorsqu'ils achètent des produits. 33 % ont effectivement acheté un produit sur la recommandation d'un expert.

Ces cinq dernières années, 86 % des consommateurs disent que leur confiance dans les experts du domaine a augmenté ou est restée stable. Faire tester ou présenter vos produits par ces experts sur les réseaux sociaux fidélise donc et stimule les achats.

3. Les consommateurs sont plus conscients à l'ère du « dé-influencing »

Vous avez probablement vu passer des articles sur la Gen Z qui adopte le « dé-influenceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre », où des influenceurs sur les réseaux sociaux disent à leurs followers ce qu’il ne faut pas acheter.

Même si ce terme a fait le buzz sur les réseaux sociaux, notre enquête a révélé qu'il n'a en réalité pas eu beaucoup d'impact sur la perception des consommateurs ni sur leurs habitudes d'achat. 73 % des répondants n'ont pas entendu parler de la tendance du « de-influencing », et 38 % n'étaient pas susceptibles de participer à une activité #deinfluencing.

Parmi ceux qui en ont entendu parler, 50 % disent que cela les a rendus plus attentifs à la façon dont ils interagissent en ligne avec les influenceurs qui font la promotion d’un produit. 38 % disent que cela les a incités à faire davantage de recherches sur un produit avant de l’acheter.

4. Les consommateurs se fient aux influenceurs pour l'authenticité

Même si le « de-influencing » joue un rôle important, les consommateurs veulent des points de vue authentiques et sincères sur les produits. C’est pourquoi ils accordent autant de valeur aux avis négatifs qu’aux avis positifs.

Les réseaux sociaux sont l’endroit où les gens vont chercher de l’inspiration et des informations sur les produits, et acheter. Facebook (25 %), Instagram (23 %) et TikTok (22 %) sont les plus utilisés pour découvrir de nouveaux produits, révèle notre enquête.

Les acheteurs utilisent surtout Facebook (28 %), Instagram (23 %) et TikTok (18 %) pour acheter.

Mettre en avant des utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux, des experts du sujet et d’autres influenceurs présents sur ces plateformes instaure la confiance. « Ils me donnent leur avis honnête » est la principale qualité que les gens recherchent chez les influenceurs, selon 42 % des personnes interrogées.

Elles apprécient aussi les influenceurs parce qu'« ils partagent des nouveaux produits dont je n'avais jamais entendu parler », « ils ont un domaine de spécialité sur lequel ils partagent du contenu et des produits » et qu'ils partagent un « contenu amusant et engageant ».

5. Les consommateurs sont des créateurs de contenu

Parcourir les réseaux sociaux et y publier est un passe-temps favori pour la plupart des gens. 82 % se considèrent comme des utilisateurs sociaux quotidiens, et environ 50 % consacrent jusqu’à 10 heures par semaine à créer du contenu social. TikTok et Instagram sont leurs plateformes sociales préférées.

Près de 40 % des personnes interrogées dans notre enquête souhaitent devenir des créateurs de contenu à part entière à l’avenir. 41 % ne l’ont pas encore fait parce qu’elles ne savent pas par où commencer.

Les gens aiment publier à propos des produits et des marques. 79 % identifient au moins parfois des marques dans leurs posts, principalement parce qu’ils en sont fans et veulent partager leur contenu avec leurs marques préférées.

Parmi les consommateurs qui sont des créateurs de contenu, 49 % ont déjà collaboré avec des marques sur du contenu sponsorisé, mais ils tiennent avant tout à ce que leur contenu reste authentique. 62 % ont refusé des partenariats avec des marques, parce que le partenariat n’était pas en phase avec leurs valeurs ou que la marque ne leur convenait pas.

Pour préserver leur authenticité et leur contrôle créatif, ils ne travaillent qu’avec des marques et des produits qu’ils utilisent (26 %), donnent leur avis complet et honnête sur un produit (28 %), précisent lorsqu’il s’agit d’un partenariat rémunéré (24 %) et ne travaillent qu’avec des marques et des produits en accord avec leurs valeurs (21 %).

6. L’UGC est le premier facteur d’influence sur les décisions d’achat

L'un des grands enseignements de notre étude sur les influenceurs est que les UGC, notamment les notes, les photos et les vidéos d'acheteurs réels, influencent les décisions d'achat. Même après avoir vu un produit sur les réseaux sociaux, la plupart des consommateurs se rendent sur le site web d'une marque ou d'un distributeur pour lire les avis.

Lorsqu'ils recherchent des avis, les facteurs qui les aident finalement à décider d'acheter ou non incluent :

• « L’avis inclut des attributs pertinents selon le produit (par ex. la description du parfum pour un parfum) » (36 %)

• « Il y a une photo avec l’avis » (19 %)

• « Il y a une vidéo avec l’avis » (18 %)

• « Il inclut des informations sur l’auteur de l’avis, comme le type de peau, l’âge, la taille » (15 %)

• « Longueur de l’avis » (12 %)

Lorsque les acheteurs rencontrent de l'UGC visuel sur une page produit ou un canal de réseaux sociaux, 47 % souhaitent que la photo montre « le produit utilisé de la manière prévue », par exemple des vêtements sur une personne qui porte leur taille ou un meuble dans un petit appartement comme le leur.

Utilisez la recherche pour guider votre stratégie d’influence

Si vous êtes une marque ou un distributeur et que vous souhaitez intégrer des influenceurs à votre stratégie marketing, vous n’aurez probablement pas à dépenser des fortunes. Envoyer des produits gratuits à des consommateurs ordinaires par le biais du sampling produit et leur demander de publier en retour leur avis sur votre produit sur les réseaux sociaux, peut rapporter gros.

Ou vous pouvez suivre l’exemple de marques mondiales comme kraft Heinz et Rimmel et accéder à la communauté Influenster de plus de 7,5 millions de consommateurs engagés au quotidien. Tous sont prêts à créer du contenu pour vous. Pour en savoir plus, c’est ici.