Guide pour offrir une expérience e-commerce exceptionnelle
Lisez notre guide pour savoir comment offrir aux consommateurs une expérience e-commerce exceptionnelle, avec des exemples de marques parmi les meilleures.
Les comportements d'achat ont radicalement changé. Historiquement, les marques se sont surtout appuyées sur les interactions en personne pour susciter l'essai, la notoriété et la demande pour leurs produits. Maintenant que les acheteurs ne recherchent plus autant qu'avant des échantillons alimentaires dans les supermarchés ni ne testent des produits dans leurs magasins préférés, les marques doivent adapter leur stratégie de marketing de terrain pour atteindre malgré tout leurs objectifs de ventes par canal.
Rejoindre la conversation en ligne et bâtir votre présence digitale est la prochaine frontière du field marketing.
Qu’est-ce que le field marketing ?
Le field marketing est une méthode utilisée par les professionnels du marketing pour accroître la notoriété de la marque, améliorer les relations avec les clients et, surtout, générer des leads.
Comme les méthodes de field marketing impliquent généralement du sampling de produits, du marketing interactif, des événements en direct et de la vente « sur le terrain », la plupart des interactions se font en face à face. Mais alors que près d'un tiers des consommateurs dans le monde achètent en ligne au moins une fois par semaine, comment réorienter votre stratégie de field marketing pour atteindre ces acheteurs que vous ne pouvez pas toucher en personne ?
5 façons de faire évoluer votre stratégie de marketing de terrain
Voici les cinq principales stratégies pour que votre marque transpose sa stratégie de marketing terrain en ligne et séduise les acheteurs digitaux.
1. Utilisez l'UGC pour cultiver une expérience en ligne positive
L'User-generated Content (UGC), comme les avis clients et les posts sociaux, n'aide pas seulement les consommateurs à trouver, évaluer et acheter des produits plus rapidement. Il aide aussi les marques et les distributeurs à échanger et à créer du lien avec leurs clients grâce à un contenu en lequel ils peuvent avoir confiance. À une époque où l'authenticité est essentielle, l'UGC apporte une preuve sociale honnête pour convaincre les consommateurs de passer à l'achat.
Si vous n’avez pas beaucoup d’UGC sur votre site, commencez par l’essentiel. 88 % des acheteurs consultent les avis avant d’acheter parce que. Une plateforme de questions-réponses sur votre site e-commerce vous permet de répondre facilement aux questions des clients, ce qui peut entraîner une hausse de 98 % du taux de conversion. Et 74 % des acheteurs affirment que l’UGC visuel augmente leur probabilité d’achat.
Une fois que vous maîtrisez les bases d’un programme UGC, explorez d’autres opportunités de publicité digitale qui utilisent des photos et des avis clients pour cibler votre audience sur les réseaux sociaux payants, la recherche payante et les publicités digitales. Après tout, les deux principaux facteurs qui améliorent la performance publicitaire sont tous deux de l’UGC.
2. Réorientez votre stratégie de sampling
Le sampling est l’une des principales tactiques de marketing de terrain. Mais avec plus de personnes qui achètent en ligne que jamais (ou du moins un mélange de commerce en magasin et en ligne), moins de gens viennent essayer vos échantillons gratuits en magasin. Heureusement, vous pouvez toujours faire du sampling en ligne avec succès.
Une stratégie de product sampling permet de surmonter l’impossibilité de susciter l’essai en personne, tout en garantissant que vos produits arrivent entre les mains de votre audience cible idéale et en augmentant le volume d’avis.
Le ciblage peut s’appuyer sur la démographie, la psychographie et les préférences d’achat des clients chez les distributeurs. Vous pourriez envoyer des enquêtes pour déterminer quelles personnes conviendraient le mieux à votre campagne de sampling, ou vous associer à un prestataire qui vous donne accès à une communauté de sampling existante. Par exemple, Bazaarvoice sélectionne des clients ordinaires pour comprendre leurs préférences et déterminer s’ils conviendront au produit échantillonné.
Le product sampling digital peut générer rapidement des avis et d’autres UGC. En gros, vous demandez à un client s’il souhaite découvrir un produit en échange de son feedback honnête, que ce soit par un avis ou sur les réseaux sociaux (ou les deux).
Vous le leur envoyez ensuite par la poste, ils rédigent l’avis, et vous collectez et amplifiez le contenu de vrais clients dans l’espoir d’influencer de nouveaux acheteurs. Bazaarvoice a constaté que pour 50 échantillons envoyés, nous recevons environ 45 avis en retour.