Passez à la vitesse supérieure avec le commerce visuel

Avec l’essor continu des nouvelles technologies, l’influence de plateformes sociales comme Instagram et TikTok et le développement de la place de marché du commerce de consommateur à consommateur, les consommateurs en sont venus à attendre et à préférer des contenus visuels engageants lorsqu’ils font leurs achats, en ligne comme en magasin.

En réaction, on observe un changement notable dans la façon dont les marques placent le contenu visuel au premier plan de leurs stratégies marketing et e-commerce.

En tant que pratique, cela s’appelle le visual commerce, et l’objectif est simple : exploiter des contenus visuels percutants pour attirer, influencer et convertir les consommateurs. Pourquoi ? Parce que les consommateurs le veulent.

62 % des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils peuvent consulter des photos et vidéos de clients.

Mais comme pour toute stratégie marketing, une certaine confusion règne autour du commerce visuel, sur ce qu'il est et ce qu'il n'est pas. Pour clarifier les choses, voici un guide de la façon dont les marketeurs avisés réfléchissent au commerce visuel et le mettent en pratique pour améliorer l'expérience d'achat.

Définir le visual commerce

Commençons par les bases. Le commerce visuel est un terme générique qui recouvre plusieurs façons dont les marques peuvent utiliser des images, des vidéos et même la réalité virtuelle et augmentée pour aider les consommateurs à découvrir leurs produits et leur marque et à s’y connecter.

Parmi les stratégies populaires de commerce visuel, on trouve :

• Créer des pages produits riches avec des galeries convaincantes de photos produits, de vidéos et de photos en situation, pour offrir une expérience e-commerce exceptionnelle dans son ensemble

• Rendre le contenu visuel consultable grâce à des descriptions et des tags adaptés, pour aider les consommateurs à rechercher et découvrir facilement des produits sur votre site

• Expérimenter des techniques de marketing expérientiel comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour offrir aux acheteurs les expériences qu’ils recherchent

• Utiliser une plateforme de social commerce, pour que les acheteurs puissent acheter directement sur les réseaux sociaux

• Intégrer des contenus visuels générés par les utilisateurs issus des réseaux sociaux sur vos rayons digitaux

• Remplir votre chaîne d’approvisionnement de contenus de contenus visuels authentiques qui inspirent l’achat à chaque point de contact

En bref, le commerce visuel utilise du contenu visuel pour guider les consommateurs dans leur expérience d’achat, à l’image de plateformes sociales comme Pinterest.

Et ça marche. De YouTube à Instagram, internet est un lieu visuel, en grande partie parce que les humains le sont aussi. Selon le MITS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, plus de la moitié du cerveau humain est consacrée au traitement de l’information visuelle. Qui plus est, les gens traitent les images en moyenne 60 000 fois plus vite que le texteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Ces dernières années, le secteur du commerce de détail a compris la puissance du contenu visuel, et les meilleures marques ont trouvé des moyens d’intégrer le commerce visuel à chaque étape du parcours d’achat, de la notoriété à la conversion.

Pourquoi les marques utilisent le visual commerce

Comme pour les nombreux exemples de commerce visuel, il existe une variété de raisons convaincantes expliquant pourquoi cela fonctionne. Mais tout se résume à trois points principaux :

1. Expérience client

2. Lien personnel, de pair à pair

3. Preuve sociale authentique

Faire du contenu visuel la pièce maîtresse de l’expérience e-commerce aide à combler l’écart entre le produit et le consommateur, et entre le magasin et le online.

De plus, le contenu visuel suscite le contenu plus émotionnel et plus personnel dont les consommateurs d’aujourd’hui sont avides, ce qui permet à votre marque de créer un lien authentique avec eux. Il n’existe pas de meilleur moyen de favoriser ce lien que les réseaux sociaux et le contenu communautaire.

Les réseaux sociaux ont eu un grand effet sur le marketing et l’e-commerce. On peut qualifier le commerce visuel de révolution du marketing e-commerce, mais ce n’est en réalité que la suite logique d’un internet de plus en plus visuel et social.

TikTok et Instagram comptent ensemble des milliards d’utilisateurs, qui créent chaque jour de nouveaux contenus authentiques. Et une grande partie de ces contenus vient des marques et de leurs clients. De plus, 69 % des acheteurs ont déjà été inspirés par les réseaux sociaux pour effectuer un achat.

User-generated Content visuel

Les marques peuvent (et devraient) utiliser ces plateformes influentes pour valoriser leurs propres contenus visuels et pour découvrir des contenus convaincants de clients et interagir avec eux.

Les photos et les vidéos des clients, appelées contenu généré par les utilisateurs (UGC), occupent une place croissante dans le commerce visuel, car il fournit la preuve sociale dont les autres consommateurs ont besoin pour acheter. Selon notre récente Shopper Experience Index menée auprès de 7 000 acheteurs dans le monde, 53 % des répondants disent que l’UGC leur donne plus confiance dans leurs décisions d’achat que la photographie professionnelle. 40 % supplémentaires affirment que l’UGC les rend plus enclins à acheter un produit vu dans une publicité.

En tant que consommateurs, nous nous tournons vers d’autres consommateurs pour nous rassurer, qu’il s’agisse d’un avis sur un produit ou d’un post social montrant un produit en action. Les marques les plus avisées en sont conscientes et intègrent de l’UGC visuel dans l’ensemble de leur mix marketing : sur les réseaux sociaux, sur les pages produits, dans des galeries achetables sur leur site et dans l’e-mail marketing. En somme, partout où se trouvent les consommateurs.

Que ce soit pour partager du contenu visuel de marque ou pour découvrir du contenu client, les réseaux sociaux constituent le canal idéal pour le commerce visuel.

Comment les marques utilisent le visual commerce pour stimuler leurs ventes e-commerce

Il existe des dizaines de façons de faire de la visual commerce un moteur de ventes e-commerce. Mais il y a trois stratégies courantes que toutes les marques performantes utilisent.

1. Mettez le contenu visuel au service des pages produits

L'une des meilleures façons de créer une expérience d'achat exceptionnelle pour les consommateurs est de leur donner l'information là où ils en ont besoin : sur la page produit.

Les marques les plus performantes vont au-delà des photos produits et des descriptions textuelles et créent des pages produits riches. Elles associent ces éléments traditionnels à des photos produits lifestyle, des vidéos de démonstration, des avis et des photos de clients pour offrir aux acheteurs une expérience complète du produit.

Associer l’UGC visuel aux avis peut, par exemple, apporter encore plus de contexte et de couleur. Nous avons constaté que 86 % des consommateurs sont plus confiants dans leurs décisions d’achat lorsqu’ils voient de l’UGC visuel associé à des avis.

Le distributeur de beauté en ligne Feelunique est un excellent cas d’école pour savoir comment bien exploiter l’UGC visuel sur les pages produits. « Le contenu visuel est essentiel pour transmettre l’expérience qu’une personne a d’un produit », explique Tom Newbald, Marketing and Customer Experience Director chez Feelunique.

Et il a raison. Depuis qu’elle collecte et affiche du contenu visuel et social, associé aux avis clients, Feelunique a généré 10 millions de dollars de ventes annuelles.

2. Créez des galeries autonomes de contenus clients

Il existe des stratégies de visual commerce qui fonctionnent à toutes les étapes de l'entonnoir. Pour la phase de découverte, créer une galerie de photos et de vidéos de clients est une tactique efficace. Une galerie d'UGC visuel donne une image plus large de l'allure d'une marque et de ses produits dans le monde réel. Points bonus si vous rendez cette galerie shoppable, c'est-à-dire qu'elle renvoie vers les pages produits correspondantes.

Le distributeur de mode DSW est un expert dans la création de galeries de ce type.

« L’une des principales stratégies de l’équipe digitale est de donner vie à l’assortiment de DSW », explique Alison Wagner, Digital Product Specialist chez DSW. « Disposer de davantage de photographies lifestyle et d’informations sur la façon de porter les produits, issues de contenu créé par les consommateurs, renforce la confiance des clients et stimule les conversions. »

Des galleries comme celle ci-dessus contribuent à construire une image lifestyle autour d’une marque, avec des instantanés réels et authentiques de vraies personnes. DSW, par exemple, a obtenu une hausse de la conversion multipliée par 2 grâce à l’UGC visuel.

3. Permettez aux acheteurs d’acheter des produits directement depuis les réseaux sociaux

Tout bon marketeur sait qu'il faut rencontrer ses acheteurs là où ils se trouvent, et dans le commerce d'aujourd'hui, il est très probable que vos acheteurs soient sur les réseaux sociaux.

Qu’il s’agisse de vidéos de marque avec liens produits intégrés ou de posts Instagram achetables, le contenu visuel qui mène directement à une page d’achat transforme les visiteurs en acheteurs. L’un des développements les plus significatifs du commerce visuel est la possibilité, pour les marques, de publier du contenu achetable directement sur les grandes plateformes.

Acheter et vendre sur les réseaux sociaux, ce que l'on appelle le commerce social, vous permet d'intégrer votre marque et vos produits à cette conversation. Mieux encore, le commerce social s'étend partout où se trouvent les acheteurs. Si une personne qui clique sur un produit tagué dans une photo Instagram ou qui fait glisser l'écran vers le haut sur TikTok arrive ensuite sur la page produit correspondante, elle est un pas plus près de l'achat.

Le contenu shoppable permet aux acheteurs d'appuyer facilement sur le bouton d'achat puis de retourner sans rupture à leur expérience sociale : 54 % des acheteurs disent qu'ils seraient plus enclins à acheter un produit sur les réseaux sociaux s'ils pouvaient cliquer sur un post et obtenir directement les informations produit.

Donnez un coup d'accélérateur à votre marque avec le commerce visuel et social

Malgré tous les avantages du e-commerce, l'expérience y a toujours été impersonnelle. Les acheteurs en ligne ne peuvent pas toucher un produit ni demander conseil à un vendeur en magasin : ils n'avaient qu'une description textuelle et des photos produit statiques. Les marques avisées ont imaginé des moyens innovants de transposer l'expérience en magasin en ligne, et l'une des stratégies les plus puissantes est le commerce visuel.

La marque de mode Oliver Bonas, par exemple, a reconnu l’importance du commerce visuel et a intégré du contenu visuel et social à son site, ce qui a conduit à :

• 176 % d'augmentation du temps passé sur le site

• 188 % d'augmentation des conversions

• 26 % d'augmentation de la valeur moyenne des commandes.

En plaçant le contenu visuel au cœur du marketing, du social et du e-commerce, marques et distributeurs peuvent combler le fossé entre le en ligne et le hors ligne, participer aux conversations de leurs clients, améliorer l'expérience d'achat et dynamiser leurs ventes.

Vous voulez savoir à quoi ressemble le visual commerce en action ? Voyez par vous-même juste ici.