Les trois C du contenu visuel

Dans le contexte économique actuel, la vie n’est pas facile pour les équipes commerce et marketing. Elles sont contraintes de faire plus avec moins et de prouver que chaque action de prospection client génère un ROI élevé. Les budgets serrés compliquent aussi l’obtention des ressources nécessaires pour des campagnes engageantes, notamment la création de contenus visuels pour les réseaux sociaux, les vidéos produits et les avis utilisateurs.

Pour répondre aux exigences d’efficacité et de rentabilité de leurs parties prenantes, tout en générant le contenu nécessaire pour proposer des promotions que les acheteurs ont vraiment envie de voir, les marques et les distributeurs avisés investissent dans des campagnes d’UGC (User-generated Content). Ils savent que les photos, avis produits et vidéos créés par de vrais clients (plutôt que par leur marque) peuvent renforcer l’authenticité, toucher de nouvelles audiences et convertir davantage de clients.

Les consommateurs sont nettement plus enclins à interagir et à cliquer sur « acheter » face aux tactiques marketing qui utilisent l'UGC : selon les propres données du réseau de Bazaarvoice, les marques peuvent observer jusqu'à 136 % de hausse de la conversion lorsqu'elles intègrent des avis sur leurs pages produits, et 90 % d'augmentation du temps passé sur le site lorsque celui-ci propose de l'UGC visuel, comme des photos de clients.

Les campagnes UGC aident les équipes à atteindre leurs objectifs de bas de l’entonnoir, y compris le plus important : les achats.

La puissance de la création de contenu visuel

En plus d'avis riches et utiles rédigés par les utilisateurs, nos recherches ont montré que les avis accompagnés de photos et de vidéos de clients ont un impact encore plus grand sur la confiance envers la marque et sa prise en considération.

• 62 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre déclarent être plus susceptibles de cliquer sur un contenu comportant des photos de clients que sur des visuels de marque

• 85 % des consommateurs affirment se tourner vers l'UGC visuel plutôt que vers le contenu de marque au moment de prendre leurs décisions d'achat

• Trois acheteurs sur cinq préfèrent acheter un produit avec 10 avis contenant des photos plutôt qu'un produit avec 200 avis mais sans photos d'utilisateurs

Nos recherches nous indiquent aussi qu’il existe une corrélation directe entre la tranche d’âge et la demande d’UGC visuel. Les jeunes générations comme la Gen Z, qui disposent, soit dit en passant, de 360 milliards de dollars de revenu disponible, et qui ont grandi avec le shopping en ligne, ont une demande bien plus forte de contenu visuel.

Pour vous aider à créer le contenu visuel dont vous avez besoin pour stimuler la croissance, défendre vos parts de marché et accroître votre ROI, nous avons mis en place plusieurs communautés prêtes à devenir votre moteur d’UGC. Ces réseaux sont conçus pour aider les marques et les distributeurs à générer des avis clients et des contenus visuels variés et de grande qualité, avec une rapidité et une simplicité optimales.

En plus d'Influenster, notre communauté variée de plus de 7,5 millions d'acheteurs ordinaires dans le monde, nous :

• Associez-vous à des créateurs sociaux dont les communautés sont actives et engagées

• Créez des programmes de fidélité détenus par le client

• Et proposez des campagnes de sampling personnalisées pour renforcer la notoriété et l’engagement

Les 3C : permettre aux consommateurs de créer des photos authentiques de qualité

Les membres de notre communauté et nos créateurs sont plutôt doués dans leur domaine. La campagne UGC Bazaarvoice type génère déjà des taux d’engagement supérieurs à la moyenne sur les réseaux sociaux : nos campagnes génèrent un taux d’engagement moyen de 5 % sur Instagram, contre 1 à 3 % pour les utilisateurs lambdaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Mais côté contenu visuel, tout le monde n’est pas un photographe expert, et, soyons honnêtes, certains produits sont plus difficiles à photographier que d’autres.

C’est pourquoi nous avons lancé une série de tutoriels tout au long du parcours Influenster, qui montrent aux membres comment créer des photos et des avis solides et engageants. Les leçons portent sur ce que nous appelons les « 3C » de la photographie produit :

1. Clarté — Veillez à une bonne lumière et à une bonne mise au point. L'image est-elle lumineuse, propre et nette ?

2. Au centre de l'attention — Mettez le produit au premier plan. Les produits sont-ils nets, pris sous un bon angle et dépourvus d'éléments distrayants ?

3. Contexte — Expliquez comment vous l’utilisez. Le produit s’intègre-t-il à une activité ou à une routine, avec la bonne intention et dans le bon environnement ?

Lorsqu’un membre importe des médias pour la première fois, il reçoit des conseils pour intégrer les 3C dans ses photos et se voit présenter des exemples de création de contenu visuel de haute qualité. Nous avons également lancé plusieurs campagnes communautaires sur les 3C, créé des défis quotidiens pour ludifier l’apprentissage et développé des articles et des contenus sociaux faciles à comprendre pour aider chacun à devenir un meilleur photographe de produits.

En retour, notre communauté produit des UGC de meilleure qualité, notamment des avis détaillés, des photos esthétiques et des posts de réseaux sociaux plus engageants, tout en restant fidèle au style et à l’audience de chaque créateur.

Nous exploitons également l'IA pour évaluer les photos des membres afin d'identifier et de sélectionner les membres les plus performants pour les campagnes avec images. Résultat : les marques et les distributeurs ont profité des avantages suivants :

• 3 fois plus d’avis avec médias que les benchmarks du réseau

• Des avis 2 fois plus longs que la référence du secteur

• 5 % d’engagement social moyen de la part des participants au sampling

• Un taux de rejet 3 fois plus faible que celui de la concurrence

L'objectif est d'aider davantage d'équipes e-commerce et marketing à maximiser leur ROI, tout en économisant du temps et de l'argent sur la création de contenu de marque au profit d'un UGC de qualité que leurs clients idéaux ont réellement envie de voir.

Comment les 3C ont aidé quatre marques à augmenter leur ROI

Examinons quatre marques qui ont fait exactement cela. Ces exemples de marques ont un point commun : elles comprennent la valeur d’une bonne création de contenu visuel. Mieux encore, elles savent l’utiliser dans leurs campagnes marketing, leurs pages web et bien au-delà.

1. Augmenter les conversions de Clorox

Clorox, marque incontournable des produits d’entretien, est venue nous voir pour générer de l’UGC social pertinent et l’exploiter afin de stimuler les ventes chez Target. Nous avons envoyé des échantillons de produits d’entretien dans le cadre d’une campagne de sampling VoxBox à des membres d’Influenster sélectionnés, dont nous savions qu’ils pouvaient créer l’UGC de qualité, le contenu visuel et les avis authentiques dont Clorox avait besoin pour susciter davantage d’intérêt pour ses produits.

Grâce à leur formation 3Cs, un groupe ciblé de 200 créateurs et de cinq influenceurs a pu réaliser des photos dignes d’un magazine de leurs nouveaux kits de nettoyage rechargeables Bathroom Foamer en situation. L’équipe de modérateurs de Target a ensuite publié ce contenu sur sa catégorie et ses pages produits. La campagne a généré plus de 215 avis et plus de 150 posts sociaux, ce qui a plus que doublé la valeur média acquise de Clorox. La marque a aussi constaté une hausse de conversion de 6,4x sur les pages produits Target présentant du contenu social issu de sa campagne de sampling.

2. Faire parler de Kraft Heinz

Lorsque l'entreprise mondiale d'alimentation et de boissons Kraft Heinz a lancé huit nouvelles sauces pour salade, ses équipes marketing et e-commerce savaient que créer du buzz serait la première étape d'un lancement réussi. Pour les aider à faire parler d'elles, nous avons identifié un sous-ensemble de notre communauté Influenster pour tester les nouvelles vinaigrettes et sauces de Kraft. Nous avons aussi aidé les membres à capturer de belles photos de leur famille dans la cuisine utilisant les nouvelles sauces, ainsi que des repas qu'ils ont préparés.

Pour créer du buzz, les campagnes de sampling et le contenu visuel ont largement tenu leurs promesses. Notre communauté a créé 98 000 contenus UGC sur le seul site d'Influenster. Kraft a également reçu 20 000 avis authentiques sur les nouvelles sauces, ainsi que 369 000 posts, partages, mentions J'aime et commentaires sur les réseaux sociaux, qui ont généré 39 millions d'impressions.

3. Aider Carol’s Daughter à toucher de nouveaux clients

Née à Brooklyn, Carol’s Daughter s’engage à créer des produits de soin capillaire naturels. Ses gammes Wash Day Delight sans sulfates ne font pas exception. Pour les aider à toucher davantage de femmes afro-américaines et afro-latinas aux boucles de type 4B à 4C, nous avons créé un programme de sampling hyper-ciblé et encouragé les membres à partager des photos d’elles avec les produits, en plus de leurs avis.

Le programme de sampling et la formation 3Cs ont aidé Carol’s Daughter à obtenir plus de 4 500 avis et à créer des contenus visuels authentiques qui ont généré près de 13 millions d’impressions sociales. La marque a aussi conquis de nouveaux fans : près de 80 % de ceux qui ont testé la gamme Wash Day Delight ont déclaré qu’ils achèteraient probablement ces produits à l’avenir.

4. Soutenir les gammes de produits de marque de Petco

L’entreprise de santé et de bien-être animal Petco a noué un partenariat avec Bazaarvoice depuis plus de 15 ans sur divers projets d’UGC, dont Ratings & Reviews et Questions & Answers.

Quand Petco a voulu accroître sa notoriété, son trafic SEO et ses conversions pour ses marques Wholehearted et Reddy, l’entreprise savait exactement vers qui se tourner. Nous avons mis au point un nouveau programme Spotted Sampling pour mettre les produits de marque propre de Petco entre les mains des acheteurs, dans le but de générer des avis honnêtes et utiles sur Petco.com.

Notre formation 3Cs a encouragé les acheteurs à partager du contenu visuel attrayant avec leurs avis. Les programmes de sampling saisonniers pendant les fêtes ont donné lieu à de ravissantes photos de chiens déguisés. Notre communauté a aussi créé des photos attrayantes d’animaux portant des casquettes et des accessoires aux couleurs de Petco.

Grâce aux campagnes UGC, Petco a enregistré une hausse de 48 % du chiffre d’affaires par visite pour les produits échantillonnés. La marque a également connu une hausse de 28 % des conversions et de 15 % du panier moyen. En plus d’une impressionnante hausse de 405 % du volume d’avis, Petco a aussi constaté une nette amélioration de son classement et de son trafic en recherche organique.

Votre solution de création de contenu visuel de bout en bout

Bazaarvoice vous aide à cibler la plus grande communauté de consommateurs ordinaires et de créateurs confirmés pour générer de l’UGC de la plus haute qualité : avis, contenu visuel, vidéos, et plus encore.

En plus de soutenir la création de votre contenu visuel, l'UGC généré par nos campagnes peut vous aider à augmenter votre ROI en réutilisant ce contenu visuel et ces feedbacks créés par les clients tout au long du parcours d'achat. Utilisez-les dans des visuels publicitaires, des campagnes de nurturing et des posts sur les réseaux sociaux, pour n'en citer que quelques-uns.

Pour en savoir plus, contactez-nous ci-dessous et découvrez comment Bazaarvoice peut vous aider à renforcer votre stratégie marketing et à accroître votre ROI grâce au contenu visuel.

Pour créer du buzz, les campagnes de sampling et le contenu visuel ont largement tenu leurs promesses. Notre communauté a créé 98 000 contenus UGC sur le seul site d'Influenster. Kraft a également reçu 20 000 avis authentiques sur les nouvelles sauces, ainsi que 369 000 posts, partages, mentions J'aime et commentaires sur les réseaux sociaux, qui ont généré 39 millions d'impressions.