El comercio en TikTok: guía para marcas

Tik… Tok… El reloj corre y, si te preguntas si como marca deberías estar en la plataforma social de más rápido crecimiento del mundo (con más de mil millones de usuarios ya) y usarla para impulsar las ventas de comercio, la respuesta es un rotundo sí.

Y claro, si eres nuevo en el mundo del social commerce, un territorio sin explorar puede dar miedo. Pero no tanto como perderte el valor de negocio que puedes conseguir si das el salto y le das a grabar con contenido auténtico.

¿Qué es el comercio en TikTok?

El e-commerce de TikTok es usar TikTok para comprar o vender un producto o servicio. Bastante sencillo.

El social commerce es el futuro y plataformas sociales como TikTok lo ponen más fácil que nunca para llegar a los compradores justo al alcance de sus dedos. Solo en EE. UU., las ventas de social commerce se estimaron en 52 000 millones de dólares y en nada menos que 200 000 millones de dólares en China en 2022. Se espera que alcancen los 145 000 millones de dólares en 2028.

Entonces, ¿por qué querrías dejar dinero, literalmente, sobre la mesa?

Sabemos lo difícil que es meterse en la mentalidad de la Generación Z y la Generación Alpha. Y aunque eso es una conversión aparte, lo que sí podemos decirte es que la Generación Z está en TikTokSe abre en una ventana nueva. La Generación Z y muchos otros que pueden haber oído hablar de tu marca o no.

Y adivina qué: los usuarios recurren cada vez más a TikTok para inspirarse y para comprar. El año pasado, el 27,3 % de los usuarios de TikTokSe abre en una ventana nueva hizo una compra a través de la plataforma, frente a solo el 5,7 % en 2020. La tendencia #TikTokMadeMeBuyIt ha acumulado por sí sola 42.000 millones de visualizaciones en el momento de escribir esto, y la propia tendencia no solo impulsa las ventas del comercio en TikTok, sino que también crea comunidades, lo que también se conoce como community commerce.

¿Quizá has oído hablar de gente que compra una novela que descubrió en BookTok, de alguien que cambia su rutina de cuidado de la piel por un tutorial de BeautyTok o de una mamá primeriza que comparte sus trucos y productos favoritos en MomTok? El comercio en TikTok te permite llegar a tu audiencia allí donde está, y a la vez permite a los recién llegados descubrir algo que ni sabían que necesitaban.

Si te importan ventajas como el reconocimiento de marca, la ampliación de tu audiencia, la ayuda al descubrimiento de productos y el aumento de la conversión, sigue leyendo.

Cómo crear una estrategia ganadora de comercio en TikTok

Hay varias estrategias que puedes empezar a aplicar ahora mismo para tener éxito en el e-commerce de TikTok. Según nuestra experiencia, estas son las más eficaces.

Hashtag, ¡te toca!

Igual que en otras plataformas de redes sociales, los hashtags permiten a los usuarios buscar y compartir contenido según sus intereses. Es la mejor forma de aumentar tu visibilidad en la plataforma. Al hacer que tu contenido sea fácil de encontrar, cuando alguien use dicho hashtag, otros usuarios se toparán con tu contenido cuando de otro modo quizá no lo habrían hecho.

Asegúrate de usar hashtags en tus pies de foto: puedes usar todos los que quieras, pero tres - cinco suele ser el punto ideal.. Esto también combina muy bien con las campañas de hashtags si estás impulsando productos concretos.

Anuncios de TikTok

Si quieres ir más allá de la vía orgánica, puedes promocionar tus productos e impulsar las ventas mediante anuncios de TikTok dentro de la aplicación. El 70 % de los usuarios de TikTokSe abre en una ventana nueva dice que les parece fácil comprar a través del anuncio de compras de TikTok que vieron. Más sobre esto a continuación, pero por ahora basta con que sepas que puedes usar anuncios para poner tu vídeo comprable delante de los usuarios.

Colabora con influencers y creadores

¿Sabías que el mercado de los influencers está valorado en unos 16 400 millones de dólares? Eso se debe a que los consumidores quieren ver contenido de otros consumidores, no de marcas: vivimos en una economía de creadores, donde los usuarios cotidianos de las redes sociales tienen más influencia sobre tu marca que tú.

Trabaja con influencers (tanto micro como macro) y creadores para producir contenido que atraiga a tu comunidad de forma auténtica.

Si tienes un buen producto, haz que la gente lo sepa, es más, que lo vea y corra la voz mediante campañas con socios, eventos de live shopping y anuncios.

Crea una comunidad

A la gente le gusta una marca en la que puede confiar, pero adora una marca que tiene una comunidad de la que formar parte. Las investigaciones han demostrado que el 82 % de la Generación Z, la mayor usuaria de TikTok, quiere formar parte de una comunidad.

Y sé constante con ello. No solo en la cantidad que publicas, sino también en el tipo de contenido que creas y en el público al que te diriges. ¿Qué defiende tu empresa? ¿Qué os entusiasma como negocio? ¿Y qué valores tenéis como marca?

No deberías ser solo una empresa que vende un producto: muestra qué tipo de marca eres y qué tipo de persona apoya tu misión. Crear una comunidad será una de las cosas más valiosas que puedes hacer. Pero ¿cómo se consigue?

Entretén primero, explica después

TikTok es un mundo en el que puedes fracasar rápido o hacerte viral de la noche a la mañana, sobre todo si conoces las tendencias adecuadas. A los consumidores les gusta ver contenido auténtico y entretenido, y se nota en el tiempo de pantalla de TikTok por usuario, que actualmente ronda las 26 horas al mesSe abre en una ventana nueva. Las grandes marcas están replanteando sus estrategias en TikTok por este motivo.

Llegarás a una audiencia más amplia si muestras contenido creativo, divertido y valioso, ya sea educativo o de entretenimiento, y después incluyes tu producto. Suelta las riendas solo un poquito en el universo de TikTok y deja que brille la autenticidad.

Escucha los datos y el feedback

TikTok ofrece analíticas dentro de la propia app que muestran insights de rendimiento sobre tu alcance, tu engagement y tus tasas de conversión. De este modo podrás seguir los contenidos que más calan en tu audiencia y los ingresos que se pueden atribuir directamente a tus esfuerzos, como los anuncios.

Analizar tus analíticas de TikTok es importante porque cada métrica significa algo distinto. Por ejemplo, el número de visualizaciones indica que tu contenido llega a los usuarios y genera notoriedad de marca, pero el número de likes, comentarios y veces compartido indica que los usuarios realmente interactúan con tu contenido.

Llegarás a una audiencia más amplia si muestras contenido creativo, divertido y valioso, ya sea educativo o de entretenimiento, y después incluyes tu producto. Suelta las riendas solo un poquito en el universo de TikTok y deja que brille la autenticidad.

La sección de comentarios también es un lugar excelente para escuchar directamente a los clientes y a los clientes potenciales y lo que piensan de tus productos. Implícate y escucha lo que dice la gente: ¿tienes un producto viral que está a punto de agotarse? ¿Hay margen de mejora? ¿La gente quiere ver algo nuevo?

Las comunidades de TikTok pueden aportar estos insights tan valiosos, solo tienes que estar preparado y dispuesto a escuchar. O puedes invertir en la herramienta adecuada para que lo haga por ti.

Añade enlaces de producto y TikTok Shop

TikTok puede ofrecer un conjunto de soluciones (habrá más) que ayudan a tu empresa a crear una experiencia de compra para tus espectadores. Asegúrate de tener TikTok Shop implementado para facilitar que la gente compre tus productos. Combínalo con eventos de livestream shopping y lo tendrás todo hecho.

Verifícate

Por último, pero no por ello menos importante, de verdad deberías verificarte en TikTok. La verificación de TikTok, en forma de esa pequeña marca azul, aporta credibilidad y autoridad a tu marca, pero, más que eso, hace que te consideren digno de confianza.

En una época en la que la confianza del consumidor es más importante que nunca, la verificación aumenta la confianza del consumidor necesaria para inspirarle a realizar realmente una compra hacer una compra en tu tienda.

Marcas que hacen bien el TikTok commerce

Como con cualquier estrategia de comercio, a veces es más fácil mostrar que explicar. Aquí tienes cinco de los mejores ejemplos de comercio en TikTok del mundo del social commerce.

1. Scrub Daddy: comprar directamente en el feed

Casi no es justo mencionar a Scrub DaddySe abre en una ventana nueva, ya que literalmente todo el mundo y su madre conoce y adora esta marca en TikTok. Pero por si acaso no la conoces:

Con 3,1 millones de seguidores y 64 millones de likes, Scrub Daddy lleva un tiempo arrasando en el comercio de TikTok. Entretienen antes de explicar, han creado una comunidad solidaria (ejem, #cleantok), saben cómo usar un hashtag y ahora mismo están dirigiendo el tráfico directamente a su última y más reciente línea de primavera en Walmart.

No solo eso, sino que puedes comprar directamente desde su feed. Esto es algo que simplemente nunca superaremos.

2. Last Crumb: colaboraciones con creadores

Si no conoces Last CrumbSe abre en una ventana nueva, es una empresa de galletas artesanales de lujo de Los Ángeles que tiene a todo el mundo preguntándose: ¿valen la pena unas galletas de $150?

Lo que esta marca hace muy bien: sabe cuándo subirse a una tendencia, usa bien el audio, estimula todos los sentidos con sus vídeos que hacen la boca agua y es fantástica en las colaboraciones con creadores.

La marca entrega en mano cajas de galletas a creadores concretos, que luego las desempaquetan, se las comen y reseñan en directo, ante su audiencia, sus galletas calientes y recién hechas. Chef’s kiss.

3. Ropa de Vuori: TikTok shoppable

Hablemos del comercio en TikTok de Vuori ClothingSe abre en una ventana nueva. Es fluido y puedes hacer clic directamente en su página de producto para comprar los productos que has visto.

Y aunque acaban de empezar, nos encanta que su página no solo recomiende productos, sino que también promueva un estilo de vida saludable, con vídeos de recetas y entrenamientos que puedes hacer en casa con tus nuevos conjuntos a juego.

4. Rare Beauty: triunfar con la tendencia #beautytok

Puede que sea porque su fundadora, Selena Gomez, es una de las mayores estrellas de TikTok, pero Rare beautySe abre en una ventana nueva tiene una página estupenda. Con 2,7 millones de seguidores, 36 millones de likes y varios productos que se han hecho virales hasta la fecha, está arrasando en #beautytok.

No solo también tienen una tienda directa en TikTok, sino que además suelen organizar eventos de livestream shopping y colaborar con sus retailers en los lanzamientos de nuevos productos.

5. Stitch Fix: objetivos de comercio en TikTok

Por último, y desde luego no por ello menos importante, está Stitch FixSe abre en una ventana nueva. Con enlaces que te llevan directamente al sitio para registrarte en sus servicios, categorías que destacan a sus estilistas, anuncios atractivos y enlaces de producto que dirigen directamente a páginas de categoría de su sitio web, han clavado su estrategia.

Son un poco especiales, ya que son primero un servicio de estilismo y después una marca de productos, pero realmente han descifrado el comercio en TikTok.

Las mejores herramientas para triunfar en el comercio en TikTok

Hemos analizado el porqué y el quién, pero ¿qué hay del cómo? TikTok ofrece una serie de herramientas y soluciones que facilitan a las marcas dar sus primeros pasos en el comercio.

• TikTok for Business – Crea una cuenta de empresa y accede a la suite de negocio, donde puedes ver analíticas, contenido de inspiración, gestionar leads y promocionar vídeos. Tienes que registrar tu empresa para aprovecharlo.

• Anuncios de TikTok – Aquí encontrarás opciones para distintos tipos de anuncios de pago: In-Feed Ads, TopView, retos de hashtag de marca, Spark Ads y efectos de marca. Todos ellos pueden ayudar a aumentar el alcance, la notoriedad y el engagement.

• Creative Center – ¿Necesitas ayuda con toda la parte creativa? TikTok ofrece varias soluciones creativas para ayudarte a innovar y a ser único sin perder el estilo propio de TikTok . Inspírate en el Creative Center, encuentra la colaboración perfecta en el Creator Marketplace o recurre al servicio completo si es lo que necesitas.

• Soluciones de comercio – ¿Sabías que el 56 % de los usuarios de TikTokSe abre en una ventana nueva afirma que los anuncios de TikTok les llevan a descubrir nuevos productos o marcas? Aprovecha esto para poner tu marca delante de los compradores con más probabilidades de comprar según sus intereses.

• Shopping Ads – Utiliza anuncios de compra en vídeo para dirigirte a compradores con más probabilidades de comprar según su engagement y llegar hasta ellos. (¡Para ser sincero, a mí estos anuncios me funcionan siempre!). O apuesta por los LIVE Shopping Ads para atraer a más gente a tus eventos de LIVE Shopping, donde los usuarios pueden interactuar y conocer mejor tus productos. Ambos tienen disponibilidad limitada en EE. UU. por ahora, así que consulta los plazos directamente con TikTok.

• TikTok Shop – Está disponible donde están tus compradores. Usa TikTok Shop para crear un recorrido fluido directamente desde la pestaña de tienda de tu perfil hasta el pago. Funciones como los enlaces de producto y el LIVE Shopping hacen que sea divertido y fácil para los clientes interactuar con la marca y comprar con facilidad los productos que les entusiasman.

Empieza ya tu estrategia de marketing de comercio en TikTok

Aprovechar una nueva plataforma y ejercitar un nuevo músculo creativo puede parecer mucho. Pero TikTok se creó para entretener, así que lo mejor es lanzarse. Los puntos importantes que debes recordar:

• La constancia es clave, tanto en la cadencia del contenido como en tu comunidad. Entiende los valores de tu marca para ayudar a construir tu comunidad y colabora con creadores que los transmitan

• TikTok es diversión. Entretén y luego explica. La gente quiere contenido ligero y con el que pueda identificarse, que aporte valor a su vida. Primero tu mensaje, después tu producto

• Los hashtags ayudan y los anuncios funcionan bien. Encuentra a tu consumidor allí donde está. Hazle divertido y fácil interactuar y comprar

• TikTok cuenta con muchas soluciones para ayudarte y apuesta con fuerza por su negocio de comercio. Usa las herramientas, vigila las métricas y recuerda que no todos los vídeos se harán virales. Pero no pasa nada, porque siempre habrá otro

Al principio puede parecer abrumador, pero el 92 % de los usuarios de TikTokSe abre en una ventana nueva realiza alguna acción tras ver contenido en la plataforma. Son más de 900 000 000 de personas. Cada una de ellas es una venta potencial, así que obviamente merece la pena.

¿No sabes por dónde empezar? Nuestra guía completa de marketing en TikTok te ayudará a empezar.