Tendencias en bricolaje y mejoras del hogar

Un informe de investigación sobre las tendencias del sector del bricolaje y la reforma del hogar en las que las marcas deben apoyarse hoy y durante los próximos cinco años

El mercado del bricolaje y la reforma del hogar no deja de crecer. Entre 2019 y 2021, el gasto en proyectos de bricolaje aumentó un 44 % hasta los 66.000 millones de dólares, según el Joint Center for Housing Studies de la Universidad de HarvardSe abre en una ventana nueva.

Casi el 60 % de los propietarios reformó o redecoró su vivienda en 2022, y el 48 % hizo reparaciones, según el 2023 U.S. Houzz and Home Study: Renovation TrendsSe abre en una ventana nueva. Más de la mitad de los propietarios planeaba proyectos para 2023.

Todos estos proyectos para el hogar significan que los consumidores compran materiales de construcción, decoración, herramientas, suministros y más. La mayoría de los consumidores compran lo que necesitan para sus proyectos tanto en línea como en tienda. Buscan inspiración e información en las redes sociales y a través del contenido generado por los usuarios (UGC) publicado por otros aficionados al bricolaje: la mayoría de los compradores siempre o a veces leen reseñas antes de comprar cualquier cosa.

Sin embargo, algo que conviene señalar sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias del sector hoy en día es que la inflación está haciendo que muchos sean algo más conscientes del presupuesto en sus proyectos de bricolaje y mejora del hogar. Nuestra investigación muestra que el 55 % de los consumidores de bricolaje planea reutilizar productos que ya tiene para mejorar la decoración del hogar.

Aun así, el próximo año el 66 % tiene previsto hacer cambios decorativos en su casa, mientras que el 58 % planea realizar reparaciones por desgaste, según muestra nuestra investigación. Alrededor del 20 % se embarcará en reformas estructurales, funcionales o de gran envergadura.

Tendencias en mejoras del hogar: ahora y después

A partir de nuestra propia investigación y de datos de terceros, te mostramos cómo han evolucionado en los últimos años las tendencias del bricolaje y la reforma del hogar, qué está de moda ahora y qué hábitos de compra puedes esperar en un futuro próximo.

Ahora: el UGC anima a los consumidores a comprar productos de bricolaje

Los millennials aficionados al bricolaje suelen recurrir a plataformas de redes sociales como TikTok, YouTube, Instagram y Pinterest para encontrar ideas e inspiración para proyectos del hogar. Los influencers, incluidos los consumidores corrientes, muestran sus últimos proyectos y hablan de las nuevas tendencias para el hogar. Los retailers y las marcas deben facilitar a los compradores que conecten los puntos para comprar en redes sociales.

Muchos consumidores no son planificadores cuando se trata de bricolaje. El 35 % de los aficionados al bricolaje hace reformas en casa cuando le llega la inspiración, según nuestra investigación. Pero necesitan ayuda para elegir los artículos adecuados. Ahí es donde entra en juego el UGC.

El UGC es la forma de contenido más fiable, según el 63 % de los consumidores de bricolaje. Hemos comprobado que, cuando los compradores de bricolaje interactúan con el UGC, se observa un aumento del 167 % en la conversión y un incremento del 250 % en el RPV. Además, los consumidores son más propensos a comprar artículos con reseñas escritas y con fotos y vídeos de clientes.

La mayoría de los compradores espera que el UGC sea fácil de encontrar, ya compren online o en tienda artículos de decoración del hogar y bricolaje. Les ayuda a tomar decisiones informadas, así que es importante mostrar UGC en todos los lugares donde la gente compra.

Aproximadamente 2 de cada 3 consumidores prefieren comprar productos de bricolaje y mejoras del hogar en tienda (esa cifra sube al 76 % entre los mayores de 55 años). Los principales motivos por los que prefieren ir en persona a las tiendas son recibir el consejo de los vendedores y conseguir lo que necesitan más rápido.

La empresa de muebles y decoración con sede en Vancouver Urban Barn se esfuerza por ofrecer a los compradores experiencias coherentes y únicas, tanto online como en las tiendas. La marca ha comprobado que, incluso cuando los compradores visitan las tiendas, primero investigan los productos en su web. La empresa ha estado reforzando sus esfuerzos de recopilación de UGC animando a los clientes a publicar imágenes en redes sociales con el hashtag #RightAtHome.

Desde que implantó su estrategia de UGC, Urban Barn ha registrado un aumento del 59 % en la tasa de conversión, un incremento del 29 % en el valor del pedido y un enorme aumento del 270 % en el tiempo en el sitio.

Después: los compradores de bricolaje quieren experiencias multicanal

En los próximos años, los consumidores seguirán buscando comodidad al comprar artículos de bricolaje. Los retailers de bricolaje deberían estar a la altura del reto y replantear sus formatos y servicios. Topps Tiles es un buen ejemplo. La marca ha abierto tiendas más pequeñas de estilo boutique para ofrecer experiencias únicas.

Los compradores adoptarán con más frecuencia las compras online para sus compras de bricolaje y mejoras del hogar. Nuestra investigación muestra que a los consumidores los motiva que haya más artículos en stock online (41 %), poder obtener consejo rápido a partir de las reseñas de clientes (36 %) y que simplemente disfrutan más comprando online (34 %).

Las marcas de bricolaje que triunfan ofrecen una experiencia de compra coherente y fluida en digital, en tienda, en exteriores y en redes sociales. Por ejemplo, Made.com, una marca británica de e-commerce de artículos para el hogar, ha abierto algunos showrooms para ofrecer esta experiencia omnicanal.

Más de tres cuartas partes de los compradores investigan productos de bricolaje y reformas del hogar online o en redes sociales antes de comprarlos. Y más del 40 % de las personas de entre 18 y 34 años compra con frecuencia directamente en redes sociales. Esto pone de relieve la importancia de un UGC relevante y de alta calidad para orientar las compras online y en tienda.

Los consumidores tienden a buscar UGC en navegadores web (45 %), sitios web de retailers (40 %), sitios web de marcas (39 %) y redes sociales (27 %).

Más de la mitad de los consumidores de bricolaje estaría más dispuesta a comprar productos de bricolaje y reformas del hogar si hubiera más recursos educativos, como vídeos y reseñas. YouTube es la plataforma preferida para informarse sobre bricolaje y proyectos para el hogar, seguida de los consejos de amigos y familiares.

Con las redes sociales como una fuente de inspiración tan importante, el 31 % de los consumidores también compra allí productos para sus proyectos de bricolaje y de hogar. Esto subraya el papel fundamental que desempeñan el marketing en redes sociales y el UGC para llevar a los consumidores a lo largo del funnel de compra.

La marca de ropa de cama y baño Parachute incluye UGC en su mix de marketing para mostrar cómo los clientes reales combinan y usan sus productos en su día a día. Esta estrategia ha ayudado a la marca a aumentar las tasas de clics un 35 % y a reducir un 60 % el coste por clic.

Al recopilar UGC de forma continua, Parachute mantiene siempre un flujo renovado de contenido inspirador.

Futuro: los aficionados al bricolaje quieren personalización y apoyo para comprar con confianza

Los retailers de bricolaje y reformas del hogar se consideran lugares en los que los consumidores interesados en abordar estos proyectos se reúnen, encuentran inspiración y aprenden algo nuevo. Esta visión es especialmente importante para los millennials y los nuevos propietarios de vivienda, que sienten que les faltan habilidades y confianza para completar estos proyectos y necesitan apoyo adicional.

Por ejemplo, el 60 % de los millennials no sabe colocar estanterías y el 39 % dice que no sabe decorar. Los materiales de marketing educativos y los talleres en tienda ayudarán a captar y generar confianza entre los compradores poco seguros.

Home Depot lleva mucho tiempo reconociendo el valor de implicar a los compradores de esta manera. El retailer organiza talleres de bricolaje virtuales y en tienda para todos los niveles de habilidad, para ayudar a los clientes a aprender nuevas destrezas y a defenderse mejor en casa.

El 45 % de los consumidores espera una experiencia personalizada de las marcas y los retailers cuando compra productos de bricolaje y reformas del hogar. Por eso, invertir en este ámbito puede ayudarte a mantener una ventaja competitiva.

A los consumidores también les interesa la asistencia basada en tecnología. El 45 % de los compradores de bricolaje ha usado algún tipo de herramienta digital para planificar sus proyectos, el 25 % ha usado «productos personalizados en las webs de las marcas» y el 17 % ha usado realidad aumentada o realidad virtual para visualizar muebles en su propio espacio.

El UGC es crucial para atraer a los consumidores aficionados al bricolaje, ahora y en el futuro

Hay una tendencia destacada y constante en el sector de las reformas del hogar: los compradores de bricolaje y reformas confían enormemente en lo que dicen otros consumidores antes de comprar muebles, material, decoración del hogar y otras cosas para embellecer su casa.

Contar con un proceso para recopilar y distribuir UGC seguirá atrayendo clientes y construyendo relaciones con ellos durante los próximos años. Descubre aquí más información sobre las soluciones de Bazaarvoice.