Urban Barn: un 270 % más de interacción

El primer Urban BarnSe abre en una ventana nueva abrió hace más de 30 años en Vancouver. Con suelos de madera y una puerta de casa de campo, la tienda era un espacio rústico y acogedor en el corazón de una gran ciudad bulliciosa. Desde entonces, la marca ha ayudado a personas de todo Canadá a crear hogares con estilo llenos de preciosos muebles y complementos.

El objetivo de la empresa es ir al encuentro del cliente allí donde esté y ofrecer una experiencia coherente, ya sea online o en la tienda. Como los muebles son una compra importante, Urban Barn ha comprobado que muchos de sus clientes visitan su web antes de acudir a una tienda para comprar el artículo que buscan.

«Un recorrido de cliente típico consiste en investigar online y después visitar una tienda para comprobarlo antes de comprar», dijo Sasha Becker, Director of E-commerce de Urban Barn. «Uno de nuestros puntos de venta únicos son los sofás, sofás modulares, sillones auxiliares y camas de tela a medida. Estos productos solo se pueden comprar en nuestras tiendas por ahora».

La marca busca siempre formas de mejorar su experiencia omnicanal, y por eso se asoció con Bazaarvoice para amplificar el contenido generado por los usuarios (UGC) en su web, sus canales de redes sociales y sus tiendas.

«El contenido generado por los usuarios es clave para nuestro éxito. Nuestro objetivo es inspirar a nuestros clientes y usamos el UGC para conseguirlo», afirmó Ainslie Fincham, Director of Marketing de Urban Barn.

Seguir el ritmo de las demandas de contenido

Urban Barn decidió actualizar su web en 2019. Dos de los objetivos de la renovación de la web eran crear experiencias más atractivas e interactivas y sacar el máximo partido de las herramientas de social commerce.

“La demanda de contenido nuevo no deja de crecer, y el contenido tiende a quedarse obsoleto muy rápido. Las cifras de engagement bajan si no renovamos el contenido con regularidad”, afirmó Becker.

La marca trabajó con Bazaarvoice para encontrar formas de aprovechar el UGC con el fin de renovar el contenido, mostrar la diversidad de sus productos, crear páginas de listados de productos shoppable adicionales y mostrar galerías para ocasiones especiales (como el Día de la Madre).

Una de las formas en que Urban Barn recoge UGC es animando a sus clientes a publicar imágenes de sus productos con el hashtag #Rightathome. Después, la marca identifica el contenido más acorde con su estilo de entre esas publicaciones y lo muestra en galerías en el sitio web.

“Las imágenes de los clientes muestran los diversos estilos de interiorismo y distintos ángulos de los productos que nuestros fotógrafos internos no suelen captar”, dijo Fincham.

La marca utiliza Like2BuySe abre en una ventana nueva, que ofrece mosaicos de navegación fijados (similares a una cuadrícula de Instagram), para dirigir el tráfico social a páginas web como las novedades, el blog y la cuenta de YouTube de Urban Barn.

«Nuestros asociados de tienda están formados con un enfoque omnicanal», dijo Becker. «Si un cliente ve en la tienda un artículo que le gusta, los asociados usan un iPad para mostrarle contenido que demuestra cómo se podría decorar un espacio con ese artículo».

Un aumento del 59 % en las tasas de conversión

Desde que se asoció con Bazaarvoice para mejorar su estrategia de UGC, Urban Barn ha registrado:

• 270 % de incremento del tiempo en el sitio

• 59 % de incremento de la tasa de conversión

• 29 % de incremento del valor medio del pedido

Además, las tasas de apertura y de clics de los correos electrónicos que incorporan galerías de UGC son mucho más altas que las de los que no incluyen UGC.

La galería de inspiración a página completaSe abre en una ventana nueva de Urban Barn, que usa su hashtag personalizado #rightathome, ha logrado una tasa de clics del 15 % hacia las páginas de producto. Esta página facilita a los compradores encontrar los productos que les gustan gracias a las etiquetas de producto y les motiva a comprar. También los anima a enviar su propio UGC para que aparezca en el futuro en la galería de la web.

«De verdad queremos inspirar a la gente y darle las herramientas para crear un hogar bonito, y lo hacemos compartiendo UGC en todos nuestros canales», afirmó Fincham.

Este año, Urban Barn espera mejorar aún más la experiencia omnicanal sustituyendo las etiquetas de producto actuales de las tiendas por un código QR que enlaza con la página de producto de la web. Otra iniciativa del año es ofrecer una colección seleccionada de sofás personalizados preconfigurados, sofás modulares, sillones auxiliares y camas de tela que se pueden comprar online y no solo en tienda.

«Nuestro objetivo final es crear espacios bonitos a los que la gente quiera volver a casa y en los que se sienta a gusto», dijo Becker. «Todos los empleados, a todos los niveles, están aquí para ayudar. Todo lo que hacemos, desde cómo nos presentamos en la web hasta los productos que creamos y cómo empaquetamos, enviamos y entregamos, sirve para ayudar a la gente a crear hogares que le encanten, con un sentimiento duradero de orgullo e identidad personal».

Descubre cómo las herramientas de UGC social como Galleries pueden ayudarte a aumentar la conversión y los ingresos.

Acerca de Urban Barn

Urban Barn ayuda a las personas a crear hogares que expresan quiénes son, con muebles y accesorios bonitos y bien fabricados.

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