10 integraciones de Bazaarvoice imprescindibles

Todos conocemos el dicho «trabaja de forma más inteligente, no más dura». Hagamos de ese lema uno de nuestros objetivos para 2024 y más allá. Con eso en mente, Bazaarvoice ofrece diez tipos distintos de integraciones a través de su ecosistema de partners, que van desde la automatización del marketing hasta la optimización y que tienen algo en común: hacerte el trabajo más fácil.

Veamos cada una y descubramos cuáles se adaptan mejor a tus objetivos.

Capítulos:

1. Integraciones de atención al cliente y soporte

2. Integraciones de automatización de marketing y personalización

3. Integraciones de optimización de la experiencia del cliente

4. Integraciones de fidelidad de marca

5. Elige la integración de Bazaarvoice adecuada para tu negocio

Integraciones de atención y soporte al cliente

Tus clientes esperan ya experiencias excepcionales en cada punto de contacto, ya te encuentren en redes sociales, en tu web o en anuncios. Mantener una mentalidad centrada en el cliente y aprender de fuera hacia dentro es una herramienta poderosa para las marcas y los retailers que quieren aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Los clientes interactúan a través de diversos canales, entre ellos las redes sociales, las valoraciones y reseñas, el correo electrónico, el chat, los centros de llamadas y los foros de soporte. Conservar y registrar toda esta información en tu sistema CRM puede llevar muchísimo tiempo. Aquí entran en juego cuatro integraciones que conectan tus datos del CRM con tu plataforma de help desk.

Estas integraciones permiten a las marcas y a los retailers integrar sus datos de Bazaarvoice (Ratings & Reviews y Questions & Answers) en su plataforma de help desk para que los agentes de atención al cliente puedan gestionar con más eficiencia las interacciones con los clientes a través de una interfaz unificada.

1. Zendesk

La misión de Zendesk es simplificar la complejidad de los negocios y hacer mucho más fácil que las empresas y los clientes construyan mejores conexiones. Su software de experiencia de cliente libera el poder de miles de millones de interacciones y permite a las empresas construir relaciones ricas y significativas con sus clientes.

La integración de Bazaarvoice Zendesk agiliza la respuesta a las reseñas y preguntas de los clientes (sobre todo si recibes un gran volumen de reseñas) y te ayuda a crear mejores experiencias de cliente, mejorar los flujos de trabajo, gestionar a gran escala la reputación de marca y mejorar la satisfacción general del cliente.

2. Sprinklr

Sprinklr ayuda a las empresas más grandes del mundo y a los equipos más queridos a hacer más felices a sus clientes y fans. En más de 30 canales digitales, su IA líder del sector genera insights para lograr experiencias de clientes y fans más profundas y en tiempo más real.

Sprinklr Connector, la integración con Bazaarvoice, te permite aprovechar la herramienta de gestión de respuestas que ya utilizas para contestar preguntas y responder a reseñas en tu propio sitio. Así puedes impulsar las ventas online convirtiendo las reseñas negativas en algo positivo, identificar las preguntas de clientes de alta prioridad que debes contestar primero y ahorrar tiempo incluyendo estos datos en tus informes de Sprinklr existentes.

3. Salesforce

Salesforce es un gigante del software de gestión de las relaciones con los clientes Pero también tiene aplicaciones centradas en ventas, atención al cliente, automatización del marketing, analítica y desarrollo de aplicaciones, lo que lo convierte en un socio perfecto para Bazaarvoice.

Si usas Salesforce, ahora puedes integrar tus datos de reseñas de Bazaarvoice en tu Salesforce Service Cloud. Esto no solo proporciona una gran cantidad de datos de los que extraer insights, sino que también permite a los CSM responder e interactuar fácilmente con las reseñas de clientes publicadas en el sitio web del cliente.

Tras implementar el Bazaarvoice Salesforce Connector, que permite al equipo de interacción con el cliente responder a preguntas, reseñas y otras consultas de los consumidores desde una sola herramienta, el equipo de atención al cliente de Nestle Canada ahorra de media ocho minutos al codificar casos.

“Antes no teníamos capacidad y teníamos que renunciar a interactuar con tantas reseñas como queríamos. Habría llevado ocho minutos abrir un caso y transferir todo ese contenido. Ahora todo está automatizado”, dijo Kristina Rapljenovic, Website Manager de Nestlé Canada.

4. 1440 Reputation Studio

1440 Reputation Studio es una plataforma todo en uno de gestión de reseñas, diseñada específicamente para funcionar con Salesforce Service Cloud. Esto significa que puedes generar, supervisar, responder y analizar reseñas de decenas de canales en un solo lugar, lo que te da un enfoque omnicanal para la gestión de tus reseñas.

Ahora, en lugar de perder tiempo iniciando sesión en varias fuentes, simplemente gestiona las reseñas de Bazaarvoice directamente desde la app 1440 en Salesforce. La integración Bazaarvoice 1440 permite que tanto las marcas como los retailers faciliten acciones de seguimiento eficaces para todos los comentarios de clientes que reciban.

Integraciones de automatización del marketing y personalización

Además de excelentes experiencias de atención al cliente, los consumidores esperan puntos de contacto personalizados y contextualizados a lo largo de todo su recorrido de compra, sea cual sea el canal en el que estén.

Estos tipos de integraciones permiten incorporar los datos de contenido generado por los usuarios (UGC) de Bazaarvoice a las plataformas de marketing automation para enviar emails o SMS realmente personalizados y en tiempo real que cautiven a tus clientes y generen más engagement y conversiones.

Los marketers inteligentes aprovechan estos datos en función de los productos vistos recientemente, abandonados, comprados, recomendados o preseleccionados. Al encontrarte con tus clientes donde quieren que los encuentren, fomentarás la creación de más UGC y crearás conexiones significativas con ellos que enriquecen su experiencia de compra.

5. MovableInk

MovableInk es una plataforma de automatización del marketing que ayuda a sus clientes a enviar correos electrónicos personalizados a su base de clientes para impulsar las conversiones.

Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=H94yWe7Oj1USe abre en una ventana nueva

La integración de Bazaarvoice MovableInk te permite incorporar UGC en tiempo real a tus campañas de email (personalizado para cada usuario que abre el email) y mostrar valoraciones y reseñas, contenido social y la percepción del producto en artículos vistos recientemente, abandonados o comprados, para inspirar más compras.

6. Attentive

Attentive es la plataforma líder de marketing conversacional y reinventa la comunicación entre empresas y consumidores. Su plataforma de software centrada en el SMS ayuda a todos, desde equipos pequeños hasta marcas enterprise, a fortalecer sus relaciones con los consumidores de una forma nueva.

El 73 % de los profesionales del marketing afirma que el SMS genera ingresos incrementales para su negocio, pero a menudo es un canal que se pasa por alto. Bazaarvoice se ha asociado con Attentive para resolverlo llevando UGC auténtico a las campañas por SMS y liberando así el poder de la defensa de la marca por parte de los clientes.

Al encontrarte con tus clientes donde están, fomentas la generación de más UGC, lo que crea más conexiones con los clientes y enriquece su experiencia de compra.

7. Klaviyo

Klaviyo es una plataforma de clientes unificada que da a las marcas online la propiedad directa de sus datos de consumidores y de sus interacciones, y les permite convertir las transacciones con los clientes en relaciones a largo plazo — a escala. Con Klaviyo, las marcas pueden combinar los datos de los clientes con más de 220 integraciones nativas para automatizar comunicaciones personalizadas por correo electrónico y SMS que hacen que los clientes se sientan valorados.

Klaviyo Marketing Connector permite a los clientes solicitar reseñas mediante los flujos de Klaviyo, además de segmentar a los usuarios según los datos de UGC para ofrecer campañas hiperpersonalizadas que fomentan el valor del ciclo de vida del cliente.

Integraciones de optimización de la experiencia de cliente

Los compradores anhelan experiencias. Según nuestra investigación, el 98 % de los consumidores valora más la experiencia que el precio. La optimización de la experiencia del cliente es el proceso de utilizar herramientas de software que aprovechan el feedback y los datos de los clientes para ofrecer una experiencia de compra fluida, eficaz y feliz en todos los puntos de contacto, online y offline.

Aunque las integraciones de optimización se solapan con el CRM, la clara distinción es el uso intensivo de herramientas de analítica y recomendaciones de IA con la optimización, ya que los retailers evalúan el comportamiento de los compradores en tiempo real para mejorar continuamente la experiencia y el resultado.

Nuestro principal objetivo con las integraciones de optimización de Bazaarvoice es aumentar la conversión de ventas, la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.

8. Contentsquare

Contentsquare lidera el camino en inteligencia de la experiencia digital. ¿Te cuesta cuantificar el ROI de tus campañas de UGC? Al integrar la plataforma de analítica de la experiencia digital de Contentsquare con Bazaarvoice, puedes comprender mejor el impacto del UGC en tus métricas de engagement, tus tasas de conversión y tus ingresos online, lo que te ayuda a determinar el ROI de tu campaña o campañas.

La integración también optimiza el momento y la ubicación del UGC para perfeccionar tu experiencia digital. Por ejemplo, el retailer de productos de belleza naturales The Body Shop aumentó el valor medio de los pedidos un 13 % y mejoró la experiencia del cliente con Bazaarvoice Galleries y Contentsquare para orientar las optimizaciones de las páginas de detalle de producto.

9. Monetate

Monetate, una plataforma de optimización de la experiencia del cliente, se asoció con BazaarvoiceSe abre en una ventana nueva para unir la inteligencia de clientes con la inteligencia de contenido e impulsar un crecimiento rápido y la transformación digital. Bazaarvoice aporta el UGC y los datos, y Monetate optimiza cuándo y dónde debe aparecer ese contenido en el recorrido de compra.

Así, las marcas y los retailers líderes pueden comprender, optimizar y personalizar sus experiencias de cliente a escala para ofrecer recorridos de cliente personalizados, auténticos y basados en insights. La integración te permite:

1. Controla la visualización de las valoraciones en línea en las páginas de producto

2. Controla la visualización del UGC en las páginas de producto

3. Usa los datos de reseñas en Monetate Product Recommendations

Integraciones de fidelidad a la marca

Toda marca sabe que un cliente retenido vale más que uno adquirido: tienes aproximadamente un 70 % más de probabilidadesSe abre en una ventana nueva de venderle a un cliente anterior que a uno nuevo. Pero con un programa de fidelización y recomendación bien ejecutado, las marcas no tienen que elegir.

Los programas de fidelidad de marca permiten a las marcas implicar y recompensar a sus clientes más fieles, lo que se traduce en un aumento significativo del valor del ciclo de vida y de la retención, además de captar nuevos clientes mediante las recomendaciones del programa.

10. Annex Cloud

Annex Cloud transforma las experiencias de fidelización de los clientes para las organizaciones, creando en última instancia marcas queridas. La integración con Bazaarvoice combina una gestión de la fidelización de primer nivel con potentes módulos de interacción y comunicación, lo que permite a las organizaciones mejorar la retención e impulsar el crecimiento en todos los niveles.

Cuando combinas el UGC de Bazaarvoice con las soluciones de fidelización de Annex Cloud, permites a las marcas amplificar las voces de sus clientes más fieles para acelerar el crecimiento. Y en un momento en que las cookies de terceros están desapareciendo, la solución recopila datos propios para crear perfiles de cliente únicos para ti.

Elige la integración de Bazaarvoice adecuada para tu empresa

Cada una de estas integraciones tiene el mismo objetivo: ayudarte a sacar aún más partido a 2024 y ofrecer las mejores experiencias de cliente posibles para tu marca. Pero cada integración puede adaptarse a distintas necesidades de negocio. Sean cuales sean tus KPI para 2024, Bazaarvoice tiene una integración que te cubre.

Haz que este sea el año en que saques más partido a las herramientas que ya utilizas. Ponte en contacto con nosotros para saber más y descubrir la integración o las integraciones adecuadas para ti.

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