T2 verzeichnet eine Steigerung der Konversionsrate um 75 % durch User-Generated Content

In den letzten, von der Coronapandemie geprägten Jahren, waren klassische Verkostungen vielerorts unmöglich. Gerade Marken für Genussmittel wie der Teehersteller T2 mussten sich daher etwas Neues einfallen lassen, wie sie ihre Kunden zum Kauf neuer Produkte bewegen konnten. Die Lösung? Ein umfassendes Programm für User-Generated Content (UGC), das die Stimmen begeisterter Fans der Marke in sozialen Netzwerken hervorhebt.

„Unser Ziel ist es, eine Community aus Teeliebhabern zu schaffen“, erklärt Sally Lennox, Head of Digital bei T2. „Mit UGC können wir auf unsere Kunden eingehen, ihre einzigartigen Perspektiven betrachten und ihre Mundpropaganda auf unseren digitalen Plattformen präsentieren. Wenn Kunden sehen, dass andere von unseren Produkten begeistert sind, entsteht ein starker Social Proof.“

Das richtige Produkt für die richtigen Kunden

T2 wurde 1996 mit dem Ziel gegründet, frischen Wind in die traditionelle Kunst der Teezubereitung zu bringen. Das erste Geschäft wurde vor 25 Jahren in Melbourne eröffnet. Im Jahr 2013 wurde die Marke von Unilever übernommen und international ausgebaut. Inzwischen betreibt T2 Ladengeschäfte in fünf Ländern, und Kunden aus aller Welt sind vom Tee der Marke begeistert. 2020 brachte die Marke einen neuen Tee in limitierter Auflage heraus. Wegen der Pandemie waren jedoch die Geschäfte auf der ganzen Welt geschlossen und die Kunden konnten das neue Produkt nicht probieren. T2 war sich darüber im Klaren, dass ein Produkt, über das bisher niemand gesprochen hatte, nur schwer das Kundeninteresse wecken würde. Also verteilte das Unternehmen den neuen Tee unter seinen treuesten Kunden, wie den Verfassern von Top-Kommentaren und den Mitgliedern des Treueprogramms.

„Direkt nach der Produkteinführung stellten wir bereits einen Anstieg an Bewertungen fest. Dadurch gewannen andere Kunden Vertrauen in das Produkt und entschieden sich dazu, den neuen Tee zu kaufen“, so Lennox.

Die nächsten Schritte Die Marke möchte diese Sampling-Strategie erweitern und die Mitglieder der Influenster-Community von Bazaarvoice mit ins Boot holen.

„Unsere Produkte an Menschen weiterzugeben, die ihre Meinung mit vielen anderen teilen, ist ein wichtiges Werkzeug, das wir auch in Zukunft für uns nutzen wollen“, erklärt Lennox.

Sehen heißt Glauben

Die Produkte von T2 sind außergewöhnlich stilvoll und extrem beliebt. Dementsprechend wird eine Menge fantastischer Inhalte in den sozialen Netzwerken geteilt. Mit Bazaarvoice Galleries kann T2 seine Fans würdigen – und Kundenfotos auf seinen Start- und Produktseiten veröffentlichen. Visuelle Inhalte von Instagram, Facebook und Pinterest stärken das Kundenvertrauen. So verzeichnet T2 eine Steigerung der Konversionsrate um bis zu 75 %, sobald Besucher mit Bildmaterial in den Galerien interagieren. T2 arbeitet außerdem mit Bazaarvoice Like2Buy, um das direkte Shoppen auf Instagram zu ermöglichen und die Besucherzahlen auf der Webseite zu erhöhen.

Die Kundenstimme auf allen Kanälen verstärken

T2 konnte von Kunden erstellte Inhalte aus sozialen Netzwerken für sich nutzen. Die sozialen Inhalte und Bilder wurden nicht nur auf Produktseiten gezeigt, sondern auch auf Webseiten-Bannern und auf digitalen Bildschirmen direkt im Geschäft. Außerdem wurden Kundenzitate in die E-Mail-Kampagnen integriert.

„Wir sind sehr stolz darauf, unserer Kundenbewertungen verbreiten zu können“, so Lennox. „Der gesamte Prozess war ein voller Erfolg, den wir unbedingt fortsetzen möchten. Wir können diese Inhalte konsistent nutzen.“

Einblicke für die Zukunft nutzen

Neben Marketingmaterialien und umfangreichen Inhalten für die Webseite bieten die Bewertungen auch praktisch verwertbare Einblicke für T2. So wurde beispielsweise klar, dass Kunden zwar die neuen Tees probierten und Bewertungen verfassten, jedoch einen der älteren Tees der Marke vermissten, der nicht mehr im Sortiment war. Nach dem Lesen dieser Kundenkommentare beschloss das Unternehmen, den Tee wieder einzuführen.

T2 verfügt zwar über interne Strategien zur Lösung von Qualitätsproblemen, doch dank der Bewertungen erhält das Team eine Fülle von Informationen aus erster Hand und kann Trends und Probleme besser erkennen.

Seit der Umsetzung der UGC-Strategie mit Bazaarvoice konnte die Marke folgende Ergebnisse erzielen:

• Die australische Webseite verzeichnete einen Anstieg der Konversionsrate um 75 % und sowie deutlich mehr Umsatz pro Besucher.
• Auf der Webseite in den USA stieg die Konversionsrate um 174 %, und auch der Umsatz pro Besucher erhöhte sich deutlich.
• Die europäische Website konnte einen Anstieg der Konversionsrate um 77 % und einen deutlichen höheren Umsatz pro Besucher verzeichnen.

„Wir freuen uns sehr darauf, in naher Zukunft die Meinung unserer Kunden zu unseren Produkten noch stärker auf unserer Webseite zu präsentieren. Es ist spannend zu sehen, was Kunden mit uns teilen möchten“, meint Lennox.