So beschaffen und nutzen Sie UGC-Videos für jedes Budget
Lesen Sie, warum UGC-Videos (nutzergenerierte Inhalte) in einer Zeit ständig schrumpfender Marketingbudgets das Erfolgsgeheimnis sein können.
Erst hat das Video den Radiostar getötet, jetzt hat es es auf den … Fotostar abgesehen? In der heutigen E-Commerce-Welt ist es wichtiger denn je, dass die Marketingstrategien von Marken und Händlern Video-E-Commerce einschließen. Denken Sie an einkaufbare Videos auf Instagram, Videos auf Produktseiten und eine Präsenz auf viralen Video-Apps wie TikTok.
Quelle: Die Macht visueller Inhalte: Wie UGC Kundenbeziehungen stärkt und Ihre Marke wachsen lässt
Seit dem Durchbruch vor einigen Jahren ist der Einsatz von Video im E-Commerce nicht mehr nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit. 89 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet möchten 2024 mehr Videos von Marken sehen, und über 60 % der Käufer kaufen ein Produkt eher, wenn auf seiner Produktseite Kundenvideos zu sehen sind, laut einer Studie von Bazaarvoice.
Kapitel:
Was ist Video Commerce?
Video Commerce bedeutet, Videoinhalte einzusetzen, um Ihre Produkte und Services zu bewerben und so bessere Einkaufserlebnisse für Verbraucher zu schaffen, die Käufe anregen.
Wenn Sie zum Beispiel durch Ihren Lieblingsshop im E-Commerce scrollen, welche Art von Content fesselt Ihre Aufmerksamkeit wahrscheinlicher? Textwüsten, statische Bilder oder fesselnde Videos, die die Produkte in Aktion zeigen? Wahrscheinlich Letzteres. Das ist die Kraft von Video Commerce. Es ist eine dynamische Art, Produkte zu bewerben und zu verkaufen, die die E-Commerce-Landschaft verändert, indem sie Verbrauchern mehr Sicherheit bei ihren Käufen gibt.
Video Commerce hat vielleicht als bloßer Trend begonnen (daran ist TikTok schuld), hat sich aber schnell zu viel mehr entwickelt. Es ist eine Strategie, die Unterhaltung mit sofortigen Kaufoptionen verbindet und das Einkaufserlebnis unterhaltsamer, informativer und spaßiger macht.
Der Wert von Video-Commerce für Marken und Händler
E-Commerce-Marken befinden sich in einem ständigen Wettlauf, die nächste glänzende Strategie zu finden, die die Aufmerksamkeit der Verbraucher gewinnt und letztlich die Gewinne steigert. Video Commerce ist genau das, denn es bietet Marken ein kreatives Ventil, nicht nur ihre Produkte zu präsentieren, sondern auch überzeugende Geschichten zu erzählen, die bei Verbrauchern ankommen.
Stärkere Kundenbindung
Sie können Ihre Produkte nicht einfach einem Publikum präsentieren und auf das Beste hoffen. Marketing ist überall. Wenn es darum geht, aufzufallen und das Publikum zur Interaktion mit Ihrer Marke zu bewegen, müssen Sie in immersive und interaktive Erlebnisse investieren, die die Aufmerksamkeit fesseln und halten.
Hier glänzen Videos. Sie haben die einzigartige Fähigkeit, Geschichten zu erzählen, Emotionen zu wecken und ein Gefühl der Nähe zu einer Marke zu schaffen. Und Geschichten verbinden uns. Sie machen den Unterschied, ob jemand ein Produkt kauft oder ein Erlebnis, etwas rein Materielles oder eine Erzählung, mit der er sich persönlich identifizieren kann.
Dank YouTube, TikTok und Instagram Reels ist die Teilbarkeit von Videos enorm gestiegen, was für die Reichweite Ihrer Marke sehr gut sein kann. Wenn Nutzer Videoinhalte auf Social-Media-Plattformen teilen, erweitert das nicht nur die Sichtbarkeit einer Marke, sondern verleiht ihr durch Empfehlungen unter Gleichgesinnten auch zusätzliche Glaubwürdigkeit. Insgesamt trägt diese organische Verbreitung von Inhalten zu einem größeren und engagierteren Publikum bei.
Vertrauen bei Zielgruppen aufbauen
Vertrauen steht im Mittelpunkt jeder erfolgreichen Beziehung zwischen Marke und Kunde, und Video Commerce bietet eine authentische Möglichkeit, es aufzubauen. Mit Videos können Sie Ihre Produkte transparent und glaubwürdig präsentieren, sodass Kunden den echten Wert und die Anwendung dessen sehen, was sie kaufen.
Diese Authentizität wird um ein Zehnfaches verstärkt, wenn Marken nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenerfahrungsberichte oder Produktbewertungen in ihre Video-Content-Strategie einbinden. Beyoncé für Ihre Marke werben zu lassen, ist großartig, aber Vertrauen und Glaubwürdigkeit entstehen erst, wenn man echte Menschen sieht, die Ihre Produkte nutzen und empfehlen (und es ist auch viel günstiger.)
Mitarbeiter in Videos zu zeigen oder Aufnahmen hinter den Kulissen einzubinden, trägt ebenfalls dazu bei, Ihre Marke zu vermenschlichen und sie für das Publikum nahbarer und vertrauenswürdiger zu machen. Neben dem Vertrauen in das Produkt schafft dieser Ansatz auch ein Gefühl von Loyalität und Verbundenheit zwischen Ihrer Marke und Ihrem Kundenstamm. Gesichtslose Konzerne sind out, das Menschliche ist ganz klar in.
Besseres Produktverständnis und bessere Visualisierung
Es spielt keine Rolle, wie glänzend Ihre Produkte aussehen. Wenn ein Konsument ihren Wert nicht in einem realen Umfeld erfassen kann, wird er den Kauf wahrscheinlich aufgeben. Videoinhalte lösen dieses Problem, indem sie detaillierte Demonstrationen liefern und Produkte in Aktion zeigen. Marketer haben den Wert von Video in diesem Szenario erkannt: 96 % stimmen zuWird in neuem Fenster geöffnet, dass Videos das Verständnis der Nutzer für ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessert haben.
Bilder sind weiterhin wichtig, aber Videos können die Merkmale, Funktionen und realen Anwendungen eines Produkts wirkungsvoll hervorheben und Ihren Kunden ein umfassendes Verständnis dessen vermitteln, was sie kaufen. Diese Art dynamischer visueller Inhalte kann Produkte wirklich zum Leben erwecken und ein virtuelles „Try-before-you-buy“-Erlebnis bieten, das in einer Online-Shopping-Umgebung besonders wertvoll ist.
So nutzen Sie Video im E-Commerce
Mit Video können Sie Produkte besser bewerben, Markenvertrauen aufbauen und neue Kunden über nahbare, virale Social-Media-Posts erreichen. Und an Optionen mangelt es nicht – von kurzen, knackigen Clips bis zu wirkungsvollen, längeren Anzeigen sowie GIFs und Livestreams. Kunden lieben außerdem Unboxing-Videos, Tutorials, Testimonials, Interviews und mehr.
Hier sind die wirksamsten Möglichkeiten, Video in Ihrer E-Commerce-Strategie einzusetzen.
Optimieren Sie Ihre Produktseiten mit Videoinhalten
Weil immer mehr Käufer ihre Kaufentscheidungen online statt im Geschäft treffen, müssen Marken Verbrauchern helfen, sich vor dem Kauf sicher zu fühlen. Genau das leistet Video, denn es zeigt:
Quelle: Visuelle und soziale Inhalte steigern den Online-Umsatz
Sie können Vertrauen schaffen, indem Sie Ihre Produktseiten mit Videos aufwerten. Sie können Unboxing-Videos produzieren, mit denen Ihre Kunden Ihr Produkt erleben können, bevor sie es kaufen, oder Sie setzen auf „How-to“-Videos, die Kunden helfen zu verstehen, wie sie Ihre Produkte verwenden.
Kunden lieben auch nutzergenerierte Videos, etwa Testimonials oder frühere Käufer, die zeigen, wie sie ein Produkt verwenden. Tatsächlich zeigt Bazaarvoice-Forschung, dass sowohl Männer als auch Frauen sich nutzergenerierte Videos ansehen, um das Produkt in Aktion zu erleben.
Beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit Videoantworten
Geben Sie Ihrer Marke eine Stimme und zeigen Sie Ihre Authentizität, indem Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) im Videoformat beantworten. Mit Video können Sie Fragen wirklich zum Leben erwecken und differenzierte, kontextbezogene Antworten geben, die sich als Text weniger wirkungsvoll vermitteln lassen. Sie können auch begleitende Grafiken und visuelle Elemente erstellen, um technischere Antworten besser zu erklären, denn wer liebt nicht ein schönes Tortendiagramm?
Wenn Sie nach einem Paradebeispiel dafür suchen, schauen Sie sich den YouTube-Kanal des Brillenherstellers Warby Parker an. Dort gibt es eine ganze Playlist, die FAQs gewidmet ist und häufig gestellte Fragen beantwortet.
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Manche Videos sind animiert, in anderen erklären Mitarbeiter Produkte, aber alle strahlen die Persönlichkeit von Warby Parker aus.
Kunden können außerdem Fragen in den Kommentaren stellen und eine Antwort erhalten.
Teilen Sie Shoppable-Video-Inhalte auf Instagram
Social Media ist der Gipfel von Video und E-Commerce, und Instagram geht voran. Die Videofunktionen von Instagram haben sich seit der Einführung des Features im Jahr 2013 so stark weiterentwickelt, dass man behaupten könnte, es sei inzwischen eine Video-Sharing-App (die Schuld liegt bei TikTok… schon wieder.)
Instagram hat das Einkaufen auf seiner Plattform noch einfacher gemacht, indem Marken in Videos auf Produkte verlinken können. Kunden müssen nur auf den Link zum gewünschten Produkt klicken und können es entweder für später speichern oder auf die Produktseite gehen, um den Kauf abzuschließen.
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Bekleidungsmarken wie Meshki haben die Funktion genutzt, um Videoinhalte zu erstellen, in denen Menschen ihre Kleidung tragen – mit Links, die direkt zu den getragenen Produkten führen. So entstehen zum Beispiel Videos mit ganz normalen Menschen, die die neuesten oder beliebtesten Artikel der Marke tragen. Kunden sehen die Produkte in Aktion, bevor sie sich entscheiden, ob sie kaufen wollen. Und wer sofort Ja sagt, findet den Link zur Produktseite direkt im Video. Social Commerce in Bestform.
Teilen Sie fesselnde Kurzvideos auf TikTok
Mit über einer Milliarde Nutzern weltweit ist TikTok die angesagteste neue Social-Media-App, voller künftiger Kunden, mit denen Ihre Marke in Kontakt treten kann. Die App fördert Kreativität mit einer breiten Palette an Filtern, Videoeffekten und der Möglichkeit, Clips mit Musik zu unterlegen. Erweitern Sie Ihre Zielgruppe ganz einfach, indem Sie bei Video-TikTok-Trends und Challenges mitmachen, und sehen Sie zu, wie Ihre Videos viral gehen.
Im Oktober 2020 ging TikTok eine Partnerschaft mit Shopify ein, um shoppable Videoanzeigen in der App einzuführen. Jetzt können Unternehmenskonten In-Feed-Anzeigen erstellen, die in den TikTok-Algorithmus eingebunden sind, und machen TikTok damit zum Höhepunkt des Videos im E-Commerce.
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Doch Shoppable Videos sind nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe auf TikTok anzusprechen. Von Behind-the-Scenes-Videos über Produktdemos bis hin zu Markenkooperationen ist die App ein Kraftpaket für alles rund um Videoinhalte und ein erstklassiger Verbreitungskanal für Ihren gesamten umfangreichen UGC.
Nutzen Sie den Livestreaming-Trend
Ursprünglich in China populär geworden, wurde Livestream-Video im E-Commerce während der Pandemie weltweit zum Trend, als Verbraucher sich nach menschlichem Kontakt sehnten. Und heute verändert Livestream-Shopping die Branche.
Walmart schuf den allerersten „shoppable“ Livestream mit dem Titel „Holiday Shop-A-Long Spectacular“, bei dem ein digitales Live-Publikum zusehen konnte, wie zehn TikTok-Creators ihre liebsten Mode-Artikel von Walmart vorstellten.
Verishop erkannte das enorme Potenzial von Live Commerce und startete eine neue App namens Shop Party, um diese Nachfrage zu bedienen. In der App können Nutzer abhängen, gemeinsam Produkte und shoppable Inhalte entdecken und Produkte kaufen. Auch Sie können beim Livestream mitmischen, indem Sie eine Shop Party für Gruppeneinkäufe und lehrreiche Lektionen veranstalten.
Bringen Sie Ihre Produkteinführungen mit Video auf Touren
Wenn es einen Neuling in der Nachbarschaft gibt, soll er für Aufsehen sorgen. Neue Produkte mit Videoinhalten anzuteasern und anzukündigen, ist wie ein Mini-Blockbuster-Moment für Ihre Marke. Sie werden wahrscheinlich nicht das nächste #Barbenheimer, aber Sie haben die Chance, die Merkmale und Vorteile Ihres neuen Produkts mit einem Flair hervorzuheben, das Aufmerksamkeit erregt und hält.
Sie können eine ganze Bandbreite an Inhalten erstellen, von Teasern, die Interesse wecken und Vorfreude aufbauen, bis hin zu ausführlichen Demonstrationen, die auf die Funktionen und Vorteile des Produkts eingehen. Diese Videos lassen sich auf verschiedenen Plattformen teilen – von Ihrer Website und Ihren Social-Media-Kanälen bis hin zu E-Mail-Newslettern –, um maximale Sichtbarkeit und Engagement zu erzielen.
Setzen Sie Video in E-Mail-Marketingkampagnen ein
Wer liebt nicht eine Marken-E-Mail mit riesigen Textwüsten? Oder? Oder? Falsch gedacht. Posteingänge sind oft mit textlastigen E-Mails überflutet, daher ist das ein weiterer Bereich, in dem Video eine willkommene Auffrischung sein kann. Ein gut platziertes Video kann Ihre Botschaft prägnant zusammenfassen, sodass Ihre Zielgruppe Ihren Inhalt leichter versteht und sich damit beschäftigt.
Videos in E-Mails können eine große Rolle dabei spielen, wichtige Kennzahlen wie Klickraten und Engagement zu steigern. Menschen fühlen sich von Bildinhalten ganz natürlich angezogen, und ein überzeugendes Video kann sie dazu bewegen, mehr Zeit mit Ihrer E-Mail und damit auch mit Ihrer Marke zu verbringen.
Shopify fügt den E-Mails an neue Nutzer ein Video-Tutorial bei. QuelleWird in neuem Fenster geöffnet
Ob Produktvorführung, Blick hinter die Kulissen oder eine herzliche Botschaft Ihres CEO: Videos können Emotionen und Informationen auf eine Weise vermitteln, wie es Text allein nicht kann. Sie können damit neuen Produktankündigungen mehr Spannung verleihen, wertvolle Anleitungen bieten, Kundenstimmen teilen oder sogar einen Vorgeschmack auf kommende Events geben. Die Möglichkeiten sind endlos, und das Ergebnis ist eine engagiertere und reaktionsfreudigere Zielgruppe.
Video in den Kundenservice und Support integrieren
Was ist der Unterschied zwischen dem Lesen einer komplizierten Anleitung zur Fehlerbehebung und dem Ansehen eines einfachen Videos, das Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führt? Zunächst einmal würden Sie sich nicht zu Tode langweilen und wären nicht versucht, ganz aufzugeben. Aber Letzteres macht die Lösung auch zugänglicher und verleiht ihr eine persönliche Note, die für Kunden beruhigend sein kann.
Der YouTube-Kanal von SlackWird in neuem Fenster geöffnet bietet mehrere Playlists, die neuen Nutzern helfen, das volle Potenzial des Produkts auszuschöpfen.
Außerdem kann Video-Support unglaublich vielseitig sein. Live-Video-Chats bieten beispielsweise Hilfe in Echtzeit und geben Kunden das Gefühl, gehört und wertgeschätzt zu werden. Vorab aufgezeichnete Anleitungsvideos wiederum sind eine Ressource, auf die Kunden zugreifen können, wann es ihnen passt, was den Bedarf an wiederholtem Support bei häufigen Problemen verringert.
Egal, in welchem Format: Der Einsatz von Video im Kundenservice zeigt das Engagement Ihrer Marke für Innovation und Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Sie bereit sind, die Extrameile zu gehen, um ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.
Video Commerce: Best Practices für Marken
Haben Sie Lust, sofort Ihre Umgebung zu filmen? Verständlich, wir haben gute Argumente geliefert. Aber bevor Sie Ihren inneren Auteur entfesseln, nehmen Sie sich einen Moment Zeit für die folgenden Best Practices, damit Ihre Video-Commerce-Strategie die bestmöglichen Ergebnisse liefert.
Setzen Sie auf hochwertige Videoproduktion
Wir leben im 21. Jahrhundert, und niemand will sich in seinem Feed noch körnige Videos ansehen – schon gar nicht, wenn ihm etwas verkauft werden soll. Es sei denn, es zeigt eine Meerjungfrau oder eine UFO-Sichtung: Ihre Videoinhalte sollten immer die Qualität Ihrer Marke widerspiegeln und die Standards Ihrer Wettbewerber erreichen oder übertreffen.
Die wichtigsten Elemente sind klares Bildmaterial, gute Beleuchtung und solide Bearbeitung. Auch die Tonqualität ist wichtig – klarer Ton ohne Hintergrundgeräusche ist unerlässlich, besonders in Videos mit Sprechpassagen oder Demonstrationen. Die Investition in hochwertige Mikrofone und Tonbearbeitung kann die Gesamtqualität Ihres Videos deutlich steigern.
Erstklassige Qualität bekommen Sie nicht immer, wenn die Videos von Dritten wie Influencern und anderen Content-Erstellern stammen. Doch die Zusammenarbeit mit einem UGC-Anbieter wie Bazaarvoice hilft hier enorm. Wir unterstützen Sie dabei, die richtigen Creatoren zu finden, und stellen sicher, dass die Inhalte den Standards Ihrer Marke entsprechen, bevor sie in Ihre Marketingkanäle gelangen.
Halten Sie Inhalte mit UGC authentisch und nahbar
Wir haben es bereits angesprochen, aber es lohnt sich, es zu wiederholen: UGC, einschließlich der von Ihren Kunden erstellten Videos, kommt beim Publikum besonders gut an, weil er reale Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zeigt.
UGC fungiert als Social Proof. Wenn Nutzer sehen, dass andere Menschen Freude an Ihren Produkten haben, bestärkt das die Vorstellung, eine gute Wahl zu treffen. Diese Bestätigung durch Gleichgesinnte ist in einer Zeit, in der Verbraucher von allen Seiten mit Marketingbotschaften überhäuft werden, unglaublich wirkungsvoll. Sie durchbricht das Rauschen und bietet eine klare, ehrliche Perspektive – weit entfernt von einer polierten, professionellen Werbeanzeige.
Wenn Sie UGC in Ihre Video-Commerce-Strategie einbinden, fördert das außerdem ein Gefühl von Community rund um Ihre Marke. Es zeigt, dass Sie die Stimmen und Erfahrungen Ihrer Kunden wertschätzen, und stärkt die Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Publikum weiter. Dieser Community-Aspekt kann einmalige Käufer in Markenbotschafter verwandeln und Ihre Reichweite organisch erweitern (sprich: kostenlos).
Videos für Suchmaschinen optimieren
Wenn Ihre Videoinhalte die breite Masse erreichen sollen, können Sie Suchmaschinen nicht ignorieren. Genau wie bei der klassischen Suchmaschinenoptimierung (SEO) umfasst Video-SEO eine Reihe von Praktiken, die Ihre Inhalte für Google & Co. attraktiver machen sollen.
Der erste Schritt besteht darin, relevante und keywordreiche Titel und Beschreibungen zu verwenden. Das bedeutet nicht, Keywords wahllos hineinzustopfen, sondern sie so einzubauen, dass sie den Inhalt Ihres Videos zutreffend beschreiben. Titel und Beschreibung sollten potenziellen Zuschauern eine klare Vorstellung davon geben, was sie erwartet, und zugleich zu den Begriffen passen, die sie in ihren Suchanfragen verwenden könnten.
Auch Thumbnails spielen hier eine wichtige Rolle. Ein ansprechendes Thumbnail kann die Klickrate Ihres Videos erheblich steigern. Es sollte optisch ansprechend und für den Inhalt relevant sein, da es für potenzielle Zuschauer den ersten Eindruck vermittelt.
Transkripte und Untertitel sind nicht nur für die Barrierefreiheit von Vorteil, sondern auch für die SEO. Sie liefern zusätzlichen Text, den Suchmaschinen crawlen können, wodurch Ihr Video eher in Suchergebnissen erscheint.
Zu guter Letzt kann es sich auf die Sichtbarkeit Ihres Videos auswirken, wenn Sie es auf einer Plattform hosten, die von Suchmaschinen anerkannt ist und der sie vertrauen. Plattformen wie YouTube, das zu Google gehört, werden in den Suchergebnissen oft bevorzugt und sind deshalb eine gute Wahl für das Hosting Ihrer Videoinhalte.
Achten Sie auf mobilfreundliche Videoformate
Wir nähern uns rasant einer Zeit, in der den Menschen das Smartphone genauso gut an der Stirn festgeklebt sein könnte. Auch wenn die Lage noch nicht ganz so dramatisch ist (noch nicht), schauen sich Zuschauer Videos tatsächlich lieber auf ihren kleinen Geräten an: laut StatistaWird in neuem Fenster geöffnet sahen 70 % des Publikums digitaler Videoinhalte in den USA Videos auf dem Smartphone. Wenn Ihre Videos nicht für Mobilgeräte optimiert sind, sind Sie also bereits im Nachteil.
Die Optimierung für Mobilgeräte bedeutet, Aspekte wie Videoformat, Größe und Ladezeiten zu berücksichtigen. Videos sollten in einem Format vorliegen, das von verschiedenen Mobilgeräten und Betriebssystemen weitgehend unterstützt wird. Formate wie MP4 sind in der Regel eine sichere Wahl und bieten gute Kompatibilität und Qualität.
Ein weiterer Schlüsselaspekt ist die Größe und Auflösung des Videos. Hochauflösende Videos sind zwar ideal für größere Bildschirme, für die mobile Wiedergabe aber nicht unbedingt nötig und können zu längeren Ladezeiten führen. Wenn Sie Videoauflösung und -komprimierung für mobile Geräte optimieren, laden Ihre Inhalte schnell und spielen auch bei langsameren Datenverbindungen flüssig ab.
Mit der zunehmenden Mobilnutzung sind vertikale Videos immer beliebter geworden, besonders auf Plattformen wie Instagram und TikTok. Inhalte, die sich ohne Drehen des Geräts bequem ansehen lassen, können das Nutzererlebnis deutlich verbessern.
Und vergessen Sie nicht, das Design und die Platzierung von Texten oder Grafiken in Ihren Videos zu bedenken. Auf kleineren Bildschirmen müssen diese Elemente gut sichtbar und lesbar sein. Wird der Bildschirm mit zu viel Text oder zu vielen Grafiken überfrachtet, kann der Inhalt auf einem mobilen Gerät schwer zu verfolgen sein und Ihrem Publikum Kopfschmerzen bereiten.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit Video Commerce
Auf welcher Plattform sich Ihre Marke auch konzentriert: Video im E-Commerce ist schlicht unvermeidlich. Nicht zu vergessen: Es hat buchstäblich den Radiostar getötet. Erfahren Sie, wie Sie Shoppable Video für sich und Ihre Marke nutzen, um sich in die moderne E-Commerce-Landschaft einzufügen. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie diese visuellen Inhalte sammeln und einsetzen.