So finden Sie Ihre Markenfürsprecher

Alle Kunden sind wertvoll. Aber nicht alle Kunden sind gleich. Manche Kunden kaufen vielleicht einmal oder hin und wieder bei Ihnen. Markenbotschafter hingegen sehen Ihre Marke als festen Bestandteil ihres Lebens und singen ihr Loblied bei Freunden, Familie und in Social Media. Sie kaufen außerdem ständig bei Ihnen ein.

Jeden Tag erscheinen Hunderte Millionen Beiträge in den sozialen Medien. Verbraucher werden oft mit Inhalten von Marken überschwemmt, während Händler und Marken das Gefühl haben, ins Leere zu rufen.

Um sich unter den Marketern abzuheben, die sich in den sozialen Medien um Gehör bemühen, müssen Sie klug sein, nicht laut. Die beste Strategie besteht darin, Creator für nutzergenerierte Inhalte (UGC) aus Ihren idealen Kunden zu gewinnen. Mit diesem Ansatz erreichen Sie nicht nur Einmalkäufer, sondern auch Verbraucher, die immer wieder einkaufen. Lassen Sie diese treuen Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke werden.

Verbraucher wollen Beziehungen aufbauen, sich emotional verbinden und die Marken unterstützen, die ihnen am Herzen liegen, besonders in einer schwierigen Wirtschaftslage. Sie müssen sie nur lenken. Hier sind einige Strategien, um loyale Kunden gezielt anzusprechen und zu Fürsprechern Ihrer Marke zu entwickeln.

Was ist ein Markenbefürworter?

Ein Markenbefürworter ist eine Einzelperson, die ihre positive Einstellung und ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke mit ihren Followern und Freunden teilt.

Markenbefürworter sind echte Loyalisten. Sie mögen Ihre Produkte, interagieren in Social Media mit Ihnen und schätzen die Gelegenheit, Ihnen Feedback zu geben. Es geht um mehr als darum, ob Menschen bei Ihnen Geld ausgeben – es geht um Emotion und Identität.

Laut Leonie Brown, Qualtrics XM ScientistWird in neuem Fenster geöffnet, „verstehen echte Loyalisten Ihr Produkt und Ihre Marke, halten Ihr Angebot für preiswert und identifizieren sich auf persönlicher Ebene mit Ihrem Produkt“.

Warum Sie Markenbefürworter brauchen

Von der Marke erstelltes Marketing ist in einem gesunden Marketing-Mix wichtig, aber es ist unmöglich, die Ansprüche der Verbraucher an Inhalte allein mit klassischen Marketingbotschaften zu erfüllen, insbesondere wenn Ihr Marketingteam nur ein knappes Budget hat. Verbraucher bevorzugen tatsächlich auch UGC, der von ihresgleichen erstellt wurde.

Markenbefürworter, also echte Kunden, die Ihre Marke lieben, sind das Sprachrohr, von dem Sie nicht wussten, dass Sie es brauchen. Weil Markenbefürworter ganz normale Menschen sind und nicht mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen, haben sie großen Einfluss.

Verbraucher vertrauen anderen Verbrauchern mehr als jedem anderen. 100 % der Käufer sagen, sie hätten schon ein Produkt aufgrund der Empfehlung eines anderen Käufers gekauft, die sie online gesehen haben, und 78 % vertrauen ganz normalen Social-Media-Nutzern genauso sehr oder mehr als noch vor einigen Jahren.

Die meisten Käufer sagen, dass sie nichts kaufen, ohne zuvor UGC zu Rate zu ziehen. Sie suchen vor allem nach Kundenbewertungen und Fotos oder Videos anderer Käufer.

Fördern Sie ein Umfeld für Empfehlungen unter Gleichgesinnten, indem Sie Ihre Markenbotschafter einbinden. 69 % der Marketer arbeiten heute mit kleineren Creatoren zusammen, etwa mit ganz normalen Verbrauchern und Social-Media-Nutzern. Die Zusammenarbeit mit diesen Creatoren sorgt für mehr Engagement, Vertrauen und Authentizität als traditionelles Marketing – und sie ist kosteneffizienter, skalierbarer Content.

Die Creatoren Economy boomt und wird derzeit auf 16,4 Milliarden Dollar geschätzt. Mehr als die Hälfte (53 %) der Käufer sieht sich laut dem Bazaarvoice Shopper Experience Index selbst als UGC-Creator. 17 % dieser Creatoren erstellen aktiv UGC, und 36 % tun dies auf Anfrage.

5 Wege, Markenfürsprecher zu finden

Sowohl Käufer als auch Marketer kürzen heutzutage ihre Budgets. Die Aktivierung von Markenbefürwortern gibt anderen Verbrauchern mehr Sicherheit beim Einkauf bei Ihnen, und diese Strategie bietet einen hohen Return on Investment, wenn Marketingteams mit weniger mehr erreichen müssen.

Verbraucher verlassen sich zunehmend auf die Expertise ganz normaler Social-Media-Nutzer und Fachexperten, um neue Produkte zu entdecken, zu erfahren, wie etwas ihre Bedürfnisse erfüllen kann, und mit Zuversicht zu kaufen.

Wir haben festgestellt, dass etwa 1 % Ihrer Community – Ihre Stammkunden – etwa 90 % Ihrer Inhalte erstellen kann. Sie müssen nur Ihre Markenbotschafter gezielt ansprechen und ihre Stärke nutzen. So finden Sie sie.

1. Präsenzveranstaltungen

Events wie Feiertagsaktionen im Geschäft, sportbezogene Wettbewerbe oder Kampagnen zu Aktionsmonaten sind eine unterhaltsame Möglichkeit, Käufer im echten Leben anzusprechen. Präsenzveranstaltungen können Ihnen helfen, sich abzuheben, indem sie etwas Einzigartiges und Einprägsames bieten.

Präsenzveranstaltungen helfen Ihnen außerdem, Ihre treuesten Shopper kennenzulernen. Achten Sie genau auf diejenigen, die erscheinen, sowie auf Verbraucher, die sich die Mühe machen, mit Ihnen zu sprechen, Fragen zu Ihrer Marke oder Ihren Produkten zu stellen und bei Ihnen zu kaufen.

Stammkunden kommen in der Regel von sich aus zu einer Präsenzveranstaltung. Sie können sie aber belohnen und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, indem Sie einen Blick in Ihre Käuferdaten werfen und sie persönlich zur Teilnahme einladen. So bauen Sie Beziehungen zu Markenfürsprechern auf und pflegen sie.

Eine weitere Möglichkeit, Events vor Ort zu nutzen, ist zu schauen, wer üblicherweise ähnliche Aktivierungen besucht. So sprachen wir mit der digitalen Creatorin Marina Mitrakos, deren Leidenschaft für Mode und Beauty sie dazu brachte, Inhalte für Marken zu erstellen. Eine Möglichkeit, wie sie ihr Geschäft aufgebaut hat, ist der Besuch von Mode- und Beauty-Events und das Posten darüber in sozialen Medien.

2. E-Mail-Liste/Newsletter

Menschen erhalten zwar gern Nachrichten von Marken in ihrem Posteingang, doch eine Massen-E-Mail an alle Kontakte Ihrer Liste ist nicht der beste Weg, um Markenbotschafter zu finden. Menschen bleiben jahrelang auf E-Mail-Listen, ohne jemals tatsächlich mit Marken zu interagieren.

Gehen Sie also über die Personen hinaus, die einfach nur auf Ihrer E-Mail-Liste stehen. Verfolgen Sie stattdessen das Engagement bei E-Mail-Inhalten, etwa Klicks auf Gutscheine, Antworten auf Umfragen oder E-Mail-Antworten. Diese Interaktionen zeigen die Verbraucher, die sich wirklich für Ihre Marke interessieren und sich für sie engagieren.

E-Mails sind außerdem eine hervorragende Möglichkeit, Kunden um Feedback zu bitten und UGC zu sammeln und sie so letztlich zu Markenbotschaftern zu machen. Unser Shopper Experience Index hat gezeigt, dass 43 % der Verbraucher es bevorzugen, wenn Marken und Händler sie per E-Mail nach ihrer Meinung zu gekauften Produkten fragen.

Eine E-Mail nach dem Kauf, in der Sie sich bedanken und um Bewertungen und anderen UGC bitten, bringt große Erfolge. Wir haben festgestellt, dass Bewertungsanfragen per E-Mail die Menge an Bewertungsinhalten um das 4- bis 9-Fache steigern und ein Follow-up zu einem Anstieg des Bewertungsvolumens um 50 % führen kann – oder zu deutlich mehr. Die Bekleidungsmarke MeUndies zum Beispiel verzeichnet seit der Optimierung ihrer Bewertungsanfragen per E-Mail eine Steigerung der Bewertungssammlung um 218 %.

Wenn Sie UGC anfragen, schätzen es Verbraucher, wenn Sie ihnen genau sagen, welche Art von Inhalten Sie wünschen. Zum Beispiel machen 60 % ein Foto, wenn Sie sie darum bitten.

Käufer schätzen es, wenn sie das Gefühl haben, dass Marken sich dafür interessieren, was sie zu sagen haben, ihnen zuhören und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Sie sind dann mehr als bereit, auf Ihre Anfrage zu antworten, UGC zu erstellen und zum Markenbefürworter zu werden.

3. Cause-Related-Marketing-Kampagnen

Cause Marketing bezeichnet Marketingstrategien, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig auf irgendeine Weise etwas für die Gesellschaft zu tun. Dazu kann gehören, Spenden zu sammeln oder Aufmerksamkeit für ein Anliegen oder eine gemeinnützige Organisation zu schaffen oder Ihre Nachhaltigkeits- oder Corporate-Responsibility-Initiativen hervorzuheben.

Wenn Ihre Marke für ein bestimmtes soziales, ökologisches oder humanitäres Anliegen eintritt, sprechen Sie offen darüber – und achten Sie darauf, wer mit Inhalten zu diesem Anliegen interagiert. Verbraucher möchten Marken und Händler unterstützen und weiterempfehlen, die auch die Themen unterstützen, die ihnen am meisten am Herzen liegen.

Wenn Ihrer Marke Umweltfreundlichkeit wichtig ist, teilen Sie zum Beispiel Ihre Bemühungen um Nachhaltigkeit und weisen Sie regelmäßig darauf hin, dass Sie Kartons und Versand reduzieren, um Kunden anzusprechen, die lieber bei nachhaltigen Marken einkaufen. Diese Bemühungen zahlen sich aus.

Laut einer Bazaarvoice-Umfrage in der Influenster-Community legen 78 % der Käufer in allen Kategorien Wert auf nachhaltige Produkte, und 77 % zahlen mehr für Produkte, die als „nachhaltig“ oder „clean“ beworben werden. 88 % kaufen bei neuen Marken, wenn diese behaupten, nachhaltiger zu sein.

4. Behalten Sie Ihre Social-Media-Kanäle im Blick

Wer sind Ihre engagiertesten Follower? Die meisten Käufer folgen ihren Lieblingsmarken in sozialen Medien, doch Sie sollten sich auf die Follower konzentrieren, die am häufigsten mit Ihnen interagieren.

Zu wissen, wer Ihre Social-Posts häufig kommentiert, Ihre Inhalte teilt, an Gewinnspielen teilnimmt, andere Nutzer markiert und in sozialen Netzwerken über Ihre Marke spricht, ist entscheidend. Diese Social-Media-Nutzer sind überzeugende Markenbotschafter!

Social Media ist eine großartige Plattform, um Gespräche anzustoßen und Aufmerksamkeit zu gewinnen. Fast 60 % der Käufer entdecken neue Produkte und Dienstleistungen in den sozialen Medien, wo sie Artikel recherchieren und Kaufentscheidungen treffen. Die meisten Käufer kaufen außerdem direkt über Social Media ein.

Es ist wichtig, im Blick zu behalten, wer in sozialen Netzwerken über Sie spricht, aber vernachlässigen Sie nicht die Menschen, die Ihnen in die DMs schreiben. Direktnachrichten sind ein hervorragender Ort für persönliche Gespräche und Kontakte.

Auf DMs, Posts oder anderes Kundenfeedback zu antworten, ist entscheidend für den Beziehungsaufbau. Konsumenten erwarten eine Antwort von Marken, wenn sie Feedback geben, und eine Antwort stärkt das Vertrauen und unterstreicht Ihre Authentizität.

5. Gezielte Käufercommunitys

Wenn Sie eine Plattform für Produktentdeckung und Bewertungen wie die Influenster App nutzen, haben Sie die Möglichkeit, die größte Community aus ganz normalen Verbrauchern und versierten Creatoren anzusprechen und so UGC von höchster Qualität zu erzeugen – darunter Bewertungen, Fotos, Videos und Social-Inhalte. Das steigert wiederum die Markenbekanntheit, erschließt Ihnen neue Zielgruppen und hilft Ihnen, mehr Kunden bei Marke und Handel zu konvertieren.

Influenster bringt Ihr Produkt anhand von mehr als 1.000 Datenpunkten pro Mitglied mit Ihren idealen Zielgruppen zusammen, und das bei 8 Millionen Mitgliedern der globalen Community. Sie können einzigartige Segmente aktivieren, etwa treue Kunden und Nutzer von Wettbewerbsprodukten, Mitglieder, die bei wichtigen Händlern einkaufen, und Verbraucher mit besonderen Hautpflege- oder Ernährungsbedürfnissen.

„Die Möglichkeit, Verbraucher anhand von Verhalten und weiteren Merkmalen jenseits der üblichen Demografie hypergezielt anzusprechen, war ein wesentlicher Vorteil bei der Entscheidung für Influenster“ Elizabeth Northrup, Associate Brand Manager bei Kraft Heinz

Influenster-Mitglieder sind außerdem produktive Content-Creator. Auf Basis der Daten der Bazaarvoice Sampling Community vom Juni 2023 sehen Sie hier, was diese Mitglieder einbringen:

• Mehr als 500.000 neue UGC-Inhalte pro Monat

• 73 Millionen monatliche Impressionen insgesamt für die Social-Kampagnen von Influenster

• Mehr als 34.000 Beiträge für Influenster-Social-Kampagnen

• $5,5 Millionen Earned Media Value insgesamt pro Monat für Social-Kampagnen von Influenster

Eine der wirksamsten Möglichkeiten, die Influenster-Community zu erschließen und diese Vorteile zu nutzen, ist Produkt-Sampling. Mit dieser Strategie gelangen Ihre Produkte in die Hände Ihrer idealen Kunden. Diese erstellen im Gegenzug authentische Inhalte über Ihre Marke in Form von Social Posts, Bewertungen, Fotos oder Videos.

Der Beauty-Riese Rimmel schickte seinen neuen Wonder Ombre Holographic Eyeliner über individuelle Sampling-Boxen an Zielkonsumenten. So konnte die Marke mehr als 1.200 Produktbewertungen sammeln, die auf Influenster und auf der Website der Marke angezeigt und über die Websites der Handelspartner syndiziert werden.

Die Sampling-Kampagne von Rimmel hatte eine echte Wirkung für die Marke, darunter:

• 44 % höherer Umsatzzuwachs im Vergleich zu den Benchmarks durchschnittlicher digitaler Kampagnen in der Kategorie Beauty

• 69 % höhere Verkaufslebensdauer im Vergleich zu Benchmarks in den Produktkategorien der im Sampling getesteten Produkte

• 73 % der Sampling-Teilnehmer gaben an, in den nächsten 6 Monaten wahrscheinlich etwas von Rimmel zu kaufen

Ihre idealen Kunden gezielt zu Markenbotschaftern machen

Einmalige oder gelegentliche Kunden sind großartig. Doch Marketing für Kunden, die immer wieder kaufen, ist eine Gewinnstrategie. Diese Käufer sind Ihre idealen Kunden: Sie lieben Ihre Produkte, Ihre Mission und die Erlebnisse, die Sie bieten, sowohl online als auch vor Ort.

Markenbotschafter zu finden und Beziehungen zu ihnen aufzubauen, schafft Vertrauen bei anderen Verbrauchern – und hilft Ihnen, sich abzuheben, und ihnen, sich sicher und geschätzt zu fühlen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Fürsprecher für Ihre Marke zu finden, oder nicht wissen, wo Sie suchen sollen, ist Bazaarvoice affable.ai eine KI-gesteuerte Influencer-Marketing-Plattform, mit der Sie Ihre Creator einfach finden, Kooperationen verwalten, Ihre Kampagnen verfolgen und Ihre Performance messen können.