Subscription Commerce einfach erklärt

Wenn Sie noch nicht darüber nachdenken, für Ihre Marke ein Abonnementgeschäft zu starten, sollten Sie das unbedingt tun. Das Abonnement-Geschäftsmodell, oder Subscription Commerce, boomt seit einigen Jahren. Bei vollen Terminkalendern und bewussten Budgets suchen immer mehr Verbraucher nach bequemen Möglichkeiten, Geld zu sparen. Der Markt für Subscription Commerce wächst so schnell, dass er voraussichtlichWird in neuem Fenster geöffnet bis 2026 eine Marktgröße von 2227,63 Milliarden $ erreichen wird. Das ist mehr als das BIP der Türkei.

Ein weiterer Shopping-Trend, der richtig boomte, ist der Aufschwung von Abo-Geschäften. 2022 wird der Subscription-Commerce-Markt auf 26,9 Milliarden $ geschätzt und soll bis 2028 laut globaler ForschungWird in neuem Fenster geöffnet 74,2 Milliarden $ erreichen. Wenn Sie bisher nicht über ein Abo-Geschäft für Ihre Marke nachgedacht haben, ist es vielleicht an der Zeit, damit anzufangen.

Kapitel:

1. Was ist Subscription Commerce?

2. Vorteile von Subscription Commerce

3. Best Practices im Subscription Commerce

4. FAQs zu Subscription Commerce

5. Personalisieren Sie Ihr Subscription-Commerce-Erlebnis

Was ist Subscription Commerce?

Subscription Commerce ist ein Geschäftsmodell, bei dem Ihre Kunden einen festen wiederkehrenden Preis zahlen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen in regelmäßigen Abständen zu erhalten. Die drei häufigsten Arten von Subscription-Commerce-Modellen:

1. Das Kurationsmodell: Dieses beliebte Modell versorgt Abonnenten mit vorausgewählten Artikeln, die auf ihre persönlichen Bedürfnisse und Vorlieben abgestimmt sind. Diese Option sorgt bei jeder Abo-Box für einen Überraschungseffekt und eignet sich besonders gut, um Ihren Kunden neue Produkte näherzubringen!

2. Das Nachbestellmodell: Dieses Modell ist allgemein als „Abonnieren und sparen“ bekannt. Bei dieser Art von Abo können Kunden den Kauf und die Lieferung von Alltagsprodukten wie Vitaminen, Kosmetik oder Haarpflegeprodukten zu einem reduzierten Preis automatisieren

3. Das Zugangsmodell: Bei diesem Modell zahlen Kunden eine regelmäßige Gebühr, um begehrte Vorteile nur für Mitglieder zu erhalten, etwa ausgewählte Rabatte und frühen Zugang zu neuen Produkten. Abonnenten dieses Modells fühlen sich häufig von der Exklusivität der Mitgliedschaft angezogen

Für Verbraucher bietet Subscription Commerce Komfort, hochwertige Produkte, Zuverlässigkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, während Marken und Händler davon profitieren, höhere wiederkehrende Umsätze zu sichern – dazu später mehr.

Vorteile von Subscription Commerce

Subscription Commerce erlebt derzeit einen Höhenflug. Wenn es gut umgesetzt wird, bietet dieser Service Marken und Händlern einige hervorragende Vorteile.

1. Wiederkehrende Umsätze: Abonnements bringen ein beständiges Einkommen, das Umsatzprognosen und die Planung der Zukunft erleichtert – praktisch in einer Zeit, in der 77 % der Verbraucher ihr Ausgabeverhalten geändert haben. Und da Sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich im Voraus bezahlt werden, können Sie Ihre Fulfillment-Abläufe viel einfacher planen

2. Höherer Customer Lifetime Value: Einer der größten Vorteile von Abo-Diensten ist, dass die Kundenbindung bereits im Geschäftsmodell angelegt ist. Mit personalisierten Rabatten und Vorteilen für Mitglieder haben Sie bessere Chancen auf langfristige Kundenloyalität, die den Lifetime Value Ihres Kundenstamms steigert

3. Niedrigere Kundenakquisekosten: Wie bereits erwähnt, bedeutet ein höherer CLV durch Abonnementdienste niedrigere Kundenakquisekosten. Sie müssen lediglich Ihre Abonnenten zufriedenstellen, dann können Sie Ihre Kundenabwanderung deutlich senken, Ihre Kosten für die Neukundengewinnung verringern und Ihre Gewinnmargen wachsen sehen

4. Einfachere Lagerverwaltung: Anders als beim Einmalkaufmodell beseitigt ein Subscription-Commerce-Modell die Unsicherheit darüber, wie oft Sie Ihren Bestand auffüllen müssen. So wissen Sie, wie viele Kunden in einem bestimmten Zeitraum bestimmte Produkte kaufen werden, und können Ihre Lagerbestände viel leichter richtig einschätzen

5. Verbesserter Kundenservice: Käufer lieben es, die Kontrolle über ihre Kaufentscheidungen zu haben. Ein Abonnementdienst bietet genau das, plus den zusätzlichen Vorteil vergünstigter Preise. Fügen Sie etwas Personalisierung und einen unglaublichen Kundenservice hinzu, und Sie haben das Rezept für ein großartiges Abonnentenerlebnis.

Best Practices für den Abo-Commerce

Sie können die besten Produkte der Welt in Ihrem Abonnement-Service anbieten, doch wenn er nicht die richtigen Kriterien erfüllt, um Ihre Kunden zu begeistern, spielt das am Ende keine Rolle. Um einen positiven und nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen, brauchen Sie eine kundenorientierte Denkweise.

1. Wählen Sie das richtige Abonnementmodell

Ein naheliegender Ausgangspunkt, aber stolpern Sie nicht schon über die erste Hürde. Wählen Sie je nach Ihrem Angebot das Abonnementmodell, das am besten zu Ihrem E-Commerce-Geschäft passt. Es lohnt sich auch, zwei oder mehr Modelle mit einigen ausgewählten Käufern zu testen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was funktioniert und was nicht.

2. Ihren USP herausarbeiten

Jedes gute Abo dreht sich um eine sehr spezifische Nische. Ohne ein klares Alleinstellungsmerkmal ist Ihre Marke nicht gut aufgestellt, um Neugier auf Ihr Abo zu wecken oder die maßgeschneiderten Erlebnisse zu liefern, die Verbraucher erwarten.

Fragen Sie sich, was Ihr Abonnement von dem Ihrer Wettbewerber unterscheidet. Fragen Sie sich anschließend, was Ihre Kunden mit Ihrem Abonnement gewinnen, statt den konventionelleren Weg zu gehen. Käufer schätzen spezialisierte Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie bei der Auswahl für Ihren Abonnementservice wählerisch sind, können Sie sich eine Nische erarbeiten.

3. Machen Sie die Anmeldung einfach

Sobald sich ein Kunde für ein Abonnement entscheidet, sollte die Anmeldung so einfach wie möglich sein. Erwägen Sie einen schlanken Registrierungsprozess, bei dem nur die wichtigsten Angaben abgefragt werden, etwa Name, E-Mail-Adresse und Passwort.

Kunden sollten sich außerdem auf Ihrer E-Commerce-Website, in Ihrer App oder sogar über Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook oder TikTok anmelden können.

Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass Abonnenten die Häufigkeit ihrer Abo-Lieferungen selbst wählen und Lieferungen, die sie nicht möchten, pausieren oder überspringen können. Studien zeigen, dass Abonnenten, die eine Bestellung überspringen können, 135 % längerWird in neuem Fenster geöffnet bleiben als Abonnenten, die das nicht können.

4. Optimieren Sie den Weg der Abonnenten

Wenn ein Abonnent Ihre Website besucht, sollte ihn ein nahtloses Erlebnis erwarten, das wertvolle Informationen, mühelose Navigation und einen einfachen Checkout bietet. Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf:

• Individuelle Abo-Optionen. Bieten Sie für Ihre verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Abo-Arten an, damit sie den Service wählen können, der am besten zu ihnen passt. Sie können sogar ein Quiz einbauen, das ihnen hilft herauszufinden, welche Option ihre Bedürfnisse perfekt erfüllt!

• Intuitive Navigation. Stellen Sie sicher, dass Abonnenten leicht finden, wonach sie suchen, indem Sie klar abgegrenzte Menüs, logische Kategorien und eine Suchfunktion bieten. Lassen Sie auch Personen aus Ihrer Organisation die User Journeys testen

• Schnelle Website-Ladezeiten. Maximieren Sie die Performance Ihrer Website, indem Sie die Ladezeiten der Seiten minimieren: Fast 70 % der Verbraucher sagen, dass die Seitengeschwindigkeit ihre Kaufbereitschaft bei einem Online-Händler beeinflusst

• Klare und überzeugende Produktinformationen. Fügen Sie ausführliche Produktbeschreibungen und hochwertige Bilder hinzu. Außerdem sollten Sie Bewertungen und Rezensionen Ihrer Kunden anzeigen – 88 % der Käufer nutzen sie, um Produkte vor dem Kauf zu beurteilen

• Ein verschlankter Checkout-Prozess. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess, indem Sie unnötige Schritte entfernen, einen Gast-Checkout anbieten und eine klare Übersicht über die Bestellung bereitstellen. Binden Sie außerdem sichere Zahlungs-Gateways und flexible Zahlungsoptionen ein

5. KI-gestützte Kontextualisierung

Abonnenten interagieren eher mit Inhalten, wenn diese auf ihre spezifischen Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Plattformen mit künstlicher Intelligenz (KI) helfen Ihnen, kontextbezogene Einkaufserlebnisse zu bieten, indem sie Kundendaten wie Surf- und Kaufhistorie nutzen, um maßgeschneiderte Produktempfehlungen zu liefern.

Im Gegenzug fühlen sich Abonnenten wertgeschätzter und Ihrer Marke stärker verbunden.

6. Wertvolle Anreize

Verbraucher lieben Angebote, Rabatte oder jede andere Aktion, mit der sie Geld sparen. Wer nicht? Wenn Sie das Ihren Abonnenten bieten, stärken Sie deren Wunsch, bei ihren Einkäufen zu sparen.

Typischerweise drehen sich Anreize im Abo-Commerce um einen finanziellen Nachlass, aber Sie müssen sich nicht darauf beschränken! Kostenlose Produkte (oder Proben) oder der Zugang zu exklusiven Services oder Events sind weitere hervorragende Möglichkeiten, die Loyalität der Abonnenten zu steigern.

7. Social Proof

Social Proof wie Kundenbewertungen und andere Formen von nutzergenerierten Inhalten kann Kaufentscheidungen erheblich beeinflussen. Um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, ermutigen Sie Abonnenten, Bewertungen zu hinterlassen und ihre positiven Erfahrungen zu teilen, damit Sie auf Ihrer Website, in Ihren Social-Media-Kanälen und überall dort hervorheben können, wo sich Ihre Käufer aufhalten.

Influencer sind eine weitere wirksame Möglichkeit, die Loyalität Ihrer Abonnenten aufzubauen – 71 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet kaufen wahrscheinlich Produkte von einem Influencer, dem sie vertrauen. Achten Sie nur darauf, die richtigen zu finden, die zu Ihrer Abo-Nische passen.

8. Effektive Kommunikation

Die Kommunikation mit Kunden ist ein Schlüsselelement eines großartigen Subscription-Commerce-Erlebnisses. Beginnen Sie mit einem schlüssigen Kommunikationsplan, der Abonnenten über neue Produkte, Sonderangebote und andere relevante Neuigkeiten informiert und begeistert hält. Übertreiben Sie es nur nicht!

Achten Sie dann darauf, regelmäßig zu kommunizieren und Ihre Abonnentenzielgruppen zu segmentieren, damit Sie Ihre Botschaften auf bestimmte Vorlieben und Interessen zuschneiden können.

9. Hervorragender Kundensupport

Subscription Commerce geht weit über den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen hinaus. Es erfordert einen exzellenten Kundenservice, der Probleme schnell und effizient löst.

91 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet sagen, dass sie ungern erneut bei einem Unternehmen kaufen, das sie unzufrieden zurückgelassen hat. Vermeiden Sie unzufriedene Abonnenten, indem Sie Ihren Kundensupport mit diesen Taktiken priorisieren:

• Bieten Sie mehrere Kanäle wie Live-Chat, E-Mail oder Telefon an, damit Kunden Sie auf dem Weg erreichen können, den sie bevorzugen

• Setzen Sie Chatbots für den Support außerhalb der Geschäftszeiten oder für häufig gestellte Fragen und Problemstellen ein

• Stellen Sie Self-Service-Ressourcen bereit, etwa einen ausführlichen FAQ-Bereich, der Kunden dazu ermutigt, Antworten selbst zu finden

• Bemühen Sie sich nach Kräften, Kundenanfragen schnell zu beantworten, indem Sie auf ihre Fragen oder Anliegen umgehend eingehen

• Reagieren Sie auf negative Bewertungen und machen Sie aus negativen Erfahrungen etwas Positives, das Fürsprecher fürs Leben schafft

10. Binden Sie Abonnenten durch Kundenfeedback

Auf Kundenfeedback zu hören, ist entscheidend, um das Erlebnis im Abo-Commerce zu verbessern und Kunden zu halten. Daten zu analysieren, Bewertungen und Rezensionen auszuwerten und Abonnenten regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen zu schicken, sind hilfreiche Wege, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen.

Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu halten, ist sicherzustellen, dass Sie sie mit jedem Paket, das Sie verschicken, überraschen und begeistern. Lassen Sie Ihre Abos nicht einschlafen. Finden Sie weiterhin neue Wege, Menschen zu beeindrucken, etwa mit neuen Marken und Produkten, von denen Sie wissen, dass sie sie lieben werden.

FAQs zum Abo-Commerce

Überlegen Sie, ein Abonnementgeschäft für Ihre Produkte zu starten? Stellen Sie sich diese Fragen, um zu klären, ob das Subscription-Commerce-Modell zu Ihrer Marke passt.

1. Eignet sich mein Produkt für ein Abonnementgeschäft? Zu den beliebten Kategorien für Abo-Boxen zählen Lebensmittel, Getränke, Elektronik, Gesundheit und Fitness, Mode sowie Beauty. Wenn Ihr Unternehmen in eine dieser Kategorien fällt oder Sie bemerken, dass bestimmte Produkte Ihres Angebots immer wieder nachgekauft werden, sind Sie wahrscheinlich ein guter Kandidat für ein Abonnementmodell. 2. Würden meine Käufer ein Abonnement abschließen wollen? Sie müssen sicherstellen, dass Verbraucher auch langfristig einen Mehrwert darin sehen. Erkenntnisse aus den Kaufdaten Ihrer Kunden können helfen, Ihre Services von der Lieferung bis zu den Rabatten maßzuschneidern und zu personalisieren. Welche Produkte kaufen Kunden häufig erneut? Wie oft kaufen sie sie erneut? Die Antworten auf diese Fragen können Ihnen helfen, den richtigen Rhythmus festzulegen. 3. Wie würden die Kosten für meinen Abonnement-Service aussehen? Berechnen Sie, was es kostet, dem Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten. Berücksichtigen Sie dabei Versandkosten, Marketingkosten, Personalkosten und alle weiteren Kosten. 4. Wie sollte ich mein Abonnement bepreisen? Sehen Sie sich zunächst Ihre Konkurrenz an. Was verlangt sie? Auch wenn Sie deren Preise vielleicht nicht erreichen können, ist es wichtig zu wissen, womit Ihre Kunden Sie vergleichen. Eine weitere Möglichkeit herauszufinden, was Kunden für einen bestimmten Service zahlen würden, besteht schlicht darin, sie zu fragen. Abonnement-Commerce-Modelle arbeiten oft mit gestaffelten Preisen, je nachdem, wofür sich der Kunde anmeldet. Wählt der Kunde eine Option mit mehr Mehrwert, zahlt er pro Monat mehr. 5. Wie wecke ich Interesse an meinem Abonnementgeschäft? Sagen Sie es Ihren Kunden! Testen Sie Ihr neues Modell beziehungsweise Ihre neuen Modelle als Beta mit Ihren treuesten Käufern und Wiederkäufern. Sammeln Sie deren Feedback in Form von UGC, etwa Bewertungen und Social-Media-Beiträgen, und zeigen Sie es auf Ihren Produktseiten, Abonnementseiten, in Ihren Social-Inhalten und in weiteren Marketingmaterialien. Erwägen Sie außerdem Influencer-Marketing, um Begeisterung zu wecken. Wenn Sie eine bestehende Social-Community wie die Influenster App einbinden, entsteht authentischer Buzz unter Käufern, und es ergeben sich Chancen für positive Mundpropaganda rund um Ihr Abonnement.

Ihr Abonnement-Commerce-Erlebnis personalisieren

Die Chance des Subscription Commerce ist reif für Marken und Händler, um Einkaufsgewohnheiten wirklich zu verstehen, sich an die neuen Kaufweisen der Verbraucher anzupassen und Vertrauen für langfristige Beziehungen zu schaffen. Ganz zu schweigen vom wiederkehrenden Umsatzstrom, den es liefern wird.

Da sich das Kaufverhalten weiter verändert, müssen Sie womöglich neu überdenken, wie Ihre Produkte zu den Käufern gelangen, und ein Abonnement-Commerce bietet dafür eine hervorragende Möglichkeit. Wenn Sie noch nicht darüber nachdenken, einen Abonnementservice für Ihre Marke zu starten, sollten Sie das unbedingt tun.

Doch den Unterschied zwischen einem passablen Service und einem mit Wow-Effekt macht die Personalisierung. Sie müssen Ihre Zielgruppe besser kennen als sich selbst. Die KI-Tools von Bazaarvoice helfen Ihnen, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die Folgegeschäft und höhere Kundenzufriedenheit fördern. Nehmen Sie unten Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.