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KidKraft erfasst die Stimme des Kunden und nutzt Feedback, um Produkte und Marketingbotschaften zu verbessern
KidKraft, ein Hersteller von Kinderprodukten, der auf traditionelles Spielen mit modernen Akzenten setzt, vermarktet seine Produkte an Eltern, die zu den kritischsten Käufern gehören. Ob Puppenhäuser, Küchen, Eisenbahnen, Möbel, Spielhäuser für draußen, Schaukelgestelle, andere Produkte für das Rollenspiel: Eltern legen größten Wert auf die Sicherheit und Qualität eines Produkts und wollen sicher sein, dass sie die beste Wahl für ihre Kinder treffen.
Um Eltern Sicherheit bei ihren Kaufentscheidungen zu geben, setzt KidKraft auf Bewertungen, damit Käufer sehen können, was andere Eltern – denen sie am meisten vertrauen – über ihre Erfahrungen mit den Produkten sagen.
„Bewertungen und das, was echte Konsumenten sagen, das ist Ihre Marke, und das kann in vielerlei Hinsicht über Erfolg oder Misserfolg entscheiden“, sagte Taylor Herrero, Senior Ecommerce Marketing Manager bei KidKraft.
Die Marke hat 56.000 Bewertungen gesammelt und die Inhalte an mehr als 50 Händler-Websites weltweit syndiziert. Dadurch hat KidKraft im Bazaarvoice-Netzwerk fast 100.000 Bewertungen und eine Bewertungsabdeckung von 100 % dort, wo die Mehrheit der Käufer einkauft.
Wertvolle Insights von Kunden fließen in wichtige Geschäftsentscheidungen ein
Die Partnerschaft mit Bazaarvoice liefert KidKraft mehr Insights aus Bewertungen und Rezensionen, Fragen und Antworten sowie anderen Formen von nutzergenerierten Inhalten (UGC). Mit Bazaarvoice Insights versteht KidKraft automatisiert, was Kunden über die Produkte sagen, und sieht empfohlene Maßnahmen, mit denen die Marke ihre Marketingstrategie verbessern und bessere Produkte entwickeln kann.
In dem Bewusstsein, wie wertvoll Kundenfeedback in Bewertungen ist, hat das Unternehmen kürzlich einen neuen Prozess eingeführt, um den Kreis vom Kundenfeedback zurück zu Produktentwicklung und Marketing zu schließen: Dazu wird vierteljährlich die Kundenstimmung auf Produktebene analysiert. Das Team gibt die Erkenntnisse aus dem Feedback an andere Unternehmensbereiche weiter, die ebenfalls von Verbraucher-Insights profitieren.
Bessere Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden
Bewertungen zeigen KidKraft, welche Produkte die Bedürfnisse der Eltern nicht erfüllen, und liefern konkrete Ansätze für Verbesserungen.
„Wir arbeiten sehr eng mit dem Produktentwicklungsteam zusammen, damit wir, wenn wir immer wiederkehrende Probleme oder Fragen von Konsumenten feststellen, darauf reagieren können, indem wir Änderungen am eigentlichen Produkt vornehmen“, sagte Heather Stables, Director of Consumer Engagement bei KidKraft.
Beispielsweise zeigten Bewertungen und Kundenfotos KidKraft, dass viele Kunden eines seiner beliebten Spielhäuser selbst umgestalteten, indem sie es weiß strichen und ihm einen modernen Touch verliehen. Nachdem KidKraft diesen neuen Anwendungsfall erkannt hatte, entwickelte das Unternehmen eine weiße Version dieses Spielhauses, mit der Kunden das Aussehen leichter individuell anpassen können. Das Team verzeichnet für die neue Version einen deutlichen Verkaufserfolg.
Marketingverbesserungen dank Insights
Die Bewertungen und Trends, die Bazaarvoice Insights aufdeckt, helfen KidKraft außerdem, die Positionierung seiner Produkte zu verfeinern und überzeugendere Marketingbotschaften zu entwickeln.
„Aus den Bewertungen haben wir viele Beispiele dafür gelernt, wie unsere Verbraucher unsere Produkte verwenden, und die können wir in Marketingmaterialien einsetzen“, sagte Stables.
Kürzlich zeigten Bewertungen zum Building Bricks Play N Store Table von KidKraft der Marke, dass Eltern die Aufbewahrungsbox unter dem Tisch lieben – ein Merkmal, das KidKraft auf der Produktseite nicht hervorgehoben hatte. Nachdem KidKraft diese positive Stimmung erkannt hatte, überarbeitete das Unternehmen den Merkmalsbereich der Produktseite und die Marketingtexte, um den Stauraum des Tisches herauszustellen.
„Aus Marketingsicht ist es wirklich wichtig, sich auf Ihre Bewertungen zu stützen, damit sie einen Teil der Schwerstarbeit für Sie übernehmen, besonders wenn Sie nur ein knappes Marketingbudget haben“, sagte Herrero.
Die Früchte einer erfolgreichen Partnerschaft ernten
Der Erfolg des Unternehmens, seine Kunden und Produkte tiefgehend zu verstehen, spielt eine große Rolle dafür, dass KidKraft Kinder immer wieder zum fantasievollen Spielen inspirieren kann.
„Es war eine faszinierende Erfahrung zu sehen, wie wichtig Bewertungen auf der Customer Journey geworden sind“, sagte Stables. „Unternehmen beginnen, anders über sie nachzudenken und darüber, wie sie sich auf die gesamte Customer Journey auswirken.“
KidKraft führt es unter anderem auf die langjährige Partnerschaft mit Bazaarvoice zurück, dass aus skeptischen Eltern am Ende zufriedene Kunden wurden.
„Wir sind seit über sieben Jahren Partner. Bazaarvoice ist mit Abstand Ihre beste Wahl und ein hervorragender Partner“, sagte Stables.
Über KidKraft
KidKraft ist ein Hersteller von Kinderprodukten, darunter Puppenhäuser, Küchen, Eisenbahnen, Möbel, Spielhäuser für draußen, Schaukelgestelle, andere Produkte für das Rollenspiel.
