Fallstudien zum Social Commerce

Über eine E-Commerce-Strategie zur Umsatzsteigerung zu lesen – etwa über Social Commerce – ist eine Sache. Sie erfolgreich in der Praxis zu sehen, eine andere. Inzwischen wissen Sie wahrscheinlich, was Social Commerce ist und welche Vorteile er bringt (falls nicht, hier eine kurze Auffrischung), aber ohne Erfolgsgeschichten zum Nachahmen ist es schwierig zu wissen, wo man anfangen soll. Deshalb haben wir diese fünf Fallstudien zu Social Commerce zusammengestellt, die wir bei führenden Marken beobachtet haben.

In unserer von Social Media geprägten Welt kennen Unternehmen und Marken die grundlegenden Schritte zu einem nahtlosen Social- und E-Commerce-Einkaufserlebnis: Inhalte nutzen, mehrere Touchpoints shoppable machen und Kunden auf Produktseiten (PDPs) lenken.

Doch Ihre eigene Social-Commerce-Strategie umzusetzen fällt viel leichter, wenn Sie sich an echten Social-Commerce-Fallstudien orientieren und lernen können, wie diese Marken wie Ihrer zum Erfolg verhelfen.

Käufer wollen zunehmend sehen, wie andere Käufer Produkte im echten Leben nutzen (wer es nutzt, wie es genutzt wird und wie sie sich selbst damit im Alltag vorstellen können). Und da der Anspruch an Authentizität enorm steigt, müssen Marken einzigartige Wege finden, um das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen.

Eine klare Methode, dieses Vertrauen aufzubauen, sind nutzergenerierte Inhalte. Nutzergenerierte Inhalte, kurz UGC, sind eine Form von Social Proof, die Käufern zeigt, wie vertrauenswürdige Personen Produkte verwenden und empfehlen. Laut unserem Shopper Experience Index, einer jährlichen Studie zum sich wandelnden Käuferverhalten, kaufen mehr als die Hälfte der Käufer (55 %) ein Produkt eher nicht, ohne dazugehörigen UGC zu sehen. UGC schafft Community, stärkt Kundenengagement und Vertrauen und steigert den Social-Commerce-Umsatz in Social Media und auf PDPs.

Die fünf besten Social-Commerce-Fallstudien

Sehen wir uns fünf einzigartige Fallstudien zu Social Commerce an, die wir für ihre herausragenden UGC-Strategien gesehen haben.

1. MAM

An alle Eltern von Kleinkindern! Jeder wünscht sich das Beste für seine Kinder, und genau das hat sich der Hersteller von Premium-Babyprodukten MAM mit der Entwicklung besonders sicherer Babyprodukte zum Ziel gesetzt. Um ein authentisches, transparentes Kundenerlebnis zu bewahren, war eine UGC-Strategie unverzichtbar.

Das Ziel von MAM war es, mehr UGC zu sammeln und an mehr Orten zu präsentieren – überall dort, wo sich die Käufer der Marke aufhalten. Die Lösung? Die Marke implementierte Social Commerce, um ihre Funnel-übergreifende Lösung zu vervollständigen. Und das ließ ihr Wachstum in die Höhe schnellen.

Social Proof verdoppelt Traffic und Konversionsraten

Das Tool mit der größten Wirkung für MAM war Bazaarvoice Galleries, eine Anzeige von Inhalten auf der eigenen Website. Mit Bazaarvoice Galleries kuratiert MAM authentische Social-Fotos und -Videos, die von Fürsprechern gepostet wurden. Aus diesem UGC hat die Marke schöne, shoppable Produktgalerien erstellt, um Produkte zu präsentieren.

Bei MAM sorgte Galleries für eine Steigerung der Verweildauer auf der Website um 258 %, der Konversionen um 108 % und des durchschnittlichen Bestellwerts um 58 %. (Sie haben richtig gelesen!)

„Die [Fotos und Bewertungen] sprechen für sich. Es ist fast die Stimme der Vernunft, wie eine Zusicherung, dass dieses Produkt hält, was es verspricht. Und natürlich wussten wir, dass das Endziel sein würde, diese wirklich schönen UGC auf die Websites unserer Händler zu bringen“, sagte Daniel Smith, National Account Manager bei MAM.

MAM generiert mit Like2Buy, der ersten Link-in-Bio-Lösung, die Shopping auf Instagram bringt, ebenfalls Traffic und Umsatz. Mit Like2Buy konnte MAM den Weg zum Kauf deutlich vereinfachen und muss sich nie wieder um die Kunden sorgen, die in den sozialen Netzwerken verloren gehen. Mit Like2Buy verzeichnete MAM eine Steigerung der Klickrate um 105 %, der Website-Besuche um 157 % und des durchschnittlichen Bestellwerts um 35 %.

In barem Geld ausgedrückt: Der Zuwachs an Traffic und Konversionen allein durch Like2Buy hat für MAM einen zusätzlichen Jahresumsatz von 96.000 £ gebracht.

Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie für einen tieferen Einblick in eine Full-Funnel-Social-Commerce-Strategie.

2. Hobbycraft

Kunstbegeisterte unter Ihnen? Oder Fans davon, beim ROI mehr zu liefern als erwartet? Wir lieben ein gutes DIY-Projekt, und Hobbycraft ebenso, der größte Bastel- und Hobbyhändler Großbritanniens mit stolzen 24.000 verschiedenen Produkten im Angebot. Eine Goldgrube für Social Commerce, wenn Sie uns fragen.

Das erkannte auch Hobbycraft und wollte die schönen Projekte seiner Kunden zeigen, um Käufe anzuregen und die Konversionsrate zu steigern. Dazu band das Unternehmen den bei Social-Media-Kampagnen gesammelten UGC in seine Website ein.

Hobbycraft bestätigt, dass die Einbindung von UGC in die Content-Strategie sich positiv auf den ROI des Unternehmens ausgewirkt hat.

„UGC wirkt auf unsere Kunden authentischer und ergänzt unsere traditionellen Markenproduktbilder“, erklärt Lauren Couston, Digital Product Content Manager bei Hobbycraft.

Und dieser Wandel beim Content zahlt sich für Hobbycraft aus. Durch den Einsatz von Bazaarvoice zur Darstellung von UGC aus sozialen Kanälen wie Facebook, Instagram und TikTok ist die Klickrate von Hobbycraft um 95 % gestiegen.

Neben der Lenkung von Traffic auf die Website mithilfe von UGC integriert Hobbycraft auch Bazaarvoice Galleries auf seiner Startseite und seinen PDPs. Insgesamt hat das Unternehmen sieben Galerien auf fünf Seitentypen.

Konversion steigern mit Bazaarvoice Galleries

„Wir stellen jetzt ganz klar die Stimme unserer Kunden in den Mittelpunkt“, erklärt Helen.

Das hören wir gern. Kunden lassen sich nicht nur gern von dem UGC inspirieren, den sie sehen, sondern reichen auch gern ihren eigenen UGC über Einreichungs-Buttons auf der Website von Hobbycraft ein.

Dieser neue Ansatz für Inhalte funktioniert hervorragend. Der Einsatz von Bazaarvoice Galleries auf der Hobbycraft-Website hat bereits zu einer um 219 % höheren Konversion und einem um 24 % höheren durchschnittlichen Bestellwert geführt. Darüber hinaus ist der durchschnittliche Warenkorbwert von Kunden, die mit Bazaarvoice Galleries interagiert haben, von rund 25 £ auf rund 30 £ pro Kunde gestiegen.

Und der größte Erfolg von allen: Hobbycraft erreichte sein jährliches ROI-Ziel innerhalb von acht Monaten nach Beginn der Zusammenarbeit mit Bazaarvoice.

Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie, um mehr zu erfahren.

3. Iconic London

Besonders die Make-up- und Beauty-Branche lebt von Bewertungen und Empfehlungen, vor allem in den sozialen Medien. Wer würde nicht gern sehen, wie ein Lippenstift für $30 bei jemandem wirkt und aussieht, der einem selbst ähnelt?

Um dieser Erwartung gerecht zu werden, ist die Erfassung von UGC für diese spezielle Branche wichtiger denn je. Iconic London, eine britische Beauty-Marke, hat das erkannt und sich vor allem anderen als Digital-first-Marke positioniert.

„Wir waren sehr gut in der Ansprache und darin, die Stimme der Marke bekannt zu machen, aber wir bewegen uns in einer Wettbewerbsbranche mit vielen Marken mit großartigen Botschaften und fantastischen Produkten. Wir mussten einen Weg finden, wie der Social-Bereich für uns funktioniert, sowohl bei der Bekanntheit als auch finanziell, und genau dabei hat uns Bazaarvoice geholfen“, sagt Eleanor Assa, CMO bei Iconic London.

Dennoch erwies es sich als schwierig, eine lückenlose, ganzheitliche UGC-Strategie aufzubauen, vor allem die Frage, wie UGC auf Social-Plattformen und auf der E-Commerce-Website eingesetzt werden könnte. Der erste Schritt bestand darin, herauszufinden, wie Instagram Hand in Hand mit ihrer E-Commerce-Website funktionieren kann.

Die Beziehung zwischen Social Media und Website aufbauen

Marken machen häufig den Fehler, zwei getrennte, unterschiedliche Erlebnisse aufzubauen: eines auf ihren Social-Plattformen und eines auf ihrer E-Commerce-Website. Ästhetik, Fotos, Produktanordnung und mehr sind einfach verschieden. Das ist nicht unbedingt etwas Gutes.

Wenn Ihr Kunde Ihre Marke entdeckt, sei es beim Surfen auf Google oder beim Scrollen durch Instagram, soll er das Gefühl haben, dass Authentizität spürbar ist. Wenn Einkaufserlebnis, Community und Markenerlebnis nicht durchgängig zusammenpassen, geht die Authentizität verloren.

Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen? Machen Sie es wie Iconic London und verwandeln Sie Ihre Social-Inhalte in ein Shoppable-Erlebnis.

Jeder liebt die Einfachheit von Instagram und die Inspiration zum Kaufen. Doch eines haben viele Marken bisher nicht lösen können: wie sie diese neuen oder wiederkehrenden Kunden auf ihre eigene Website bringen, damit sie dort den Kauf tätigen. Hier kommt Like2Buy ins Spiel. Like2buy spiegelt Ihren Instagram-Feed direkt und macht nutzergenerierte (und markeneigene) Inhalte über Links zu Produktseiten shoppable.

„Wir wissen, dass unsere Kunden gern in einem sozialen Umfeld einkaufen. Das ist die Richtung, in die sich die Branche entwickelt, aber ganz besonders bei Iconic. Mit Like2Buy können wir dieses soziale Einkaufserlebnis also etwas länger aufrechterhalten. Es greift auf die Website über, auf die Produktseite und auf die Startseite“, sagt Lizzie Newell, Head of Marketing, Social, and Campaigns.

Machen Sie den Weg zum Kauf mit Like2Buy noch viel einfacher und sorgen Sie sich nie wieder um die Kunden, die in den sozialen Netzwerken verloren gehen. Sorgen Sie außerdem dafür, dass ihr Einkaufserlebnis nach dem Eintreffen auf der Website mit Bazaarvoice Galleries ungestört bleibt.

Die Bedeutung der Verweildauer auf der Website

Heute gibt es mehr Ablenkungen als je zuvor, vor allem, wenn Sie beim Einkaufen nur im „Stöbermodus“ sind. Ohne Absicht und Ziel lassen Sie sich weniger leicht dazu bewegen, sich weiter umzusehen, wenn Sie in der ersten Minute oder so kein Interesse haben.

Doch wenn Sie eine Startseite voller ansprechender, shoppable Inhalte sehen statt statischer Bilder ohne Stöbermöglichkeit, werden Sie bleiben wollen. Bazaarvoice Galleries, eine Onsite-Darstellung von Inhalten, die nahezu überall auf der Website platziert werden kann, lässt Käufer Produkte wirklich in Aktion sehen.

Im vergangenen Jahr verbrachten die Kunden von Iconic London dank der Galleries mehr Zeit damit, UGC und Produktseiten anzusehen, mit einem Plus von 361 % bei der Verweildauer auf der Website. Das Unternehmen profitierte positiv davon, die Einkaufsgewohnheiten und Wünsche seiner Kunden beim Kauf von Make-up zu berücksichtigen.

„Die Verweildauer auf der Website ist für uns ein wirklich spannender Wert. Wir haben uns über diesen Anstieg sehr gefreut, denn ich denke, er beweist, dass unsere Vermutung über unsere Zielgruppe richtig war: Sie stöbert gern und schaut sich gern Leute an, die ihr ein bisschen ähnlich sehen. Und gleichzeitig sieht sie sich mehrere Bilder und Produktseiten an“, sagt Lizzie Newell, Head of Marketing, Social, and Campaigns bei Iconic London.

UGC im gesamten Storefront zu platzieren, kurbelt nicht nur den Umsatz an, sondern auch den Traffic auf fast allen Seiten, die für Käufer wichtig sind. In nur 12 Monaten Social Commerce erzielte Iconic eine Steigerung der Conversion-Rate um 126 % und des durchschnittlichen Bestellwerts um 11 %.

Lesen Sie hier die vollständige Social-Commerce-Fallstudie für einen tieferen Einblick.

4. Urban Barn

Waren Sie schon einmal auf der Suche nach einem neuen Sofa und wollten wissen, wie es in der Realität aussieht, nicht nur im Möbelhaus? Und haben Sie dann unzählige Fotos oder Videos durchgescrollt und es sich fünfzehnmal anders in Ihrem Wohnzimmer vorgestellt? Wenn ja, sind Sie nicht allein.

Urban Barn, ein Möbel- und Dekounternehmen, wusste, dass viele seiner Kunden die Website besuchen, bevor sie ins Geschäft gehen, um den gesuchten Artikel tatsächlich zu kaufen. Da Möbel zudem eine große Anschaffung sind, ist es wichtig, eine vielfältige Produktauswahl in unterschiedlichen Umgebungen zu zeigen, die Inhalte häufig aufzufrischen und inspirierende Kollektionsseiten aufzubauen.

Obwohl Urban Barn über wunderschöne markeneigene Inhalte verfügt, nutzte das Unternehmen UGC, um Käufer wirklich dazu zu inspirieren, mit Urban-Barn-Produkten ihr eigenes, einzigartiges Zuhause zu gestalten, und band ihn dafür in seine Social-Kanäle und seine Website ein, um Käufer überall dort abzuholen, wo sie sich befinden.

Die Kunst des Hashtags

Es ist nichts Falsches daran, Ihre Kunden direkt um UGC zu bitten. Im Gegenteil, es ist stärkend und zeigt, dass Ihrer Marke der Aufbau einer unterstützenden, interaktiven Community wirklich am Herzen liegt.

Urban Barn sammelt UGC, indem das Unternehmen Kunden dazu ermuntert, mit dem Hashtag #Rightathome Bilder seiner Produkte zu posten. Aus diesem Content-Pool wählt es dann die Fotos und Videos aus, die es und seine Community seiner Ansicht nach am authentischsten repräsentieren.

Was die Leute außerdem vergessen: UGC und seine Sammlung über einen Hashtag sind völlig kostenlos. Weder eine teure Influencer-Partnerschaft noch ein Marken-Fotoshooting ist nötig. Stattdessen ist es für beide Seiten ein Gewinn. Menschen lieben es, in sozialen Medien und auf einer Website vorgestellt zu werden, und Sie erhalten schöne Inhalte, ohne selbst viel Arbeit zu haben.

Außerdem kennen Kunden die Marke manchmal besser als die Marke selbst, besonders in der Möbelbranche. Es gibt unzählige Stile und Looks, die alle es wert sind, gezeigt zu werden

„Kundenbilder zeigen die vielfältigen Einrichtungsstile und verschiedene Blickwinkel auf die Produkte, die unsere hauseigenen Fotografen oft nicht festhalten“, sagte Ainslie Fincham, Director of Marketing bei Urban Barn.

Als Urban Barn begann, diesen UGC auf seiner Website und seinen Social-Kanälen zu platzieren, verzeichnete das Unternehmen deutliche Zuwächse bei Verweildauer, Konversion und durchschnittlichem Bestellwert. Die Zahlen waren erfreulich, aber Sasha Becker, Director of E-commerce bei Urban Barn, weiß, dass der Grund für den Aufbau dieser Strategie letztlich darin lag, sich an der Mission auszurichten – andere zu inspirieren.

„Unser Endziel ist es, schöne Räume zu schaffen, in die Menschen nach Hause kommen und in denen sie sich wohlfühlen können“, sagte Becker.

Zu sagen, sie hätten das getan, wäre untertrieben. Die Strategie hat bereits zu einer Steigerung der Verweildauer auf der Website um 270 %, einer Steigerung der Konversionsrate um 59 % und einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 % geführt.

Lesen Sie in der vollständigen Fallstudie, wie Urban Barn UGC über Social Commerce hinaus nutzen.

5. Samsonite

Die (wohl) beste Fallstudie im Social Commerce haben wir uns bis zum Schluss aufgehoben. Manchmal braucht es nur eine neue Kampagne, um Ihre Social- und E-Commerce-Strategie richtig in Schwung zu bringen! Fragen Sie einfach Samsonite.

Nachdem das Unternehmen Bewertungen und Rezensionen intensiv genutzt hatte, wollte es weitere Wege erkunden, das Einkaufserlebnis seiner Kunden zu verbessern. Samonite konzentrierte sich dabei auf zwei Schwerpunkte: die Produktentdeckung zu fördern und auf der gesamten Website Inhalte bereitzustellen, die die Käufer inspirieren.

Die Beschaffung von UGC und markeneigenen Inhalten war für die Accessoire-Marke allerdings nie ein Problem. Die Herausforderung bestand darin, die Produktentdeckung voranzutreiben und konsistente, inspirierende Inhalte aus Social- und Marketingkanälen bereitzustellen.

Mit dem Start und der Nutzung von Bazaarvoice Galleries, einer Darstellung von Inhalten auf der Website, konnten sie mit dieser Lösung schöne, inspirierende Inhalte auf mehreren Seiten platzieren statt nur zum Beispiel auf Instagram.

Aber dabei blieb es nicht.

Nutzen Sie Kampagnen, um Ihre Inhalte aufzuwerten

Sie haben nicht nur Galerien eingeführt, sondern gleichzeitig auch durch eine Kampagne passende, neue Bilder und Videos beschafft.

„In diesem Jahr hatten wir eine wirklich starke Sommerkampagne, in deren Mittelpunkt die Markteinführung eines neuen Produkts stand, unserer Kollektion Elevation Plus. Wir haben mit einer Vielzahl von Influencern zusammengearbeitet und viele Inhalte in unsere Galerien bekommen, und ich glaube, das hat ein wirklich ansprechendes Erlebnis geschaffen, sowohl auf unseren eigenen Websites als auch durch die Inhalte, die wir an unsere Partner verteilen“, sagte Meghan O’Keefe, Senior Digital Marketing Manager bei Samsonite.

Samsonite hat nichts Außergewöhnliches getan. Das Unternehmen hatte ohnehin vor, diese Kampagne durchzuführen, hat sie aber auf die nächste Stufe gehoben, indem es strategisch mit Influencern zusammenarbeitete und #takewhatsyours nutzte, um großartigen UGC zu sammeln. Es war eine aufwandsarme Maßnahme, die aber den entscheidenden Unterschied für Traffic und Umsatz machte.

Am Ende der Kampagne hatte die Marke über 27.000 Beiträge gesammelt. Außerdem hat die Nutzung von Bazaarvoice Galleries zu Folgendem geführt:

• 4x höhere Konversionsraten

• 5x mehr Verweildauer auf der Seite

• 254 % mehr Umsatz

Damit ist sie eine der bislang erfolgreichsten Social-Commerce-Fallstudien. Hier in voller Länge lesen.

Werden Sie die nächste Social-Commerce-Fallstudie

Es spricht nichts dagegen, dass Sie in einem Jahr (oder früher!) selbst eine der Social-Commerce-Fallstudien sind, über die alle sprechen.

Da sich die Social-Media-Landschaft Jahr für Jahr verändert, müssen sich Marken weiterentwickeln und entsprechend handeln. Auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen ist der einzige Weg, relevant zu bleiben und weiterhin mehr Engagement, Vertrauen und Umsatz zu erzielen.

Doch Trends kommen und gehen heutzutage so schnell, wie man „supercalifragilisticexpialidocious“ sagen kann. Social-Media- und E-Commerce-Manager müssen ständig den Finger am Puls haben, was funktioniert und was nicht, was keine leichte Aufgabe ist. Aber unabhängig davon, ob diese Woche TikTok oder Instagram vorn liegt und nächste Woche nicht, UGC wird für Marken weiterhin gut funktionieren.

Der weltweite Social-Commerce-Umsatz soll dieses Jahr 1,3 Milliarden Dollar erreichenWird in neuem Fenster geöffnet. Lassen Sie sich also von diesen fünf Marken-Fallstudien inspirieren und überdenken Sie Ihre Social-Commerce-Strategie. Ist UGC Teil Ihrer Gespräche? Denn er sollte es sein. Und wenn nicht, nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie der laut G2 führende Anbieter für UGC (Nr. 1) Ihnen beim Einstieg helfen kann.