Glossier: Eine Community fördern, die gerne teilt
Glossier fördert das Engagement, indem es Kunden dazu ermutigt, Selfies und persönliche Geschichten mit seinen Produkten zu teilen. Die Marke zeigt regelmäßig KundengeschichtenWird in neuem Fenster geöffnet und Fotos auf ihren Social-Kanälen. Dieser Ansatz macht Glossier für seine Zielgruppe authentisch und nahbar.
Die Beautymarke setzt stärker auf von Kunden eingereichte Bilder als auf Models und Produktaufnahmen. Nutzer posten begeistert in sozialen Medien Fotos von sich, wie sie Glossier-Produkte verwenden und tragen.
Als die Marke zum Beispiel ihre Mega Greens Galaxy Mask auf den Markt brachte, teilten Tausende Nutzer Selfies mit der Maske und dem Hashtag #maskforce, die Glossier auf den eigenen Social-Media-Konten erneut veröffentlichte, wie oben zu sehen.
Engagement-Kennzahlen: Der Hashtag #maskforce brachte Tausende einzigartige Selfies von Nutzern hervor und steigerte die Reichweite und das Engagement der Glossier-Community rasant; einzelne Beiträge erhielten oft Tausende Likes und Hunderte Kommentare.
Warum es funktioniert
Anerkennung zu bekommen ist einer der wichtigsten Gründe, warum wir in sozialen Netzwerken posten, und UGC gibt Followern die Chance, ins Rampenlicht zu treten. Und Glossier macht das mit Mitgefühl und Flair.
Die #maskforce-Selfies sind einzigartig, feminin, oft humorvoll und zu 100 % echt, womit sie perfekt zur Marke Glossier passen. Das Unternehmen will laut Gründerin Emily WeissWird in neuem Fenster geöffnet „jede einzelne Frau zu einer Influencerin“ machen. Und Glossiers Beispiel für das Teilen nutzergenerierter Inhalte tut genau das: Es gibt jedem Nutzer die Chance, das Gesicht der Marke zu sein.
La Croix: Ein unverwechselbarer Markenlook
Die Social-Media-Konten des Sprudelwassers La Croix sind voller nutzergenerierter Inhalte. Von Fan-Art bis zu Fotos junger Erwachsener – seiner Zielgruppe –, die mit ihren Lieblingssorten posieren: La Croix füllt seine Feeds mit Inhalten von Menschen, die das Produkt offensichtlich lieben.
Obwohl die Inhalte von vielen verschiedenen Creatoren stammen, ergibt sich ein stimmiges Gesamtbild. Der Instagram-Feed ist voller leuchtender Farben, sonniger Landschaften und fröhlicher Gesichter, die die Markenidentität von La Croix stärken.
La Croix erreicht dies zum Teil, indem es Gewinnspiele mit Merchandise der Marke veranstaltet, wie dem oben gezeigten Shirt, und interaktive DisplaysWird in neuem Fenster geöffnet bereitstellt, mit denen die Fans interagieren möchten.
Engagement-Kennzahlen: Die Instagram-Strategie von La Croix hat eine hochengagierte Zielgruppe hervorgebracht; UGC-Beiträge erhalten häufig Tausende Likes und tragen zu einem lebendigen, einheitlichen Markenerlebnis bei.
Warum es funktioniert
Konsistentes Branding ist wichtig, selbst wenn es um UGC geht. Stellen Sie sich vor, Ihr bester Freund seit 20 Jahren steht vor Ihrer Tür und hat plötzlich sein Auftreten, seinen Stil und sogar seinen Akzent geändert. Das wäre irritierend, und für das Branding gilt dasselbe, was zeigt, wie wichtig Konsistenz für den Vertrauensaufbau ist.
Indem La Croix konsequent bleibt, stellt die Marke sicher, dass ihre Persönlichkeit und ihre Stimme für das Publikum erkennbar und vertrauenswürdig bleiben. Die Marke integriert UGC so, dass er die bestehende Erzählung ergänzt, und sorgt dafür, dass Kernbotschaft und Essenz unverändert und authentisch bleiben.
Aerie: Seien Sie inklusiv
Diese Dessous- und Bademodenmarke lädt Kunden jeden Alters und jeder Größe ein, ihre Designs zu tragen. Bereits 2014 versprach Aerie bekanntermaßen, Fotos nicht mehr zu retuschieren, und ermutigte sein Publikum, es ihr gleichzutun.
Um diese Botschaft zu fördern, UGC zu generieren und ihr soziales Engagement zu stärken, ging die Marke über mehrere Jahre in Folge eine Partnerschaft mit der National Eating Disorders AssociationWird in neuem Fenster geöffnet ein. Aerie spendete der NEDA für jedes unbearbeitete Badeanzugfoto, das ein Instagram-Nutzer mit dem Hashtag #AerieReal postete, einen Dollar.
Engagement-Kennzahlen: Die Kampagne #AerieReal führte zu Tausenden Beiträgen und einem deutlichen Anstieg positiver Stimmung und Interaktion auf dem Instagram-Kanal von Aerie und unterstützte zugleich ein bedeutsames Anliegen.
Warum es funktioniert
Diese inklusive Kampagne ermöglicht es Verbrauchern, echte, unbearbeitete Bilder von Menschen zu sehen, die die Produkte tragen. Sie fördert Körperpositivität unter den Teilnehmern und hat eine wohltätige Seite, die moderne Verbraucher von Marken erwarten. Verbraucher teilen UGC eher, wenn sie sich von einer inklusiven Marke wie Aerie akzeptiert und gefeiert fühlen, sodass die Kampagne einen positiven Kreislauf des Engagements in Gang setzt.
Beispiele für TikTok- und Video-UGC
Doritos: Tools zur Content-Erstellung bereitstellen
Damit Nutzer der Marke verbunden bleiben, hat Doritos Doritos Legion of CreatorsWird in neuem Fenster geöffnet gestartet, eine Website, auf der Nutzer Markenbilder erstellen und Videos produzieren können, die Doritos auf seinen Social-Media-Konten teilt.
Fans haben alles Mögliche erschaffen, von snackbezogenen Wettervorhersagen bis zu Fotos von sich selbst, wie sie in Bergen von Nachochips lümmeln. Doritos hält Nutzer auf der Seite mit öffentlichen Challenges bei der Stange, etwa der „Oddly Satisfying Challenge“, die Creatoren dazu einlädt, „hypnotisierende“ Videos zu machen, um die Chance zu haben, in den Instagram Stories der Marke gezeigt zu werden.
Engagement-Kennzahlen: Die Videos und Beiträge der Fans erzielen häufig Tausende Likes, Kommentare und Shares, und die UGC-Kampagnen von Doritos liegen regelmäßig im Trend und erreichen auf TikTok und in Instagram Stories ein hohes Engagement.
Warum es funktioniert
Die humorvollen Inhalte dieser Kampagne sorgen durchweg für hohes Engagement bei den Fans.
Aber Doritos teilt mit seiner Kampagne Legions of the Bold nicht nur Fotos von Menschen, die das Produkt genießen. Die Marke lenkt Nutzer tatsächlich auf ihre Website und gibt ihnen Tools an die Hand, um einzigartige Inhalte zu erstellen. Und dass Fans die Möglichkeit bekommen, eigene Kunstwerke zu schaffen, gibt Verbrauchern das Gefühl, mit der Marke verbunden zu sein.
Mit anderen Worten: Das ist eine ganz „nachormale“ UGC-Kampagne. (Sorry!)
GoPro: Eine stetige Quelle für UGC erzeugen
GoPro ist seit Langem ein Synonym für Abenteuer und himmelhohe Adrenalindosen. Die Social-Media-Inhalte der Marke bestehen fast ausschließlich aus Bildmaterial echter Nutzer, das das Wesen von GoPro bis ins Detail verkörpert. Es entsteht so viel UGC, dass man sich fragen könnte, wie die Marke an all das herankommt.
Wie hat GoPro den UGC-Code geknackt? Mit den GoPro AwardsWird in neuem Fenster geöffnet sorgt das Unternehmen für einen stetigen Zufluss: Challenges, die Nutzer dazu bringen, ihre GoPro zur Hand zu nehmen, tolle Aufnahmen zu machen und dafür belohnt zu werden.
Der Trick dabei: Es muss frisch bleiben. Manche Challenges sind so einfach wie das „Foto des Tages“ zu werden, andere motivieren Nutzer dazu, ihre schönsten Momente im Schnee festzuhalten oder zu zeigen, wie sie die Welt zum Besseren verändern.
Die Million Dollar ChallengeWird in neuem Fenster geöffnet von GoPro ermutigt Kunden, das neueste GoPro-Modell zu nutzen, um epische Momente festzuhalten. Die Gewinner teilen sich ein Preisgeld von 1 Million Dollar, und GoPro erhält Tausende UGC-Einreichungen, die in den sozialen Netzwerken gezeigt werden.
Engagement-Kennzahlen: Die Instagram-Community von GoPro zählt mehr als 20 Millionen Follower, und die UGC-gestützten Kampagnen der Marke zeigen regelmäßig Inhalte, die pro Beitrag Zehntausende Likes, Shares und Kommentare erzielen; bei den Video-Challenges kommen jede Saison Tausende Einsendungen zusammen.
Warum es funktioniert
Kunden dazu zu bringen, tatsächlich UGC zu erstellen, ist eine der größten Hürden für Marken, die diese Strategie umsetzen wollen. GoPro hat mit seinen täglichen und saisonalen Awards einen perfekten Weg darum herum gefunden: Nutzer werden motiviert, ihre Kameras zu zücken, um die Chance zu haben, von Millionen von Menschen gesehen zu werden (allein auf Instagram mehr als 20 MillionenWird in neuem Fenster geöffnet) und sogar Geldprämien zu erhalten.
Beispiele für UGC auf der Website und für Bewertungen
Le Col kombiniert authentische visuelle Inhalte mit Bewertungen
Das Konzept nutzergenerierter Inhalte ist eng mit Bildern verbunden. Und Bilder sind wichtig, wenn Produkte gezeigt werden sollen, die echte Menschen verwenden. Aber UGC hat noch eine weitere Dimension, die für Marken, die dieses süße, profitable Vertrauen wecken wollen, genauso wichtig ist: Bewertungen und Rezensionen.
Was passiert, wenn Marken visuelle und schriftliche UGC kombinieren? Sie erhalten eine Gewinnerkombination. Ein Beispiel dafür ist Le Col, eine hochwertige Marke für Sportausrüstung, deren größte Herausforderung darin besteht, Neukunden davon zu überzeugen, dass sich die Premiumpreise lohnen. Um diesen Punkt zu unterstreichen, hat Le Col Produktgalerien mit Kundenbewertungen integriert.
Quelle: Le-Col-Fallstudie
Engagement-Kennzahlen: Laut Andrew Longley, Head of Digital bei Le Col, „kaufen Kunden, die mit unserer Galerie interagieren, mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit.“ Der durchschnittliche Bestellwert von Le Col für Produkte mit Bewertungen ist um 13 % gestiegen.
Warum es funktioniert
LeCol erkennt die Bedeutung jeder Art von UGC. Indem das Unternehmen die Wirkung von Bildern, in denen seine Produkte die Hauptrolle spielen, mit schriftlichen Bewertungen kombiniert, die detaillierte Erfahrungsberichte enthalten, verdoppelt es seine Chancen, das Vertrauen von Neukunden zu gewinnen.
Sephora: Ein einzigartiger Raum, in dem Nutzer ihre Erfahrungen teilen
Sephora befähigt die Mitglieder seiner Community, Fotos hochzuladen, Erfahrungen zu teilen und sich an Diskussionen zu beteiligen. Die Plattform zeigt Produkte an unterschiedlichen Hauttönen und bietet Tutorials, Q&A-Sessions und persönliche Geschichten. So erhalten potenzielle Käufer authentisches Feedback und Inspiration.
Engagement-Kennzahlen: Die Beauty Insider Community ist voller Kundengeschichten, Produktbewertungen und Fotos, die Gespräche anregen und Käufern helfen, Produkte zu entdecken, die zu ihren Bedürfnissen passen. Beiträge in der Community erzielen kontinuierlich Interaktion, und die UGC-Galerien von Sephora sind eine vertrauenswürdige Quelle für Peer-to-Peer-Empfehlungen.
Warum es funktioniert
Beauty ist zutiefst persönlich. Gibt es also einen besseren Weg, Produkte zu präsentieren, als die vielfältigen Erfahrungen und Looks echter Nutzer? Die Beauty Insider Community vermittelt ein Gefühl von Authentizität und Inklusivität, das Standardanzeigen oft vermissen lassen.
Es geht um Verbindung, Community und gemeinsame Leidenschaft. Mit diesem eigenen Bereich ermöglicht Sephora seinen Kunden, ihren UGC zu teilen sowie andere zu inspirieren und sich inspirieren zu lassen, und macht aus jeder Interaktion potenziellen Umsatz für die Marke.
Parachute denkt über Social Media hinaus
Parachute zeigt UGC auch auf Beilegekarten, die den Bestellkartons beiliegen. Diese Karten zeigen, wie andere Käufer Parachute-Produkte bei sich zu Hause nutzen, und inspirieren neue Kunden dazu, ihre eigenen Fotos zu teilen.
Quelle: Parachute-Fallstudie
Viele Marken übersehen UGC jenseits von Social-Media-Posts, doch Parachute verwendet ihn in Anzeigen, Beilagen und E-Mail-Kampagnen weiter. Dieser Ansatz entspricht den aktuellen Einkaufsgewohnheiten, denn 40 % der Käufer sagen, dass UGC in Anzeigen sie eher zum Kauf bewegt.
Engagement-Kennzahlen: Parachutes Ansatz, UGC in Anzeigen und Printmedien einzusetzen, führte zu einer um 35 % höheren Klickrate und 60 % niedrigeren Kosten pro Klick als bei herkömmlichen Werbemitteln und zeigt, wie wirkungsvoll authentische Kundenbilder außerhalb von Social Media sind.
Warum es funktioniert
Viele Marken übersehen Möglichkeiten, UGC außerhalb organischer Social-Media-Posts einzusetzen. Parachute zeigt jedoch, wie wertvoll es ist, diese Inhalte weiterzuverwenden und in Anzeigen, Beilagen, E-Mail-Kampagnen und mehr einzusetzen. Diese Strategie entspricht den aktuellen Einkaufsgewohnheiten, denn 40 % der Käufer sagen, dass UGC sie eher dazu bringt, ein Produkt aus einer Anzeige zu kaufen.
LEGO: Nutzer zu Experten der Produktentwicklung machen
UGC ist ein wirkungsvoller Weg, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen, und kann auch die Produktentwicklung vorantreiben. LEGO hat sich das zunutze gemacht, indem es Fans einlädt, neue Produktideen einzureichen und an kreativen Challenges teilzunehmen.
Quelle: LEGOWird in neuem Fenster geöffnet
LEGO belohnt Fans dafür, ihre Kreationen zu teilen, und erzeugt so Buzz und wertvollen UGC. Die Marke erhält außerdem neue Produktideen, über die Nutzer abstimmen, die sie kaufen möchten.
Engagement-Kennzahlen: Die Product-Ideas-Plattform von LEGO erhält regelmäßig Tausende Einsendungen, und von Fans gewählte Projekte sind zu einigen der beliebtesten Produkteinführungen der Marke geworden.
So fördern und nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte für Ihre Marke
Von diesen Beispielen inspiriert? So kann Ihre Marke damit beginnen, UGC zu generieren und zu nutzen, um Vertrauen aufzubauen und den Umsatz anzukurbeln. Beginnen Sie damit, Ihre Kunden einzuladen, ihre Erfahrungen zu teilen.
Starten Sie eine Hashtag-Kampagne: Überlegen Sie sich einen einprägsamen, unverwechselbaren Hashtag und laden Sie Ihre Kunden ein, damit Fotos oder Videos Ihrer Produkte zu veröffentlichen.
Veranstalten Sie Wettbewerbe und Gewinnspiele: Bieten Sie Anreize wie Preise oder eine Präsentation in Ihren Social-Media-Kanälen für die besten von Kunden eingereichten Inhalte.
Bitten Sie um Bewertungen und Fotos: Nutzen Sie Post-Purchase-E-Mails, um Feedback und Visuals anzufordern. Machen Sie den Vorgang so einfach wie möglich.
Richten Sie einen Community-Hub ein: Schaffen Sie auf Ihrer Website einen eigenen Bereich, etwa eine Galerie, in dem Kunden ihre Inhalte präsentiert sehen und die Looks anderer shoppen können.
Machen Sie Ihre Kunden mit Bazaarvoice zu Markenbotschaftern
Möchten Sie die Kraft der Stimmen Ihrer Kunden nutzen? Mit der richtigen Strategie und den richtigen Tools lässt sich UGC, der echte Ergebnisse bringt, ganz einfach sammeln, verwalten und anzeigen. Entdecken Sie, wie Bazaarvoice Ihnen helfen kann, authentische Kundeninhalte zu Ihrem wirkungsvollsten Marketinginstrument zu machen. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren und zu starten.
Häufig gestellte Fragen zu nutzergenerierten Inhalten
Was zählt als nutzergenerierter Inhalt?
Nutzergenerierte Inhalte (UGC) sind alle Inhalte, etwa Bewertungen, Fotos, Videos oder Social-Media-Posts, die von Kunden oder Nutzern statt von Marken erstellt werden. Sie sind authentisch, freiwillig und spiegeln die reale Erfahrung eines Nutzers wider.
Was sind die beliebtesten Arten von UGC?
Zu den beliebtesten UGC-Arten gehören Kundenbewertungen und Rezensionen, Fotos und Videos in den sozialen Medien, Kundenstimmen und Beiträge in der Online-Community einer Marke.
Wie können Marken ihre Kunden zu mehr UGC ermutigen?
Marken können UGC fördern, indem sie Hashtag-Kampagnen durchführen, Gewinnspiele veranstalten, Post-Purchase-E-Mails versenden und einen Community-Bereich schaffen, in dem Kunden fürs Teilen gefeiert werden.
Was ist ein Beispiel für ein UGC-Video?
Ein UGC-Video ist jedes Video, das ein echter Kunde erstellt, etwa ein Unboxing-Video, ein Produkttutorial auf TikTok oder eine Instagram Story, die jemanden bei der Nutzung eines Produkts zeigt.
Wie misst man die Wirksamkeit von UGC?
Messen Sie die Wirksamkeit von UGC, indem Sie Konversionsraten, durchschnittlichen Bestellwert und Engagement-Kennzahlen wie Likes, Shares und Kommentare verfolgen. Bessere Klickraten bei Anzeigen mit UGC sind ebenfalls ein Zeichen für Erfolg.
