7 Marketingstrategien für die Rezession

Marketing ist schon an sich selten ein Spaziergang, aber Marketing in einer Rezession ist im Grunde ein zähes Vorankommen im Schneckentempo. Wenn die wirtschaftliche Lage schwierig wird, schnallen Kunden den Gürtel enger. Ob echte Rezession oder nur Abschwung: Dieselben Käufer, die sich sonst ihre Favoriten gönnten oder neue Angebote ausprobierten, werden bei ihren Käufen deutlich wählerischer.

Und wenn Kunden weniger ausgeben, spüren das die Unternehmen.

Was also soll eine Marke tun, die in einem immer wettbewerbsintensiveren Umfeld um Marktanteile kämpft und mit einem ständig schrumpfenden Marketingbudget mehr erreichen will? Beim Gewinnen und Halten von Kunden zählt jeder Kunde und jede Interaktion.

Laut dem Bericht Qualtrics 2023 Global Consumer TrendsWird in neuem Fenster geöffnet geben 80 % der Kunden an, dass sie nach einer schlechten Kundenerfahrung die Marke wechseln würden. Der Druck ist also groß.

Marketingstrategien in der Rezession

Marketing in der Rezession – oder Marketing in einem wirtschaftlichen Abschwung – erfordert strategisches Denken. In Rezessionen müssen Unternehmen Marktanteile für ihr Kernsortiment verteidigen, neue Produkte einführen und ausbauen, Inhalte effizient produzieren, die Kosten für Werbeimpressionen (CPM) maximieren und ganz allgemein mehr mit weniger leisten.

Marktanteile bei Kernprodukten verteidigen

Die Erwartung einer möglichen Rezession in Verbindung mit steigenden Kosten hat die Konsumausgaben über alle demografischen Gruppen hinweg gebremstWird in neuem Fenster geöffnet. Selbst die Ausgaben einkommensstarker Verbraucher, die diesen Trend traditionell nicht mitmachen, sind rückläufig. Da Kunden überall mehr für ihr Geld bekommen wollen, müssen Marken Wege finden, ihren Marktanteil bei ihren Bestsellern und dem Kernsortiment zu halten.

Schaffen Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis

Für Händler ist eines der stärksten offensiven Spielzüge, Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Was heißt das? Machen Sie es so einfach wie möglich, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Im Kern sollten Kunden genau wissen, was sie erwartet, und auf keine Hindernisse oder Probleme stoßen, die zusätzlichen Aufwand von ihrer Seite erfordern.

96 % der Kunden mit besonders aufwendigen Erlebnissen waren bereit, die Marke zu wechseln, laut einer Studie von GartnerWird in neuem Fenster geöffnet, während nur 9 % der Kunden mit besonders mühelosen Erlebnissen in Erwägung zogen, ihre Loyalität zu wechseln. Reibungslose Einkaufserlebnisse bedeuten oft, Kunden dort abzuholen, wo sie sich befinden. Das könnte so aussehen:

• Gezielte Produktgalerien auf Social-Media-Plattformen und Kauf per Klick

• Alternativ können visuelle Galerien auf Produktseiten, die Inhalte aus Erwähnungen in Social Media übernehmen, Käufern zeigen, wie Ihre Produkte an echten Kunden aussehen

• Und die Einführung einer hilfreichen Q&A-Funktion auf der Produktseite, auf der Sie und Ihre treuen Kunden Fragen potenzieller Käufer beantworten können, die sich noch in der Recherchephase ihrer Customer Journey befinden, gibt Ihrer Zielgruppe die Informationen, die sie braucht, wenn sie sie braucht

Diese Arten von nutzergenerierten Inhalten (UGC) – also Produktinformationen und Bewertungen, Social-Media-Bilder oder Videos, die von Konsumenten statt von der Marke erstellt werden – leisten für Marken, die Hürden für Käufer abbauen möchten, enorm viel.

Gigaset, der europäische Marktführer für schnurlose Telefone, setzte mit großem Erfolg auf eine UGC-Strategie, einschließlich Fragen und Antworten auf seinen Produktseiten. Die Marke verzeichnete innerhalb von 15 Monaten eine Steigerung der Konversionen um 70 %.

Da die Produkte von Gigaset komplex sind und Kunden vor dem Kauf in der Regel viel recherchieren, verringert es die Reibung in der Customer Journey und stärkt das Vertrauen der Kunden, wenn Fragen und Antworten direkt auf der Produktseite verfügbar sind.

Treue Kunden mit zusätzlichem Mehrwert belohnen

Wenn Kunden jeden Cent umdrehen müssen, kann eine gut getimte Aktion oder ein Sale Käufer für Ihre Marke gewinnen. In einer aktuellen Umfrage unter Influenster-Mitgliedern sagten 85 % der Befragten, dass Kaufanreize ihnen helfen würden, in Zeiten der Inflation treu zu bleiben.

Kunden einen finanziellen Grund zu geben, etwa ein gut geplantes Markentreueprogramm, bei dem zu bleiben, was sie bereits kennen und lieben – den Kernprodukten Ihrer Marke –, kann das Zünglein an der Waage zu Ihren Gunsten sein.

Wachstum für neue Produkte aufbauen und aufrechterhalten

Vielleicht sorgen Sie sich weniger um die Produkte, die sich bereits gut verkaufen, und mehr um das Marketing neuer Produkte in einer Rezession, wenn Kunden zögern, Geld für eine unbekannte Größe auszugeben.

Etwas Neues auf den Markt zu bringen kann selbst in der besten Wirtschaftslage nervenaufreibend sein. Kommt dann noch die drohende Gefahr einer Rezession hinzu, steht Ihnen womöglich ein Desaster bevor. Andererseits können Sie mit ein paar strategischen Schachzügen einen echten Gewinner landen.

Bewertungen durch gezieltes Sampling einholen

Ohne Bewertungen auf Ihrer Produktseite haben Sie bereits ein Drittel Ihrer Kunden verloren. So viele Verbraucher sagen, dass sie ein Produkt ohne Bewertungen nicht kaufen würden. Wie bekommen Sie Bewertungen für ein Produkt, das noch gar nicht auf dem Markt ist? Mit gezieltem Sampling.

Ein Sampling-Programm bringt Ihr neues Produkt in die Hände potenzieller Kunden, damit sie es ausprobieren, nutzen und – ja, richtig – bewerten. Sampling ist ein wirksamer Weg, UGC zu gewinnen, damit andere Kunden ein neues Produkt entdecken und sich beim Kauf sicher fühlen.

Als Kraft Heinz kurz davor stand, acht neue Salatdressing-Sorten einzuführen, startete die Marke zunächst drei gezielte Sampling-Kampagnen, um authentisches Feedback einzuholen und über UGC Bekanntheit aufzubauen.

Quelle: Kraft-Heinz-Fallstudie

Die Kampagnen brachten doppelt so viele Rezensionen wie erwartet und über das Fünffache der Investition in das Programm durch Earned Media.

Hören Sie auf das Kundenfeedback (und handeln Sie danach)

Beim Aufbau einer Zielgruppe für ein neues Produkt reicht es nicht aus, einfach nur Kundenfeedback einzuholen. All diese Bewertungen, gute wie schlechte, sind wertvolle Insights zur Tragfähigkeit des Produkts und zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden. Den Kunden zu verstehen und auf Feedback zu reagieren kann den Unterschied machen zwischen einer Armee treuer Kunden und einer Ansammlung von Schönwetter-Käufern.

Unilever ist Marketing in einer Rezession nicht fremd. Als die Marke einen Trend bei Kundenbeschwerden über ein überarbeitetes Produkt bemerkte, entdeckte sie einen Zusammenhang mit einer fehlerhaften Charge. Das Unternehmen nahm Kontakt zu den betroffenen Kunden auf, ersetzte das Produkt und klärte die Kunden über die Vorteile der neuen Rezeptur auf – ein echtes Beispiel dafür, aus Zitronen Limonade zu machen.

Doch auf Feedback zu reagieren bedeutet nicht nur, Beschwerden zu bearbeiten. Die Analyse der Kundenstimmung kann auch Chancen für Cross-Promotion oder Lücken im Marketing aufzeigen. Die Unilever-Marke TRESemmé stellte fest, dass Rezensenten ihrer Haarpflegelinie Keratin Smooth empfahlen, am nächsten Tag Trockenshampoo zu verwenden, um das Ergebnis zu erhalten. Da TRESemmé in der Linie Keratin Smooth kein Trockenshampoo hatte, bewarb und empfahl die Marke Trockenshampoos aus ihren anderen Linien.

Das sorgt für ein rundum reibungsloseres (Wortspiel beabsichtigt) Einkaufserlebnis.

Die Macht positiver (und negativer) Bewertungen nutzen

Sie glauben an Ihre Produkte. Sie möchten, dass alle sie lieben. Aber in Wirklichkeit gehören negative Bewertungen dazu. Kritische Bewertungen können entscheidend sein, um Produkte zu verbessern, Marketinglücken zu entdecken und Kundenbedürfnisse zu erforschen, aber sie verleihen Ihren Produkten auch Authentizität.

Viele Käufer halten negative Bewertungen für genauso wichtig wie positive, wenn nicht sogar für wichtiger, denn ein Produkt mit ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen wirkt, nun ja, ein bisschen verdächtig. Kritische Rezensionen helfen Kunden, sich ein vollständigeres Bild davon zu machen, ob ein Produkt zu ihren Bedürfnissen passt. Wenn Sie echtes Vertrauen und echte Loyalität aufbauen möchten, begrüßen Sie alle Bewertungen – die guten wie die weniger guten.

Mehr erreichen mit einem kleineren Marketingbudget

In einer Rezession schrumpfen nicht nur die Budgets der Kunden – auch die Marketingbudgets geraten unter Druck. Das bedeutet aber nicht, dass Stakeholder mit geringeren Ergebnissen zufrieden sind. Wie erzielen Sie also mehr mit weniger? Setzen Sie auf UGC – das tun immer mehr Marken.

Wenn Sie mit begrenzten Ressourcen arbeiten, ist UGC eine effiziente Möglichkeit, Inhalte zu erstellen – und er wird auch von Kunden bevorzugt. Die Mehrheit der Käufer verlässt sich auf UGC statt auf Markeninhalte , wenn es darum geht, was oder ob sie kaufen. Und UGC ist im Marketing in einer Rezession besonders wirksam.

Quelle: Ein Leitfaden zu UGC für schlanke Marketingteams

Eine der klügsten Möglichkeiten, Ihrer Marke Glaubwürdigkeit zu verleihen, Kundenfragen zu beantworten und das Bewusstsein für Produkte, neue wie alte, zu schärfen, ist es, auf die Menschen zu setzen, die Ihre Produkte verwenden.

Petco hat das selbst erlebt. Der Händler für Tierbedarf verzeichnete einen deutlichen Anstieg beim organischen Suchtraffic, bei den Conversions und beim Umsatz pro Besuch – dank einer Sampling-Kampagne, die auf mehr Markenbekanntheit abzielte. Besonders profitierte die Marke zu Beginn der Feiertagssaisons von lebhaften Bewertungen und Social-Media-Posts: Potenzielle Kunden sahen authentische, nutzergenerierte Bilder von Personen, die Proben erhalten hatten, und bekamen Antworten zu saisonalen Produkten, die sie sonst vielleicht links liegen gelassen hätten.

Stärken Sie das Kundenvertrauen, um eine Rezession besser zu überstehen

Marketing kann selbst in den besten Zeiten knifflig sein. Aber Marketing in einer Rezession ist noch einmal eine ganz andere Liga. Während viele Marken neue Technologien – von Marketing-Automatisierung bis hin zu generativer KI – in den Arbeitsalltag integrieren, legen Kunden heute mehr denn je Wert auf authentische Einkaufserlebnisse.

Der Bericht Qualtrics Global Consumer TrendsWird in neuem Fenster geöffnet nennt menschliche Verbindung als wichtigsten Trend des Jahres 2023, um Kunden langfristig zu binden. Mit UGC Vertrauen aufzubauen ist eine hervorragende Methode, diese authentische Verbindung herzustellen, nach der sich Kunden sehnen. Wenn Ihre Community aus Markenfans wächst, sind Sie für jede wirtschaftliche Krise gewappnet.

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