Entwickeln Sie eine Social-Strategie für den Handel

Menschen verbringen fast zweieinhalb StundenWird in neuem Fenster geöffnet täglich in den sozialen Medien. Während sie durch Instagram scrollen, TikTok-Videos ansehen und die Facebook-Beiträge ihrer Freunde liken, kommen sie mit den neuesten Mode- und Beauty-Trends, mit Weihnachtsdeko und allen möglichen anderen Produkten in Kontakt.

Das inspiriert sie zum Kauf. Satte 97 % der Käufer haben schon einmal etwas über soziale Medien gekauft, und 69 % wurden von sozialen Medien zu einem Kauf über einen anderen Kanal inspiriert.

Während ein Drittel der Käufer 200 Dollar oder mehr im Monat ausgibt, geben aktive Social-Media-Nutzer fast dreimal so viel aus, nämlich 580 Dollar im Monat. Deshalb brauchen Sie eine Social-Media-Strategie für den Handel – die Verbindung zwischen Social Media und Shopping war nie enger.

Verbraucher wollen Neues entdecken und es auf der Stelle kaufen – 54 % der Käufer geben an, bereit zu sein, Produkte in sozialen Medien zu kaufen, wenn sie dort direkt Produktinformationen erhalten können. Als wir Käufer fragten, wo sie einkaufen, stellten wir fest:

Social Commerce, also der Kauf und Verkauf von Produkten in den sozialen Medien – und überall dort, wo Social Media Reichweite hat – über Shoppable Content, ist gekommen, um zu bleiben, und immer mehr Käufer steigen darauf ein. Vor diesem Hintergrund ist es ein notwendiger Schritt, eine Retail-Social-Media-Strategie für Ihre Marke zu entwickeln.

Händler, die Social Commerce voll und ganz nutzen, können Engagement, Konversion und Umsatz steigern.

Ihre Social-Media-Strategie für den Einzelhandel: Leitfaden in 5 Schritten

Wir haben Tipps für Sie, wie Sie Ihre Ziele definieren, Best Practices auf Social-Media-Plattformen umsetzen, Beziehungen in sozialen Medien aufbauen, den Umsatz steigern und mit Kennzahlen den ROI bewerten. Dieser Leitfaden in fünf Schritten hilft Ihnen beim Start Ihrer Social-Media-Strategie für den Handel.

Schritt 1: Ziele festlegen

Bevor Sie durchstarten können, ist es entscheidend, die Ziele Ihrer Social-Media-Strategie für den Handel zu definieren. Ziele lenken den Fokus Ihrer Marke auf erwünschte Ergebnisse und legen das Fundament für Ihre Marketingstrategie, die Sie weiter anpassen und ausbauen werden, wenn Sie herausfinden, was funktioniert und was nicht.

Die Vorteile Ihres Produkts zu kommunizieren und mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, kann Ihnen helfen, Umsatz zu generieren, Ihren Kundenstamm auszubauen und die Markentreue zu erhöhen. All das sind starke Marketingziele. Daher ist es der beste Ausgangspunkt, das Ziel zu wählen, das mit der Mission Ihrer Marke übereinstimmt.

Klare, realistische und messbare Ziele geben Ihren Social-Media-Marketingaktivitäten im Einzelhandel eine Richtung.

Bauen Sie Markentreue auf

Machen Sie aus Ihren Markenfans Ihre größten Fürsprecher, indem Sie stärkere Beziehungen zu Ihren Käufern aufbauen. Das bedeutet: ihre Fragen beantworten, Kaufbarrieren abbauen und Insights mit Käufern teilen. Wenn sich Ihre Fürsprecher gehört und wertgeschätzt fühlen, gewinnt Ihre Marke.

Umsatz generieren

Steigern Sie die Konversionsraten, indem Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) in Social-Media-Kanälen optimieren, sich auf das Käuferlebnis konzentrieren, um Interesse zu wecken, und Rezensionen über ein riesiges Netzwerk von Händlern syndizieren, um das Vertrauen der Käufer zu stärken.

Fallen Sie in sozialen Medien auf

Fallen Sie auf, indem Sie die Social-Media-Plattformen auswählen, die zu Ihrer Marke passen, Feedback zu Ihren Inhalten und Produkten einholen, die Stimmen Ihrer Kunden nutzen, um ein breiteres Publikum zu erreichen, und Ihrer Identität authentisch treu bleiben.

Traffic steigern und Leads generieren

UGC zu zeigen kommt bei Käufern an, denn die Inhalte zeigen ganz normale Menschen, die Ihr Produkt nutzen. Verbraucher setzen das mit der Empfehlung eines Freundes oder Familienmitglieds gleich. Wenn Sie UGC in Social Media zeigen, hilft Ihnen das, Traffic zu erzeugen und Leads zu generieren, was letztlich den Umsatz steigert.

Schritt 2: Best Practices für Social Media im Handel verstehen

Die meisten Verbraucher interagieren am liebsten mit Marken, indem sie ihnen in sozialen Medien folgen, andere bevorzugen Influencer-Inhalte und deren Empfehlungen. Laut Bazaarvoice-Daten schätzen es Verbraucher außerdem, Marken- oder Produktinformationen direkt in sozialen Medien einfach abrufen zu können.

Vor allem suchen Verbraucher in sozialen Medien nach hochwertigem visuellem UGC. Eine Mischung aus aussagekräftigen Bildern, Videos, Influencer-Inhalten und Käuferrezensionen kann das Vertrauen der Käufer stärken und Ihnen helfen, Ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Auch wenn hochwertige Inhalte auf allen Social-Plattformen ein Muss sind, ist es entscheidend, die Best Practices der jeweiligen Plattform gut zu kennen. Hier sind einige plattformspezifische Richtlinien für den Einstieg.

a) Instagram

Von der Trendentdeckung bis zur Produktrecherche spielen von Marken erstellte Inhalte auf Instagram eine wichtige Rolle auf der Customer Journey eines Käufers. Tatsächlich sagen 83 % der NutzerWird in neuem Fenster geöffnet, dass Instagram ihnen hilft, neue Produkte zu entdecken, und 81 % nutzen es, um Produkte und Dienstleistungen zu recherchieren.

Um die Aktivität der Nutzer für sich zu nutzen, müssen Sie zunächst den Genehmigungsprozess für Instagram Shopping durchlaufen, um Produkte markieren zu können, Beiträge shoppable zu machen und Umsatz zu generieren.

Verbraucher finden Ihre Marke durch Entdeckungen

Der Explore-Tab von Instagram schließt die Lücke zwischen ziellosem Stöbern und aktivem Einkaufen. Mit dieser Funktion können Marken das Einkaufserlebnis verbessern, indem sie in Ihre Produkte eintauchen und ein Gefühl wie beim Einkauf im Geschäft schaffen.

Marken wie Iconic London haben eine Galerie mit inspirierenden Social-Inhalten integriert, um auf ihren Startseiten und Produktseiten feedähnliche Erlebnisse zu schaffen, was ihre Positionierung weiter stärkt und das Engagement erhöht.

Nicht nur das, die Marke verzeichnete auch einen um 11 % höheren durchschnittlichen Bestellwert bei Kunden, die mit diesen Galerien interagiert haben, im Vergleich zu denen, die es nicht taten.

Käufer können ein personalisiertes Einkaufserlebnis genießen

Der Instagram-Algorithmus bündelt visuell ähnliche Elemente, sodass Nutzer sich entsprechend ihren Interessen und dem, was sie sehen möchten, durch Inhalte scrollen können. So entdecken Nutzer fortlaufend neue Produkte.

Wenn Sie Instagram nutzen, können Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten. Der Lifestyle-Händler Oliver Bonas nutzt zum Beispiel Bazaarvoice Like2Buy, um seine Instagram-Visuals in Shoppable Posts zu verwandeln und das Kundenerlebnis zu verbessern. Das Unternehmen macht seine Instagram-Fotos und -Videos shoppable und verbessert das Einkaufserlebnis seiner Käufer.

Das Tool hat der Marke geholfen, mehr Engagement zu erzielen und die Konversionen um 188 % zu steigern. Außerdem kann sie neue UGC-Assets sammeln, um sie später auf Instagram zu präsentieren.

Shopping auf Instagram ist nahtlos

Mit der Checkout-Funktion von Instagram können Nutzer Produkte kaufen, ohne die App zu verlassen. Käufer müssen lediglich ihre Daten eingeben, die für künftige Transaktionen gespeichert werden – das vereinfacht den Einkaufsprozess.

Auch wenn Inhalte Nutzern helfen, Produkte zu entdecken, muss der Checkout so einfach wie möglich sein, damit sie ihren Kauf abschließen und wiederkommen. Sie sollten Ihren Checkout-Prozess regelmäßig testen, um sicherzustellen, dass er so reibungslos wie möglich ist, und Hindernisse zu erkennen und zu beheben.

Mit den Insights von Instagram können Sie den Erfolg Ihrer Inhalte auf der Plattform verfolgen und so erkennen, wie gut Ihre Social-Media-Strategie im Einzelhandel funktioniert.

b) Facebook

Facebook-Posts können Ihnen helfen, für Aufsehen zu sorgen, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und den gewünschten ROI zu erzielen.

Einfache, hochwertige kreative Posts kommen am besten an

Hochwertige, kreative Posts inspirieren Facebook-Nutzer dazu, mit Ihrer Marke zu interagieren. Jeder Post sollte Bilder, Videos oder GIFs enthalten, die die Botschaft Ihrer Marke präzise widerspiegeln. Außerdem ist es ein hervorragender Ort, um visuellen UGC zu präsentieren.

Posts regen zum Handeln an

Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Facebook-Follower mit verschiedenen Arten von handlungsorientierten Inhalten. Vom Teilen von Artikeln und Blogs von Ihrer Website über das Posten von Links bis hin zur Aufforderung an das Publikum, eine Bewertung zu hinterlassen, gibt es vielfältige Möglichkeiten, Engagement zu wecken.

Wer seine Zielgruppe versteht, schafft Verbundenheit

Mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten bedeutet zu verstehen, wie sie tickt und was sie inspiriert. Je besser Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe verstehen, desto leichter fällt es Ihnen, Posts zu entwickeln, die sie ansprechen. Facebooks Page Insights können Ihnen helfen, Informationen über die demografischen Merkmale der Zielgruppe und über frühere Posts zu sammeln, mit denen sie interagiert hat.

c) TikTok

TikTok-Inhalte sollten kurz sein (nur etwa 15 Sekunden), optisch überzeugen und authentisch sein. So können sie zu einem einflussreichen Bestandteil Ihrer Social-Media-Strategie im Einzelhandel werden.

Trends sind der Herzschlag der App

TikTok-Inhalte folgen Trends, also den fortlaufenden Gesprächen, die Nutzer auf der Plattform führen. Sie sollten auf diese Trends aufspringen. Machen Sie die neueste TikTok-Challenge mit oder bringen Sie Ihre eigene Sicht auf einen beliebten Trend ein. So wirken Sie nahbar und cool. Außerdem hilft es Ihnen, auf der Plattform Schwung aufzubauen.

Authentisch zu sein ist der einzige Weg

TikTok ist der Ort, an dem Menschen Spaß haben und sie selbst sein wollen. Marken, die sich auf der Plattform einbringen, sollten danach streben, Teil der Community und ihres unbeschwerten Geistes zu sein, statt Verkäufe oder andere versteckte Absichten voranzutreiben. Authentisch zu sein ist alles.

TikTok Analytics ermöglicht es Ihnen, wichtige Kennzahlen wie Aufrufe, Likes, Kommentare, Shares und Engagement-Raten zu verfolgen.

d) Pinterest

Pinterest ist eine großartige und unterschätzte Plattform für Händler. Sie ist stark visuell geprägt und dafür gemacht, Lieblingsstücke zu entdecken und zu speichern (oder zu pinnen).

Die leistungsstärksten Pins sind diejenigen, die eine Geschichte erzählen, visuell fesseln und Lust machen, mehr zu erfahren. Pins, die Ihre Zielgruppe dazu bewegen, mit Ihrer Marke zu interagieren:

• Standard-Pins. Hochformatige Bilder mit hoher Auflösung fallen ins Auge. Wenn Sie die Produkte Ihrer Marke in den Mittelpunkt stellen, präsentieren Sie sie besser. Konkrete Titel und Beschreibungen verbessern die Auffindbarkeit von Pins

• Video-Pins. Videos mit einem sofortigen visuellen Aufhänger fesseln Ihre Zielgruppe. Das ist wichtig, weil manche Pinner die Plattform ohne Ton durchstöbern. Außerdem brauchen Video-Pins ein starkes Titelbild, das genau vermittelt, worum es im Video geht, bevor der Nutzer weiterscrollt

• Story-Pins. Wie bei einem Video-Pin verrät ein überzeugendes Titelbild den Nutzern, worum es in der Story geht, bevor sie darauf klicken. Erzählen Sie Ihre Geschichte über mehrere Seiten und lassen Sie Ihre Persönlichkeit mit Bildern, Videos, Farben und Schriften zur Geltung kommen, die zu Ihrer Marke passen

Wie andere Social-Media-Plattformen bietet Pinterest Analysen, mit denen Sie Pins, Aufrufe und mehr verfolgen können, damit Sie die Wirksamkeit Ihrer Social-Media-Strategie im Einzelhandel im Blick behalten.

Schritt 3: Beziehungen zu Kunden und Community-Kontakten aufbauen

Verbraucher folgen gern ihren Lieblingsmarken in den sozialen Medien, um neue Produkte kennenzulernen, über Sales und Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben und deren Inhalte zu liken und zu teilen. 70 % der Verbraucher entdecken Produkte in den sozialen Medien – und sie kaufen eher bei Marken, denen sie auf diesen Plattformen folgen.

Wenn Sie Maßnahmen ergreifen, um Verbindungen zur Community und direkte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, steigern Sie Engagement und Umsatz. So geht’s:

Beantworten Sie Kommentare und Fragen

Käufer wollen beim Einkaufen Zugang zu detaillierten, hochwertigen Produktinformationen. Sie wollen außerdem das Gefühl haben, dass auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird. Wenn sie also Ihren Post kommentieren, per Direktnachricht eine Frage senden oder eine Rezension hinterlassen, antworten Sie darauf. Verbraucher erwarten das tatsächlich.

MeUndies hat für sich Mehrwert in Bazaarvoice Questions and Answers gefunden. Wenn das Unternehmen Kundenfragen beantwortet, erfahren Käufer mehr über Produkte und kaufen mit größerer Sicherheit. Das hat die Konversionen der Marke gesteigert und die Zahl der Kundenservice-Nachrichten verringert, die Mitarbeiter beantworten müssen.

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

Die meisten Verbraucher sagen, dass der Kundenservice einer Marke bei ihrer Entscheidung eine Rolle spielt, ob sie Kunde werden, so ein Bericht von Microsoft. Außerdem sagen 58 %, dass sie die Beziehung zu einer Marke nach schlechtem Kundenservice beenden würden. Gestalten Sie Einkaufserlebnisse reibungslos, beantworten Sie Kundenfragen und reagieren Sie auf Feedback, und lösen Sie Probleme sofort – dann haben Sie einen treuen Kunden fürs Leben.

Bazaarvoice hat kürzlich eine Partnerschaft mit der Kundenservice-Plattform Zendesk angekündigt, um Marken beim Aufbau effizienter und wirksamer UGC-Programme zu unterstützen, die hochwertige Kundenerlebnisse liefern und den Kundenservice entlang der gesamten Customer Journey eines Käufers verbessern.

Veranstalten Sie Wettbewerbe und Gewinnspiele

Wer möchte nicht seine Liebe zu seinen Lieblingsmarken zeigen und dabei einen Preis gewinnen? Genau das ermöglichen Social-Media-Wettbewerbe und Gewinnspiele. Sie helfen Marken außerdem, Follower einzubinden, UGC zu sammeln und den Umsatz zu steigern. Instagram-Konten, die Wettbewerbe veranstalten, wachsen 70 % schnellerWird in neuem Fenster geöffnet als solche, die das nicht tun.

Erfolgreiche Social-Media-Gewinnspiele nutzen Hashtags, die speziell für die Marke, das Produkt oder die Kampagne gelten. Samsonite veranstaltete ein Gewinnspiel mit Reisezubehör unter dem Hashtag #takewhatsyours, um UGC und Influencer-Inhalte zu sammeln.

Die Kampagne erzeugte über 27.000 Posts, die die Marke auf Produktseiten, in den sozialen Medien und in ihrem Marketing nutzt, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Nutzen Sie Social Listening

Mit Social Listening können Sie Themen, Keywords und Hashtags im Zusammenhang mit Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihrer Produkte beobachten. Außerdem behalten Sie Ihre Wettbewerber und die Entwicklungen in Ihrer Branche insgesamt im Blick. Wenn Sie wissen, was passiert, können Sie Trends nutzen, Probleme lösen und die Inhalte liefern, von denen Sie wissen, dass die Zielgruppen sie sehen wollen.

Schaffen Sie Communities

Sich auf Ihre Zielgruppe zu konzentrieren und Beziehungen zu einer Markencommunity aus Unterstützern aufzubauen, ist immer eine gute Möglichkeit zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen und wollen, und entsprechend zu reagieren.

Der Aufstieg von Community Commerce ermöglicht es Ihnen, Social Creators einzubinden, die authentische Inhalte aus dem echten Leben posten, die informieren, unterhalten und inspirieren. Achten Sie nur darauf, dass sie shoppable sind, damit Menschen das, was sie sehen, einfach kaufen können!

Schritt 4: Den Umsatz mit Social Media steigern

Bei Milliarden von Social-Media-Nutzern auf der ganzen Welt sind die sozialen Plattformen der Ort, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und sie zum Kauf Ihrer Produkte zu inspirieren. In Social Media informieren sich die Menschen über die neuesten Trends.

Wenn Sie UGC auf Ihren Social-Media-Plattformen zeigen, trägt das dazu bei, eine authentische Verbindung aufzubauen. Marken können doppelt so viel Engagement erzielen, wenn UGC in die Social-Media-Strategien des Einzelhandels eingebunden wird. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, mit Social Media den Umsatz zu steigern.

Nutzen Sie Social Media, um Produkte zu bewerben

Social-Plattformen sind ein hervorragender Ort, um neue Produkte zu präsentieren und Erinnerungsbeiträge zu Ihren bewährten Artikeln zu veröffentlichen. Eine weitere Möglichkeit, Produkte auf Social Media zu bewerben, ist die Zusammenarbeit mit Influencern.

Normale Social-Media-Nutzer sind – wie Ihre echten Kunden – die Influencer, die bei Käufern am besten ankommen. Diese Influencer gelten als authentisch, und unsere Untersuchungen zeigen: 82 % der Verbraucher kaufen in diesem Jahr aufgrund der Empfehlungen normaler Social-Media-Nutzer mehr oder gleich viele Produkte.

Schalten Sie Social-Media-Anzeigen mit UGC

Verbraucher vertrauen dem Rat Gleichgesinnter mehr als aufwendig produzierter Werbung mit professioneller Fotografie und Slogans, die zu verkäuferisch klingen. Social-Media-Anzeigen mit UGC geben Ihren bezahlten Kampagnen einen zusätzlichen Schub, weil sie mehr Konversionen erzielen.

So steigerte zum Beispiel die E-Commerce-Marke für Bettwäsche Parachute ihre Klickrate um 35 % und senkte ihre Kosten pro Klick um 60 % – mit UGC-Werbung.

Nutzen Sie Social Media, um Traffic auf Ihre Website zu lenken

Social Media ist der bevorzugte Ort für Produktinspiration und -entdeckung. Taggen Sie Ihre Beiträge und machen Sie Ihre Social-Inhalte shoppable, um Traffic auf Ihre Website zu lenken und Käufern beim Abschluss ihrer Käufe zu helfen.

Nutzen Sie UGC, den Sie aus sozialen Medien gesammelt haben, auf Ihrer E-Commerce-Website, auf Produktseiten, Startseiten und überall sonst. Bazaarvoice Galleries kann dabei helfen, indem es Social-Inhalte an all diese Stellen liefert. Marken verzeichnen 140 % höhere Konversionsraten, wenn Nutzer auf Produktseiten mit Galleries-Inhalten interagieren.

Schritt 5: Den ROI messen, um den Erfolg Ihrer Social-Media-Strategie für den Handel zu bewerten

Nachdem Sie nun wissen, was es braucht, um eine solide Social-Media-Strategie für den Einzelhandel zu entwickeln: Woher wissen Sie, dass sie funktioniert und Ihre Ziele erreicht? Das können Sie nur herausfinden, indem Sie Ihren ROI messen.

Dazu gehört, Kennzahlen wie Engagement, Traffic, Konversionen und Umsatzgenerierung zu verfolgen. Ihre Ziele und Vorgaben bestimmen, welche Art von Social-Media-Kennzahlen Sie verfolgen.

Einzelne Social-Media-Plattformen bieten eigene Analysetools. Wenn Sie zum Beispiel auf Instagram Bekanntheit aufbauen möchten, sollten Sie die Aufrufe von Instagram Reels und Stories oder die Engagement-Raten genau unter die Lupe nehmen.

Wenn Sie auf Facebook werben, möchten Sie vielleicht die Cost-per-Click-Rate messen. Doch das manuelle Verfolgen und Zusammentragen von Kennzahlen aus jeder Plattform kann zeitaufwendig sein und Ihnen den Kopf schwirren lassen, wenn Sie nicht wissen, wie Sie aussagekräftige Daten finden. Bazaarvoice bietet mehrere Tools, die dabei helfen.

Die Social Commerce Platform bietet Marken Social-Analysen, die Performance-Verfolgung von UGC und Wettbewerbs-Insights, alles auf einem einzigen Dashboard.

Angenommen, Sie sind auf TikTok und möchten die Performance messen. Das können Sie über ein einziges Dashboard tun. Es kann Ihnen sagen, welche Inhalte Sie posten sollten, was Ihre Zielgruppe anspricht und welche Strategie funktioniert.

Der Einsatz von Tools wie Premium Network Insights nimmt das Rätselraten aus der ROI-Bewertung Ihrer Markenstrategie. Unser Social Analytics-Tool hilft Marken zu verstehen, was ihre Käufer am meisten anspricht, etwa bestimmte Arten von Bildern oder Inhalten. Das kann künftige Marketingkampagnen inspirieren.

Ein Repertoire an Analysetools erleichtert es erheblich, eine erfolgreiche Social-Media-Strategie im Einzelhandel für Ihre Marke zu bestimmen.

Social-Media-Strategie im Einzelhandel: die wichtigsten Erkenntnisse

Social Media ist die bevorzugte Quelle für Produktinformationen und Inspiration. Konsumenten folgen ihren Lieblingsmarken auf Social-Plattformen und erwarten überzeugende, authentische Inhalte, mit denen sie interagieren können. Deshalb brauchen Sie eine robuste Social-Media-Strategie für den Handel.

Ihre Retail-Social-Media-Strategie sollte sich auf Folgendes konzentrieren:

• Ihre Ziele für Social Media im Einzelhandel festlegen

• Entscheiden, welche Arten von Inhalten auf welchen Plattformen am besten funktionieren (die Antwort lautet meistens UGC!)

• Authentische Beziehungen zu Verbrauchern aufbauen

• Umsatz mit Social Content steigern

• Ihren ROI messen, um zu wissen, was funktioniert und woran noch gearbeitet werden muss

Dieser Fünf-Schritte-Leitfaden kann Sie loslegen. Erfahren Sie, wie wir Ihnen hier beim Social Commerce helfen können.