Bazaarvoice + Zendesk Integration

Bazaarvoice freut sich, mit Zendesk eine Partnerschaft eingegangen zu seinWird in neuem Fenster geöffnet, und zwar für eine neue Integration, die entlang der gesamten Customer Journey intelligentere Einkaufserlebnisse schafft und so Ihren Kundenservice verbessert. Hier erfahren Sie alles Wichtige!

Menschen verbringen viel Zeit damit, online einzukaufen. Und sie brauchen auf dem Weg Ihre Hilfe. Käufer suchen Inspiration, qualitativ gute Informationen und die Perspektiven echter Menschen, um sich beim Kauf sicher zu fühlen.

Am besten verbessern Sie den Kundenservice und bieten das Maß an Unterstützung, das Käufer sich wünschen, indem Sie auf Bewertungen, Rezensionen und andere nutzergenerierte Inhalte (UGC) antworten. Wenn Sie auf UGC antworten, helfen Sie Ihren Konsumenten, darauf zu vertrauen, dass sie die benötigte Hilfe erhalten. Eine starke Strategie für Antworten auf UGC hilft Ihnen, Beziehungen zu Konsumenten aufzubauen, was das Vertrauen in ihre Kaufentscheidung stärken kann."

Damit Sie wirkungsvolle UGC-Programme aufbauen (und dabei zugleich tiefere und effizientere Kundeninteraktionen schaffen), haben sich Bazaarvoice und Zendesk für eine neue Integration zusammengetanWird in neuem Fenster geöffnet.

Als führender UGC-Anbieter, der mit einem großen Netzwerk aus Händlern, Marken und Käufern zusammenarbeitet, bieten Bazaarvoice Ratings & Reviews, Questions & Answers und weitere UGC-Lösungen. Während Zendesk eine Kundenserviceplattform ist, die über 100.000 MarkenWird in neuem Fenster geöffnet mit Hunderten Millionen Kunden über E-Mail, soziale Kanäle, Bewertungsportale und mehr verbindet.

„Indem wir die Stärken von Bazaarvoice und Zendesk bündeln, machen wir es unseren Kunden leichter, kundenorientiert zu agieren“, sagt Mark Drosos, SVP of Global Partnerships bei Bazaarvoice.

„Diese Integration ist ein Wendepunkt: Sie ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Kunden-Insights nahtlos zu erfassen und zu nutzen und gleichzeitig hervorragenden Support zu bieten. Indem wir zwei Branchenführer zusammenbringen, versetzen wir Marken und Händler in die Lage, stärkere Beziehungen aufzubauen, Wachstum voranzutreiben, den Customer Lifetime Value zu steigern und das Kundenerlebnis auf ein nie dagewesenes Niveau zu heben.“

Wie die Integration von Bazaarvoice + Zendesk den Kundenservice verbessert

Die Integration von Bazaarvoice + Zendesk ermöglicht Ihnen, ein effizientes, effektives UGC-Programm aufzubauen, das hochwertige Kundenerlebnisse bietet und den Kundenservice entlang der gesamten Shopping-Journey verbessern.

Sie können Ihre Daten aus Bazaarvoice Ratings & Reviews und Questions & Answers ganz einfach in die Zendesk-Plattform integrieren. So hilft Ihnen die Integration von Bazaarvoice + Zendesk, Workflows zu verbessern, Ihren Markenruf zu stärken und den Kundenservice zu verbessern:

• Erstellen Sie belastbare Kundenprofile: Mit dem UGC, den Sie sammeln, behalten Sie im Blick, was Verbraucher über Sie und Ihre Produkte sagen. Außerdem können Sie neue Kundenprofile entdecken, die noch nicht in Ihrem CRM enthalten sind

• Verwalten Sie den Ruf Ihrer Marke in großem Umfang: Immer wenn ein Käufer Feedback hinterlässt oder eine Frage stellt, schauen Tausende weitere zu. Mit Benachrichtigungen können Sie wirkungsstarke Bewertungen und Fragen priorisieren und eine Antwortoberfläche einsetzen, mit der Ihr Team bereits gut vertraut ist

• Steigern Sie die Produktivität: Die Integration ermöglicht es Ihnen, die Kundeninteraktion über Ihre Zendesk-Plattform zu zentralisieren. Das hilft, das Workflow-Management, das Ihr Antwortteam bereits aufgebaut hat, optimal zu nutzen, was die Effizienz steigert und wertvolle Zeit spart

• Lernen Sie Ihre Kunden kennen: Bewertungen (negative wie positive) liefern eine Fülle von Informationen über Ihre Käufer. Sie erfahren, wo die Schwachstellen liegen, wo der Kundenservice hinterherhinkt und mit welchen Problemen Kunden bei Ihren Produkten zu kämpfen haben. Außerdem erkennen Sie Marktlücken, in denen Sie innovativ sein und sich verbessern könnten

• Sorgen Sie für erstklassige Kundenerlebnisse und Kundenbindung: Nutzen Sie Ihren UGC für einen informierten, personalisierten Kundensupport und steigern Sie den Customer Lifetime Value Ihrer Kunden. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie schnell auf Bewertungen und Fragen reagieren und die Kommunikation mit Verbrauchern nahtlos auf der Zendesk-Plattform nachverfolgen

• Verleihen Sie den Stimmen Ihrer Verbraucher mehr Gewicht: UGC ist ein echtes Kapital. Verbraucher, die mit UGC interagieren, konvertieren doppelt so häufig. Mit den Tools der Plattform Ratings & Reviews von Bazaarvoice sammeln Sie authentische Bewertungen, Rezensionen, Fotos und Videos von Verbrauchern

Wir helfen Ihnen, auf negative und positive Bewertungen zu antworten

UGC spielt bei den Kaufentscheidungen der Verbraucher eine enorme Rolle: 89 % lesen immer oder meistens Bewertungen, bevor sie irgendetwas kaufen. Käufer schätzen alle Bewertungen, negative wie positive. Außerdem erwarten sie, dass Sie auf ihre Bewertungen reagieren und ihre Fragen beantworten.

Bewertungsmanagement ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen UGC-Strategie. Bewertungen einfach nur eintreffen zu lassen, reicht nicht immer aus. Aber Ihre Reaktion auf all diese Bewertungen ist entscheidend, wenn es darum geht, Ihren Markenruf zu stärken, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und Käufern einfach das zu geben, was sie wollen.

Negative Bewertungen mögen auf Käufer abschreckend wirken, werden aber tatsächlich sehr geschätzt. 60 % der Käufer halten negative Bewertungen für ebenso wichtig wie positives Feedback, da sie genauso viele (oder sogar mehr) Informationen über Ihre Produkte liefern können. Die meisten Käufer erwarten jedoch, dass Sie antworten und auf die genannten Probleme eingehen.

Wenn Sie auf Bewertungen antworten, fühlen sich Käufer wertgeschätzt. Selbst die Antwort auf positive Bewertungen – die man leicht für selbstverständlich hält – schafft Vertrauen und zeigt Ihren Kunden, dass Ihnen wichtig ist, was sie zu sagen haben, und dass Sie sich dem höchsten Niveau im Kundenservice verschrieben haben.

Die Integration von Bazaarvoice + Zendesk vereinfacht das Beantworten von Kundenbewertungen und -fragen und gibt Ihnen die Möglichkeit, sich mit den nativen Inhalten auf Ihrer eigenen Website an der Konversation zu beteiligen. Das geht ganz einfach: Melden Sie sich in unserem Portal an, wo Sie Fragen und Bewertungen im gesamten Bazaarvoice Network verfolgen und verwalten können. Sie legen fest, wie und wann Sie Benachrichtigungen erhalten, damit Sie genau im richtigen Moment auf Verbraucher reagieren können.

Verbessern Sie den Kundenservice mit der Integration von Bazaarvoice + Zendesk

Mit unserer Integration mit Zendesk können Sie Kundenbewertungen und -fragen einfach und effizient in großem Umfang beantworten und so Kunden zu Stammkäufern machen.

Möchten Sie Ihre UGC-Strategie voranbringen, klügere Einkaufserlebnisse schaffen und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben? Erfahren Sie hier mehr über die Zendesk-IntegrationWird in neuem Fenster geöffnet. Oder nehmen Sie direkt unten Kontakt mit uns auf, um zu starten.

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