Clarins steigert den Absatz wichtiger Produkte durch Sampling

Clarins ist ein französisches Luxusunternehmen für Hautpflege, Kosmetik und Parfüm, das seine Produkte in Flagship-Boutiquen, an Ständen in gehobenen Kaufhäusern und in ausgewählten Apotheken herstellt und verkauft. Das Unternehmen hat sich kürzlich entschieden, seine Anti-Aging-Produkte in den Vordergrund zu stellen und sie als echtes Unterscheidungsmerkmal gegenüber anderen Marken der Branche zu präsentieren. Anti-Aging-Produkte gehören zu den wichtigsten Artikeln des Unternehmens, weshalb Clarins den Wert erkannte, sie mit der Stimme zufriedener Kunden zu bestätigen.

Trotz der hohen Qualität der Produkte hatte Clarins Schwierigkeiten, aktuelle Inhalte von seinen Kunden zu sammeln. Deshalb machte sich das Unternehmen daran, die nutzergenerierten Inhalte auf seiner Website zu erneuern, indem es eine große Zahl neuer Bewertungen gewann, in dem Wissen, dass dies helfen würde, die Konversionsraten zu steigern und den SEO-Erfolg voranzutreiben.

Bewertungsvolumen und Konversion mit Bazaarvoice Sampling steigern

Um die Zahl der Bewertungen schnell und einfach zu steigern, startete Clarins eine Sampling-Kampagne, um Produkte im Austausch für Feedback in die Hände von Verbrauchern zu bringen. Dies gelang dem Unternehmen mit Bazaarvoice Sampling, das Clarins Zugang zu einer französischen Verbrauchercommunity verschaffte, die bereit ist, die Anti-Aging-Produkte und weitere Artikel erstmals auszuprobieren und ihre Sicht zu teilen.

Clarins hat Produkte an eine ausgewählte Gruppe französischer Mitglieder der Sampling-Community von Bazaarvoice geschickt. Die Kampagne erforderte nur minimalen Zeit- und Kostenaufwand, da sich Antworten dank eines Add-ons zum bereits auf der Website integrierten Bazaarvoice-System einfach sammeln ließen. Die Bewertungen werden automatisch auf der Website angezeigt, und zwar unter Einhaltung aller erforderlichen Voraussetzungen, darunter DSGVO, Kennzeichnung incentivierter Bewertungen und Authentizitätsstandards.

Clarins hat den Fortschritt der Kampagne mit der Bazaarvoice-Lösung verfolgt, die Daten zur Anzahl der versendeten Artikel, der gesammelten Bewertungen, der durchschnittlichen Bewertung pro Produkt und weiteren wichtigen Erfolgskennzahlen lieferte. Die Rücklaufquote übertraf die Erwartungen. Tatsächlich haben 91 % der Personen, die ein Muster erhielten, eine Bewertung abgegeben – eine um 11 % höhere Quote als das ursprüngliche Rücklaufziel des Unternehmens. Das ergab 138 Bewertungen in nur 36 Tagen.

„Wir waren mit den Ergebnissen sehr zufrieden. Die Rücklaufquote war viel besser, als wir gehofft hatten, und die Ergebnisse zeigen ein hohes Engagement. Die ausführlichen Bewertungen, die diese Kampagne hervorgebracht hat, haben gezeigt, dass die Menschen ihre Erfahrung mit Clarins wirklich geschätzt haben“, sagte Marie Renouard, Digital Director bei Clarins France.

Das Unternehmen sammelte nicht nur ein großes Volumen an Bewertungen, sondern die eingegangenen Bewertungen waren auch aussagekräftig und detailliert. Als hochwertige Marke muss Clarins die Vorteile seiner Produkte kommunizieren und seine Position in einem Luxusmarkt mit vielen Wettbewerbern behaupten. Die sorgfältig verfassten und durchdachten Bewertungen der Kampagnenteilnehmer gaben Aufschluss darüber, was Kunden wichtig ist, und dienten zugleich als Testimonials für das Produkt.

„Wenn Menschen sich so viel Zeit für eine Bewertung nehmen, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie ihre Erwartungen übertroffen haben und sie ihre Begeisterung teilen möchten“, sagte Marie.

Das Unternehmen für den künftigen Erfolg aufstellen

Kunden Zugang zu so vielen Bewertungen zu geben, zahlt sich aus. Laut Daten aus dem Bazaarvoice Conversion Impact Report von Oktober 2018 bis März 2019 verzeichnet Clarins bei Website-Besuchern, die Bewertungen lesen, einen Anstieg der Konversion um 111 %, was die Vorteile bestätigt, immer mehr Bewertungen kontinuierlich zu sammeln, und dem Unternehmen zusätzliche Möglichkeiten eröffnet.

„Mit solchen Sampling-Initiativen können wir in der Einführungsphase neuer Produkte arbeiten und bekommen so einen echten Schub bei den Inhalten, die Kunden online suchen. Außerdem können wir damit proaktiv auf Produkte reagieren, die bisher keine Bewertungen erzeugt haben oder deren Bewertungen schlechter ausfallen als erwartet“, sagte ein Mitglied des E-Commerce-Teams bei Clarins.

Über Clarins

Clarins ist ein französisches Luxusunternehmen für Hautpflege, Kosmetik und Parfüm, das seine Produkte in Flagship-Boutiquen, an Ständen in gehobenen Kaufhäusern und in ausgewählten Apotheken herstellt und verkauft.