Mit Visual Commerce zum nächsten Level

Mit dem stetigen Aufkommen neuer Technologien, dem Einfluss sozialer Plattformen wie Instagram und TikTok und der Entwicklung des Consumer-to-Consumer-Marktplatzes erwarten und bevorzugen Verbraucher beim Einkaufen – online wie im Geschäft – ansprechende, visuelle Inhalte.

Als Reaktion darauf hat sich spürbar verändert, wie Marken visuelle Inhalte in den Mittelpunkt ihrer Marketing- und E-Commerce-Strategien stellen.

Als Praxis heißt das Visual Commerce, und das Ziel ist einfach: überzeugende visuelle Inhalte nutzen, um Konsumenten anzuziehen, zu beeinflussen und zu Käufern zu machen. Warum? Weil Konsumenten es wollen.

62 % der Käufer kaufen eher ein Produkt, wenn sie Kundenfotos und -videos ansehen können.

Doch wie bei jeder Marketingstrategie gab es auch hier einige Verwirrung darüber, was Visual Commerce ist – und was nicht. Um für Klarheit zu sorgen, finden Sie hier einen Leitfaden dazu, wie kluge Marketer Visual Commerce durchdenken und einsetzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Visual Commerce definieren

Beginnen wir mit den Grundlagen. Visual Commerce ist ein Sammelbegriff für verschiedene Möglichkeiten, wie Marken Bilder, Videos und sogar Virtual und Augmented Reality einsetzen können, damit Verbraucher ihre Produkte und Marke kennenlernen und eine Verbindung dazu aufbauen.

Zu den beliebten Strategien für visuellen Commerce gehören:

• Umfangreiche Produktseiten mit überzeugenden Galerien aus Produktfotos, Videos und Anwendungsaufnahmen aufbauen, für ein insgesamt außergewöhnliches E-Commerce-Erlebnis

• Visuelle Inhalte mit passenden Beschreibungen und Tags durchsuchbar machen, damit Konsumenten auf Ihrer Website leichter Produkte suchen und entdecken können

• Mit Techniken des Experiential Marketings wie AR und VR experimentieren, um Käufern die Erlebnisse zu bieten, nach denen sie sich sehnen

• Eine Social-Commerce-Plattform einsetzen, damit Käufer direkt in den sozialen Medien einkaufen können

• Visuelle nutzergenerierte Inhalte aus Social Media in Ihr Digital Shelf einbinden

• Ihre Content-Lieferkette mit authentischen, visuellen Inhalten füllen, die an jedem Touchpoint zum Kauf inspirieren

Kurz gesagt: Visual Commerce nutzt visuelle Inhalte, um Verbraucher durch ihr Einkaufserlebnis zu führen, ähnlich wie soziale Plattformen wie Pinterest.

Und es funktioniert. Von YouTube bis Instagram ist das Internet ein visueller Ort – und das liegt zu einem großen Teil daran, dass es auch die Menschen sind. Laut MITWird in neuem Fenster geöffnet dient mehr als die Hälfte des menschlichen Gehirns der Verarbeitung visueller Informationen. Mehr noch: Menschen verarbeiten Bilder im Durchschnitt 60.000-mal schneller als TextWird in neuem Fenster geöffnet.

In den letzten Jahren hat die Einzelhandelsbranche die Kraft visueller Inhalte verstanden, und die besten Marken haben Wege entwickelt, Visual Commerce in jede Phase der Customer Journey einzubinden – von der Awareness bis zur Konversion.

Warum Marken auf Visual Commerce setzen

Wie bei den vielen Beispielen für Visual Commerce gibt es eine Vielzahl überzeugender Gründe, warum er funktioniert. Es kommt jedoch auf drei Hauptpunkte an:

1. Kundenerlebnis

2. Persönliche Peer-to-Peer-Verbindung

3. Authentischer Social Proof

Visuelle Inhalte zum Mittelpunkt des E-Commerce-Erlebnisses zu machen, hilft, die Lücke zwischen Produkt und Konsument sowie zwischen stationärem Handel und Online zu schließen.

Darüber hinaus ruft visueller Content die emotionaleren, persönlicheren Inhalte hervor, nach denen sich die Verbraucher von heute sehnen, und ermöglicht es Ihrer Marke, eine authentische Verbindung zu ihnen aufzubauen. Es gibt keinen besseren Weg, diese Verbindung zu fördern, als über soziale Medien und Community-Inhalte.

Social Media hat große Auswirkungen auf Marketing und E-Commerce gehabt. Man kann Visual Commerce eine Revolution im E-Commerce-Marketing nennen, aber es ist eigentlich nur der logische nächste Schritt für ein Internet, das immer visueller und sozialer wird.

TikTok und Instagram haben zusammen Milliarden Nutzer, die jeden Tag neue, authentische Inhalte erstellen. Und ein großer Teil dieser Inhalte stammt von Marken und ihren Kunden. Hinzu kommt: 69 % der Käufer haben sich bereits von Social Media zu einem Kauf inspirieren lassen.

Visuelle nutzergenerierte Inhalte

Marken können (und sollten) diese einflussreichen Plattformen nutzen, um ihre eigenen visuellen Inhalte zu stärken und überzeugende Inhalte von Kunden zu entdecken und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Fotos und Videos von Kunden – sogenannte nutzergenerierte Inhalte (UGC) – sind ein wichtiger Bestandteil des visuellen Commerce geworden, weil er den Social Proof liefert, den andere Verbraucher für einen Kauf brauchen. Laut unserem aktuellen Shopper Experience Index unter 7.000 Käufern weltweit geben 53 % der Befragten an, dass UGC ihnen mehr Sicherheit bei Kaufentscheidungen gibt als professionelle Fotografie. Weitere 40 % sagen, dass UGC die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie ein Produkt aus einer Anzeige kaufen.

Als Konsumenten wenden wir uns an andere Konsumenten, um Bestätigung zu finden – sei es eine Produktbewertung oder ein Social-Post, der ein Produkt in Aktion zeigt. Die klügsten Marken wissen das und setzen visuellen UGC in ihrem gesamten Marketing-Mix ein – in den sozialen Medien, auf Produktseiten, in Shoppable Galleries auf ihrer Website und im E-Mail-Marketing. Im Grunde überall dort, wo Konsumenten sind.

Ob zum Teilen visueller Markeninhalte oder zum Entdecken von Kundeninhalten: Social Media ist der optimale Kanal für Visual Commerce.

Wie Marken Visual Commerce nutzen, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern

Es gibt Dutzende Möglichkeiten, Visual Commerce zum Treiber für den E-Commerce-Umsatz zu machen. Doch es gibt drei gängige Strategien, die alle erfolgreichen Marken nutzen.

1. Setzen Sie visuelle Inhalte auf Produktseiten ein

Eine der besten Möglichkeiten, Konsumenten ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten, ist es, ihnen die Informationen dort zu geben, wo sie sie brauchen: auf der Produktseite.

Erstklassige Marken gehen über Produktfotos und Textbeschreibungen hinaus und gestalten umfangreiche Produktseiten. Sie kombinieren diese klassischen Elemente mit Lifestyle-Produktfotos, Demovideos, Bewertungen und Rezensionen sowie Kundenfotos, um Käufern ein umfassendes Produkterlebnis zu bieten.

Visueller UGC in Verbindung mit Bewertungen und Rezensionen kann zum Beispiel zusätzlich Kontext und Farbe liefern. Wir haben festgestellt, dass 86 % der Verbraucher bei ihren Kaufentscheidungen sicherer sind, wenn sie visuellen UGC zusammen mit Bewertungen und Rezensionen sehen.

Der Online-Beautyhändler Feelunique ist ein hervorragendes Fallbeispiel dafür, wie man visuellen UGC auf Produktseiten richtig einsetzt. „Visuelle Inhalte sind entscheidend, um die Erfahrung eines Menschen mit einem Produkt zu vermitteln“, sagt Tom Newbald, Marketing and Customer Experience Director bei Feelunique.

Und er hat auch recht. Seit Feelunique visuelle und soziale Inhalte zusammen mit Kundenbewertungen sammelt und anzeigt, hat das Unternehmen 10 Millionen Dollar Jahresumsatz erzielt.

2. Eigenständige Galerien mit Kundeninhalten erstellen

Es gibt Visual-Commerce-Strategien, die in allen Phasen des Funnels funktionieren. In der Entdeckungsphase ist es eine wirkungsvolle Taktik, eine Galerie mit Kundenfotos und -videos zu erstellen. Eine Galerie mit visuellem UGC vermittelt ein breiteres Bild davon, wie eine Marke und ihre Produkte in der großen weiten Welt aussehen. Bonuspunkte gibt es, wenn Sie diese Galerie shoppable machen, das heißt, sie verlinkt auf die entsprechenden Produktseiten.

Der Modehändler DSW ist ein Experte darin, solche Galerien auf die Beine zu stellen.

„Eine der wichtigsten Strategien des Digitalteams ist es, das Sortiment von DSW zum Leben zu erwecken“, sagt Alison Wagner, Digital Product Specialist bei DSW. „Mehr Lifestyle-Fotografie und ‚Wie trägt man es‘-Informationen aus von Verbrauchern erstellten Inhalten stärken das Vertrauen der Kunden und fördern Konversionen.“

Galleries wie die oben gezeigte helfen, mit echten, authentischen Momentaufnahmen echter Menschen ein Lifestyle-Image rund um eine Marke aufzubauen. DSW zum Beispiel verzeichnet dank visuellem UGC eine doppelt so hohe Konversion.

3. Ermöglichen Sie Käufern, Produkte direkt über Social Media zu kaufen

Jeder gute Marketer weiß, dass man Käufer dort abholen muss, wo sie sind, und in der heutigen Handelswelt ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Käufer in sozialen Medien unterwegs sind.

Ob Markenvideo mit integrierten Produktlinks oder Shoppable Instagram-Beiträge: Visuelle Inhalte, die direkt zu einer Kaufseite führen, machen aus Besuchern Käufer. Eine der bedeutendsten Entwicklungen im Visual Commerce ist die Möglichkeit für Marken, Shoppable Content direkt auf den großen Plattformen zu posten.

Der Kauf und Verkauf in den sozialen Medien – bekannt als Social Commerce – ermöglicht es Ihnen, Ihre Marke und Ihre Produkte in dieses Gespräch einzubringen. Mehr noch: Social Commerce reicht überallhin, wo sich Käufer aufhalten. Wenn jemand auf ein markiertes Produkt in einem Instagram-Foto klickt oder auf TikTok nach oben wischt und anschließend auf der passenden Produktseite landet, ist er dem Kauf einen Schritt näher.

Shoppable Content macht es Käufern leicht, auf den Kaufen-Button zu tippen und anschließend nahtlos zu ihrem Social-Erlebnis zurückzukehren – 54 % der Käufer geben an, dass sie ein Produkt eher in den sozialen Medien kaufen würden, wenn sie auf einen Post klicken und dort direkt Produktinformationen erhalten könnten.

Bringen Sie Ihre Marke mit visuellem und Social Commerce auf die nächste Stufe

Bei allen Vorteilen des E-Commerce war das Erlebnis bisher unpersönlich. Online-Käufer können ein Produkt nicht anfassen oder einen Verkaufsmitarbeiter im Geschäft um Rat fragen – stattdessen hatten sie eine Textbeschreibung und statische Produktbilder. Versierte Marken haben innovative Wege gefunden, das Einkaufserlebnis aus dem Geschäft ins Netz zu bringen, und eine der wirkungsvolleren Strategien ist Visual Commerce.

Die Modemarke Oliver Bonas beispielsweise erkannte die Bedeutung von Visual Commerce und integrierte visuelle und soziale Inhalte in ihre Website, was zu einem führte:

• 176 % mehr Verweildauer auf der Website

• 188 % mehr Konversionen

• 26 % höherer durchschnittlicher Bestellwert.

Wenn Marken und Händler visuelle Inhalte in den Mittelpunkt von Marketing, Social Media und E-Commerce stellen, können sie die Lücke zwischen Online und Offline schließen, an den Gesprächen ihrer Kunden teilnehmen, das Einkaufserlebnis verbessern und den Umsatz ankurbeln.

Möchten Sie wissen, wie Visual Commerce in der Praxis aussieht? Überzeugen Sie sich gleich hier selbst.