Erlebnismarketing online

Jeder – und wir meinen wirklich jeden – kauft heutzutage regelmäßig online ein. Marken und Händler haben Käufer mit einem größeren Sortiment, schnellem Versand und der Möglichkeit überzeugt, jederzeit und überall einzukaufen, auch in den sozialen Medien. Doch jetzt wollen die Verbraucher mehr. Hier kommt das Erlebnismarketing ins Spiel.

Was ist Experiential Marketing?

Erlebnismarketing ist eine Marketingstrategie, die Verbraucher durch partizipative Erlebnisse einbindet. Käufer erwarten von Marken und Händlern erweiterte Prämienprogramme, Gamification, Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR), NFTs und eines Tages die Möglichkeit, im Metaverse einzukaufen. Sie wünschen sich ein Erlebnis, das einzigartig, einprägsam, personalisiert und vor allem positiv ist.

Um zu verstehen, wonach Online-Verbraucher beim Experiential Marketing suchen, haben wir über 10.000 Käufer weltweit befragt. Und 93 % von ihnen sagen, dass ihnen ein positives Einkaufserlebnis wichtig ist, und 98 % sagen, dass sie eher nach dem Erlebnis als nach dem Preis einkaufen würden.

Wir haben gefragt, was Marken tun können, um die positiven Erlebnisse zu bieten, nach denen sie sich sehnen. Hier sind die aktuell wichtigsten Trends im Erlebnismarketing, die man im Blick behalten sollte, basierend auf ihren Antworten.

Integrieren Sie Gaming-Elemente in das Online- und Ladeneinkaufserlebnis

Spiele wie Wordle und Candy Crush sind nicht ohne Grund beliebt. Sie fesseln die Aufmerksamkeit der Spieler, geben ihnen Angebermomente, wenn sie gewinnen, und sorgen dafür, dass sie immer wieder zurückkommen. 70 % der Käufer wünschen sich Spielelemente in ihren Online-Shopping-Sitzungen – und sie würden Gaming auch beim Einkaufen im Geschäft und in der App gern sehen.

Gamification-Marketing kann Elemente wie das Sammeln von Punkten, das Verdienen von Badges oder den Aufstieg in verschiedene Level umfassen. Visuelle Elemente wie Ranglisten, Fortschrittsbalken oder Countdowns geben Käufern eine spannende visuelle Orientierung, um den Überblick über ihren Stand zu behalten.

Die Hälfte der Käufer wünscht sich Gaming-Funktionen, um einen Rabatt freizuschalten. Andere möchten Marken- oder produktbezogenen Communities beitreten. Gaming-Funktionen bringen eine Fülle von Vorteilen:

• 72 % der Verbraucher verbringen mehr Zeit in Apps oder auf Websites, wenn sie Punkte erhalten, die sich in Rabatte umwandeln lassen

• 77 % werden nutzergenerierte Inhalte (UGC) einreichen, etwa eine Bewertung oder ein Foto oder Video, auf dem sie das Produkt verwenden, um eine Prämie zu erhalten

Das Cup-Flip-Spiel von StarbucksWird in neuem Fenster geöffnet animierte Kunden dazu, ihre Ergebnisse in den sozialen Medien zu teilen, und belohnte Gewinner mit Gutscheinen für den Einkauf im Geschäft. Die Kampagne erzielte eine Verweildauer von 30 Sekunden, 90 % Engagement, 60 Sekunden Interaktionszeit pro Nutzer und übertraf ihr Ziel für Gutschein-Downloads um satte 110 %.

Integrieren Sie Live Shopping, AR und VR

Erlebnismarketing ist so wichtig, weil eine zentrale Erkenntnis unserer Umfrage lautet: Käufer wollen, dass Sie Online-Shopping-Erlebnisse auf die nächste Stufe heben. In einer weiteren Umfrage, die Bazaarvoice kürzlich durchgeführt hat, haben wir festgestellt:

Und wenn wir zu dieser Umfrage zurückkehren, sehen wir, dass dies eindeutig weiterhin heiße Themen sind. Livestream-Shopping zum Beispiel begeistert Käufer besonders. Laut McKinseyWird in neuem Fenster geöffnet soll Live Shopping bis 2026 rund 20 % des gesamten E-Commerce ausmachen.

VR, AR, und das Metaverse (dazu später mehr) sind weitere Online-Shopping-Erlebnisse, auf die sich Verbraucher freuen. Aber 59 % der Käufer wünschen sich AR und VR auch in physischen Geschäften. Über ein Drittel der Käufer hat AR und VR beim Einkaufen bereits genutzt:

• 39 % haben virtuelle Möbeltools genutzt

• 32 % haben virtuelle Umkleidekabinen genutzt

• 26 % haben virtuelle Make-up-Tools genutzt

Käufer kaufen Kleidung, Elektronik sowie Gesundheits- und Schönheitsprodukte eher über AR und VR. Sie greifen am häufigsten über ihr Smartphone (63 %), ihren Laptop (52 %) und ihr Tablet (41 %) auf die Tools zu. Und sie möchten die Technologie auch in den sozialen Medien nutzen, um:

• Belohnungen freischalten (65 %)

• Live shoppen (46 %)

• Produkte per AR/VR anprobieren (38 %)

Sephora ist eine Marke, die mit AR bereits Erfolg hat, und zwar mit dem Tool Virtual ArtistWird in neuem Fenster geöffnet, mit dem Käufer den perfekten Lidschattenton finden. Die mobile App nutzt AR und Gesichtserkennung, damit Käufer Produkte vergleichen und vor dem Kauf ausprobieren können.

Den NFT-Trend nutzen

Sie haben bestimmt schon die beliebten Non-Fungible Tokens (NFTs) des Bored Ape Yacht ClubWird in neuem Fenster geöffnet gesehen. McKinseyWird in neuem Fenster geöffnet prognostiziert, dass NFTs im kommenden Jahr bei Modemarken und Händlern zum Mainstream werden.

Käufer beachten auch NFTs. 59 % der Verbraucher wissen, was ein NFT ist, und 22 % wissen es so ungefähr, ergab unsere Umfrage. Zugegeben, nicht die beruhigendsten Antworten. Aber fast die Hälfte der Käufer plant, im nächsten Jahr einen NFT zu kaufen, und 27 % planen, irgendwann einen zu kaufen. Es lohnt sich also, aufmerksam zu sein.

Einige große Marken wie Nike und GucciWird in neuem Fenster geöffnet springen bereits auf den NFT-Trend auf. Wenn Sie Wege finden, die digitalen Assets in Ihre Einkaufserlebnisse einzubinden, hilft das Ihrer Marke, sich abzuheben und unter NFT-Enthusiasten eine Gefolgschaft treuer Käufer aufzubauen.

Der Schritt ins Metaverse

Jeder hat schon vom Metaverse gehört, aber nur etwa die Hälfte der Verbraucher gibt an, es wirklich zu verstehen. Dennoch droht es zum ultimativen Werkzeug für Erlebnismarketing zu werden, weil es Marken die Möglichkeit bietet, Käufer auf einer tieferen Ebene zu erreichen. Käufer haben große Erwartungen an das Metaverse und planen, es für Folgendes zu nutzen:

• Ein neues Erlebnis ausprobieren (53 %)

• Neue Produkte entdecken (45 %)

• Mehr Personalisierung beim Einkaufen haben (70 %)

Viele Käufer glauben jedoch, dass das Metaverse frühestens in drei Jahren breit genutzt wird. Sobald es sich stärker durchgesetzt hat, gehen fast 40 % davon aus, dass sie im Metaverse etwa genauso viel Zeit mit Einkaufen verbringen werden wie online oder in Geschäften.

Mehrere Marken sichern sich bereits Platz im Metaverse. BeautySphere von P&GWird in neuem Fenster geöffnet ist eine Metaverse-Welt, in der Verbraucher Spiele, Podiumsdiskussionen und Live-Inhalte genießen können. Die Welt legt den Schwerpunkt auf verantwortungsvolle Schönheit, und Besucher können ein Herbal-Essences-Programm absolvieren, um echte Bäume zu pflanzen.

Trotz der Begeisterung haben Käufer einige Bedenken gegenüber dem Metaverse, die Sie bei der Entwicklung von Strategien für die virtuelle Welt im Hinterkopf behalten sollten. Konkret sorgen sie sich um die Sicherheit ihrer persönlichen Daten. Sie sind außerdem besorgt, nicht zu verstehen, wie man es nutzt, wie man Käufe im Metaverse zurückgibt oder dass sie Dinge in dieser Welt ausprobieren können.

Nutzen Sie Prämienprogramme, um Beziehungen zu vertiefen

Prämienprogramme sind natürlich nichts Neues – 69 % der Käufer haben bereits an einem Prämienprogramm einer Marke oder eines Händlers teilgenommen. Dennoch sind sie ein wirksames Instrument, um Käufer auf persönlicher Ebene einzubinden. 66 % der Verbraucher geben an, dass sie sich beim Einkaufen für „großartige Personalisierung“ interessieren.

Das sagen Käufer, was sie am meisten dazu motiviert, einem Prämienprogramm beizutreten:

• Rabatte (64 %)

• Kostenlose Proben (58 %)

• Frühzeitiger Zugang zu Sales oder neuen Produkten (47 %)

• Ihre Begeisterung für die Produkte oder Dienstleistungen (41 %)

65 % der Käufer kaufen eher etwas, wenn sie an einem Prämienprogramm teilnehmen können. Und 80 % haben mehr Geld ausgegeben als geplant – bis zu $30 –, um eine Prämie freizuschalten.

Die meisten Käufer legen wahrscheinlich ein Konto an, um an einem Prämienprogramm teilzunehmen. Viele wissen auch, dass sie eine Anzeige ansehen, Freunde oder Familie werben oder sich für einen Newsletter anmelden können, um einen Rabatt freizuschalten. Dennoch haben nur etwa 30 % bis 40 % der Käufer das tatsächlich ausprobiert.

Bewertungen und Rezensionen mit Shopping-Innovationen erweitern

Gamification und Erlebnismarketing sind hervorragende Instrumente, um die Zahl Ihrer Bewertungen zu steigern. Bewertungen gehören nach wie vor zu den stärksten Kaufmotivatoren für Käufer.

Unsere Umfrage hat ergeben, dass 40 % der Käufer Bewertungen und Rezensionen für den wichtigsten Faktor halten, der ihnen bei der Kaufentscheidung hilft. Käufer sind besonders gern bereit, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn eine Marke sie darum bittet und ihnen etwas dafür anbietet:

• 56 % hinterlassen Bewertungen, wenn sie dadurch an einem Gewinnspiel teilnehmen

• 40 % hinterlassen nach einem Kauf Bewertungen, nachdem sie eine E-Mail von einer Marke oder einem Händler erhalten haben

• 37 % hinterlassen Bewertungen, wenn die Bewertung auf der Website einer Marke oder in einer Marketingkampagne verwendet wird

Experimentieren Sie mit Ihrer Strategie für Erlebnismarketing

Online-Shopping ist allgegenwärtig. Deshalb müssen Sie handeln, um diese Käufer auch in Zukunft weiter zu umwerben. Eine Strategie für Erlebnismarketing zu starten, ist der Weg dorthin.

Denn die zentrale Erkenntnis lautet: Käufer wollen Online-Einkaufserlebnisse (und Erlebnisse im Geschäft), die durch neue Technologie aufgewertet werden. Gamification, AR, VR, NFTs und das Metaverse – es gibt mehrere Wege, das umzusetzen. Manche funktionieren besser als andere. Aber solange Sie nicht anfangen, werden Sie es nicht wissen.

Das ist erst der Anfang. Lesen Sie unseren vollständigen Forschungsbericht unten, um mehr zu erfahren.

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