Voici les 64 statistiques fondamentales sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC) que toute marque doit connaître, de la stratégie au social, jusqu'au ROI potentiel. Publié le : 14 juin 2023 Auteur : Andrew Brzezicki
Les chiffres ne mentent pas. Par définition, une statistique est une donnée obtenue à partir d’une étude portant sur une grande quantité de recherches numériques. Lorsque l’on envisage une nouvelle tactique ou stratégie, comme faire évoluer ses efforts de contenu de marque vers le contenu généré par les utilisateurs, s’appuyer sur la recherche est l’une des premières étapes pour tout marketeur avisé. Mais avant d’examiner les données et statistiques sur le contenu généré par les utilisateurs, un petit point pédagogique s’impose.
L'UGC (User-generated Content) désigne tout contenu — avis, posts sur les réseaux sociaux, questions-réponses — créé par un individu plutôt que par une marque.
Historiquement, l’UGC était davantage une tactique B2C, mais de plus en plus d’entreprises B2B prennent conscience du potentiel que l’UGC peut apporter à leur marque et commencent à rééquilibrer leur mix de canaux marketing.
Les acheteurs veulent voir l'UGC partagé par les marques sur l'ensemble de leurs points de contact numériques et physiques. C'est pourquoi 82 % des marques et des distributeurs transfèrent, ou envisagent de transférer, leurs budgets de médias payants vers la création de contenu propriétaire et gagné. (Considérez-le comme une statistique bonus en plus des 64 autres).
Au-delà d’être le contenu que les acheteurs veulent vraiment voir de la part des marques, comme démontré plus haut, l’UGC présente une foule d’avantages. Il joue un rôle crucial tout au long du processus d’achat du consommateur, en inspirant des décisions d’achat sûres à chaque étape.
Source : Trouver votre fournisseur d’UGC idéal
Quand nous voulons acheter quelque chose, nous nous tournons spontanément vers les autres acheteurs pour obtenir des conseils. Nous voulons lire un avis honnête ou voir à quoi ressemble un produit dans la vraie vie, et pas seulement lors d’un shooting photo soigneusement mis en scène. L’UGC apporte la preuve sociale dont les acheteurs ont besoin, et ce n’est que le début.
En tant que première plateforme de contenu généré par les utilisateurs de bout en bout (ce n’est pas nous qui le disons, mais G2), nous disposons d’une mine d’études, d’insights et de statistiques sur le contenu généré par les utilisateurs, que nos clients nous demandent fréquemment de partager. Nous les avons donc compilés dans ce recueil pratique à mettre en favori, pour vous servir de référence.
Mais pour offrir une approche équilibrée, nous avons aussi veillé à inclure diverses statistiques liées à l'UGC provenant de tiers et d'autres sources fiables.
1. 86 % des marques et des distributeurs estiment que davantage d'UGC authentiques dans leurs médias payants et propres améliorerait la performance de leurs publicités et de leurs contenus
2. 25 % des résultats de rechercheS'ouvre dans une nouvelle fenêtre des plus grandes marques mondiales sont des liens vers des UGC
3. Les acheteurs sont près de 2,5 fois plus susceptiblesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de dire que les UGC sont plus authentiques que les contenus créés par les marques
4. 60 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre estiment que l'UGC est le contenu marketing le plus authentique
5. Près de la moitié des acheteurs sont moins enclins à acheter auprès d’une marque ou d’un distributeur qui n’affiche pas d’avis sur son site
6. 53 % des acheteurs affirment que l’UGC leur donne plus confiance dans leurs décisions d’achat que la photographie professionnelle
7. 40 % des acheteurs affirment que l’UGC les incite davantage à acheter un produit vu dans une publicité
8. Lorsqu’ils font leurs achats sur le site d’une marque ou d’un distributeur, 40 % des acheteurs n’achètent pas s’il n’y a pas d’UGC sur la page produit
9. Les publicités basées sur l’UGC obtiennent des taux de clics 4 fois plus élevésS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que la moyenne
10. 84 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sont plus susceptibles de faire confiance à la campagne marketing d'une marque si elle comporte de l'UGC
11. 77 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sont plus susceptibles d'acheter un produit qu'ils ont découvert grâce à l'UGC
12. 85 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre affirment se tourner vers l'UGC visuel plutôt que vers les contenus de marque au moment de leurs décisions d'achat
13. Les visiteurs des sites web proposant de l'UGC passent 90 % de temps en plus sur le siteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre
14. Les conversions augmentent de 10 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre lorsque l'UGC est intégré au parcours d'achat en ligne
15. 77 % des personnes déclarent qu'elles soumettraient de l'UGC pour obtenir une récompense
16. La moitié des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre souhaiteraient que les marques leur indiquent quel type de contenu créer et partager
17. 80 % des consommateurs préfèrent voir de vraies photos de clients plutôt que des photos de banque d'images
18. La présence d'UGC augmente le chiffre d'affaires par visiteur de 154 %
19. Les acheteurs font davantage confiance à l'UGC lorsqu'il est utilisé dans une publicité (42 %) qu'aux marques qui font de la publicité sans UGC (31 %)
20. Les UGC font vendre : les marques et les distributeurs classent les avis (64 %) et les photos et vidéos de clients (43 %) parmi les éléments les plus influents de leurs efforts de vente et de publicité
21. 62 % des acheteurs sont plus enclins à acheter un produit s'ils peuvent voir des photos et des vidéos de clients
22. 74 % des acheteurs souhaitent voir des contenus de consommateurs sur les sites web des marques
23. Les publicités avec des UGC affichent une réduction de 50 % du coût par clicS'ouvre dans une nouvelle fenêtre par rapport aux publicités sans
24. Les UGC représentent sept des dix principaux types de recherche que les acheteurs préfèrent utiliser avant d'acheter (l'une de nos statistiques préférées !)
25. Les clients de Bazaarvoice constatent 3 fois plus de conversions lorsque le contenu social est associé aux avis chez les distributeurs
26. Il suffit de 10 avis produits pour augmenter le taux de conversion de 45 % (étude Bazaarvoice, 2023)
27. 63 % des entreprises s'appuient sur les avis pour atteindre leurs objectifs SEO
28. 88 % des acheteurs consultent les avis avant d'acheter
29. 61 % des consommateurs sont tout à fait d'accord ou d'accord pour dire que les avis récents (rédigés au cours des 3 derniers mois) sont plus fiables que les avis plus anciens
30. 71 % des acheteurs sont d’accord pour dire que le nombre d’avis sur les produits est plus important en fonction du coût du produit
31. Près d’un tiers des acheteurs sont d’accord pour dire qu’un produit a besoin de plus de 100 avis pour être jugé crédible
32. 85 % des acheteurs consultent les avis produits en ligne sur leur téléphone lorsqu’ils font leurs achats en magasin
33. Plus d’un tiers des acheteurs jugent les avis avec photos plus crédibles que ceux sans photos
34. Les gens ont besoin de voir les avis négatifs dans le parcours d’achat : 85 % des acheteurs estiment que les avis négatifs sont aussi importants, voire plus importants, que les avis positifs
35. Les faux avis brisent la confiance : 52 % des acheteurs affirment que les faux avis leur font perdre confiance dans la marque
36. Un seul faux avis gâche tout : 75 % des acheteurs affirment que s’ils repèrent un faux avis sur un produit présent sur un site, leur confiance dans les avis des autres produits du même site en serait affectée
37. Ce que contient un avis : 4 % des avis détaillent des défauts du produit, 2 % des avis détaillent des améliorations du produit, 1 % des avis détaillent des améliorations du texte
38. Les faux avis gâchent la vente : s’ils soupçonnent de faux avis, 56 % n’achèteraient pas le produit, 50 % ne feraient pas confiance à la marque, 34 % ne feraient pas confiance aux autres avis et 25 % n’achèteraient pas sur le site
39. 60 % des acheteurs préféreraient acheter un produit qui compte 10 avis avec des photos d’utilisateurs plutôt que 200 avis sans photos (enquête Bazaarvoice, janvier 2023)
40. 70 % des acheteurs préfèrent acheter un produit plus cher avec de meilleures notes et de meilleurs avis plutôt qu'un produit moins cher avec moins d'avis (enquête Bazaarvoice, 2023)
41. En moyenne, 72 % des participants au sampling indiquent qu'ils rachèteront le produit (enquête Bazaarvoice, 2022)
42. L'ajout de Review Highlights peut augmenter le taux d'engagement de 12 %
43. L'ajout de Review Highlights en haut de la section des avis peut augmenter les taux de conversion de 3,5 %
44. 33 % des acheteurs souhaitent des QR codes en magasin à scanner pour lire les avis en ligne
45. 97 % des acheteurs ont déjà acheté via les réseaux sociaux 🤯
46. 69 % des acheteurs se sont laissé inspirer par les réseaux sociaux pour acheter via un autre canal
47. 54 % des acheteurs disent qu'ils seraient plus enclins à acheter un produit sur les réseaux sociaux s'ils pouvaient cliquer sur le post et obtenir les informations produit directement sur la plateforme
48. En 2022, 27,3 % des utilisateurs de TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont effectué un achat via la plateforme
49. 97 % des consommateurs de la Gen Z disent utiliser les réseaux sociaux comme première source d'inspiration shopping
50. 44 % des marques et des distributeurs utilisent les réseaux sociaux pour générer du trafic vers leur site en ligne
51. 42 % des acheteurs affirment qu’ils achèteraient un produit sans photos professionnelles (avec uniquement des photos créées par des utilisateurs)
52. 41 % des marques et des distributeurs fournissent au personnel en magasin du contenu social issu de fans/d’influenceurs à partager avec les acheteurs
53. 31 % des marques et des distributeurs intègrent du contenu social de fans et d’influenceurs dans leur marketing par e-mail
54. Les acheteurs sont sociaux : un sur cinq déclare acheter sur les réseaux sociaux, principalement via les boutiques Facebook (41 %), les stories Instagram d’influenceurs (37 %) et les publicités sur Instagram (36 %)
55. Les entreprises constatent 50 % d’engagement en plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre lorsque du contenu généré par les utilisateurs est intégré aux campagnes sociales
56. Des taux de conversion supérieurs de 140 % lorsque les utilisateurs interagissent avec le contenu des galeries sur les pages produits (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
57. Une valeur moyenne des commandes supérieure de 15 % lorsque les utilisateurs interagissent avec le contenu des galeries sur les pages produits (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. 308 % de temps en plus passé sur le site lorsque les utilisateurs interagissent avec le contenu des galeries sur les pages produits (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
59. Le multiplicateur ROBO (research online, buy offline) moyen pour les marques du réseau de Bazaarvoice est de 3,91x : cela signifie que pour chaque dollar de chiffre d’affaires influencé en ligne, l’UGC en influence $3,91 en magasin
60. Feelunique génère 10 millions de dollars de ventes annuelles grâce à l’UGC
61. GANT a réduit son taux de retour de 5 % en tirant parti de l’UGC
62. Iconic London a obtenu une hausse de 126 % de ses taux de conversion grâce à l’UGC
63. Bazaarvoice apporte 2,71 % de contribution au chiffre d’affaires total
Et enfin...
64. Pour chaque dollar dépensé sur la plateforme Bazaarvoice, vous obtenez 4 dollars de retour. (Soit un ROI de 400 % !) 📈
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Comme le montrent les statistiques, intégrer l’UGC peut rendre votre marque plus authentique, inspirer les décisions d’achat des acheteurs et générer un ROI considérable.
Si les statistiques ci-dessus vous ont convaincu d’associer vos actions de marque à l’UGC, la première étape consiste à choisir le bon prestataire UGC. Il y a six domaines essentiels à examiner pour évaluer un partenaire potentiel :
Source : Trouver votre fournisseur d’UGC idéal
Le bon fournisseur d’UGC, ce n’est pas seulement quelques statistiques. Il sera expert dans les six domaines clés ci-dessus, et bien plus encore. Mais n’oubliez pas que tous les partenaires UGC ne se valent pas et que l’étape d’évaluation peut prendre un certain temps. Vous ne savez pas par où commencer ?
Lisez notre e-book sur la façon de trouver votre fournisseur d'UGC idéal pour connaître les questions essentielles à se poser lors du choix d'un partenaire de contenu généré par les utilisateurs.
Ressource à la une
Andrew Brzezicki
Responsable du marketing de contenu mondial
L'UGC (User-generated Content) est un contenu authentique créé par les clients. Découvrez ce que signifie l'UGC, pourquoi il est si puissant et comment l'exploiter en marketing pour instaurer la confiance et booster les ventes.
Plongeons dans la psychologie et le comportement des consommateurs pour comprendre pourquoi le marketing par UGC fonctionne si bien pour les marques et les distributeurs.
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