Guide des analytics Instagram pour les marques

Lorsque le chocolatier suisse Lindt a voulu déterminer quelles images de ses délicieux produits trouvaient le plus d’écho auprès de ses abonnés, la marque s’est tournée vers les insights fournis par ses analyses Instagram. Qu’a-t-elle découvert ? Que les photos de simples tablettes de chocolat sans emballage surpassaient tout le reste dans son fil.

À partir de cet insight, Lindt a commencé à donner à ses abonnés davantage de ce qu’ils voulaient. Et la stratégie a payé : les visites sur le site de la marque de chocolat ont augmenté de 130 % et son taux de clics a progressé de 178 %.

En tant que social media manager, vous connaissez bien la frustration de décoder ce qui plaît réellement à votre audience au milieu des changements incessants d’Instagram Insights. Mais quel que soit l’objectif de votre marque sur Instagram, qu’il s’agisse de gagner des abonnés ou d’augmenter les ventes, il est essentiel non seulement de surveiller les analyses, mais aussi de les comprendre vraiment.

Savoir quelles données rechercher et comment les analyser peut vous aider à mieux atteindre votre audience cible, à publier des contenus plus engageants et à élaborer une stratégie sociale plus efficace pour atteindre vos objectifs et votre ROI.

Ce guide complet vous accompagne pas à pas dans l'analytique Instagram et explique ce que signifie chaque indicateur et pourquoi il est important de le suivre, pour que vous puissiez élaborer une stratégie Instagram gagnante.

Chapitres :

1. Pourquoi utiliser les statistiques Instagram

2. Comment accéder aux statistiques Instagram

3. Les insights Instagram que vous pouvez consulter

4. Statistiques des posts individuels

5. Statistiques des Instagram Stories

6. Statistiques des tags produits Instagram

7. Bien interpréter les statistiques Instagram

Pourquoi utiliser les analyses Instagram

Les analyses Instagram aident les marketeurs à comprendre trois points importants :

1. Les personnes : qui interagit avec votre contenu ?

2. Contenu : Quel contenu suscite de l’engagement ?

3. Produits : quels produits présents dans ce contenu génèrent le plus d’engagement ?

Lorsque vous prenez tous ces éléments en compte — qui consulte vos posts, comment votre contenu performe et quelle valeur il génère — vous pouvez alimenter votre feed de façon plus intelligente et améliorer votre stratégie de contenu globale.

De plus, si vous ne consultez pas régulièrement les chiffres, vous risquez de passer à côté d’insights et d’opportunités clés. Par exemple, vous publiez peut-être trop souvent ou pas assez, vous ciblez peut-être la mauvaise audience, ou vous négligez peut-être des commentaires ou des mentions susceptibles de déboucher sur de futurs partenariats.

Comment accéder aux statistiques d’Instagram

Les analyses Instagram, connues sous le nom d’Instagram Insights, sont réservées aux profils professionnelsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Vous pouvez y accéder depuis le profil de votre compte de deux façons. Vous pouvez d’abord accéder aux Insights directement depuis votre profil en cliquant sur « Tableau de bord professionnel ».

Vous accédez alors à un tableau de bord où vous retrouvez les insights, les outils et d'autres ressources pour votre compte professionnel. Pour accéder à Instagram Insights depuis ce tableau de bord, cliquez sur les indicateurs individuels en haut de la page afin d'en voir plus d'informations. Par exemple, si vous voulez consulter votre portée, cliquez sur « Comptes touchés ».

Vous pouvez aussi accéder aux statistiques Instagram en cliquant sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit de l’écran, puis en sélectionnant « Statistiques » dans la liste des options.

Si vous n’avez pas encore de profil professionnel, suivez ces instructionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour passer à un compte professionnel. Si vous venez tout juste de passer à un profil professionnel, il se peut que vous n’ayez pas encore de données disponibles dans Instagram Insights. N’oubliez pas non plus qu’Instagram ne peut vous fournir des données d’analyse que sur les posts et les Stories publiés après votre passage à un profil professionnel.

Jusqu’en 2023, vous ne pouviez voir que les données de la semaine précédente. Désormais, vous pouvez consulter les insights des sept derniers jours, 14 jours, 30 jours, trois mois, six mois, 12 mois ou deux ans. 📈

Les insights Instagram que vous pouvez consulter

Lorsque vous accédez à Instagram Insights, vous voyez trois groupes de données différents : la portée, l’engagement et les abonnés. Dans chaque groupe, vous pouvez explorer encore plus de données en détail.

Comptes touchés

Sous « Comptes touchés », vous verrez le nombre total de comptes touchés et d’impressions générées.

• Portée : nombre de comptes Instagram atteints par vos publications

• Impressions : nombre de fois où vos posts ont été vus

En haut, votre portée est répartie entre abonnés et non-abonnés, ce qui vous permet de savoir si vous touchez efficacement vos abonnés. En dessous, vous pouvez également consulter un aperçu des données démographiques des audiences que vous avez touchées, notamment leur ville, leur pays, leur tranche d’âge et leur genre. (Vous pourrez voir une répartition plus détaillée de ces informations dans la section « Total des abonnés ».)

Sous les données démographiques, vous verrez une section « Activité du profil ». Dans cette section, vous pouvez voir combien de visites de profil et de clics sur des liens externes ont eu lieu pendant une période donnée. Si vous avez configuré des options d’e-mail, de téléphone et/ou de SMS sur votre profil, vous pouvez également voir combien de fois elles ont été cliquées.

• Visites du profil : nombre de vues du profil sur la semaine

• Appuis sur un lien externe : nombre de fois où quelqu'un a cliqué sur le lien dans votre profil Instagram

• Appuis sur le bouton d’appel : Nombre de fois où votre numéro de téléphone ou le bouton « Appeler maintenant » a été cliqué

• Appuis sur le bouton e-mail : Nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur le bouton « e-mail » de votre page de profil

• Taps sur le bouton de texte : nombre de clics sur votre bouton de texte

Ces données de la section « Activité du profil » vous donnent un aperçu de la façon dont votre audience interagit chaque semaine avec votre marque. Par exemple, si vous constatez que les visites de profil et les clics vers le site web augmentent, il est clair que votre audience est active et engagée avec votre marque. En revanche, si ces chiffres restent faibles, voire diminuent, vous devrez ajuster votre stratégie et trouver de nouvelles façons d’impliquer votre audience.

Pourquoi l’onglet « Comptes touchés » est important

Ces chiffres donnent un bon aperçu des performances de votre contenu : le nombre de personnes qu'il touche et le nombre de vues qu'il reçoit.

Vous pouvez utiliser ces données pour essayer de discerner ce qui a pu provoquer une variation des impressions. Peut-être avez-vous lancé un nouveau produit cette semaine-là, ou organisé un jeu concours qui a incité les utilisateurs à partager un post pour augmenter leurs chances de gagner.

Identifier ce qui fonctionne, ou ne fonctionne pas, pour votre audience vous permet d’améliorer votre stratégie.

Comptes engagés

Lorsque vous consultez « Comptes engagés », vous voyez le nombre total de personnes qui ont interagi avec votre contenu sur une période donnée, par rapport à la période précédente. Instagram ventile ce chiffre entre abonnés et non-abonnés.

Vous verrez ensuite une section « Interactions avec le contenu », où vous pouvez voir le total des interactions avec votre contenu. Sous le total, vos interactions sont ventilées par type d’interaction des personnes avec vos posts, Stories et Reels.

Pour chaque post et chaque Reel, vous pouvez voir les likes, les commentaires, les enregistrements et les partages. Pour les Stories, vous pouvez voir les réponses, les likes et les partages. Si vous avez diffusé des vidéos en direct pendant cette période, vous pouvez aussi voir les commentaires et les partages de ces vidéos.

Pourquoi l’onglet « Comptes engagés » est important

L’engagement avec les posts est important, car il révèle le type de contenu qui retient l’attention de votre audience, ce qui vous permet d’ajuster votre stratégie. Par exemple, si vous remarquez que les photos d’un certain style ou utilisant un filtre précis donnent des résultats exceptionnels, vous pourrez utiliser plus souvent cette tactique à l’avenir.

L’engagement est important à suivre pour les marques e-commerce, car les utilisateurs qui interagissent avec votre marque sont plus susceptibles d’acheter. Donc, si un post génère beaucoup d’engagement, c’est clairement qu’il trouve un écho d’une manière ou d’une autre. Mais cet engagement peut-il se traduire en conversions ? Autrement dit, y a-t-il un véritable engagement avec vos produits ?

Nombre total d’abonnés

Vient ensuite l’onglet des abonnés. Dans cette section, vous trouverez une ventilation plus détaillée de vos abonnés et de leurs données démographiques.

Vous pouvez voir votre croissance globale, y compris le nombre de personnes qui vous ont suivi et ne vous suivent plus sur une période donnée, puis la comparer à la période précédente.

Si vous continuez à faire défiler, vous trouverez des données démographiques plus précises sur votre audience. Vous pouvez consulter les principaux lieux de vos abonnés par ville ou par pays pour savoir où se trouve la majorité d’entre eux. Vous pouvez ensuite voir la tranche d’âge globale de vos abonnés ou la ventiler par sexe.

Enfin, vous pouvez voir à quels moments vos abonnés sont les plus actifs. Instagram ventile ces données par heure et par jour pour vous permettre de repérer les meilleurs moments pour publier vos contenus. Par exemple, si la majorité de vos abonnés sont actifs le vendredi à 16 h, c’est un bon moment pour publier dans votre story et sur votre feed.

Pourquoi l’onglet « Total des abonnés » est important

Ces données peuvent vous indiquer si vous touchez votre audience cible, ou s’il existe une audience pour votre contenu ou votre produit dont vous n’aviez pas connaissance. Par exemple, si votre audience est plus jeune, vous voudrez peut-être publier plus souvent sur Instagram ou dans les Stories Instagram, car les tranches d’âge plus jeunesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont tendance à être actives sur Instagram.

Une fois que vous comprenez mieux l'ensemble de votre audience, vous pouvez examiner les posts un par un pour voir comment votre contenu est accueilli.

Comprendre les données

Lorsque vous interprétez les données d'Instagram Analytics, il est important d'avoir des objectifs en tête afin de déterminer si votre contenu les atteint :

• Si votre objectif avec Instagram est de développer la notoriété de votre marque, vous devrez prêter une attention particulière à des indicateurs comme votre nombre d’abonnés, les impressions, la portée et le nombre de likes et de commentaires que reçoivent vos posts

• Si vous cherchez à générer du trafic vers votre site web et que vous avez un fort engagement mais aucun clic sur le profil, vous voudrez peut-être réfléchir aux moyens d’utiliser vos posts pour inciter les abonnés à visiter votre profil et à cliquer

Maintenant que vous pouvez comparer les données Instagram du mois et du trimestre précédents, vous pouvez suivre et surveiller de plus près si vous progressez vers vos objectifs sur le long terme.

Questions à se poser

Votre nombre d’abonnés augmente-t-il, diminue-t-il ou stagne-t-il ? Même si certaines fluctuations sont normales, si vous constatez une hausse soudaine du nombre d’abonnés, il vaut la peine de déterminer ce qui l’a provoquée. Un utilisateur influent vous a-t-il identifié dans un post ? Le type de contenu que vous publiez a-t-il changé ?

Quels posts reçoivent le plus d’impressions ou ont la plus grande portée ? Vos posts sur les produits attirent-ils beaucoup l’attention, ou les posts de micro-influenceurs sont-ils plus performants ? Les utilisateurs interagissent-ils avec votre contenu de marque, ou les posts ponctuels font-ils mieux ? Dans ce dernier cas, comment optimiser le contenu de marque pour l’engagement ?

Atteignez-vous votre audience cible ? Examinez les données sur votre audience pour déterminer si vous touchez les principales catégories démographiques. Si ce n’est pas le cas, quels ajustements devez-vous apporter ? Quelle audience touchez-vous déjà, et comment cela pourrait-il affecter votre marque ?

À quelle fréquence faut-il publier ? Essayez de ne publier qu'une fois par jour, puis publiez plus souvent. Comparez le niveau d'engagement obtenu selon les différentes fréquences de publication, car chaque audience a un appétit différent pour le contenu.

Analyses par post

Si vous voulez voir comment un post particulier a performé, vous pouvez le faire facilement en sélectionnant le post et en cliquant sur « Afficher les statistiques », comme illustré ci-dessous.

Ici, en plus de voir combien de likes, de commentaires, de partages et d’enregistrements un post a reçus, vous pourrez approfondir encore davantage les performances du post.

Une fois dans le tableau de bord « Statistiques du post », vous verrez un aperçu des performances du post. Sous cet aperçu, vous trouverez les rubriques « Portée », « Engagement » et « Activité du profil ». Dans ces sections, vous verrez combien de comptes Instagram uniques vous avez touchés, combien d'utilisateurs se sont abonnés à votre compte à partir de ce post, et d'où proviennent les impressions du post.

Comprendre les données

Analyser en détail la performance d’un post précis peut révéler de nombreuses informations :

• Si certains types de posts, comme les photos de produits, les photos lifestyle ou les visuels graphiques, génèrent plus d’engagement, vous aurez intérêt à en publier davantage et à voir si vous pouvez reproduire ce succès

• Si votre Instagram est shoppable, vous constaterez peut-être que les photos en gros plan de vos produits obtiennent plus de clics que les images présentant de nombreux produits différents dans un format « shop this look »

Questions à se poser

Quels posts génèrent le plus d’interactions ? Lesquels obtiennent le plus de visites de profil, de clics vers le site web ou d’e-mails ? Lesquels ont la plus grande portée et attirent de nouveaux abonnés ?

Comment les utilisateurs trouvent-ils vos posts ? Viennent-ils sur votre profil pour y consulter vos contenus ? Ou découvrent-ils vos contenus via les hashtags ?

Analyses des Stories Instagram

Il existe deux façons de voir les performances de vos Stories, selon que vous souhaitez consulter les données des Stories en cours ou l’historique des Stories après la période de 24 heures.

Pour consulter l’historique des Stories, accédez simplement à Instagram Insights de la même manière : en vous rendant sur le profil de votre compte, en cliquant sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit de l’écran et en sélectionnant « Insights ». Cliquez ensuite sur « Contenu que vous avez partagé ».

Sous la section « Contenu que vous avez partagé », vous pouvez limiter les insights aux seules stories et voir le nombre d’impressions que vos stories ont reçues pendant une période donnée. Pour les stories, vous pouvez choisir parmi six périodes : les sept derniers jours, 30 jours, trois mois, six mois, 12 mois ou deux ans. Pour voir les performances d’une story en particulier, il suffit de la sélectionner, puis de balayer vers le haut pour afficher des données plus détaillées.

Pour accéder aux informations d’une story active, appuyez simplement sur la story qui vous intéresse, puis faites glisser vers le haut ou appuyez sur « Activité » en bas à gauche. Vous pourrez alors consulter diverses données, décrites dans la section suivante.

Métriques des Stories Instagram

Instagram fournit de nombreuses informations sur les personnes qui regardent vos Stories Instagram et sur la façon dont ces spectateurs interagissent avec elles.

Spectateurs et portée

Pour voir qui a consulté une story en particulier sur votre compte, cliquez sur l’icône en forme d’œil (eyecon ?). Cela affichera la liste complète de tous les utilisateurs d’Instagram qui ont vu la story.

La portée vous indique combien de comptes au total vous avez atteints avec une story donnée. Sous Portée, vous trouverez aussi les données sur les Impressions, c'est-à-dire le nombre de vues de votre story. Elles sont là aussi ventilées entre abonnés et non-abonnés.

Engagement

Sous Reach, vous trouverez une section de données appelée Engagement, qui détaille le nombre de comptes touchés par une story donnée. Vous y trouverez les indicateurs suivants :

• Interactions avec les stories : combien d'utilisateurs ont répondu à votre story, l'ont partagée, l'ont aimée

• Navigation : combien d'utilisateurs ont appuyé sur retour, sur suivant, sur votre story suivante, ou ont quitté votre story (en appuyant sur l'icône x, en passant à la story d'un autre compte, en retournant à leur propre feed ou en fermant l'application Instagram)

• Clics sur le bouton produit : nombre de fois où quelqu’un a visité une page produit depuis votre story, puis a appuyé sur le bouton de la page produit

• Clics sur le lien : le nombre de fois où des personnes ont cliqué sur un lien dans votre story

• Appuis sur les stickers : nombre de fois où des personnes ont cliqué sur un sticker hashtag, lieu, mention ou produit dans votre story

Activité du profil

En bas de votre tableau de bord des statistiques de stories, vous trouverez les données relatives à l’activité de votre profil. Voici les indicateurs concernés :

• Abonnements : nombre d'utilisateurs qui se sont abonnés à votre compte depuis la story

• Visites du profil : nombre de fois où quelqu’un a visité votre profil à partir d’une publication de story

Comprendre les données

Les données que vous recueillez à partir des Stories vous montreront à quel point ces posts engagent votre audience.

Par exemple, si vous constatez que les utilisateurs regardent vos Stories lorsque vous publiez des coulisses, mais les quittent rapidement lorsque vous promouvez des produits, vous pouvez en conclure qu’ils veulent interagir avec votre marque mais sont rebutés par vos techniques de vente.

Ou si vous constatez que certaines Stories génèrent nettement plus de clics en retour, ce qui signifie que les gens regardent à nouveau la story, demandez-vous ce qui plaît aux utilisateurs dans ce contenu afin de le reproduire dans vos futurs posts de Story. En examinant vos analyses des Stories Instagram, tenez de nouveau compte de vos objectifs pour la plateforme :

• Si votre objectif avec les Stories Instagram est d’échanger avec les utilisateurs de manière plus personnelle, surveillez le nombre d’utilisateurs qui partagent vos stories ou y répondent

• Si vous utilisez les Stories pour générer du trafic vers votre site web, vous voudrez voir combien de personnes font un swipe-up pour visiter les URL vers lesquelles vous renvoyez dans vos posts

Même si Instagram donne désormais aux entreprises accès aux données des Stories remontant jusqu’à deux ans, il est utile de pouvoir consulter les données depuis votre arrivée sur Instagram. Avoir accès à toutes vos données vous permet de comparer plus efficacement afin de repérer les schémas et les tendances sur de longues périodes et d’adapter votre contenu en fonction de ce qui trouve le plus d’écho auprès de votre audience.

Pour ce que cela vaut, Bazaarvoice propose une solution aux capacités limitées d’Instagram :

• Le tableau de bord de Bazaarvoice offre un accès illimité aux analyses des Stories Instagram : les données ne disparaîtront jamais

• Vous pouvez programmer vos Stories Instagram à l'avance grâce aux recommandations de l'IA pour optimiser les vues

Questions à se poser

Quels types de Stories retiennent l’intérêt de votre audience ? Identifiez les posts qui génèrent le plus d’engagement et cherchez pourquoi ils sont si performants. Les posts les plus engageants comportent-ils des stickers ? Des visages ? Qu’ont-ils que vos posts moins engageants n’ont pas ? Vous pouvez aussi tester différents stickers de Stories (vidéos, sondagesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, questions-réponses, etc.) pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

À quel moment les utilisateurs quittent-ils votre story ? Cette information peut vous aider à définir une stratégie pour vos posts de story. Par exemple, si vous publiez de nombreuses photos ou vidéos pour raconter une histoire globalement plus longue ou plus complexe, à quel moment les spectateurs perdent-ils intérêt ? Auriez-vous intérêt à rendre vos Stories plus concises ?

Quels posts incitent les utilisateurs à cliquer ? Lorsque vous incluez des liens dans vos Stories, certains types de posts génèrent-ils plus de clics ? Si vous faites la promotion d’un produit, les gens cliquent-ils pour en savoir plus ? Si vous annoncez un article de blog, les gens balayent-ils vers le haut pour lire l’article en entier ?

Analyses des tags produits Instagram

Les tags produits sur Instagram permettent aux entreprises de taguer des articles en vente dans les posts comme dans les Stories, ce qui les rend facilement achetables. Il suffit aux utilisateurs de toucher la photo du produit pour en savoir plus sur l'article et l'acheter. Cela présente trois avantages clés :

1. Permet aux entreprises de présenter des produits

2. Permet aux entreprises de générer des ventes directement depuis Instagram

3. Permet à l’acheteur d’effectuer ses achats rapidement et facilement

Indicateurs des tags produit

Les indicateurs disponibles pour les tags produits sont essentiellement les mêmes que pour les posts ou Stories Instagram : vous pouvez voir l’engagement et la portée. En revanche, vous pouvez aussi voir combien de clics votre produit a reçus. Voici d’autres indicateurs produits auxquels vous pouvez accéder via Instagram Insights :

• Vues des pages produits : nombre de fois où vos pages de détail produit ont été consultées via les balises produit de votre flux ou de votre publication story

• Taps sur le sticker produit : un indicateur disponible uniquement dans les Stories : il indique combien de fois les gens ont cliqué sur votre sticker produit

• Marchand tagué : vous indique quand quelqu'un tague votre marque dans son feed ou dans un post de story

• Produit identifié : vous indique quand quelqu’un identifie votre produit dans sa publication de fil ou de story

Lancements de produits

Instagram aide aussi les entreprises et les créateurs à promouvoir de nouveaux produits grâce à un lancement de produit. Une fois le lancement de produit initié, vous pouvez partager une alerte pour que les internautes puissent enregistrer des rappels pour la date de lancement. Vous pouvez aussi permettre à votre audience de découvrir les produits en avant-première pour susciter l’enthousiasme. Vous pouvez consulter tous les insights de votre lancement de produit dans Commerce ManagerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Comprendre les données

Cette fonctionnalité offre un moyen supplémentaire d’évaluer les performances de votre entreprise sur Instagram en vous permettant de voir quels posts produits génèrent le plus d’intérêt. Toutefois, alors que la fonctionnalité d’achat native d’Instagram vous permet de rendre votre compte shoppable, la fonctionnalité de shop tags de Bazaarvoice vous permet de tirer pleinement parti de la valeur de vos contenus en les diffusant sur différents supports.

Questions à se poser

Quels produits obtiennent le plus de clics ? Vous constaterez peut-être que certains de vos produits suscitent tout simplement plus d’engagement que d’autres. Les articles chers reçoivent peut-être moins de clics que les plus abordables parce que votre audience est plus susceptible de faire un achat d’impulsion sur un article moins coûteux. Ou peut-être que votre article le plus vendu n’obtient pas autant de clics sur Instagram qu’un article moins populaire, et vous devez comprendre pourquoi.

Quels types de posts obtiennent le plus de clics ? Vos tags produits sont-ils plus performants dans les posts ou dans les Stories ? Y a-t-il quelque chose de précis dans le post qui retient l’attention de votre audience ? Par exemple, la photo ou la vidéo du produit séduit-elle pour une raison esthétique particulière, ou le produit est-il teasé ou mis en avant de manière intrigante ?

Comprendre les analyses Instagram

Manifestement, les utilisateurs d’Instagram disposent d’une grande quantité d’informations analytiques, et il peut être difficile de savoir par où commencer quand on découvre toutes ces données en essayant de leur donner du sens.

Pour faciliter votre expérience d’analyse Instagram, envisagez d’abord de faire certifier votre compte sur Instagram. Ensuite, réfléchissez à vos objectifs sur la plateforme. Si vous souhaitez surtout développer votre audience et étendre la portée de votre marque, concentrez-vous sur les abonnés. Surveillez de près votre nombre d’abonnés, suivez l’évolution de ce nombre dans le temps et réfléchissez au rôle de votre contenu dans sa hausse, sa baisse ou sa stagnation.

Cependant, si vous utilisez Instagram pour l’e-commerce, vous voudrez vous concentrer sur d’autres aspects des statistiques et réfléchir à la façon d’augmenter les ventes, par exemple en rendant votre Instagram facilement achetable.

Instagram Insights ne peut toutefois fournir qu’une quantité limitée de données. Donc, si vous voulez vraiment approfondir vos statistiques Instagram et comprendre réellement ce que signifient vos chiffres, Bazaarvoice peut vous fournir les outils pour y parvenir.