Utilisez TikTok Analytics pour votre stratégie

Ceci est un guide destiné aux social media managers (ou à n’importe qui, pour être honnête) pour suivre, évaluer et appliquer de manière stratégique leurs analyses TikTok afin de développer leur marque. Nous allons aussi expliquer pourquoi le faire. Car il y a de très bonnes raisons, comme vous allez le découvrir.
TikTok est un espace d’expérimentation. Que vous soyez un créateur qui réalise de superbes œuvres à partir de scènes de rue apparemment banales ou une grande marque de beurre de cacahuète qui organise un défi de rap avec Ludacris, TikTok est l’endroit où vous pouvez libérer votre créativité. C’est indéniablement amusant pour ceux qui sont derrière la caméra comme pour ceux qui regardent, mais est-ce bon pour le business ? Et si oui, comment le savoir ?

La réponse : les analyses TikTok, qui offrent aux marques toutes les métriques nécessaires pour mesurer leurs performances sur la plateforme de vidéos courtes la plus en vogue du moment. Les acheteurs effectuent des achats sur TikTok plus fréquemmentS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que sur n’importe quelle autre plateforme de réseaux sociaux, et c’est un formidable tremplin pour des achats hors plateforme. Les acheteurs vont donc sur TikTok pour découvrir et acheter des produits. C’est une énorme opportunité pour les marques e-commerce, et les analyses révéleront la valeur de son impact.

Avec les analyses TikTok, vous pouvez savoir quels contenus sont les plus engageants, qui sont vos abonnés, quel est le succès de certaines campagnes, quels produits génèrent le plus de ventes dans l’application, et bien plus encore. C’est une fenêtre sur la façon dont un segment unique de votre audience, composé principalement de consommateurs de la Gen ZS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, interagit avec votre marque et se connecte à elle.

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les analyses TikTok, y compris les indicateurs à suivre et la façon d’appliquer ces insights pour optimiser votre stratégie.

Qu’est-ce que TikTok Analytics ?

Les analyses TikTok sont un ensemble d’indicateurs conçus pour suivre la performance de vos vidéos TikTok et de votre stratégie de contenu. Elles sont accessibles aux créateurs individuels et aux marques disposant de comptes professionnelsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Il y a trois grandes catégories d’analyses, chacune avec son propre ensemble d’indicateurs :

1. Présentation

2. Contenu

3. Abonnés

Vous pouvez trouver d'autres métriques en dehors du tableau de bord analytique principal de TikTok, notamment des insights sur les hashtags, les contenus tendance et TikTok ShopS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Pourquoi les analyses TikTok sont-elles importantes ?

Les analyses TikTok vous indiquent les performances de votre contenu, si votre audience interagit avec lui et si vous attirez de nouveaux abonnés. Ces insights vous aideront à orienter la façon dont vous maintenez ou améliorez le succès de votre stratégie de marketing TikTok.

TikTok est une destination majeure pour la découverte de marques. Dans une enquête Attest auprès d’utilisateurs de TikTok, 79 % des répondantsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont affirmé avoir découvert de nouvelles marques grâce à la plateforme. Les types de contenu que les répondants disent vouloir voir de la part des marques sont principalement des contenus drôles, suivis de tutoriels. En se concentrant sur ces catégories de contenu, les marques peuvent promouvoir leurs produits de manière divertissante et pédagogique, d’une façon que leur audience apprécie vraiment. Elles peuvent mesurer le succès de ces campagnes grâce aux analyses.

Des indicateurs comme les vues des vidéos et du profil, la croissance du nombre d'abonnés, les commentaires, les likes et les partages témoignent de la santé de la notoriété de votre marque et de l'engagement de votre audience. Les données démographiques de l'audience montrent d'où viennent vos abonnés, leur genre et les jours et heures où ils sont les plus actifs sur TikTok. Toutes ces informations vous aideront à personnaliser et à cibler vos contenus pour qu'ils atteignent votre audience et trouvent un écho auprès d'elle.

Social commerce

TikTok est désormais aussi une grande plateforme de social commerce, avec du contenu achetable engageant dans les vidéos de shopping LIVE, les vidéos du feed et les collaborations avec des créateurs. Les analyses TikTok Shop sont importantes pour suivre les ventes, savoir quels produits sont les plus populaires, et quels produits et messages produits doivent être ajustés pour optimiser la performance. Selon le Sprout Social Index 2022S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, les marques utilisent les données des réseaux sociaux avant tout pour leur stratégie commerciale (65 %), puis pour le développement produit (48 %).

Autre avantage important de l'analytique : vous pouvez repérer des occasions de partager du contenu généré par les utilisateurs (UGC) de vos abonnés qui publient des posts sur votre marque et vos produits et les taguent. Il sera important de surveiller l'activité après achat pour maintenir la dynamique. Les clients qui achètent vos produits sur TikTok publient souvent à leur sujet par la suite.

TikTok est une source précieuse d’UGC pour les marques d’e-commerce. Source : TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Cet UGC TikTok fournit à votre marque du contenu influent que vous pouvez partager pour inspirer d'autres acheteurs. Vous pouvez utiliser des avis vidéo et des tutoriels pour enrichir vos pages produits e-commerce et encourager davantage de ventes et de conversions.

Comment suivre les statistiques TikTok

Les créateurs et les marques ont accès à de nombreuses données détaillées qui donnent une image claire de leurs performances sur TikTok. Vous les trouverez sur TikTok même ou en utilisant d'autres outils de gestion des réseaux sociaux. Il existe différentes catégories d'analytics, chacune avec ses propres données granulaires.

Sur TikTok

Comme mentionné, les trois principales catégories d’analyses sur la plateforme TikTok sont Overview, Content et Followers. Pour évaluer les analyses de votre marque, assurez-vous d’être connecté à votre compte professionnel. Si vous avez plusieurs comptes TikTok, vous pouvez passer de l’un à l’autre en :

Accédez à votre page de profil → onglet Paramètres et confidentialité via le menu en haut à droite → Gérer le compte → Contrôle du compte → Passer à un compte professionnel.

L’onglet Overview affiche les métriques TikTok suivantes sur une période de sept, 28 ou 60 jours, ou sur une plage de dates personnalisée au cours des 60 derniers jours :

• Croissance des abonnés : le nombre d'utilisateurs qui suivent votre compte TikTok à un moment donné de la période sélectionnée

• Vues de vidéos : le nombre total de fois où vos vidéos ont été visionnées sur la période sélectionnée

• Vues du profil : nombre de fois où des utilisateurs ont consulté votre profil sur la période sélectionnée

• J'aime : le nombre total de mentions J'aime reçues par vos vidéos sur la période sélectionnée

• Commentaires : Le nombre total de commentaires reçus par vos vidéos sur la période sélectionnée

• Partages : nombre total de partages de vos vidéos sur la période sélectionnée

L’onglet Content vous donne un aperçu plus détaillé des performances de chaque post vidéo. Analyser chaque contenu révélera quels types de vidéos trouvent un écho auprès de votre audience et sont les plus performants. Les métriques suivantes sont accessibles pour la période des sept derniers jours :

• Vues totales

• Nombre total de likes

• Commentaires

• Partages

• Temps de visionnage moyen

• Pourcentage de spectateurs ayant regardé la vidéo en entier

• Source du trafic : l’endroit où les utilisateurs ont trouvé vos vidéos, par exemple depuis votre profil ou le fil Pour toi

L’onglet Follower vous donne des informations sur les utilisateurs qui vous suivent. Ces données d’audience comprennent :

• Nombre d'abonnés

• Genre

• Localisation géographique

• Les sons qu'ils ont écoutés

• Activité des abonnés : les moments où vos abonnés sont les plus actifs sur TikTok

Les marques qui créent des vidéos LIVE peuvent trouver des données spécifiques aux LIVE dans l’onglet LIVE sur la période précédente de sept ou 28 jours. Ces indicateurs comprennent :

• Vues totales : le nombre total de spectateurs ayant regardé vos vidéos en direct sur la période sélectionnée

• Durée totale : la durée totale passée à diffuser des vidéos en direct sur la période sélectionnée

• Nouveaux abonnés : le nombre de nouveaux abonnés gagnés grâce à vos vidéos en direct sur la période sélectionnée

• Pic d’audience : le plus grand nombre de spectateurs ayant regardé une vidéo en direct en même temps sur la période sélectionnée

• Spectateurs uniques : le nombre d’utilisateurs individuels ayant regardé votre vidéo en direct une fois ou plus

• Diamants : le nombre de diamants, des cadeaux virtuels que vous pouvez échanger contre de l'argent, que vous recevez pendant une vidéo en livestream. Les diamants permettent aux spectateurs de vous soutenir via votre contenu LIVE si vous activez la fonctionnalité LIVE GiftsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Avec Bazaarvoice

En tant qu’experts du social commerce, nous construisons chez Bazaarvoice une suite complète de produits TikTok, dont le premier est TikTok analytics. Il s’agit d’un outil d’analyse TikTok tiers intégré à une plateforme plus large de gestion des réseaux sociaux. Accéder à vos analyses via la plateforme Bazaarvoice présente une particularité : vous pouvez les consulter et les gérer dans un seul tableau de bord, avec vos autres canaux de réseaux sociaux.

Parmi les métriques TikTok que vous pouvez analyser figurent la croissance du nombre d’abonnés, l’engagement global et les profils d’audience. Vous pouvez aussi vous concentrer sur la performance de vos propres vidéos, notamment les vues et la portée. Ces analyses TikTok calculent aussi votre taux d’engagement et votre taux de visionnage pour chaque vidéo, ce qui indique le niveau d’interaction et d’intérêt pour chacune d’elles. Vous pouvez ainsi suivre facilement ces données importantes sans avoir à faire vos propres calculs. Vous avez également la possibilité de sélectionner une plage de dates personnalisée pour voir l’évolution des performances dans le temps.

Les analyses TikTok de Bazaarvoice complètent aussi les autres outils TikTok de Bazaarvoice, notamment l’enregistrement d’UGC, de vidéos TikTok d’influenceurs et de vidéos TikTok propres à la marque grâce à une extension Chrome. Vous pouvez alimenter les galeries de vos pages produits avec ce contenu et le rendre achetable en taguant des produits dans vos vidéos. Enrichir les pages produits avec de l’UGC visuel peut augmenter les taux de conversion de 150 %.

Données de social commerce TikTok

Avec TikTok Shop, les créateurs et les marques peuvent vendre des produits via l’application de façon ludique et créative. Si vous êtes éligible pour devenir marchand TikTok ShopS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez gérer votre catalogue produits, vos commandes, vos partenariats avec des créateurs et, oui, vos analyses, via le TikTok Seller CenterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Les analyses TikTok Shop incluent des statistiques vidéo pour connaître le taux de clics et le chiffre d’affaires généré par chaque vidéo associée à des produits. Vous pouvez aussi consulter les statistiques des livestreams, qui indiquent le nombre de visiteurs, de commandes et le chiffre d’affaires généré par les vidéos de live shopping.

Selon TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, l’évaluation de ces données « aidera à optimiser la structuration de votre offre produit, la production de contenus et la planification de la coopération avec les créateurs ». Ces outils offrent une vue d’ensemble des meilleurs revenus, des meilleurs produits et des contenus les plus populaires pour repérer en un coup d’œil les campagnes les plus performantes.

Autres données TikTok à rechercher

Au-delà des indicateurs fournis par votre outil d’analyse TikTok préféré, TikTok recèle bien d’autres informations utiles. Les nombres de hashtags vous montreront la popularité de certains hashtags TikTok afin que vous puissiez en inclure de pertinents dans vos vidéos pour étendre leur portée. Vous pouvez aussi facilement rechercher vos hashtags de marque et les hashtags spécifiques associés à chaque campagne pour obtenir des insights sur l’engagement.

Le hashtag #makeuptutorial totalise des milliards de vues, c’est donc un hashtag que les marques de beauté auront intérêt à exploiter. Source : TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

La section de découverte des tendances de TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre destinée aux comptes professionnels regorge d'insights sur ce qui est actuellement populaire sur TikTok : hashtags, musiques, créateurs et vidéos. Vous pouvez rechercher ce qui est tendance dans votre secteur. Cliquez sur chaque hashtag pour une analyse approfondie de l'évolution de l'intérêt dans le temps, des insights détaillés sur l'audience, des créateurs en vogue ainsi que des centres d'intérêt et hashtags similaires.

Comment extraire et exploiter les insights TikTok

Alors, maintenant que vous savez à quelles analyses TikTok vous pouvez accéder, que faites-vous de ces données ? Les insights qu’elles contiennent regorgent d’informations précieuses pour faire évoluer et optimiser votre stratégie de marketing sur TikTok.

Insights vidéo

Examiner les performances de chaque vidéo peut vous aider à déterminer quelles musiques utilisées plaisent à votre audience, quelles vidéos ont été regardées du début à la fin et lesquelles ont généré le plus d’engagement. Plus vos abonnés regardent longtemps vos vidéos, plus elles gagnent en portée : la durée de visionnage est donc un indicateur important à suivre.

Vous vous demandez peut-être à quel point le choix de la musique compte vraiment pour vos vidéos TikTok. La réponse : énormément. Selon TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, lorsque des marques intègrent dans leurs vidéos des morceaux appréciés des utilisateurs, 68 % se souviennent mieux de la marque et 58 % ressentent un lien plus fort avec elle. Vous pouvez vous appuyer sur ces connaissances pour créer des formats et des styles de contenu similaires qui trouveront un écho auprès de votre audience.

Le choix des musiques peut créer des tendances virales sur TikTok, comme le défi photo associé à « Teenage Dirtbag » de Wheatus et le défi de danse associé à « About Damn Time » de Lizzo. Les marques peuvent surfer sur ces tendances pour montrer leur propre interprétation et leur personnalité. Elles ont aussi la possibilité de collaborer avec un TikTok Sound PartnerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour créer des sons originaux. Le distributeur de mode ASOS a exploité cette tactique pour une campagne sur mesure, qui a généré un engagement massif et une hausse de 25 % de la notoriété de la marque.

Insights sur l’engagement

Vos indicateurs d’engagement peuvent en dire long sur vos contenus les plus et les moins performants. Si certaines vidéos totalisent beaucoup de vues, de likes, de commentaires et de partages, vous pouvez prolonger ce succès en reproduisant dans vos futurs contenus les qualités auxquelles votre audience réagit. Si votre engagement est faible et mérite d’être amélioré, vous pouvez prévoir d’exploiter davantage de contenus engageants. Cela peut inclure des tutoriels, des partenariats avec des influenceurs, des vidéos de recettes, des vidéos en playback, ou tout ce qui a du sens pour votre marque et votre secteur.

Autre indicateur d'engagement important à suivre : quand quelqu'un tague votre marque dans des vidéos UGC. Cela peut non seulement accroître la notoriété de marque et vous fournir des contenus percutants à exploiter sur vos canaux e-commerce, mais aussi vous permettre de découvrir des feedbacks utiles.

Les avis produitsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et les tutoriels des consommateurs peuvent vous montrer comment vos clients apprécient, utilisent et vivent vos produits. Ces connaissances vous aident à améliorer vos produits et à nourrir leur développement. Il est aussi important de répondre chaque fois qu'un autre utilisateur identifie votre marque, comme bonne pratique d'engagement, surtout si son post révèle une occasion d'améliorer le service client.

Insights sur le social commerce

Si vous êtes un marchand TikTok, vos insights Shop affichent vos produits les plus populaires. Cela met en lumière des opportunités de promouvoir des produits similaires ou de mettre en avant les produits moins populaires pour améliorer leurs performances. Vous pouvez aussi utiliser ces informations pour présenter les produits moins populaires sous d’autres angles sur TikTok, voire les transmettre à votre équipe produit.

Une particularité des outils de Social Commerce : vous pouvez utiliser les données d'audience de votre compte TikTok pour créer des audiences « lookalike » à partir de vos abonnés les plus engagés. Vous pouvez segmenter ces audiences et leur envoyer des campagnes ciblées de relance. Et bientôt, vous pourrez recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur votre lien Like2Buy dans la bio TikTok avec des campagnes personnalisées.

Une méthode pour lancer des campagnes de remarketing personnalisées consiste à envoyer des e-mails présentant les produits sur lesquels les clients ont cliqué via la vitrine Like2Buy. Vous pouvez y inclure des UGC visuels et des avis produits sur les articles présentés, ainsi que des recommandations de produits similaires ou complémentaires.

Insights sur les tendances

Les données de découverte des tendances permettent d’identifier ce qui intéresse les utilisateurs de TikTok et ce qu’ils recherchent dans votre secteur. Cela peut vous aider à planifier vos contenus autour de ces thèmes, à promouvoir les produits pertinents et à exploiter les hashtags tendance pour gagner en visibilité.

Avec les analyses TikTok, vous pouvez aussi planifier les jours et les heures de publication en fonction des moments où votre audience est la plus active.

Benchmarks TikTok à viser

Si vous débutez avec les analyses TikTok, ou avec TikTok comme canal de marketing sur les réseaux sociaux en général, connaître les indicateurs moyens du secteur peut vous aider à évaluer vos performances. Gardez à l’esprit ces chiffres de référence 2022 de Rival IQS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour fixer vos objectifs de performance :

• Le taux d’engagement moyen par abonné est de 4,1 % pour les marques sur TikTok, soit nettement plus que sur Instagram, Facebook et Twitter

• Les marques comptant de 200 000 à 1 million d’abonnés ont un taux d’engagement moyen par vue de 7,6 %, soit près de 46 % de plus que les marques comptant de 10 000 à 50 000 abonnés

• Les plus gros comptes (plus d’1 million d’abonnés) affichent un taux d’engagement moyen proche de 9 % par vue

• Pour toutes les tailles suivantes, les marques sur TikTok augmentent leur nombre d'abonnés d'au moins 2 à 3 % chaque mois

Comme le taux d'engagement augmente avec le nombre d'abonnés, concentrez-vous sur les moyens d'augmenter le nombre d'abonnés de votre marque. Parmi les moyens essentiels de développer vos abonnés TikTok : définir et cibler votre audience de niche, tirer parti des tendances et des hashtags, interagir avec votre audience actuelle et publier du contenu lorsque le plus grand nombre d'utilisateurs sont en ligne.

Convainquez les parties prenantes avec les analyses TikTok

Utiliser TikTok pour le marketing sur les réseaux sociaux est idéal pour développer votre marque et votre activité, mais vous ne saurez jamais si ce que vous faites atteint réellement ces objectifs, à moins de consulter régulièrement vos analyses.

Utiliser les analyses pour rendre compte des performances est aussi déterminant pour obtenir l’adhésion de la direction. Si des parties prenantes ou des décideurs de votre entreprise s’interrogent sur la valeur business de TikTok, les analyses seront un outil puissant pour la démontrer. Grâce aux indicateurs d’analyse, vous pouvez montrer clairement des résultats tels que l’augmentation de la notoriété de la marque, de la fidélité à la marque et du chiffre d’affaires. Avec le soutien de la direction, vous pouvez investir pleinement vos ressources disponibles pour tirer le meilleur parti de cet outil de marketing et de social commerce extrêmement populaire.

Défendez votre point de vue et créez un alignement de marque en interne grâce aux analyses TikTok. Découvrez comment Bazaarvoice peut fournir les outils et l’assistance client dont vous avez besoin pour rallier tout le monde.