Los 5 bots de compra que están cambiando el e-commerce

Los bots de compras son el futuro. Y el futuro ya está aquí. Hoy, casi el 40 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva compra online cada semana y el 64 % compra combinando online y en tienda. Y esta tendencia no parece que vaya a frenarse. Las previsiones apuntan a que las ventas online mundiales aumentarán un 17 % interanual.

Esto significa que la experiencia de e-commerce digital es más importante que nunca para atraer clientes y generar fidelidad a la marca. Seguir reforzando los esfuerzos digitales, como la funcionalidad del sitio, las opciones de pedido, la atención al cliente y la rapidez de entrega, ayudará a las marcas y a los retailers a mantenerse en cabeza mucho después de que haya pasado la pandemia.

¿Qué son los bots de compra?

Muchas marcas y retailers han recurrido a los shopping bots para mejorar distintas etapas del recorrido del cliente. Por desgracia, un shopping bot no es un robot al que puedas enviar a hacer tus compras por ti. Quizá algún día. Pero por ahora, un shopping bot es una inteligencia artificial (IA) que realiza tareas concretas. Aun así, bastante guay. Y muy, muy eficaz.

Uno de los ejemplos más famosos son los chatbots que responden a las preguntas de los clientes o te ayudan a reservar servicios en sitios web y redes sociales. Seguramente ya los has visto antes, en sitios como Amazon o Festicket. Otros bots de compras recomiendan productos a los compradores o les ayudan a encontrar los mejores descuentos en la web.

Los clientes de hoy están acostumbrados a esperar las cosas rápido, sobre todo con marcas como Target y Amazon que ofrecen entrega el mismo día o en dos días. Nuestro Shopper Experience Index 2020 reveló que, cuando los clientes hacen una pregunta a una marca a través de las redes sociales, el 29 % espera que la marca responda en una hora y el 24 % espera una respuesta en 24 horas.

Los bots de compras pueden ayudarte a cumplir las expectativas de los consumidores en la era digital y ser uno de tus «empleados» más fiables. No tendrás que esperar a que empiece la jornada laboral para responder al correo de un cliente a las 3 de la madrugada, y no tendrás que buscar a nadie que cubra un turno, porque los bots de compras no cogen vacaciones. Siempre están disponibles para ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo y de primera.

Por supuesto, seguirás necesitando personas reales en tu equipo para atender las solicitudes más difíciles de los clientes o para ofrecer una interacción más personalizada. Todavía no estamos en Yo, robot. Aun así, los bots de compra pueden automatizar algunas de las tareas repetitivas que más tiempo consumen.

Los mejores bots de compra del mercado

A continuación, hemos reunido los cinco mejores bots de compra que, en nuestra opinión, mejor ayudan a las marcas a automatizar tareas de e-commerce y a ofrecer una gran experiencia de cliente.

1. Shopify Messenger

Shopify MessengerSe abre en una ventana nueva es un bot bastante conocido en el e-commerce. Este bot aspira a hacer que el recorrido de compra del cliente sea más fácil y rápido. Los compradores pueden explorar los productos de una marca, recibir recomendaciones de productos, hacer preguntas, realizar compras y pagar, y recibir actualizaciones automáticas de envío, todo a través de Facebook Messenger. Nunca tienen que salir de la app.

Esto es importante porque el futuro del e-commerce está en las redes sociales. El 97 % de los compradores de todo el mundo dice haber comprado en redes sociales, y el 89 % de las empresasSe abre en una ventana nueva utiliza actualmente el social commerce o planea hacerlo en los próximos dos años.

Las marcas también pueden usar Shopify Messenger para dar un empujón a los consumidores estancados en el recorrido del cliente. Con el bot, las marcas pueden enviar a los compradores recordatorios de carrito de compra abandonado a través de Facebook. De hecho, Shopify afirma que uno de sus clientes, Pure Cycles, aumentó sus ingresos online un 14 %Se abre en una ventana nueva con mensajes de carrito abandonado en Messenger.

2. Kik Bot Shop

Kik Bot ShopSe abre en una ventana nueva permite a las marcas personalizar el tipo de bot que quieren usar para interactuar con su audiencia específica. Por ejemplo, el bot de Kik de SephoraSe abre en una ventana nueva envía a los usuarios vídeos y tutoriales de belleza y después ayuda a los compradores a encontrar en Sephora.com los productos utilizados en esos tutoriales. Su bot también envía valoraciones y reseñas de productos a los compradores en tienda que sienten curiosidad por un producto nuevo. Cualquier marca puede crear su propio bot único con una experiencia mínima en desarrollo, lo que resulta especialmente beneficioso para el ecosistema de startups

3. MobileMonkey

El marketing por SMS está resurgiendo con fuerza. ¿Cuántas marcas o retailers te han pedido últimamente que aceptes recibir mensajes SMS? Alrededor del 75 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva se siente cómodo recibiendo SMS de marcas siempre que sean ellos mismos quienes decidan suscribirse, y al 59 % de las personasSe abre en una ventana nueva le gustaría comunicarse a través de programas ya integrados en su teléfono, en lugar de descargar varias aplicaciones.

MobileMonkeySe abre en una ventana nueva ofrece a las marcas una forma rápida y sencilla de comunicarse con sus clientes por mensaje de texto. Los comerciantes pueden ver todas las conversaciones por SMS con los clientes en un solo lugar, crear un opt-in basado en palabras clave para los suscriptores de mensajes de texto, enviar envíos masivos de SMS a sus contactos y ver los perfiles de cliente de los leads de SMS.

4. Cybersole

Los lanzamientos de edición limitada se están volviendo muchísimo más populares hoy en día. Esto es especialmente cierto para las marcas de zapatillas. CybersoleSe abre en una ventana nueva es un bot que ayuda a los sneakerheads a conseguir rápidamente las últimas zapatillas de edición limitada antes de que se agoten en más de 270 retailers. El cliente puede crear tareas para el bot y no tiene que volver a preocuparse por perderse unas zapatillas nuevas. Se acabó montar una tienda de campaña y acampar delante de una tienda física a las 3 de la madrugada.

La app está equipada con resolutores de captcha y un modo de reposición que espera automáticamente a que se repongan las zapatillas. No nos sorprendería que empezaran a aparecer apps similares para otros sectores que hacen lanzamientos de edición limitada, como la ropa y los cosméticos.

5. NexC

NexCSe abre en una ventana nueva es, básicamente, un personal shopper. Un comprador le dice al bot qué tipo de producto busca, y NexC usa rápidamente la IA para rastrear internet y encontrar coincidencias con la petición de esa persona. Después, el bot reduce todas las coincidencias a las tres mejores opciones. Envía esas tres opciones al cliente junto con pros y contras, valoraciones y reseñas, y los artículos correspondientes.

Aplicaciones como NexC van más allá de la experiencia del chatbot y permiten a los clientes descubrir nuevas marcas y nuevas formas de usar los productos a partir de valoraciones, reseñas y artículos.

Adelántate con la automatización

Las herramientas de automatización, como los bots de compra, harán tu negocio a prueba de futuro, algo especialmente importante en estos tiempos económicos difíciles. Hoy los clientes quieren una experiencia de compra más rápida y cómoda. Quieren que sus preguntas se respondan rápido, quieren recomendaciones de producto personalizadas y, una vez que compran, quieren saber cuándo llegarán sus productos.

Los bots de e-commerce pueden ayudar a las marcas y los retailers de hoy a realizar esas tareas de forma rápida y sencilla, y al mismo tiempo liberar al resto de tu equipo para que se centre en otras áreas de tu negocio. Las marcas que usan la última tecnología para automatizar tareas y mejorar la experiencia del cliente son las que triunfarán en un mundo que sigue prefiriendo las compras online. ¡Así de sencillo!