Lleva al siguiente nivel las redes sociales para e-commerce

Escribe «marketing en redes sociales para ecommerce» en lo más alto de la lista de tareas de tu estrategia de marketing. Porque ¿recuerdas cuando el crecimiento del ecommerce era la comidilla de todos? La gente empezó a comprar online en masa (acelerado por la pandemiaSe abre en una ventana nueva), y el comercio físico se enfrentó básicamente a una crisis existencial.

Ahora suena un poco anticuado, ¿verdad?

Los hábitos de compra de los consumidores siguen evolucionando, y la última tendencia que merece atención es el social commerce. Es una nueva mezcla de e-commerce y redes sociales, y resuelve algunos grandes desafíos tanto para los consumidores como para las marcas.

Esto es lo que necesitas saber, además de algunas jugadas de e-commerce en redes sociales que deberías copiar, ya.

¿Qué es el marketing en redes sociales para el e-commerce?

Tradicionalmente, el marketing de e-commerce en redes sociales se ha definido como la práctica de usar los canales sociales para promocionar una tienda online. Capta su atención con una publicación llamativa y consigue que hagan clic en tu sitio web y compren algo.

Pero si esta es la única forma en que tu marca de e-commerce usa las redes sociales, te estás perdiendo mucho.

Las redes sociales para el e-commerce han evolucionado hacia una estrategia más híbrida y centrada en el comprador, que permite a los consumidores comprar productos directamente en los canales sociales.

Esta estrategia de marketing ha pasado a conocerse como social commerce.

Pero es importante señalar que el social commerce es mucho más que comprar algo en Instagram. Sí, las plataformas de redes sociales pueden ser una fuente de transacciones para tu negocio de e-commerce. Pero es el propio contenido social, sobre todo si es contenido generado por usuarios (UGC), el que ofrece una oportunidad significativa de generar más ingresos, no solo en las redes sociales sino en todos los canales de tu marca (p. ej., sitio web, correos electrónicos... incluso sitios web de retailers).

¿Qué impulsa la tendencia hacia el social commerce?

Hay mucho dinero que ganar combinando e-commerce y redes sociales.

En 2020, las ventas de social commerce en EE. UU. alcanzaron casi 27.000 millones de dólares y se prevé que aumenten hasta 79.600 millones en 2025, lo que supondrá un 5,2 % de las ventas totales del e-commerce minorista, frente al 3,4 % anterior.

Teniendo en cuenta lo valiosas que son estas oportunidades de ingresos, todo el mundo quiere su parte.

Todos los destinos digitales quieren mantener a los compradores más tiempo en su sitio, animarlos a avanzar en su recorrido de compra y hacerse con esa transacción. Así que, aunque antes los canales sociales y los sitios de e-commerce eran dueños de partes dispares del recorrido, ahora todo está convergiendo.

Las plataformas sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, etc. quieren ser algo más que los lugares a los que la gente va a descubrir: también quieren ser el punto de compra. Estas plataformas están recogiendo contenido obtenido de sitios de e-commerce, como valoraciones y reseñas, para ayudar a los clientes que se plantean una compra.

Y, a la inversa, los sitios de e-commerce buscan llevar la inspiración del contenido visual y social a sus páginas para inspirar a los clientes y mantenerlos interesados.

Las líneas entre estos dos tipos de destinos se están difuminando, y seguirán evolucionando para parecerse cada vez más.

¿Por qué son tan importantes las redes sociales, y el contenido social, para el e-commerce?

Aunque los sitios de e-commerce se han vuelto ridículamente buenos ayudando a la gente a comprar, ellos

han fracasado en gran medida a la hora de permitirles comprar. Hoy el e-commerce es excelente vendiéndote cosas que ya sabes que quieres. Hay mucha tecnología para ayudarte a encontrar, evaluar y comprar productos.

Pero ¿y si todavía no estás listo para comprar?

A mucha gente le encanta curiosear, descubrir productos nuevos e imaginárselos en su vida. Nos gusta tanto comprar que planificamos fines de semana, vacaciones y festivos en torno a ello. Las tiendas físicas satisfacen ese deseo de exploración, pero el e-commerce, en general, no ha conseguido crear una experiencia que facilite las compras.

Ahí es donde entra el contenido social muy visual y atractivo.

El contenido social va más allá de las imágenes de producto y las reseñas de clientes típicas que estamos acostumbrados a ver en los sitios de ecomm para satisfacer el deseo de inspiración de los consumidores. El UGC social de marcas, influencers y otros compradores por igual ayuda a los compradores a:

• Imaginarse adoptando nuevos estilos de vida

• Visualizar su tipo de cuerpo en prendas de ropa

• Aprende nuevas formas de usar los productos

• Incluso descubrir deseos que ni sabían que tenían

Dicho de otro modo, el contenido social llena el vacío de la compra.

Como dice Apu Gupta, VP of Revenue de Curalate: «Comprar es el nuevo campo de batalla por los corazones y las mentes de los consumidores, y el contenido social satisface el afán de descubrimiento de los consumidores».

4 ejemplos de marketing en redes sociales que las marcas de ecommerce pueden copiar

El contenido social está desbloqueando ventas importantes y así lo reflejan los datos:

• El 70 % de los compradores descubre productos en Instagram y Facebook.

• El 50 % de los compradores está de acuerdo o muy de acuerdo en que las redes sociales influyen de forma activa en los productos que eligen comprar.

• 1 de cada 3 compradores compró a través de redes sociales el año pasado.

• Se espera que el social commerce global crezca un 34 % interanual.[NB1]

Entonces, ¿cómo puedes sumarte a esta acción del e-commerce en redes sociales? Hará falta algo más que tu antigua estrategia de redes sociales.

Por suerte, hay un puñado de jugadas sociales que han demostrado impulsar tu marketing de e-commerce.

1. Forever 21 optimiza su estrategia de enlace en la biografía

Instagram ofrece muy pocas opciones, hasta dolorosamente pocas, para dirigir tráfico a tu web, así que es importante aprovecharlas al máximo, incluido el enlace en la biografía.

Forever 21 utiliza su enlace en la bio para dirigir a los consumidores a una galería de productos shoppable. A partir de ahí, el comprador solo tiene que hacer clic en la imagen que le interesa para ir a una página del sitio web de la marca con esos productos.

Por ejemplo, supongamos que un usuario de Instagram se encuentra con la publicación de Forever 21 que aparece a continuación y quiere comprar el conjunto.

El usuario puede ir a la biografía de Forever 21 y hacer clic en el enlace. Lo cual lo lleva a una galería con todas las imágenes comprables de Forever 21. El usuario hace clic en la imagen desde la que quiere comprar y es dirigido al sitio web de la marca.

Puede parecer un rodeo para llevar a los consumidores a la web, pero funciona.

Tras dos semanas usando Like2Buy, nuestra solución de enlace en la biografía, Forever 21 registró más de 38.000 clics salientes a su web y una tasa de clics del 80 % hacia su web.

2. Vera Bradley y Williams Sonoma dominan las etiquetas de compra nativas

Instagram lanzó una función de pago en 2019 que permite a los usuarios comprar los artículos que ven en la publicación de una marca sin salir de la app. Después ampliaron esta experiencia con Instagram Shops, que permite a las marcas crear escaparates, etiquetas de compra, páginas de detalle de producto y mucho más.

Ahora, Instagram es uno de los canales sociales más populares para comprar. La plataforma dice que alrededor del 70 % de los entusiastas de las compras recurre a Instagram para descubrir productos.

Vera Bradley aprovecha el feed de Instagram shoppable con etiquetas de tienda nativas.

La icónica marca de equipaje y bolsos ha convertido su divertido y colorido feed en un motor de ingresos con contenido comprable. Los espectadores pueden tocar cada foto para ver qué productos aparecen y qué influencers los lucen (¡hola, prueba social!). Después pueden hacer una compra, directamente en la app.

Williams Sonoma adopta un enfoque similar y permite a su audiencia de entusiastas del hogar y la cocina comprar en la app.

¿Quieres aprender a preparar un rollo de pavo? Tienen un vídeo que muestra el proceso, y los espectadores pueden hacer clic fácilmente para comprar todos los utensilios de cocina asociados.

3. Peloton y Amazon venden con anuncios en redes sociales

El social proofSe abre en una ventana nueva es la idea de que, cuando intentamos tomar una decisión, miramos las decisiones que han tomado antes otras personas como nosotros para que nos ayuden. Y vaya si el social proof vende. En una encuestaSe abre en una ventana nueva, el 76 % de los consumidores afirmó que confía en las reseñas online tanto como en la recomendación de amigos y familiares.

La mayoría de las marcas tienen mucho social proof en forma de testimonios generados por los usuarios, así que, ¿por qué no incluirlo en los anuncios?

La marca de fitness Peloton hace justamente eso al integrar el UGC en sus campañas de redes sociales. En este ejemplo de Instagram, comparte tanto una imagen creada por una usuaria como un testimonio de ella sobre cómo la marca la ha ayudado en su camino hacia el fitness.

Amazon da un gran paso más allá con los anuncios de testimonios sociales al seleccionar productos que reciben al menos 4 estrellas en las reseñas en sus tiendas físicas, que se llaman «Amazon 4-Star». Además, las tiendas 4-Star incluyen expositores con citas de reseñas de clientes.

Para saber cómo conseguir más UGC y llevar tu estrategia publicitaria al siguiente nivel, consulta la guía de buenas prácticas de UGC para social media managers.

4. River Island usa UGC para llevar inspiración al e-commerce

La marca de moda River Island tiene una comunidad de clientes deseosos de compartir sus fotos con ropa de River Island. La marca integra este contenido generado por los usuarios de las plataformas sociales en su propio sitio web en forma de galerías visuales. Estas galerías permiten a otros compradores descubrir artículos nuevos e inspirarse en su estilismo.

River Island también muestra este UGC de forma destacada —incluso en la página de inicio, las páginas de categoría y las páginas de detalle de producto—. Es un gran enfoque para generar confianza de una manera que refuerza tu propio contenido de marca y puede aumentar las tasas de conversión.

De hecho, River Island registra un aumento del 184 % en la tasa de conversión y del 45 % en el valor medio del pedido entre los visitantes del sitio que interactúan con el UGC.

Aunque River Island integra principalmente contenido de Instagram, también puedes crear este tipo de galerías de UGC con imágenes y vídeos de Facebook, Pinterest, Twitter y TikTok.

¿Qué plataformas de redes sociales son mejores para el e-commerce?

La plataforma más popular de redes sociales para comprar es Instagram, seguida de Facebook. Estas plataformas ofrecen una variedad de funciones, diferentes formas de promocionar y vender productos y una segmentación enfocada. Son un lugar natural por el que empezar.

Pero no olvides tener en cuenta qué plataformas atraen a tus clientes ideales.

¿Tu público objetivo está formado por adolescentes? TikTok sería una apuesta segura (y acaban de anunciar integraciones que permiten a las marcas vender dentro de la appSe abre en una ventana nueva).

¿Quieres encontrar mujeres con una renta disponible considerable? Echa un vistazo a Pinterest.

Al fin y al cabo, la mejor red social para tu negocio de ecommerce es la que funciona para tus productos y tus clientes.

El futuro del marketing en redes sociales para el e-commerce

El marketing en redes sociales para e-commerce está en un punto de inflexión.

Igual que las marcas de tiendas físicas tuvieron que adaptarse al e-commerce, ahora las marcas de e-commerce tienen que adaptarse al social commerce (o podrían acabar enfrentándose a su propia crisis existencial). No se trata solo de generar ingresos hoy: los profesionales del marketing de ecomm que prosperen en el futuro serán todos los que generen ventas de esta manera.

Como explicó Sue DoyleSe abre en una ventana nueva, Executive Partner y Senior Analyst, Customer Experience de Forrester: «El social commerce no está a la vuelta de la esquina, está justo delante de nosotros».

Entonces, ¿qué jugada probarás primero?