Cinco tendencias de comercio que te inspirarán

En lo que respecta a las tendencias del comercio, solo hay una constante: el cambio. Si miraras atrás cinco artículos sobre tendencias del comercio de los últimos cinco años, el contenido de cada uno sería casi totalmente distinto. Claro que habría algunas coincidencias y solapamientos, pero en general las tendencias del comercio vienen y van casi de la noche a la mañana.

Por ejemplo, los hábitos de gasto han cambiado por completo en los últimos 12 meses: el 77 % de los consumidores afirma ahora que está reduciendo el gasto en cualquier artículo no esencial (más sobre esto después).

Por eso los responsables de e-commerce y de marca deben estar atentos y mantenerse al día de cualquier cambio.

Y precisamente por eso Bazaarvoice organizó hace poco INSPIRE, una gira global presencial que explora las últimas tendencias del comercio, con las lecciones de pioneros del sector y una visión de los enfoques innovadores para aprovechar el contenido auténtico de los compradores.

Tendencias de comercio para 2024

A partir de nuestra última investigación de consumo y de los insights de líderes de marketing de todo el mundo, estas son las mayores tendencias del comercio que hemos identificado para guiar a tu marca en 2024 y más allá.

1. La voz del cliente es tu mejor herramienta de ventas

Ya no es un secreto que los compradores de hoy quieren oír hablar de tus productos a otros compradores, no a tu marca. Las valoraciones y reseñas, las publicaciones sociales, las preguntas y respuestas y otras formas de contenido generado por usuarios son la forma física de la voz de tus clientes, y es lo que los compradores quieren ver.

• El 55 % de los compradores dice que es poco probable que compre un producto que no incluya ningún tipo de contenido en el que los clientes compartan su opinión (como el UGC)

• El 78 % de los compradores se siente más seguro con su compra cuando ve contenido de compradores

• El 74 % de los consumidores confía más en el contenido de compradores que en el contenido de marca en las páginas de producto

Eso se debe a que este contenido se percibe como más auténtico y fiable. Poner esta forma moderna de marketing boca a boca delante de los consumidores en cada punto de contacto del recorrido de compra (online y offline) es lo que va a inspirar compras.

Pero tres cuartas partes de las marcas afirman que siguen destinando la mayor parte de su presupuesto a contenido de marca. ¿La conclusión? Equilibra tu combinación de canales de marketing con una mezcla más equitativa de contenido de compradores y de marca, y verás cómo se disparan tus ventas.

La marca de estilo de vida Villeroy & Boch se dio cuenta de ello y recurrió a la voz del cliente para sus páginas de producto. «El contenido generado por los usuarios es uno de los tipos de contenido más fiables que una marca puede mostrar a sus clientes», afirmó Sabine Kaufmann, Head of e-commerce Operations Dining & Lifestyle.

Y funcionó. Desde entonces, la marca ha logrado un aumento del 275 % en la tasa de conversión y del 29 % en el valor medio del pedido.

2. Lo social es la nueva búsqueda

Una nueva y emocionante tendencia del comercio está creciendo rápidamente: las redes sociales son el nuevo buscador. Los compradores, en especial la Generación Z, experta en tecnología, recurren cada vez más a las plataformas sociales para descubrir productos. En lugar de escribir «vaqueros de tiro bajo» en Google, lo escriben en aplicaciones como Instagram y TikTok para ver cómo quedan los productos en clientes reales en situaciones de la vida real (¡ahí está otra vez la voz del cliente!)

Según nuestro Shopper Experience Index, el 58 % de los compradores dice haber descubierto un producto o servicio a través de las redes sociales (frente al 49 % a través de los buscadores), pero tampoco se usan solo para descubrir productos. El social shopping es ahora una experiencia full funnel.

La conclusión para tu marca: tienes que trabajar en una estrategia de SEO en redes sociales para encontrar a tus compradores allí donde están.

3. El auge de los compradores que buscan valor

A nivel mundial, el 73 % de los consumidores afirma haber cambiado sus hábitos de gasto. Y antes de que te emociones, no están gastando más. Como era de esperar, dada la crisis del coste de la vida, se ha producido una enorme reducción del gasto en artículos prácticos y aplazables.

Incluso entre los consumidores que todavía gastan, el 62 % de ellos afirma que busca información sobre relación calidad-precio en el contenido de otros compradores. Y ahí es donde llega la buena noticia: casi tres cuartas partes de los compradores están dispuestas a probar una marca distinta de la que suelen comprar.

La lealtad a la marca se está poniendo en duda, ya que los compradores buscan más valor, lo que es una oportunidad de oro para conquistar a una oleada de nuevos compradores.

4. La IA y el machine learning han llegado para quedarse

Se puede argumentar que la IA no es una tendencia del comercio, porque probablemente no haya hoy en el mundo una palabra de moda más grande que la IA generativa. Está en todas partes y se parece un poco al salvaje oeste, con la IA apareciendo aparentemente en cada legislatura de marketing.

Pero si dejas a un lado parte del ruido, las marcas que hacen bien la IA son las que están preparando su negocio para el futuro. Según nuestra investigación, casi tres cuartas partes de los compradores han evitado dejar una reseña al menos en una ocasión porque no sabían qué decir. Pero ¿y si tuvieras las herramientas para ayudarlos a crear su contenido? ¿Cuánto UGC podrías recopilar, y a escala?

El 67 % de los compradores cree que sería útil que los sitios de e-commerce ofrecieran coaching con IA para ayudarles a dejar una reseña. Tus compradores están dispuestos, solo necesitan las herramientas de IA que les den el empujón que necesitan.

La IA generativa hace más que ayudar a los compradores a crear contenido. Herramientas como los pies de foto de Instagram con IA generativa pueden escribir por ti los pies de foto de Instagram y devolverte un 80 % más de tiempo para centrarte en lo más importante, como desarrollar tu estrategia social.

5. La economía de los creadores sigue creciendo

Hay un gran debate entre influencers y creadores (spoiler: son lo mismo), pero los llames como los llames, una cosa es cierta. El mercado de los creadores está valorado en 250.000 millones de dólaresSe abre en una ventana nueva, una cifra nada despreciable. Y se prevé que ese número ascienda a 480.000 millones de dólares en 2027.

Casi todas las grandes marcas a las que escuchamos en INSPIRE (Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice) hablaron del valor del marketing de creadores, por la voz de confianza que aporta a las marcas.

Estos influencers son creadores de contenido fiables y auténticos, con comunidades que van desde nano (<10.000) hasta mega (más de un millón), con tasas de engagement y precios variables. Pero la cosa va aún más lejos. Ahora, el 53 % de los compradores se identifica como creador de UGC. Aun así, el principal reto para las marcas es encontrar a ese creador que encarne a la perfección a su audiencia ideal.

Un punto de dolor que Bazaarvoice identificó con nuestra reciente adquisición de la plataforma affable.ai, la principal solución de marketing de influencers impulsada por IA. Bazaarvoice affable.ai te permite identificar fácilmente al creador perfecto para tu marca y, después, conectar con él, gestionar y medir vuestra colaboración.

Shopper Experience Index: descubre aún más tendencias del comercio

Muchas de las conclusiones y estadísticas de INSPIRE se basaron en el volumen 17 de nuestro Shopper Experience Index, un informe con 7.000 consumidores encuestados en siete mercados distintos y 465 marcas y retailers globales, que analiza el comportamiento y las expectativas de los consumidores.

Para obtener más insights y tendencias de comercio que orienten la estrategia de tu marca, puedes consultar el informe completo aquí.