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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
Villeroy & Boch es una de las marcas premium líderes del mundo en productos de cerámica. La empresa familiar, fundada en 1748 y con sede en Mettlach (Alemania), representa la innovación, la tradición y un estilo excepcional. Como marca de estilo de vida de renombre, Villeroy & Boch ofrece productos de los sectores Bathroom & Wellness y Dining & Lifestyle, y opera en 125 países.
La marca ya llevaba varios años utilizando contenido generado por los usuarios (UGC) para conectar con sus clientes en redes sociales, pero se dio cuenta de que encontrar nuevas formas de integrar este contenido en su tienda online ofrecería mejores imágenes a los compradores y aumentaría las conversiones.
«El contenido generado por los usuarios es uno de los tipos de contenido más fiables que una marca puede mostrar a sus clientes», afirmó Sabine Kaufmann, Head of eCommerce Operations Dining & Lifestyle de Villeroy & Boch.
Villeroy & Boch trabajó con Bazaarvoice para hacer realidad su visión de una tienda online repleta de UGC. Ya utilizaba algunas de las herramientas de Bazaarvoice para recopilar UGC y sabía que otros productos podrían darle a la marca la funcionalidad necesaria para optimizar aún más los resultados.
El objetivo principal de la empresa era usar el UGC para mostrar sus productos en situaciones reales, inspirar a los compradores y enseñar cómo pueden utilizarse sus productos únicos en diversas situaciones.
Por ejemplo, el emblemático producto La BouleSe abre en una ventana nueva de la empresa es una vajilla de 7 piezas para dos personas en forma de centro de mesa apilable que ahorra espacio. El set incluye dos cuencos planos, dos cuencos normales, dos platos universales y una fuente para servir. El producto La Boule tiene forma de bola; puede utilizarse como objeto decorativo y como vajilla para dos personas. El reto para Villeroy & Boch era mostrar los múltiples usos de los productos con solo unas pocas imágenes de bodegón.
El contenido visual adicional de clientes que destaca el producto ofrece a los compradores más contexto sobre cómo pueden combinar y usar La Boule en sus propios hogares.
“Queremos mostrar contenido auténtico, fiable y real de la vida de nuestros clientes: sus mesas, sus habitaciones y sus hogares”, dijo Kaufmann. “Una imagen vale más que mil palabras. Puede describir un producto mucho mejor que cualquier palabra”.
