Was Verbraucher von Influencern erwarten

Nachfolgend die Ergebnisse unseres neuesten Forschungsgipfels, bei dem wir herausfinden wollten, was „Influencer“ für Verbraucher bedeutet – sind Influencer vertrauenswürdig? Welche aktuellen Trends sehen wir im Influencer-Bereich? Wir haben dazu 9.000 Käufer weltweit befragt, und mehr.

Sie fragen sich, welche Feuchtigkeitscreme für trockene Haut die beste ist? Oder welche Lidschatten- oder Nagellackfarben in der nächsten Saison angesagt sind? Vielleicht fragen Sie einen Freund oder ein Familienmitglied. Das Nächstbeste ist meist, den Rat eines Social-Media-Influencers zu befolgen.

Alle Verbraucher (ja, richtig: 100 %) haben schon einmal ein Produkt aufgrund der Empfehlung eines anderen Käufers gekauft, die sie online gefunden haben, wie eine aktuelle Umfrage unter fast 9.000 Käufern weltweit zeigt.

Unsere Forschung unterstreicht weiterhin die Macht ganz normaler Käufer, sich gegenseitig zu beeinflussen. 53 % der Verbraucher sagen, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Fotos echter Käufer oder Kundenbewertungen ihnen beim Online-Kauf mehr Sicherheit geben. Der Grund: Diese Influencer präsentieren authentischere Inhalte als professionelle Fotos, fachmännisch verfasste Texte und herkömmliche Marketingbotschaften.

Doch bevor wir uns näher mit der Influencer-Recherche befassen, muss eine Frage geklärt werden.

Was ist ein Influencer?

In Influencer, oft auch Creator genannt, ist eine Person (oder, um ehrlich zu sein, ein Tier), die die Fähigkeit hat, potenzielle Käufer eines Produkts oder einer Dienstleistung zu beeinflussen, indem sie die Artikel auf ihrer Social-Media-Plattform bewirbt oder empfiehlt, überwiegend auf TikTok oder Instagram.

Es gibt fünf Arten von Influencern, jede mit unterschiedlicher Follower-Zahl:

• Fachexperten: Beauty-Gurus, Modefans, Köche, Heimwerker und Hausfrauen. Diese Influencer sind Experten für ein bestimmtes Thema, über das sie meist ausschließlich oder überwiegend posten. Oft empfehlen oder verkaufen sie Produkte aus ihrem Fachgebiet oder posten dazu gesponserte Inhalte

• Prominente: Diese Accounts gewähren einen Blick hinter die Kulissen von Menschen mit extravagantem Lebensstil, die für etwas anderes als Social Media berühmt geworden sind. Das können Schauspieler, Reality-TV-Stars, Musiker, Sportler usw. sein. Sie bewerben oder empfehlen oft Produkte, die zu ihrem Lebensstil oder ihrer Ästhetik passen oder die sie selbst verkaufen

• Social-Media-Stars: Das sind Influencer, die allein durch ihre Internetpräsenz berühmt geworden sind. Sie sind nicht unbedingt Experten für ein bestimmtes Thema. Vielleicht haben sie eine sehr ansprechende Ästhetik oder ein Talent für Internettrends, etwa TikTok-Tänze. Manchmal wurden sie durch einen viralen Moment berühmt, und der Ruhm ist nie verblasst. In anderen Fällen sind sie einfach ganz normale Menschen, die Outfit-des-Tages-Fotos posten und ganz natürlich eine große Followerschaft aufgebaut haben. Sie werden oft dafür bezahlt, Produkte zu bewerben, oder bewerben etwas, das sie selbst verkaufen

• Alltägliche Social-Media-Nutzer: Ihre Freunde, Familienmitglieder, Bekannte oder Menschen, die Sie nie getroffen haben, mit denen Sie aber vernetzt sind. Sie teilen schlicht Inhalte aus ihrem Alltag (Bewertungen und Rezensionen, Fotos und Videos), die sie wirklich interessieren. Sie verfolgen keine Absicht, bestimmte Produkte zu bewerben oder hervorzuheben

• Creatoren: Jeder, der unterhaltende oder lehrreiche Inhalte erstellt, die über ein beliebiges Medium oder einen beliebigen Kanal verbreitet werden

Wichtigste Erkenntnisse aus dem Influencer-Forschungsbericht

Während Sie Ihre Influencer-Strategien entwickeln und verfeinern, finden Sie hier die wichtigsten Trends und Erkenntnisse, die unsere Studie zutage gefördert hat.

1. Alltägliche Social-Media-Nutzer kommen am besten an

Influencer mit riesiger Social-Media-Followerschaft und große Prominente kommen bei Shoppern nicht mehr so an wie früher. Heutzutage bevorzugen Verbraucher die Meinungen und Ratschläge echter Menschen.

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass 82 % der Verbraucher auf Empfehlung ganz normaler Social-Media-Nutzer mehr oder gleich viele Produkte kaufen. Käufer lassen sich stärker von ganz normalen Social-Media-Nutzern beeinflussen, die vielleicht nicht viele Follower haben, als von Marken, Prominenten, Social-Media-Influencern und Fachexperten.

Normale Social-Media-Nutzer gelten als vertrauenswürdiger. 33 % der Verbraucher geben an, dass ihr Vertrauen in sie in den letzten fünf Jahren gestiegen ist, während es für 45 % unverändert geblieben ist.

Bei der Auswahl der Influencer, mit denen Sie zusammenarbeiten, sollten Sie wissen: 64 % der Menschen wünschen sich, dass Marken häufiger mit ganz normalen Social-Media-Nutzern zusammenarbeiten als mit sonst jemandem.

2. Das Vertrauen in Fachexperten wächst

Fachexperten, etwa ein Arzt, eine Kosmetikerin oder jemand mit anderen offiziellen Qualifikationen, werden ebenfalls als vertrauenswürdig und authentisch wahrgenommen.

26 % der Verbraucher lassen sich beim Kauf von Produkten am stärksten von den Meinungen von Fachexperten beeinflussen. 33 % haben tatsächlich ein Produkt aufgrund der Empfehlung eines Experten gekauft.

In den vergangenen fünf Jahren geben 86 % der Verbraucher an, dass ihr Vertrauen in Fachexperten gestiegen oder gleich geblieben ist. Wenn diese Experten Ihre Produkte in den sozialen Medien ausprobieren oder anderweitig präsentieren, schafft das also Loyalität und fördert Käufe.

3. Verbraucher sind im Zeitalter des „De-Influencing“ bewusster

Sie haben wahrscheinlich Berichte darüber gesehen, dass die Gen Z das „De-InfluencingWird in neuem Fenster geöffnet“ für sich entdeckt, bei dem Social-Media-Influencer ihren Followern sagen, was sie nicht kaufen sollten.

Dieser Begriff ist zwar auf Social-Media-Kanälen im Trend, doch unsere Umfrage ergab, dass er tatsächlich kaum Einfluss auf die Wahrnehmung oder das Kaufverhalten der Verbraucher hatte. 73 % der Befragten haben noch nie vom „De-Influencing“-Trend gehört, und 38 % würden eher nicht an einer #deinfluencing-Aktion teilnehmen.

Von denen, die davon gehört haben, sagen 50 %, dass sie dadurch bewusster mit Social-Media-Influencern umgehen, die online für ein Produkt werben. 38 % sagen, dass sie dadurch angeregt wurden, vor dem Kauf mehr zum Produkt zu recherchieren.

4. Verbraucher verlassen sich bei der Authentizität auf Influencer

Auch wenn das „De-Influencing“ eine große Rolle spielt, wollen Verbraucher ehrliche, authentische Einschätzungen zu Produkten. Deshalb sehen sie in negativen Bewertungen genauso viel Wert wie in positiven.

Auf Social Media suchen Menschen nach Produktinspiration und -informationen und kaufen dort auch ein. Facebook (25 %), Instagram (23 %) und TikTok (22 %) werden laut unserer Umfrage am häufigsten genutzt, um neue Produkte zu entdecken.

Käufer nutzen für Einkäufe am häufigsten Facebook (28 %), Instagram (23 %) und TikTok (18 %).

Normale Social-Media-Nutzer, Fachexperten und andere Influencer auf diesen Plattformen zu zeigen, schafft Vertrauen. „Sie sagen mir ehrlich ihre Meinung“ ist laut 42 % der Umfrageteilnehmer die wichtigste Eigenschaft, die Menschen bei Influencern suchen.

Sie schätzen Influencer außerdem, weil „sie neue Produkte teilen, von denen ich noch nie gehört habe“, „sie ein Spezialgebiet haben, zu dem sie Inhalte und Produkte teilen“ und sie „unterhaltsame, ansprechende Inhalte“ teilen.

5. Verbraucher sind Content-Ersteller

Das Stöbern und Posten in sozialen Netzwerken ist für die meisten Menschen ein beliebter Zeitvertreib. 82 % bezeichnen sich als tägliche Social-Media-Nutzer, und rund 50 % verbringen bis zu 10 Stunden pro Woche damit, Social-Media-Inhalte zu erstellen. TikTok und Instagram sind ihre liebsten sozialen Plattformen.

Fast 40 % der Befragten unserer Umfrage möchten in Zukunft vollwertige Content-Creator werden. 41 % haben es noch nicht getan, weil sie nicht wissen, wo sie anfangen sollen.

Menschen posten gern über Produkte und Marken. 79 % markieren zumindest manchmal Marken in ihren Beiträgen, vor allem weil sie Fans sind und ihre Inhalte mit ihren Lieblingsmarken teilen möchten.

Von den Verbrauchern, die selbst Inhalte erstellen, haben 49 % bereits mit Marken an gesponserten Inhalten zusammengearbeitet, legen aber großen Wert darauf, dass ihre Inhalte authentisch bleiben. 62 % haben Markenpartnerschaften abgelehnt, weil die Partnerschaft nicht zu ihren Werten passte oder die Marke nicht geeignet war.

Um Authentizität und kreative Kontrolle zu wahren, arbeiten sie nur mit Marken und Produkten, die sie selbst nutzen (26 %), geben ihr vollständiges und ehrliches Feedback zu einem Produkt (28 %), sagen, wenn es sich um eine bezahlte Partnerschaft handelt (24 %), und arbeiten nur mit Marken und Produkten, die zu ihren Werten passen (21 %).

6. Nutzergenerierte Inhalte sind der größte Einflussfaktor bei Kaufentscheidungen

Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus unserer Influencer-Studie war, dass UGC, darunter Bewertungen, Fotos und Videos echter Käufer, Kaufentscheidungen beeinflusst. Selbst nachdem sie etwas in Social Media gesehen haben, besuchen die meisten Konsumenten die Website einer Marke oder eines Händlers, um Rezensionen zu lesen.

Wenn sie nach Bewertungen suchen, helfen ihnen letztlich folgende Faktoren bei der Entscheidung, ob sie kaufen oder nicht:

• „Die Bewertung enthält relevante Attribute je nach Produkt (z. B. eine Duftbeschreibung bei einem Parfüm)“ (36 %)

• „Es gibt ein Foto zur Bewertung“ (19 %)

• „Es gibt ein Video zur Bewertung“ (18 %)

• „Sie enthält Informationen über den Verfasser, wie Hauttyp, Alter, Größe“ (15 %)

• „Länge der Bewertung“ (12 %)

Wenn Käufer auf einer Produktseite oder in einem Social-Media-Kanal auf visuellen UGC stoßen, wünschen sich 47 %, dass das Foto „das Produkt zeigt, wie es bestimmungsgemäß verwendet wird“, etwa Kleidung an jemandem, der ihre Größe trägt, oder ein Möbelstück in einer kleinen Wohnung wie ihrer.

Lassen Sie sich bei Ihrer Influencer-Strategie von Recherchen leiten

Wenn Sie eine Marke oder ein Händler sind und Influencer in Ihre Marketingstrategie einbinden möchten, müssen Sie wahrscheinlich nicht tief in die Tasche greifen. Kostenlose Produkte per Produkt-Sampling an ganz normale Verbraucher zu schicken und sie zu bitten, im Gegenzug ihre Meinung zu Ihrem Produkt in den sozialen Medien zu posten, kann sich auszahlen und Dividenden abwerfen.

Oder Sie folgen globalen Marken wie kraft Heinz und Rimmel und erschließen die Influenster-Community mit über 7,5 Millionen engagierten, ganz normalen Verbrauchern. Alle sind bereit, Inhalte für Sie zu erstellen. Mehr dazu erfahren Sie hier.