Leitfaden: Bewertungen von Ihren Kunden anfragen
Zu wissen, wie man um eine Bewertung bittet, ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Erfahren Sie in unserem Leitfaden zur Bewertungsanfrage, wie es geht, inklusive nutzbarer Vorlagen.
Eine der stärksten Formen von Social Proof, die Marken zur Verfügung stehen, sind nutzergenerierte Inhalte, kurz UGC. Rezensionen (ob incentiviert oder nicht) sind eine Form von UGC, die die Konversion fördert, weil Käufer genau sehen, was Käufer der Produkte, für die sie sich interessieren, über ihre Einkäufe denken.
Kunden dazu zu bringen, diese Bewertungen zu schreiben, kann jedoch knifflig sein.
Hier kommen incentivierte Bewertungen ins Spiel: Richtig umgesetzt, helfen sie dabei, Vertrauen zwischen Bestandskunden, potenziellen Kunden und Ihrer Marke aufzubauen. Wir behandeln die Best Practices für incentivierte Bewertungen, unter anderem, wie Sie sie einholen, offenlegen und mehr.
Legen wir los.
Kapitel:
Was ist eine incentivierte Bewertung?
So erhalten Sie authentische incentivierte Bewertungen
Kann man Google-Bewertungen mit Anreizen fördern?
Warum Sie incentivierte Bewertungen nutzen sollten
Holen Sie sich Unterstützung von den UGC-Experten
Was ist eine incentivierte Bewertung?
Incentivierte Bewertungen sind Kooperationen zwischen einer Marke und ihren Kunden. Der Kunde hinterlässt Bewertungen zu seiner Erfahrung mit dem Produkt oder den Produkten der Marke, und im Gegenzug gibt die Marke ihm eine kleine Belohnung. Es ist eine symbiotische Beziehung: Die Marke erhält Social Proof für die Qualität ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung, und der Kunde erhält einen Rabattcode, Treuepunkte oder ein anderes Dankeschön.
Im Kern würdigen Sie die Zeit und Mühe, die es kostet, eine Bewertung zu schreiben, und drücken Ihren Dank aus.
Doch incentivierte Bewertungen können für Unternehmen ein zweischneidiges Schwert sein. Richtig eingesetzt, stärken sie Ihre Verbindung zu potenziellen Kunden. Diese sehen, wie andere Käufer ihr ehrliches Urteil über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung abgeben, und kaufen es dadurch (hoffentlich) eher.
Falsch eingesetzt, können sie für Ihre Marke gefährlich werden. Sie müssen transparent machen, welche Bewertungen incentiviert sind, indem Sie sie deutlich kennzeichnen. Potenzielle Kunden könnten sich getäuscht fühlen, wenn sie später erfahren, dass eine Bewertung im Austausch gegen einen Rabatt verfasst wurde, statt dies von Anfang an offengelegt zu sehen.
Authentizität ist auf dem heutigen Markt unverzichtbar, und es ist wichtig, dass sie in Bewertungen zum Ausdruck kommt. 78 % der Käufer, die wir in unserer aktuellen Studie befragt haben, gaben an, dass Produktbewertungen der einflussreichste Faktor bei ihren Kaufentscheidungen seien.
So erhalten Sie authentische incentivierte Bewertungen
Wir sind bereits auf eine der Best Practices für incentivierte Bewertungen eingegangen: sie klar zu kennzeichnen, etwa mit einem Badge für incentivierte Bewertungen. Aber um sie zu kennzeichnen, muss man sie zuerst einmal einholen.
Authentische, wertvolle, incentivierte Bewertungen zu erhalten ist wichtig und kann durchaus eine Herausforderung sein – Kunden sind beschäftigt, und um ihre begrenzte Zeit und Aufmerksamkeit herrscht großer Wettbewerb. Sie müssen Kunden eine ausreichend hohe Belohnung bieten, damit sie sich für ihren Zeit- und Arbeitsaufwand wertgeschätzt fühlen, ohne diejenigen anzuziehen, die nur wegen der Belohnung eine gefälschte Bewertung schreiben würden.
Doch verzweifeln Sie nicht. Es ist viel einfacher, als es scheint! Mit diesen Best Practices erhalten Sie echte Bewertungen, die Ihrer Marke zu organischem Wachstum verhelfen.
Beziehen Sie sie von Ihren Kunden
Am einfachsten kommen Sie an eine Bewertung, indem Sie einfach darum bitten. Wenden Sie sich direkt an Ihren Kunden-E-Mail-Verteiler oder nutzen Sie Ihre Kunden-Community. Sprechen Sie Ihre Kunden dort an, wo sie ohnehin gerade unterwegs sind, etwa in einem Community-Bereich Ihrer Marke, in den sozialen Medien oder bei Veranstaltungen vor Ort.
Diese Methoden erfordern mehr Zeit und Aufwand von Ihrem Team, wenn Sie nicht bereits eine bestehende Outreach-Strategie haben. Sie müssen die verfügbaren Ressourcen berücksichtigen, bevor Sie entscheiden, ob Sie Ihre eigene Markencommunity von Grund auf aufbauen oder Ihr Designteam damit beauftragen, Materialien für den Einsatz im Geschäft zu gestalten, die um Bewertungen bitten.
Egal, wie Sie Ihre Bitte um Kundenbewertungen starten: Eine gezielte Sampling-Strategie hilft Ihnen, Ihre Kunden sofort einzubinden. Das heißt, Sie sprechen Verbraucher an und bieten ihnen ein Produktmuster im Austausch für eine ehrliche Bewertung an. (Betonen Sie unbedingt diesen letzten Punkt!) Diese Muster können Probiergrößen, virtuelle Muster oder ganze Produkte sein – je nachdem, was für Ihre Marke am sinnvollsten ist.
Wie sieht das im Hinblick auf Konversionen aus? Das Sampling-Programm von Petco erzielte eine Umsatzsteigerung von 48 % bei den gesampelten Produkten!
Wenn ein Sampling-Programm logistisch nicht in Eigenregie für Ihre Marke machbar ist und Sie nicht über die Ressourcen verfügen, es auszulagern, können Sie mit Ihrer Strategie für incentivierte Bewertungen einfacher beginnen. Bieten Sie Rabatte oder einen Promo-Code im Austausch für Bewertungen an und schreiben Sie Ihren Kunden per E-Mail kurz nach dem Kauf, solange das Produkt noch präsent ist. Sie können auch ein Gewinnspiel veranstalten, bei dem man für das Verfassen von Bewertungen zusätzliche Lose erhält.
Vermeiden Sie typische Fallstricke bei incentivierten Bewertungen
Einen Rabatt- oder Gutscheincode zu versenden ist eine Sache, aber Käufer sollten Sie niemals direkt für Bewertungen bezahlen. Bezahlte Bewertungen schrecken ehrliches Feedback unmittelbar ab, da Verfasser sich verpflichtet fühlen könnten, Nettes über die Marke zu sagen, weil sie für ihre Zeit bezahlt wurden. Sie geben seltener zu, was an einem Produkt verbessert werden könnte, was ebenfalls wertvolles Feedback für Ihr Team ist.
Bezahlte Bewertungen vermitteln jedem, der sie liest, außerdem das Gefühl, unmöglich unvoreingenommene Informationen zum Produkt zu erhalten – vermeiden Sie das um jeden Preis.
Und obwohl Anreiz-Bewertungen großartig sind, sind sie nur ein Werkzeug in Ihrem UGC-Werkzeugkasten. Sie sollten sich nicht ausschließlich darauf verlassen, um Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Kombinieren Sie sie unbedingt mit organischen Bewertungen und nutzergenerierten Inhalten aus sozialen Medien und allen anderen digitalen Plattformen, auf denen Ihre Kunden aktiv sind.
Kann man Google-Bewertungen incentivieren?
Nein, im Grunde nicht. Technisch gesehen könnten Sie es, aber Sie sollten keine Anreize für Google-Rezensionen setzen. Google hat eine eigene RezensionsrichtlinieWird in neuem Fenster geöffnet, aber Sie sollten niemals Anreize im Austausch für positive Rezensionen bieten oder Kunden dazu bewegen, negative Rezensionen zu entfernen. Wenn Sie dabei erwischt werden, drohen Ihrem Unternehmen ernste Konsequenzen:
Mögliche Bußgelder der FTC – bis zu $50.000 pro Bewertung
Der Algorithmus von Google wird Sie bestrafen und in den Suchergebnissen weit nach unten drücken
Ihre Bewertung(en) werden von Google entfernt
Der Ruf Ihrer Marke wird einen enormen negativen Schlag erleiden
Warum Sie incentivierte Bewertungen nutzen sollten
Letztlich geht es darum, Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen – je mehr sie Ihnen vertrauen, desto eher empfehlen sie Sie ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Online-Netzwerken weiter. Da muss man das gute alte Word-of-Mouth-Marketing einfach lieben! Es stärkt die Markentreue und sorgt vielleicht sogar für ein bisschen Buzz. Zumindest steigt Ihre Markenbekanntheit, je mehr über Ihre Marke gesprochen wird.
All das gilt auch für Bewertungen. Es sind schließlich Meinungen, die direkt von anderen Käufern kommen. Laut unserem letzten Shopper Experience Index stimmen 22 % der Käufer weltweit zu, dass UGC – einschließlich Bewertungen – sie eher dazu bringt, ein Produkt aus einer Anzeige zu kaufen.
Incentivierte Bewertungen veranschaulichen Authentizität in Ihren Markenbewertungen und in Ihrer Marke insgesamt. Sie sind bereit, Ihre Produkte in die Hände der Verbraucher zu geben, damit diese Ihnen ehrlich sagen, was sie davon halten.
Doch der beste Grund für incentivierte Bewertungen? Sie funktionieren. Incentivierte Bewertungen haben nachweislich enorme Auswirkungen auf die Marketingaktivitäten von Marken. Kraft Heinz erzielte 39 Millionen Impressionen durch incentivierte Bewertungen – in nur drei Sampling-Kampagnen.
Es ist ihnen gelungen, den Erfolg ihrer Produkteinführungen zu steigern, indem sie neue Produkte an hochgradig zielgerichtete Verbraucher verteilten und diese um ihr ehrliches Feedback baten.
Und statt mit Makro-Influencern zusammenzuarbeiten, entschied sich Rimmel London für ein gezieltes Sampling-Programm. Das Ergebnis war ein Umsatzplus von 44 %. Das ist enorm, wenn man bedenkt, dass die Marke vor der doppelten Herausforderung stand, die Bekanntheit eines Beauty-Produkts zu steigern und das Interesse an einem ihrer Kernprodukte neu zu entfachen.
Unterstützung von den UGC-Experten erhalten
Wenn Sie incentivierte Bewertungen richtig angehen – mit einem authentischen Austausch mit Ihren Kunden –, gewinnen Sie letztlich mehr Geschäft.
Eine Möglichkeit ist, auf unsere Influenster-Konsumentencommunity mit 7,5 Millionen Mitgliedern zurückzugreifen, einen bestehenden Pool an Käufern, die bereits für ihre Lieblingsmarken begeistert sind und gern mehr entdecken möchten – 98 % ihrer Bewertungsinhalte werden organisch und ohne Anreiz hinzugefügt.
UGC auf organischem Weg zu gewinnen, kann eine Herausforderung sein, doch die Influenster-Community ist sehr engagiert, und wir sahen darin eine gute Möglichkeit, die Kaufabsicht zu steigern. Michael Kremer, CMO, Pacifica Beauty
Der hohe Anteil organischer Bewertungen verleiht incentivierten Bewertungen mehr Gewicht – diese Rezensenten sind erfahren und wollen nicht nur kostenlose Sachen abstauben! Sie teilen ihr Feedback, weil es etwas ist, das sie wirklich gern tun.
Bazaarvoice unterstützt Sie mit einem Programm für incentivierte Bewertungen als Teil Ihrer Strategie, authentischen UGC zu generieren, die Markenbekanntheit zu steigern und eine dauerhafte Markentreue aufzubauen. Nehmen Sie unten Kontakt mit uns auf, um loszulegen.