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Die Gen Alpha treibt den KI-Wandel an
Die Gen Alpha tauscht Suchleisten gegen KI-Chatbots. Erfahren Sie, wie Sie mit dem Triple-A-Framework und authentischem UGC im Zeitalter von GEO zur definitiven Antwort werden.
Im vergangenen Jahr war traditionelleres Sampling (im Geschäft oder persönlich) nicht möglich. Marken wie T2 mussten einen anderen Weg finden, um Kunden dabei zu helfen, sichere Kaufentscheidungen für Produkte zu treffen, die sie nicht physisch probieren konnten. Wie sie das geschafft haben? Mit einem umfassenden Programm für nutzergenerierte Inhalte (UGC), das die Stimmen ihrer Fürsprecher aus den sozialen Medien verstärkt.
„Unser Ziel ist es, eine Community von Teeliebhabern zu schaffen“, sagte Sally Lennox, Head of Digital bei T2. „UGC ist für uns eine Möglichkeit, unsere Kunden einzubinden, indem wir ihre einzigartigen Perspektiven hören und diese Mundpropaganda auf unseren digitalen Bildschirmen zeigen. Das ist ein so starker Social Proof, wenn Kunden sehen, dass andere unsere Produkte lieben.“
Das Produkt in die Hände der richtigen Kunden legen
T2 wurde 1996 mit dem Ziel gegründet, die traditionelle Kunst der Teezubereitung auf den Kopf zu stellen. Der erste Laden eröffnete vor 25 Jahren in Melbourne, und 2013 wurde die Marke von Unilever übernommen und expandierte international. Heute betreibt T2 stationäre Geschäfte in 5 Ländern, und Kunden weltweit können von dem Tee nicht genug bekommen. 2020 brachte die Marke einen neuen Tee in limitierter Auflage auf den Markt. Doch weil die stationären Geschäfte weltweit wegen COVID-19 geschlossen waren, konnten Kunden das neue Produkt nicht probieren.
Der Marke war klar, dass Kunden zögerten, etwas Neues auszuprobieren, über das noch niemand sprach. Deshalb entwickelte sie eine Möglichkeit, den neuesten Tee zu ihren treuesten Kunden zu bringen, etwa zu den Top-Bewertungsautoren und den Mitgliedern ihres Treueprogramms.
„Wir haben unmittelbar nach dem Livegang der Produkte einen sofortigen Anstieg der Bewertungen gesehen. Das hat anderen Kunden das Vertrauen gegeben, die neuen Tees zu kaufen.“ sagte Lennox.
Wie geht es weiter? Die Marke möchte diese Sampling-Strategie ausweiten, um Mitglieder der Bazaarvoice-Community Influenster einzubinden.
„Die Idee, Produkte in die Hände von Menschen zu geben, die ihre Stimme vielen anderen gegenüber erheben können, ist ein wirklich starkes Instrument für uns, und wir wollen es künftig noch stärker nutzen“, sagte Lennox.
